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        情注老年旅游事業(yè)十年兼程無怨無悔
        ——記武夷山老年旅行社總經(jīng)理徐曉萍

        2015-10-27 07:54:18熊慎端
        紅土地 2015年3期
        關(guān)鍵詞:旅游事業(yè)武夷山旅行社

        熊慎端

        情注老年旅游事業(yè)十年兼程無怨無悔
        ——記武夷山老年旅行社總經(jīng)理徐曉萍

        熊慎端

        “眼下正值隆冬,感謝老年旅行社細心安排,組織我們到邵武泡溫泉?!辈痪们?,來自武夷山市嵐谷鄉(xiāng)客溪村75歲的周妹姊老人,在參加慶祝武夷山老年人旅游協(xié)會成立10周年活動后,真情地對記者說。

        說起走過十年創(chuàng)業(yè)歷程的武夷山老年人旅游協(xié)會和武夷山老年旅行社,不能不提當家人徐曉萍。作為武夷山老年人旅游協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長,同時擔任武夷山老年旅行社總經(jīng)理的她,情注老年旅游事業(yè),十年兼程無怨無悔,終于迎來今日春華秋實,也贏得了老人們的熱情點贊。

        徐曉萍(前右一)與參加全國金婚銀婚紀念活動的老人在武夷山合影

        讓老人們看看外面的精彩世界

        徐曉萍曾在武夷山玉女大酒店、郵電賓館等知名星級酒店從基層崗位干起,積累了不少旅游接待工作經(jīng)驗,為走向更重要的旅游工作崗位打下了基礎(chǔ)。

        2004年11月5日,武夷山市老年人旅游協(xié)會成立。這是一家由市旅游局、市老齡委等部門領(lǐng)導(dǎo)的,專門為老年人旅游服務(wù)的社團組織,徐曉萍擔任常務(wù)副會長兼秘書長。由于協(xié)會組建之初沒有自己的旅行社,開展老年人旅游業(yè)務(wù),難免受到制約。經(jīng)過不懈努力,2006年8月27日,武夷山老年旅行社終于應(yīng)運而生。武夷山老年人旅游協(xié)會和老年旅行社“兩塊牌子,一套人員”,本著“以會養(yǎng)會,以社養(yǎng)社,以助養(yǎng)會,服務(wù)老年朋友”的宗旨,真誠為老年人服務(wù),大膽開拓老年人市場,發(fā)揮武夷山世界雙遺產(chǎn)地優(yōu)勢,把武夷山打造成老年人健康益生、休閑旅游的樂園,以周到細致的服務(wù),安全有效的措施,不間斷為老年人提供豐富多彩的旅游活動,使他們在快樂旅游中度過美好的時光。10年間先后組織1萬多名閩北老年人,前往北京、鄭州、西安、青島、桂林、海南、香港、澳門、臺灣等地及歐洲、新馬泰、澳大利亞旅游觀光。不同的城市,不同的自然文化特色,使走出山門參加旅游的老年人親身感受“外面的世界真精彩”,開闊了視野,鍛煉了體魄,增添了樂趣,提高了晚年生活質(zhì)量。目前,協(xié)會會員已從成立之初的160多人發(fā)展到近萬人,并呈現(xiàn)出不斷發(fā)展壯大趨勢。

        “最牽掛你的人是我”

        祖籍浙江的徐曉萍熱愛第二故鄉(xiāng)武夷山。她說:“我的事業(yè),我的激情,都與武夷山難舍難分。這里的父老鄉(xiāng)親,是我的衣食父母,我要用全身心投入,來關(guān)照、報答他們。”

        為了老年旅游事業(yè),她不辭辛苦付出?!白顮繏炷愕娜耸俏摇?,這是徐曉萍常說的一句話。她每天工作都在10多個小時,即使是休息時間,也不敢關(guān)掉手機。旅游團隊在外地,她牽掛著,萬一有事,她要立即與地接社聯(lián)系協(xié)調(diào),讓大事化小,小事化了。2009年金秋十月,許多老年朋友看了國慶大閱兵電視直播后,紛紛到武夷山老年旅行社報名,渴望前往祖國首都,或故地重游,或?qū)崿F(xiàn)首游北京的夢想。但因游客多而機票、火車票都有限,不少老人一時不能成行,徐曉萍心里很不安。為了不讓老人失望,她四處奔波,與航空、鐵路部門協(xié)調(diào),千方百計增加票量。不到1個月時間,老年旅行社就組織300多位老人踏上了暢游北京的旅程,許多人還是在兒女陪同下一道前往的。由女兒陪同的86歲呂連生,由外出打工兒子出旅費的74歲江尾仔,喜圓北京旅游夢歸來后,逢人便說:“在北京幾天,時常聽說徐總牽掛我們,打電話問候我們,此生真是有福??!”

        徐曉萍(右四)帶團與老年人快樂旅游

        “你是我們的好‘女兒’”

        武夷山老年旅行社組團外出旅游,一般是一個季度圍繞一項主題開展一次活動,每次都經(jīng)過精心策劃,細致安排。他們嚴格報名程序,要求老人如實填寫病史,并針對老人身體狀況區(qū)別對待,比如,對患有高血壓的,不能讓其太激動,以免樂極生悲,對患有氣管炎的,旅程不可太緊張,以免哮喘發(fā)作,同時,合理安排景點,精心選擇導(dǎo)游,派醫(yī)生全程陪同,在火車上免費提供常見藥品,發(fā)放健康食品指標對照表,很受老年朋友歡迎。到了旅游目的地,老人身體一有不適,隨行醫(yī)生隨叫隨到。10年來,旅行社開展老年旅游服務(wù)工作平安無事故。

        “出行前,你們的兒女信任我,把你們托付給我,行程中,我就要當好你們的‘兒女’,服務(wù)好你們!”徐曉萍一直信守對老年朋友這樣的承諾,盡管工作中遇過很多困難和委屈,她都“扛”了下來。2006年10月底,去上海、濟南、天津、北京、秦皇島等地為期11天的旅途中,一位南平的阿姨在半夜11點多哮喘突患,工作人員及時發(fā)現(xiàn)送往當?shù)蒯t(yī)院,陪同“折騰”了一個晚上,才搶救過來。有一次去河南開封,某老人沒跟上團隊,臨時失蹤了,因急著找他,耽誤了其他老人,呆在車上的老人有幾位鬧起情緒,不肯走,怎么說都不聽,徐曉萍真困惑了,“你們都是我的衣食父母,我沒照顧好你們,給你們下跪道歉了”,話說完她真跪下了。而當老人們從不理解到理解,捧著熱乎乎的食品送到她手心上,“沒有你帶,我們這輩子也不可能來這兒,是你圓了我們的夢,你是我們的好‘女兒’!”這舉動,這言語,又感動了她:“他們信任我,需要我,我要把這個‘老年之家’管得更好!”

        就這樣,徐曉萍和她的老年旅游事業(yè),從艱難曲折中一步步走來,贏得了社會各界如潮好評。武夷山老年旅行社被武夷山市評為“特別貢獻獎”單位,被全國老年旅游專委會評為“全國優(yōu)秀旅游接待單位”,徐曉萍也榮獲“全國老年旅游先進個人”和福建省旅游行業(yè)“巾幗建功標兵”等稱號。

        (作者單位:武夷山市委報道組)

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