丁彥旭

當(dāng)前企業(yè)思想政治工作中，溝通日益成為其工作中不可忽視的一門藝術(shù)，探討新形勢(shì)下思想政治工作的溝通藝術(shù)，無疑是擺在工作者面前的急需解決與研究、探索與創(chuàng)新的焦點(diǎn)。溝通始終貫穿于思想政治工作的全過程，是聯(lián)系思想政治工作者和工作對(duì)象的紐帶。積極高效的溝通可以大大提高思想政治工作的效率，使得溝通的過程更暢通、更愉快。溝通作為一門藝術(shù)，應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，以不斷適應(yīng)新形勢(shì)下的思想政治工作需求，與時(shí)俱進(jìn)，暢通企業(yè)思想政治管理。

本文就現(xiàn)階段企業(yè)思想政治工作在溝通問題上面臨的問題和挑戰(zhàn)，淺談幾點(diǎn)建議。

一、新形勢(shì)下企業(yè)思想政治工作在溝通方面存在的問題

（一）溝通途徑不暢

一方面“領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制作風(fēng)”問題仍然普遍存在，造成工作對(duì)象被迫承受工作壓力，迫于權(quán)威，違心溝通。另一方面，下級(jí)思想政治工作者挑戰(zhàn)權(quán)威的勇氣不夠，言出難行，言不由衷，表虛情，說空話，愚弄群眾，也使自己失去誠(chéng)信，使工作對(duì)象失去溝通的信心和誠(chéng)意，嚴(yán)重影響了企業(yè)思想政治工作在群眾中的形象。

（二）溝通方式單一、溝通條件不足、溝通形式陳舊

企業(yè)思想政治工作者長(zhǎng)期只溝通不研究，讓溝通無法適應(yīng)新形勢(shì)下的新問題，使得思想政治工作效果大打折扣，不適應(yīng)工作對(duì)象在新形勢(shì)下思想的動(dòng)態(tài)變化。

（三）溝通事前方案準(zhǔn)備不充分

思想政治工作者在和工作對(duì)象溝通時(shí)，由于沒有準(zhǔn)備充分的事前方案，對(duì)工作對(duì)象帶來的問題估計(jì)不足，倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，很難提高工作效率，無法充分發(fā)揮本應(yīng)有的效果。這也使得工作對(duì)象逐漸對(duì)思想政治工作者的工作態(tài)度產(chǎn)生懷疑和不信任，更加不利于今后思想政治工作的開展。

（四）不重視溝通總結(jié)，浪費(fèi)工作成果

思想政治工作者不重視每一次溝通工作總結(jié)，后續(xù)的檔案管理制度不夠健全，浪費(fèi)工作成果，在下一次出現(xiàn)類似的問題時(shí)又大費(fèi)周章，無法吸取以往的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

（五）思想政治工作者素質(zhì)和工作態(tài)度有待提高

作為企業(yè)的思想政治工作者，很多時(shí)間都是在與工作對(duì)象的溝通中度過，因此要做好思想政治工作，很大程度上取決于思想政治工作者良好素質(zhì)和優(yōu)秀的溝通藝術(shù)。如果思想政治工作者在溝通的過程中沒有耐心，沒有誠(chéng)意，很難打動(dòng)工作對(duì)象，更無法取得此次溝通的順利。思想政治工作做得好，首要任務(wù)就是提高思想政治工作者的素質(zhì)和溝通能力，才能在工作中事半功倍。

二、如何提高溝通藝術(shù)

（一）利益一致是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)

思想政治工作者在與工作對(duì)象溝通的過程中，應(yīng)將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，推己及人，將企業(yè)思想政治工作與問題解決相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工熱情參與企業(yè)目標(biāo)的積極性，而且在關(guān)系企業(yè)發(fā)展和員工切身利益的問題上，注重發(fā)揮員工的民主管理作用，雙方在平等的條件下坦誠(chéng)相見，保持密切的溝通，共同謀劃企業(yè)的未來。從而形成堅(jiān)實(shí)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，同時(shí)提高了工作對(duì)象對(duì)溝通過程的滿意度，溝通過程愉快有益，使得思想政治工作完成效果好。如電信公司在資金困難的時(shí)候仍使小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模，正是由于經(jīng)營(yíng)觀念轉(zhuǎn)變后企業(yè)與員工的利益一致，從而把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)化為全體員工齊心協(xié)力的動(dòng)力。

（二）建立健全聯(lián)系制度和創(chuàng)新溝通方式是良好溝通的保證

在新形勢(shì)下，企業(yè)與員工之間的溝通不是可有可無的，而是需要拓寬渠道，增強(qiáng)實(shí)效，不斷探索新形式、新話語，與時(shí)俱進(jìn)，讓溝通方式能夠不斷滿足新時(shí)期思想政治工作的需要，才能在雙方溝通工作中達(dá)到更深層次的理解。例如建立三維立體的溝通模式，一是建立管理層與員工的日常溝通機(jī)制，從思想政治工作溝通的制定、執(zhí)行和存檔的每一階段實(shí)行全面的日常管理，從而使員工充分感受到來自管理層的真誠(chéng)和關(guān)懷，極大的激發(fā)他們的工作熱情。二是建立部門間的相互溝通機(jī)制，建立員工自由表達(dá)暢所欲言的氛圍，激發(fā)員工智慧、釋放員工能量，滿足參與企業(yè)管理的愿望。三是完善思想政治工作的目標(biāo)管理，量化考核，健全評(píng)估機(jī)制核激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)溝通藝術(shù)的管理化。

（三）溝通藝術(shù)應(yīng)滿足個(gè)性化和差異化

思想政治工作者應(yīng)做好員工信息搜集與分析，制定出針對(duì)不同工作對(duì)象、不同思想政治問題的溝通方案，因材施教，具體問題具體分析，才能更加準(zhǔn)確的解決問題，同時(shí)在今后的工作中還可以參考類似的問題和對(duì)象，提高工作效率。因此溝通藝術(shù)的個(gè)性化和差異化對(duì)于企業(yè)思想政治工作的順利開展尤為重要。例如針對(duì)技術(shù)性人才采取戰(zhàn)略性發(fā)展的道路，在本職崗位上進(jìn)行科研、業(yè)務(wù)開發(fā)，這一部分員工也沒有辜負(fù)企業(yè)的希望，大多數(shù)成為了企業(yè)的骨干。

（四）相互關(guān)愛是溝通的紐帶

企業(yè)與員工是一個(gè)統(tǒng)一體，兩者不可分離，只有相互關(guān)愛，企業(yè)和員工才能達(dá)到雙贏，有更好的發(fā)展。情感紐帶的維系需要雙方互動(dòng)，不斷增加內(nèi)容并拓展外延。在溝通的過程中講求實(shí)事求是，追求真理，保持虛心誠(chéng)懇的態(tài)度。例如某員工的母親患有尿毒癥，家庭經(jīng)濟(jì)困難，多次表露出想跳槽到外企的意思，公司領(lǐng)導(dǎo)知道后主動(dòng)帶頭，在全單位展開一場(chǎng)獻(xiàn)愛心活動(dòng)。后來這位員工不僅打消了跳槽的想法，還主動(dòng)對(duì)其他員工做思想政治工作，要他們安心為企業(yè)奉獻(xiàn)。

（五）建立有效的企業(yè)文化，樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)方式

發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力，滿足員工精神理想需求，構(gòu)筑和諧企業(yè)文化基礎(chǔ)。例如中國(guó)電信在企業(yè)文化方面積極倡導(dǎo)“家和萬事興”的理念，鼓勵(lì)人與人，人與企業(yè)，人與社會(huì)的良性互動(dòng)，才能進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)系，保持企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。通過企業(yè)美好前景的展現(xiàn)，同甘共苦伙伴的建立，領(lǐng)導(dǎo)與員工坦誠(chéng)交流，擺正心態(tài)，運(yùn)用正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，克服“領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制工作作風(fēng)”問題，開展好廉政建設(shè)，防范腐敗行為破壞員工與企業(yè)之間的感情。

總之，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型、企業(yè)轉(zhuǎn)型和兩個(gè)文明建設(shè)步伐的加快，影響人們政治思想的因素更多、更新、更復(fù)雜，企業(yè)思想政治工作必將面臨許多新的情況、新問題。在新形勢(shì)下，思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通藝術(shù)必將隨著時(shí)代的發(fā)展而被賦予更多新的內(nèi)容，需要我們堅(jiān)持不懈的研究。