肖艷輝

【摘要】目的：探討評(píng)價(jià)門(mén)診輸液中心應(yīng)用人性化護(hù)理提高護(hù)理質(zhì)量的臨床效果。方法：將我院收治的120例門(mén)診輸液中心治療患者按照隨機(jī)數(shù)字表法分為觀察組（采用人性化護(hù)理干預(yù)措施）和對(duì)照組（采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)措施），對(duì)比觀察兩組患者輸液并發(fā)癥發(fā)生率、投訴率以及護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意度。結(jié)果：觀察組患者輸液并發(fā)癥發(fā)生率（1.67%）、投訴率（0%）明顯低于（8.33%）、（1.67%），差異對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P <0.05）；觀察組患者對(duì)護(hù)理管理質(zhì)量、健康教育質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、形象和語(yǔ)言、技術(shù)水平等方面滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：在門(mén)診輸液中心實(shí)施人性化護(hù)理管理模式，可有效降低投訴事件發(fā)生率，減少并發(fā)癥發(fā)生，提高護(hù)理滿(mǎn)意度，確保護(hù)理質(zhì)量，值得在臨床上廣泛應(yīng)用和推廣。

【關(guān)鍵詞】門(mén)診；輸液中心；人性化護(hù)理；應(yīng)用價(jià)值

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2015）03-0479-02

門(mén)診輸液室是醫(yī)院門(mén)診部門(mén)護(hù)理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展，護(hù)理模式也發(fā)生了很大變化，加上人們生活水平的不斷提高，健康意識(shí)以及維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)門(mén)診輸液護(hù)理質(zhì)量需求和要求也不斷提高[1]。人性化護(hù)理服務(wù)模式是近年來(lái)新興的一種創(chuàng)新型護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)整體性、個(gè)性化以及創(chuàng)造性，不僅希望患者的生理得到滿(mǎn)足，在心理上也可以得到充分滿(mǎn)足，使患者的身心愉悅，達(dá)到最舒適的狀態(tài)，提高患者治療效果，促進(jìn)患者盡早康復(fù)[2]。為進(jìn)一步探討人性化護(hù)理服務(wù)在門(mén)診輸液中心護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，本文對(duì)我院120例門(mén)診輸液中心治療患者分別采用常規(guī)護(hù)理和人性化護(hù)理的臨床效果進(jìn)行對(duì)比分析，具體報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料：收集我院門(mén)診部門(mén)在2013年4月-2014年2月收治的120例患者為研究對(duì)象，現(xiàn)將所有患者按照隨機(jī)數(shù)字表法分為觀察組（60例）和對(duì)照組（60例），觀察組中男35例，女25例；患者年齡介于5-71歲，中位年齡53.4歲。對(duì)照組中男34例，女26例；患者年齡介于5.2-70歲，中位年齡54.1歲。兩組患者在一般資料方面（年齡、性別等）差異對(duì)比不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法：對(duì)照組患者采取常規(guī)護(hù)理干預(yù)措施，觀察組患者采取人性化護(hù)理干預(yù)措施，具體報(bào)道如下：

1.2.1營(yíng)造一個(gè)良好的輸液環(huán)境。良好、舒適、溫馨的輸液環(huán)境可減少患者對(duì)陌生環(huán)境的排斥、恐懼和緊張感，拉近與患者的距離。在門(mén)診輸液中心的靜脈穿刺室、注射室、皮試室以及藥液配置室等處應(yīng)貼上一些警示牌，提醒患者應(yīng)注意的一些事項(xiàng)等，這樣可以大大減少護(hù)理人員的工作量，也可以提高患者的護(hù)理配合度。同時(shí)在輸液中心應(yīng)放置飲水機(jī)、紙杯、電視等，為患者提供更多便利服務(wù)。還可以每隔1h播放一些健康知識(shí)，比如像一些常見(jiàn)病、季節(jié)多發(fā)疾病等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓患者掌握一些基本的預(yù)防措施，提高自我保健意識(shí)。

1.2.2規(guī)范輸液護(hù)理工作流程。在門(mén)診輸液工作中，主要分為接藥、配藥以及輸液三個(gè)流程，在接藥過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)患者基本信息和資料以及藥物，向患者及其家屬詳細(xì)講解靜脈穿刺的部位、藥物應(yīng)用注意事項(xiàng)等。在配藥過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)核對(duì)每一種藥物的名稱(chēng)、給藥劑量，避免差錯(cuò)。同時(shí)告知患者最好提前將大小便排盡，避免輸液排便導(dǎo)致液體滲漏。在患者輸液過(guò)程中，應(yīng)明確告知患者的輸液滴速的重要性及其危害性，切忌不可自行隨意調(diào)節(jié)滴速。同時(shí)應(yīng)定時(shí)詢(xún)問(wèn)、關(guān)心患者，是否口渴或者寒冷，可以為患者送上一杯水或者一條毯子。

1.2.3保持良好的形象，語(yǔ)言文明用語(yǔ)。護(hù)理人員在門(mén)診護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該始終保持良好的形象，注意儀表應(yīng)端莊，衣帽應(yīng)該穿戴整齊，因此平時(shí)應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的禮儀培訓(xùn)。不管是面對(duì)多么無(wú)理取鬧或則煩躁患者，護(hù)理人員都應(yīng)該以溫和、冷靜的態(tài)度對(duì)待。在交流的過(guò)程中，應(yīng)注意文明用語(yǔ)，盡可能尊重患者人格和自尊心，取得患者信任，積極配合臨床護(hù)理工作。

1.2.4應(yīng)提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。靜脈穿刺是門(mén)診輸液中心護(hù)理工作的關(guān)鍵，為避免反復(fù)穿刺而誘發(fā)一系列并發(fā)癥，應(yīng)要求護(hù)理人員具備非常嫻熟的靜脈穿刺技巧，盡量做到“快、準(zhǔn)、一針見(jiàn)血”，減少患者的痛苦，因此應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理人員靜脈穿刺技術(shù)的培訓(xùn)。同時(shí)應(yīng)鍛煉護(hù)理人員的交流、溝通技巧，能夠根據(jù)患者的文化水平、年齡、職業(yè)、性格特點(diǎn)等采用不同的交流方式，可以利用眼神示意、肢體動(dòng)作等非語(yǔ)言形式進(jìn)行交流，盡可能消除患者的心理障礙，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1.3 觀察指標(biāo)：觀察并統(tǒng)計(jì)兩組患者輸液并發(fā)癥、投訴率以及護(hù)理滿(mǎn)意度情況，護(hù)理滿(mǎn)意度主要包括護(hù)理管理質(zhì)量、健康教育質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、形象和語(yǔ)言、技術(shù)水平五個(gè)維度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：選用軟件SPSS13.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)量數(shù)據(jù)用（X±S）表示，使用t對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，χ2對(duì)計(jì)數(shù)資料進(jìn)行檢驗(yàn)，P <0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié) 果

2.1兩組患者輸液并發(fā)癥及投訴率對(duì)比。觀察組患者輸液并發(fā)癥發(fā)生率（1.67%）、投訴率（0%）明顯低于（8.33%）、（1.67%），差異對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P <0.05），具體如表1所示。

表1 兩組患者輸液并發(fā)癥及投訴率對(duì)比（n，%）

3.討 論

門(mén)診輸液中心是門(mén)診護(hù)理工作的窗口，若門(mén)診輸液中心的護(hù)理質(zhì)量無(wú)法保證，不僅會(huì)影響患者的治療效果，也極易產(chǎn)生不良的護(hù)患糾紛事件，因此如何進(jìn)一步提高門(mén)診輸液中心護(hù)理質(zhì)量已經(jīng)成為各大醫(yī)院護(hù)理管理者思考的重點(diǎn)[3]。本組研究顯示采用人性化護(hù)理后輸液并發(fā)癥降低了6.66%，投訴率降低了1.67%，且患者對(duì)護(hù)理滿(mǎn)意度明顯提高，再一次證實(shí)了張宏玲[4]提出人性化護(hù)理可提高護(hù)理滿(mǎn)意度和護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛的觀點(diǎn)。經(jīng)本次研究，筆者總結(jié)了以下幾點(diǎn)應(yīng)用體會(huì)：①營(yíng)造和諧、良好的輸液室環(huán)境可幫助患者放松心情，進(jìn)入最佳的治療狀態(tài)。②規(guī)范輸液流程可提高護(hù)理工作有序性，避免護(hù)理缺陷，減少護(hù)患糾紛，提高護(hù)理滿(mǎn)意度。③保持良好的護(hù)理形象，可增加護(hù)理人員親切感，建立良好的護(hù)患關(guān)系，為醫(yī)院樹(shù)立一個(gè)良好形象。④加強(qiáng)護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，可為患者提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

綜上所述，在門(mén)診輸液中心實(shí)施人性化護(hù)理管理模式，可有效降低投訴事件發(fā)生率，減少并發(fā)癥發(fā)生，提高護(hù)理滿(mǎn)意度，確保護(hù)理質(zhì)量，值得在臨床上廣泛應(yīng)用和推廣。

參考文獻(xiàn)

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