宋春

【摘 要】作為以為讀者提供文化書籍為職責(zé)而存在的場(chǎng)所，圖書館一直扮演著給讀者提供集約化信息的重要角色。進(jìn)入新世紀(jì)以來，伴隨著我國(guó)綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，提升國(guó)家的文化軟實(shí)力已經(jīng)成為了一項(xiàng)迫在眉睫的任務(wù)，圖書館作為提供人民群眾精神文化食糧的重要機(jī)構(gòu)之一，理應(yīng)在提升國(guó)家文化軟實(shí)力的過程中起到舉足輕重的作用。但是截至目前為止，圖書館仍然沒有明確好自己的服務(wù)定位，在日常的管理過程中存在著較為嚴(yán)重地服務(wù)意識(shí)缺失現(xiàn)象。本文旨在依據(jù)圖書館管理中存在的一些問題，有針對(duì)性通過對(duì)企業(yè)精細(xì)化管理理念的了解來提升圖書館管理水平。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)精細(xì)化管理；圖書館管理；啟示

0.前言

圖書館管理指的就是針對(duì)圖書館這一具體環(huán)境，對(duì)圖書館的資源進(jìn)行有效的管理規(guī)劃，并對(duì)圖書館的資源進(jìn)行有效的控制，最終達(dá)到對(duì)圖書館資源的合理分配利用。具體的管理包含有對(duì)圖書館書本資源和電子圖書資源的合理分類整理、對(duì)圖書館圖書的借出與收回管理等方面。在圖書館的日常管理工作中采用“以人為本”的基本原則可以使圖書館管理人員的積極性大大提升，讓圖書館管理人員真正的做到以圖書館為家。在現(xiàn)實(shí)的圖書館管理工作中，圖書館管理人員日復(fù)一日的進(jìn)行重復(fù)的分類管理工作，難免產(chǎn)生憂愁、煩躁的情緒，這就難免產(chǎn)生圖書館管理人員工作熱情不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象，這就違背了圖書館的存在目的。因此，在圖書館管理工作中引入“以人為本”的基本原則就成為了有效提升圖書館管理人員工作熱情、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效保證。在圖書館管理中采取“以人為本”的基本原則，具體上來說就是在日常的圖書館管理過程中采用人性化管理，在工作過程中傾聽圖書館的員工內(nèi)心的聲音、了解員工的需求，這樣就可以有效的控制好員工的情緒、提升員工工作的積極性和創(chuàng)造性，有效的提升整個(gè)圖書館管理的效率。圖書館管理的核心是對(duì)讀者的服務(wù)，這就更要求在日常的圖書館管理中加強(qiáng)對(duì)圖書館管理人員的人文關(guān)懷，只有管理人員的情緒上去了服務(wù)的質(zhì)量才能夠得到有效保障。

1.圖書館管理的現(xiàn)狀與存在的問題

1.1體制問題，服務(wù)意識(shí)差

目前，許多的圖書館管理人員沒有能夠正確的擺正自己的位置，沒有樹立好“讀者至上”的服務(wù)態(tài)度。這就要求在圖書館管理的進(jìn)程中，牢牢地確立“讀者至上”的工作態(tài)度，將讀者的需求放在最重要的地位，廣泛的傾聽讀者的需求和意見，這樣才能夠找尋到自己的不足，知道自己未來的發(fā)展方向，才能夠有效率的完成自己的工作。

1.2經(jīng)驗(yàn)主義

在日常的圖書館管理維護(hù)工程中，圖書館工作人員會(huì)日復(fù)一日的進(jìn)行圖書整理、文獻(xiàn)管理、信息維護(hù)等工作，這樣的工作繁瑣而復(fù)雜，需要極高的耐心。因此，圖書館管理人員大部分是知識(shí)分子出身，其一般很重視社會(huì)對(duì)他們工作價(jià)值的評(píng)價(jià)，如果他們辛苦的工作為祖國(guó)做出了卓越的貢獻(xiàn)，卻沒有得到社會(huì)上應(yīng)有的尊重，就很容易使圖書館管理人員產(chǎn)生消極的情緒，極大地降低工作熱情，最終致使圖書館的服務(wù)難以得到有效保證。

1.3人員素質(zhì)低

目前，在圖書館管理人員群體中存在著思維陳舊、服務(wù)意識(shí)不高等現(xiàn)象，這就要求提升圖書館管理人員的綜合素質(zhì)，努力培養(yǎng)圖書館管理人員的服務(wù)意識(shí)。在日常的管理工作中，盡可能地提升員工們的工作榮譽(yù)感。在職工的綜合能力培養(yǎng)上，圖書館工作人員很少能夠獲得繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，這樣就難以提升圖書館工作人員的服務(wù)管理水平。同時(shí)，在圖書館里的工作職位也存在一定的差異，這就使得部分圖書館管理人員不愿意從事復(fù)雜的工作，導(dǎo)致工作效率低下，服務(wù)意識(shí)下降。這些原因綜合在一起，就導(dǎo)致圖書館的服務(wù)水平難以提升。

1.4信息化程度低

當(dāng)代社會(huì)是信息多元化的社會(huì)，人民群眾對(duì)知識(shí)的需求的多樣化也在不斷增長(zhǎng)，作為文化傳播的主要途徑之一，圖書館可以首先接觸到先進(jìn)的文化，因此圖書館總是能夠率先感受到社會(huì)發(fā)展的最新趨勢(shì)。因此，圖書館管理人員必須要深化自己對(duì)于服務(wù)的理解。作為圖書館管理人員在服務(wù)讀者的同時(shí)更要有效地發(fā)揮自己文化傳播者的作用，在圖書館的日常工作中，及時(shí)向讀者群體提供最新最有效的方法，以便于促進(jìn)讀者群體的進(jìn)步。

2.精細(xì)化管理對(duì)圖書館管理的啟示

2.1細(xì)分客戶隨求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

為了滿足圖書館管理的實(shí)際需要，就需要在進(jìn)行圖書館管理的過程之中，按照以下幾個(gè)方面進(jìn)行有效的管理：首先，在進(jìn)行圖書館管理的過程之中，要做到細(xì)分市場(chǎng)和客戶；其次，在進(jìn)行圖書館管理的過程之中，要全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶需求，為圖書館的管理工作提供相應(yīng)的參考意見；最后，在一定資源配置的情況下，最大程度上滿足廣大人民需求，在最大限度上發(fā)揮出圖書館的社會(huì)效益。

2.2明確職責(zé)，提高執(zhí)行力

在進(jìn)行圖書館管理的過程之中，為了充分的發(fā)揮出圖書館管理的作用，就需要在進(jìn)行管理的過程之中細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，明確的規(guī)范好圖書館內(nèi)部的各個(gè)機(jī)構(gòu)的具體職責(zé)，并在這個(gè)過程之中，參考企業(yè)的精細(xì)化管理的管理特點(diǎn)（一般情況下，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位，具有著相當(dāng)高的參考價(jià)值）。并在進(jìn)行圖書館管理的過程之中，細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人，有效的將圖書館整合為一個(gè)整體，有效的提升圖書館管理的管理效率。

2.3健全管理制度建設(shè)，落實(shí)考評(píng)機(jī)制

為了有效的保證圖書館的管理效率，可以在進(jìn)行圖書館管理的過程之中，細(xì)化圖書館管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。并利用相應(yīng)的制度優(yōu)勢(shì)，有效的保證圖書館處于高效的管理秩序之下。

2.4提高信息水平，提供工作效率

為了有效的提升圖書館的管理水平，還需要再進(jìn)行圖書館精細(xì)管理的過程之中，充分的利用先進(jìn)的信息科學(xué)技術(shù)，有效的做到以下幾個(gè)方面：首先，要將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，降低管理的難度；其次，要將簡(jiǎn)單的事情流程化，保證圖書館管理的規(guī)范性；然后，要將流程化事情定量化，保證圖書館的工作量；最后，要將定量的事情信息化，通過信息化的手段，建立人員信息數(shù)據(jù)庫，使用二代身份證作為借閱憑證，提升圖書館的管理水平。

3.總結(jié)

圖書館是知識(shí)傳播的有效途徑，圖書館管理人員則是鏈接讀者與圖書館的橋梁，只有圖書館管理人員不斷提升自己的服務(wù)水平，才能夠讓讀者更加有效的獲取自己需要的知識(shí)。本文的主要目的就是通過分析我國(guó)目前圖書館服務(wù)上存在的問題，提出幾個(gè)方面的改進(jìn)意見。與此同時(shí)，通過對(duì)企業(yè)精細(xì)化管理制度的參考，并采用細(xì)化管理的管理方式，相信隨著圖書館管理手段的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)水平也會(huì)隨之不斷提升。 [科]

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