牛小麗

摘 要：企業(yè)離退休職工的服務(wù)管理工作政策性強(qiáng)、人員范圍廣，工作質(zhì)量的好與壞，直接關(guān)系著黨和國(guó)家政策的落實(shí)，關(guān)系著企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。做好離退休服務(wù)管理工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是離退休服務(wù)管理人員的重要職責(zé)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；離退休；服務(wù)；管理；創(chuàng)新

在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，各種利益格局不斷發(fā)生變化，老年人的需求也在不斷發(fā)生變化。廣大離退休職工，是我們企業(yè)發(fā)展壯大的見證人。雖然離開了心愛的工作崗位，但他們退而不休，老有所為，繼續(xù)關(guān)心和支持著企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，在不同領(lǐng)域發(fā)揮著自己的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策、勇于奉獻(xiàn)，為年輕一代樹立了榜樣。

隨著企業(yè)改革形勢(shì)的日益發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷的變化以及企業(yè)人員結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，隨之而來的是離退休人員的管理、服務(wù)、引導(dǎo)、教育等方面的問題也越來越多，對(duì)企業(yè)發(fā)展的和諧穩(wěn)定也就產(chǎn)生了直接影響。作為企業(yè)中的專職離退休人員管理部門，也就迫切需要一支能在企業(yè)和諧穩(wěn)定、企業(yè)文化發(fā)展、社區(qū)精神文明建設(shè)中起到良好作用的離退休職工隊(duì)伍。在目前離退休服務(wù)管理工作專業(yè)化管理的時(shí)期，廣大離退休職工普遍進(jìn)入高齡、高發(fā)病期的“雙高期”的實(shí)際情況，探討離退休職工新的、現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，拓寬離退休服務(wù)工作內(nèi)容，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，是值得探討的問題。

一、企業(yè)離退休服務(wù)管理工作的問題

國(guó)有老企業(yè)，建廠早時(shí)間長(zhǎng)，所以擁有一支人員數(shù)量龐大的離退休職工隊(duì)伍。服務(wù)管理好這支隊(duì)伍的工作，在當(dāng)前企業(yè)的全盤工作中，雖然不是生產(chǎn)一線，但卻能在很大程度上影響到企業(yè)現(xiàn)今的發(fā)展與和諧穩(wěn)定。因此，離退休服務(wù)管理工作就面臨著以下難點(diǎn)：

（一）離退休職工大部分進(jìn)入高齡、高發(fā)病期，因此，這一群體現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求也在不斷發(fā)生變化。處于高齡期的離退休職工不僅受到疾病的困擾，而且由于長(zhǎng)期治療花費(fèi)較大，造成了家庭經(jīng)濟(jì)比較困難。

（二）離退休職工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社會(huì)交往變少了，集體活動(dòng)一般不愿意參加，成天待在家里，甚至有些離退休職工由此而誘發(fā)多種老年疾病甚至是精神疾患。進(jìn)入了高齡期、高發(fā)病期的“雙高期”后，子女大多也不在身邊，社會(huì)交往少了，還有體力和精力方面的原因不愿參加集體活動(dòng)的現(xiàn)象，也產(chǎn)生了一些消極的態(tài)度和情緒。

（三）離退休職工的子女大多數(shù)已經(jīng)就業(yè)、成家，所以大部分離退休職工家庭形成了“二老世界”；還有部分老年人配偶已去世，雖然子女能在一定程度上履行照顧老人的職責(zé)，但由于子女的工作原因和居住條件的限制，造成了老人“獨(dú)居”的現(xiàn)狀。身邊無子女，無人照料，增加了離退休職工生活的危險(xiǎn)性和孤獨(dú)感。而且離退休老職工普遍擔(dān)心子女失業(yè)，經(jīng)濟(jì)收入少，心里負(fù)擔(dān)較重。部分離退休老職工的子女因各種原因沒有工作或是下崗、協(xié)解后與老人居住在一起，靠老職工的退休金生活，形成“啃老”現(xiàn)象，在精神上和經(jīng)濟(jì)上給離退休老職工造成很多壓力。

（四）離退休黨員普遍年齡偏高，身體較差，后續(xù)黨員力量又小，所以出現(xiàn)了人員遞減、班子難選、出席不全的局面，影響了黨支部組織生活質(zhì)量。同時(shí)，有些離退休黨員雖然對(duì)參加各種活動(dòng)的愿望和積極性較高，但由于身體方面的原因無法參加，所以組織活動(dòng)形式較為單一或參加人員不全。由于離退休黨員和黨支部的特殊性，基層黨委對(duì)離退休黨支部進(jìn)行管理時(shí)普遍存在著對(duì)離退休黨員提要求難；選好離退休支部委員難。

二、做好企業(yè)離退休服務(wù)管理工作的對(duì)策

目前企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期，資訊發(fā)達(dá)，信息溝通方便。在這樣的大環(huán)境下，就不能再用簡(jiǎn)單辦法來進(jìn)行服務(wù)管理了，就要針對(duì)現(xiàn)今企業(yè)離退休服務(wù)管理的難點(diǎn)有針對(duì)性的開展各項(xiàng)工作。要堅(jiān)持以人為本、全面協(xié)調(diào)持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)作為指導(dǎo)思想，圍繞“穩(wěn)定、和諧、健康、快樂”的目標(biāo)，為離退休職工辦好事、辦實(shí)事。針對(duì)目前企業(yè)離退休服務(wù)管理工作的難點(diǎn)采取如下對(duì)策：

（一）強(qiáng)化自身建設(shè)，提升服務(wù)管理水平。做好離退休服務(wù)管理工作，穩(wěn)定離退休老職工隊(duì)伍，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)。也就要求工作人員要把為老服務(wù)工作當(dāng)成一項(xiàng)崇高的事業(yè)去做，讓親情服務(wù)成為一種理念。努力提高離退休服務(wù)管理人員的自身素質(zhì)。不斷提高對(duì)離退休管理、服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，牢固樹立起做好離退休服務(wù)工作的自信心和責(zé)任感。堅(jiān)持定期走訪，調(diào)查研究，與離退休職工交朋友，掌握他們的思想動(dòng)向，有針對(duì)性地做好服務(wù)工作。做好日常的接待工作，在細(xì)節(jié)上下功夫，強(qiáng)調(diào)本職崗位體現(xiàn)服務(wù)，在排憂解難上落實(shí)服務(wù)，在提高效率上強(qiáng)化服務(wù)，在努力創(chuàng)新上提高服務(wù)。

（二）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。面對(duì)眾多的離退休人員，僅靠工作站服務(wù)管理人員的力量就顯得薄弱一些了。所以在日常工作中運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立離退休人員數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)離退休人員服務(wù)管理信息化，提高服務(wù)質(zhì)量和便捷程度。同時(shí)，還要強(qiáng)化離退休服務(wù)管理人員對(duì)離退休人員信息數(shù)據(jù)庫的學(xué)習(xí)和管理，針對(duì)在服務(wù)管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)或不好應(yīng)對(duì)的難點(diǎn)、問題，調(diào)整和充實(shí)離退休人員信息內(nèi)容，做到機(jī)器上有記錄、員工心里有數(shù)。

（三）合理調(diào)整人員布局。從政治上，思想上關(guān)心老年人。對(duì)工作人員要明確職責(zé)，精通本崗，熟悉他崗。樹立關(guān)心今天的老人就是關(guān)心明天的自己的理念。工作人員要更新觀念，重新認(rèn)識(shí)離退休服務(wù)管理工作的重要性。離退休服務(wù)管理工作要根據(jù)老年人新的需求有針對(duì)性地做好工作，并結(jié)合實(shí)際有所創(chuàng)新。經(jīng)常性的進(jìn)行政治時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流，通過這些培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使每位離退休服務(wù)管理的員工都能做到精通本崗，熟悉他崗，在為老同志服務(wù)的時(shí)候就會(huì)顯得游刃有余。尤其是在宣傳方針政策、企業(yè)精神的時(shí)候，工作人員更是要有理有據(jù)、循循善誘、鼓勵(lì)開導(dǎo)、靈活機(jī)動(dòng)。

（四）加大為老服務(wù)力度，精細(xì)日常服務(wù)工作。要進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的為老服務(wù)意識(shí)，逐步在工作人員中形成尊老、敬老、愛老的工作氛圍，以親情服務(wù)增強(qiáng)與離退休老同志的關(guān)系。使離退休人員隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，健康向上。提高為老服務(wù)水平和質(zhì)量，秉承精、細(xì)、善、互動(dòng)的工作理念，加強(qiáng)離退休人員信息系統(tǒng)的管理和日?；A(chǔ)工作。本著宣傳到位、效果突出、針對(duì)性強(qiáng)、參與率廣的目標(biāo)，堅(jiān)持“正面引導(dǎo)、自我教育”的原則，有效地進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)離退休老同志關(guān)注社會(huì)管理、關(guān)注社會(huì)建設(shè)、關(guān)注企業(yè)發(fā)展，極大的發(fā)揮離退休老同志的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，鼓勵(lì)他們積極參加力所能及的文娛活動(dòng)，倡導(dǎo)老同志健康積極向上的生活理念、文明安全的居家理念。加強(qiáng)支部建設(shè)和聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，開展以“幸福晚年生活、低碳環(huán)保生活”為主題的有益身心的文娛活動(dòng)，滿足老同志的身心需求。通過學(xué)文化、學(xué)政策、聽講座、講健康，調(diào)動(dòng)老同志的積極性，逐步的調(diào)整心態(tài)，讓老同志樹立起積極向上的精神風(fēng)貌。

（五）完善文體活動(dòng)設(shè)施，開展特色文化體育活動(dòng)。為離退休職工活動(dòng)創(chuàng)造良好的活動(dòng)條件，通過健康有益、安全性強(qiáng)的群體性活動(dòng)，使他們精神充實(shí)，生活愉快，身心健康，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所學(xué)，老有所樂。可以按照靈活多樣、培養(yǎng)興趣、發(fā)揮特長(zhǎng)、量力而行、適當(dāng)鼓勵(lì)的目的，組織開展老年文藝活動(dòng)。根據(jù)老同志的愛好，成立老年興趣協(xié)會(huì)，并結(jié)合離退休職工身體狀況，適當(dāng)減少競(jìng)技性文體活動(dòng)，以安全為前提開展大眾性文體、娛樂活動(dòng)，真正把大多數(shù)離退休職工吸引到活動(dòng)場(chǎng)所，以增強(qiáng)離退休職工的體魄和身心健康，達(dá)到愉悅身心、陶冶情操、活躍氣氛的目的。讓老同志從家里走出來，參與進(jìn)來，真正的動(dòng)起來、樂起來。