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        淺談護士與患者的溝通技巧

        2015-10-21 18:46:46蔡穎
        健康之路(醫(yī)藥研究) 2015年4期
        關鍵詞:技巧

        蔡穎

        【摘要】隨著社會的發(fā)展,醫(yī)學水平不斷提高,人的健康意識也逐步加強,對護理的質量相應也提出了更高的要求。護士與患者(以下簡稱護患)溝通的技巧與護理技術同等重要,提升護理人員的溝通技巧可以增強護患之間的有效溝通,最終提升護理質量,構建和諧的護患關系。

        【關鍵詞】護患;溝通;技巧;語言溝通

        【中圖分類號】R-0 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801(2015)04-0276-01

        一、引言

        當前,醫(yī)患矛盾突出,護患關系也頗為緊張,傳統(tǒng)的以疾病為中心的被動式功能護理已不能適應臨床護理工作的需要。這就要求我們護理人員熟練的掌握護患溝通的技巧與方法,幫助患者依靠自身的、心理的、社會的影響在整體上恢復到最佳健康水平。其中,護患之間有效的溝通對于緩解護患關系的緊張局面、增強患者對醫(yī)護工作的信任,提升護理質量,就顯得尤為重要。

        二、護患溝通的概念

        何謂溝通,溝通就是指人與人之間、人與群體之間思想感情和信息的傳遞、交流和反饋的過程,目的是為了互相了解,感情通暢,思想一致。而護患溝通就是指護士和患者、患者家屬之間的感情交流,所交流的內容包括患者的護理以及與患者的康復相關的一切信息。

        三、護患溝通的必要性

        據(jù)資料統(tǒng)計:臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的;30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧;83.3%的護士對溝通方式基本不了解;33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn),77.78%的患者希望每天與護士交談1次。從這些數(shù)據(jù)中不難看出,相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧,護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應,提升護理人員的溝通技巧顯得緊迫而重要。

        四、護患溝通的作用與意義

        (一)護患溝通有助于提高護患之間的親密程度

        患者在患病期間一般都較脆弱,尤其是病情嚴重或久病不愈的患者,對周圍的人和事往往會變得很敏感。護理人員熱情的態(tài)度,友好、信任的表情,誠懇和關懷的語言,可以幫助患者縮短與護理人員之間的心理距離,使患者感受到護理人員親人般的溫暖,有利于增強護理人員對患者的親和力。

        (二)護患溝通有利于護患間的相互了解,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生

        溝通缺陷是引起醫(yī)療糾紛的常見原因。護理人員態(tài)度冷淡或交流方法不恰當,易損傷患者的自尊心,引起患者的誤解和不滿,從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。在與家屬的交談中,很多護理資料要通過家屬直接提供,患者的治療能否順利進行并獲得康復與家屬有直接的關系,而護理人員與家屬溝通不當甚至產生誤會,就容易造成醫(yī)療糾紛。

        (三)護患溝通有助于護理人員搜集患者信息,有針對性的進行醫(yī)療服務

        通過與患者進行溝通,護理人員能夠大概了解患者以往的健康狀況、病因和病程,治療效果及治療后的反應,了解患者的舒適度及心理動態(tài);還可以幫助護理人員了解患者的教育背景等,有利于護理人員正確地收集護理信息,制訂合理有效的護理計劃,提供適合患者的個性化護理,提高護理質量。

        五、護患溝通的技巧

        (一)、語言溝通技巧

        1、運用得體的稱呼語

        稱呼語是護患溝通的起點。稱呼得體,會給病人以良好的第一印象,為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎。護士稱呼病人的原則是:

        ①要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異。

        ②避免直呼其名,尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。

        ③不可用床號取代稱謂。

        ④與病人談及其配偶或家屬時,適當用敬稱如"您夫人"、"您母親",以示尊重。

        2、巧避諱語

        對不便直說的話題或內容用委婉方式表達,如耳聾或腿跛,可代之以"重聽","腿腳不方便";患者死亡,用病故、逝世、以示對死者的尊重。

        3、善用職業(yè)性口語

        職業(yè)性口語包括:

        ①禮貌性語言。在護患溝通中要時時處處注意尊重病人的人格,不傷害病人的自尊心,回答病人詢問時語言要同情、關切、熱誠、有禮,避免冷漠粗俗。

        ②保護性語言。防止因語言不當引起不良的心理刺激,對不良預后不直接向病人透露,對病人的隱私要注意語言的保密性。

        ③治療性語言。如用開導性語言解除病人的顧慮;某些診斷、檢查的異常結果,以及對不治之癥者的治療,均應用保護性語言。

        4、注意口語的科學性通俗化

        科學性表現(xiàn)在不說空話、假話,不模棱兩可,不裝腔作勢,能言準意達,自然坦誠地與病人交談。同時注意不生搬醫(yī)學術語,要通俗易懂。

        (二)、非語言溝通技巧

        非語言性溝通是伴隨著溝通的一些非語性行為,它能影響溝通的效果。如手勢、面部表情、眼神交流、身體姿勢、聲音(音色、音調、音量)等。

        1、手 勢

        以手勢配合口語,以提高表現(xiàn)力和感應性,是護理工作中常用的。如病人高熱時,在詢問病情的同時,用手觸摸患者前額更能體現(xiàn)關注、親切的情感。當患者在病室大聲喧嘩時,護士做食指壓唇的手勢凝視對方,要比以口語批評喧鬧者更為奏效。

        2、面部表情

        據(jù)研究發(fā)現(xiàn),交往中一個信息的表達=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。護士常常面帶欣然、坦誠的微笑,對病人極富有感染力。護理人員還要恰當?shù)剡\用眼神,能調節(jié)護患雙方的心理距離,如當病人向你訴說時,不應左顧右盼,而應凝神聆聽,患者才能意識到自己被重視、被尊重。

        3、體態(tài)

        工作中體態(tài)、位置是否恰當,反映護士的職業(yè)修養(yǎng)和護理效應。如當病人痛苦呻吟時,護士主動靠近病人站立,且微微欠身與其對話,會給病人以體恤、寬慰的感受。

        4、聲音

        患者在患病期間,心里和精神不免會受到病情的影響,這就要求我們護理人員充分的理解他們,聲音要盡量的溫柔,語速平緩、語調親切。

        六、結語

        護患關系是醫(yī)療工作的重要組成部分,它是護士和病人之間的一種特殊的社會人際關系,是護理人員和病人為了治療或緩解病人的疾病、促進康復而建立的一種必需的聯(lián)系。良好的護患溝通不僅有利于進行正常臨床護理工作,提高護理工作質量,促進病人康復及減少護理差錯事故醫(yī)療糾紛的發(fā)生,而且能真正體現(xiàn)以人 為本,以病人為中心的整體化護理。

        參考文獻:

        [1]鄒艷輝.護患溝通技巧現(xiàn)況及研究進展[J].護理研究,2004,18(5):776- 777.

        [2]高強.把維護人民身體健康和生命安全放在第一位[J].中國衛(wèi) 生,2004,(2):4.

        [3]李小妹.護理學導論[M].長沙:湖南科學技術出版社,2001:83.

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