李鵬

摘要：社會經(jīng)濟持續(xù)向前發(fā)展，人們生活品質(zhì)提高，健康追求逐漸提升，醫(yī)療糾紛隨之增多，醫(yī)患關(guān)系面對新的挑戰(zhàn)，醫(yī)院在此項工作中占有重要地位，對樹立和諧的醫(yī)患關(guān)系起到重要作用。為了控制醫(yī)療糾紛發(fā)生幾率，醫(yī)院應(yīng)在開展思想政治工作中推動此項工作向著積極方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；思想政治工作；醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院是提供健康服務(wù)的機構(gòu)，為人們衛(wèi)生疾病控制開展工作。醫(yī)護人員與患者之間的關(guān)系直接影響醫(yī)療水平，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系意義重大。思想政治對醫(yī)院發(fā)展有積極作用，引導醫(yī)護人員的思想具備更強的服務(wù)意識。緊張的醫(yī)患關(guān)系會影響醫(yī)院的形象和正常經(jīng)營運作。因此，醫(yī)院應(yīng)該讓思想政治工作發(fā)揮作用，改善醫(yī)患關(guān)系。

一、影響醫(yī)患關(guān)系的院方因素調(diào)查

此次研究以調(diào)查的形式對醫(yī)患關(guān)系不和諧因素中醫(yī)院方面的因素展開調(diào)查，分別對70名醫(yī)護人員和70名患者及家屬以問卷的形式展開調(diào)查，獲得分析數(shù)據(jù)，具體情況如下表所示。

表1 醫(yī)患關(guān)系緊張影響因素{n（%）}

（一）溝通不良

經(jīng)過調(diào)查，由于溝通不良導致的醫(yī)療糾紛在最近三年占總糾紛數(shù)量的45.21%。通常情況下，醫(yī)護人員由于工作繁重，沒有耐心地告知疾病治療與康復階段的注意事項和禁忌等信息，無法實現(xiàn)有效交流，讓醫(yī)患雙方難以形成考慮對方的難處，診治信息不對稱，導致患者存在誤解或不解，最終使問題發(fā)生。上表中，有75.71%的醫(yī)護人員認為溝通會影響醫(yī)患關(guān)系，而72.86%的患者及家屬持相同意見。由此可見，其是關(guān)鍵的影響因素。

（二）職業(yè)道德限制過低

此方面在今年的醫(yī)療糾紛當中占12.54%，一些醫(yī)護人員在應(yīng)答接診通話同時在處理其他事項，態(tài)度不夠溫和，極個別有收取回扣的情況，導致患者方面難以對其產(chǎn)生信任。調(diào)查中有71.43%的醫(yī)護人員認為職業(yè)道德會影響到醫(yī)患關(guān)系，91.43%的患者及家屬表示認同。

（三）人性化關(guān)懷

查閱資料可知，此方面引起的糾紛占最近三年總數(shù)的9.1%。醫(yī)護人員在回到患者問題的時候語氣冷淡、態(tài)度生硬，查看隱私部位的時候態(tài)度不夠莊重。90%的醫(yī)護人員認為給予病人人性化的服務(wù)可以讓患者心理狀態(tài)較佳、康復速度快，77.14%的患者及家屬希望得到人性化的服務(wù)。很明顯，如果僅靠醫(yī)療技術(shù)治療難以達到讓患者滿意的效果。

（四）責任意識不足

此方面導致的糾紛占最近三年糾紛的3.91%。具體表現(xiàn)為醫(yī)護人員遺失標本、病歷填寫失誤等情況。調(diào)查中94.29%的醫(yī)護人員認為責任意識也會對醫(yī)患關(guān)系造成影響，75.71的患者及家屬認為醫(yī)護人員責任心強有助于康復。

（五）醫(yī)療制度貫徹不徹底

此方面引起的糾紛占最近三年總糾紛的9.25%。其與責任意識較弱存在一定關(guān)聯(lián)，80%醫(yī)護人員與70%的患者認為此方面會在一定程度上影響醫(yī)患關(guān)系。

二、利用醫(yī)院思想政治工作促進創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的建議

（一）思想政治工作者督促醫(yī)護人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

當前，市場化的進程也對醫(yī)院產(chǎn)生一定影響，造成醫(yī)院的競爭較為激烈，只有提升服務(wù)質(zhì)量才能在競爭中順利發(fā)展，而且病人對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量提出的要求逐漸提高。思想政治工作者要清晰認識當前的形勢，對醫(yī)護人員實施必要的監(jiān)督，對其展開思想工作，提升其服務(wù)意識，在改善自身工作技能的同時，更要從發(fā)掘醫(yī)護人員的自覺性，明確自身職責。應(yīng)該意識到，當前的醫(yī)療工作已經(jīng)出現(xiàn)了較大的變化，醫(yī)療因素當中摻雜了社會因素，醫(yī)護人員應(yīng)該了解患者社會背景，結(jié)合實際病情展開治療。

（二）利用思想政治工作引導人性化管理

就醫(yī)院本身而言，也要考慮醫(yī)護人員的工作壓力。要想提升醫(yī)院的競爭能力，就要讓思想政治工作對醫(yī)護人員形成指導，注重日常的溝通，了解醫(yī)護人員的難處，讓醫(yī)護人員自發(fā)地投入到和諧醫(yī)護關(guān)系的構(gòu)建之中。當前，治療過程中出現(xiàn)很多新的問題，醫(yī)護人員需要掌握的技能以及處理的事務(wù)都增加很多，展開思想政治工作，在體諒醫(yī)護人員的基礎(chǔ)上，讓醫(yī)護人員也學會體諒患者，進而在診治護理中更加尊重患者。醫(yī)院在進行思想政治的過程中，應(yīng)該將重點放置在解決百姓看病困難之上。

（三）加強思想政治工作對道德的干預(yù)

在調(diào)查中可知，很多醫(yī)療糾紛與醫(yī)護人員道德方面的問題存在較大關(guān)聯(lián)，利用工作便利獲得私利的情況難以制止，患者對醫(yī)護人員產(chǎn)生懷疑，進而影響整個醫(yī)院的形象，這種問題屢禁不止，造成的危害也十分之大。思想政治工作者的主要任務(wù)就是以積極地思想促使醫(yī)護人員發(fā)生改變，在面對利益的時候應(yīng)該認清自身立場，以自律減少乃至杜絕收取紅包的現(xiàn)象，逐漸恢復醫(yī)護人員形象，促進醫(yī)患關(guān)系回暖。

（四）改變思想政治工作內(nèi)容

中國發(fā)展速度之快十分罕見，這個過程中醫(yī)療領(lǐng)域的變化也是天翻地覆。原本的思想政治工作內(nèi)容難以適應(yīng)當前的實際要求，應(yīng)該分析目前形勢，結(jié)合醫(yī)院具體情況，適當調(diào)整思想政治工作的內(nèi)容。要重點強調(diào)增強醫(yī)護人員責任意識的內(nèi)容。因為責任意識較差也是導致醫(yī)患關(guān)系緊張的重要因素之一，讓醫(yī)護人員認識到責任的重要性，促使尊重生命，知曉自身的職責范圍，使其認清自身失誤會對病人的病情帶來嚴重后果。而且一旦發(fā)生糾紛，醫(yī)護人員要勇于挺身而出，面對責任而非急于推卸，如此才能改變病人態(tài)度，讓醫(yī)患關(guān)系和緩。對于醫(yī)療制度難以貫徹的情況也要記錄在工作內(nèi)容之中，督促醫(yī)護人員在展開工作的時候遵守相關(guān)制度，以認真負責的態(tài)度執(zhí)行制度中的內(nèi)容，防范制度被架空的現(xiàn)象發(fā)生。

（五）轉(zhuǎn)變工作方式

以往的情況下，醫(yī)護人員都是接受說教式的思想政治教育，這種方式不但無法起到作用，久而久之還會造成醫(yī)護人員內(nèi)心的抵觸。因此，應(yīng)該以創(chuàng)新的視角改變這種狀況，適當增添符合時代發(fā)展的工作方式，利用當前先進的管理理念，讓以往單純的說教方式發(fā)生改變，在實際工作中，與醫(yī)護人員溝通的方式應(yīng)該按照朋友之間交流的方式，如此才能讓醫(yī)護人員處于放松狀態(tài)，心理也不會產(chǎn)生抵觸情緒，而且能順利了解到醫(yī)護人員平時不想表達的看法。如此才能逐漸加深了解，在進一步開展思想政治教育的時候就會少很多阻力，醫(yī)護人員也更易聽取有關(guān)改善醫(yī)患關(guān)系的建議，提升其思想覺悟，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院關(guān)系創(chuàng)造積極條件，有利于醫(yī)院健康發(fā)展。

總結(jié)：創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系可以對醫(yī)院的發(fā)展形成積極作用，培養(yǎng)醫(yī)護人員的責任心，讓醫(yī)患雙方保持良好的溝通，在治療護理當中給病人人性化的服務(wù)，都可以讓患者感受到醫(yī)護人員的真誠，進而信任醫(yī)護人員。也要處理少數(shù)醫(yī)護人員在職業(yè)道德方面存在的問題，恢復醫(yī)院的形象，讓醫(yī)患關(guān)系處于和諧狀態(tài)。

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