張同建

摘要：在用電需求不斷加大的背景下，做好用電檢查任務(wù)是供電穩(wěn)定的關(guān)鍵。從目前供電情況來看，國內(nèi)電力緊缺的問題較為嚴重。如果不加強對終端用電的管理，勢必會加劇電能緊缺的狀況。然而，現(xiàn)有的用電管理機制仍處在較多問題，尚無法支持用電檢查工作的開展。對此，借助需求管理模式可有效增強用電檢查效率，為電能保護具有一定的積極意義。本文基于需求管理模式對國內(nèi)電檢查現(xiàn)狀進行分析，并結(jié)合用電檢查的實際內(nèi)容，將技術(shù)手段、行政手段、經(jīng)濟手段以及宣傳手段作為切入點，并從完善客戶資料、加強入網(wǎng)管理、建立客戶經(jīng)理制、優(yōu)化繳費模式、消除諧波、優(yōu)化事故處理機制等方面入手，給出增強用電檢查效率的可行對策，旨在為供電企業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理制；繳費模式；用電檢查；需求管理

用電檢查屬于企業(yè)管理中基礎(chǔ)的管理事項，對于優(yōu)化電能配置以及減少電能損失有著重要意義。在電力市場快速發(fā)展的背景下，檢查工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變以往的檢查觀念，并適應(yīng)檢查員、推銷員、信息員以及服務(wù)員等多項職務(wù)，以此增強用電檢查效率。將需求管理模式與用電檢查相結(jié)合，指導用戶選擇最優(yōu)的用電方式，避免浪費過多的電能。同時，將供電模式進行優(yōu)化，并貫徹優(yōu)質(zhì)以及規(guī)范的服務(wù)理念，以服務(wù)用電客戶為職責，以此推動擴銷業(yè)務(wù)的開展。

一、用電管理的開展意義

開展用電管理的目的是增加用電客戶對電能的利用率，以此減小電能的損耗。對于供電企業(yè)的管理工作來講，用電檢查是其中最為基本的事項，也是較為重要的事項。要想為社會提供充足的電力資源，首要任務(wù)就是增強電能利用率，這就需要通過用電管理來了解終端的用電情況，以便設(shè)計最佳的供電措施。在用電管理過程中，檢查工作者應(yīng)對用戶進行指導，讓用戶選擇最佳的用電方式，可增強電能利用率。同時，檢查工作者還應(yīng)調(diào)整電能的供應(yīng)模式，并對電能進行一定的優(yōu)化處理，以此增強用電檢查的質(zhì)量。

二、用電管理的主要手段

（一）基于技術(shù)手段的管理

就技術(shù)手段來講，主要包括計費自動化以及負荷控制兩方面。就負荷控制來講，主要是參照用電量、供暖特性、分時電價以及天氣情況等參數(shù)進行分析，以此制定最佳的負荷控制方案。在符合控制的過程中，主要對用電負荷以及集中負荷進行嚴格的監(jiān)視以及控制，并借助優(yōu)化的電價結(jié)構(gòu)來幫助用戶轉(zhuǎn)移大量負荷。就計費自動化來講，主要是借助相關(guān)通信手段來獲取遠程客戶的電表數(shù)據(jù)，并將電表數(shù)據(jù)傳到控制平臺，自動生成準確的電費報表以及相關(guān)曲線，可減少檢查工作者的任務(wù)量，既能減少檢查時間以及檢查費用，還能確保用電檢查的準確性。

（二）基于行政手段的管理

就行政手段來講，主要是通過宏觀調(diào)控來保障用電裝置的可靠性。對此，政府可結(jié)合電力市場的發(fā)展情況，出臺與電力相關(guān)的政策，并規(guī)范電力市場的運行標準，以此促進節(jié)能工作的發(fā)展。在行政手段的支持下，可有效減少電能的浪費，保證企業(yè)的穩(wěn)定運營。

（三）基于經(jīng)濟手段的管理

就經(jīng)濟手段來講，主要是以變革電價結(jié)構(gòu)為主。通常來講，調(diào)整電價結(jié)構(gòu)是改善用電檢查的有效途徑。對此，引入分時電價模式，并對企業(yè)實施分時計量，可增強用電管理質(zhì)量。在分時電價的作用下，可促使企業(yè)調(diào)整自身的生產(chǎn)模式，以確保在高峰時段中不會出現(xiàn)較高的電力負荷，既能增強供電裝置的運行穩(wěn)定性，還能解決高峰時段固有的供需問題。

（四）基于宣傳手段的管理

就宣傳手段來講，可從宣傳工作入手，以此增強大眾的節(jié)能意識。在宣傳過程中，可借助電視、廣告牌以及廣播等大型媒介，將電能保護知識傳遞給居民，以便讓居民對電能保護能有良好的認識。同時，還可與重要的用電客戶進行交流，并向用電大戶開展培訓活動、研討活動以及審計活動，使用電大戶意識到電能保護的重要性，并將企業(yè)現(xiàn)有的的結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，以此達到保護電能的效果。

三、增強用電檢查效率的可行措施

（一）將客戶資料進一步完善

通常來講，在用電檢查中需接觸大量的客戶資料。但由于客戶資料較為繁雜，員工往往不能及時將客戶資料進行歸納整理，導致客戶資料與實際情況相差較大。由此可見，將客戶資料進一步完善，是提高檢查效率的關(guān)鍵。對此，應(yīng)將服務(wù)客戶作為工作重點。首先，應(yīng)從客戶資料中辨別出重要客戶以及潛在客戶。其次，分別將重要客戶以及潛在客戶進行歸類，并依次存入到對應(yīng)的檔案中，以此實現(xiàn)現(xiàn)代化用電管理。最后，對已整理的用電信息進行分析，并對不同客戶的節(jié)約用電表現(xiàn)、計劃電用表現(xiàn)以及安全用電表現(xiàn)進行評價。同時，對客戶進行動態(tài)化管理，時刻掌握客戶的用電狀況。如果客戶用電量存在異常，則需為客戶提供可行建議以及預警服務(wù)，使客戶及時改變用電情況，以此增強用電效率。如此一來，可幫助用戶減少不必要的電量損失，并能提高客戶的滿意率。

（二）建立客戶經(jīng)理制

就客戶經(jīng)理制來講，這是一種將市場作為運營導向、將客戶作為運營中心、將效益作為運營目的、將人才作為發(fā)展橋梁的運行機制。在客戶經(jīng)理制的作用下，可為用戶提供綜合性服務(wù)，并能使企業(yè)資產(chǎn)得到優(yōu)化，以此幫助企業(yè)獲得最大效益。與此同時，通過實施客戶經(jīng)理制，可拉近企業(yè)以及用電客戶的距離，以此建立長久的合作關(guān)系。在客戶經(jīng)理制的實施中，客戶經(jīng)理的任務(wù)是擴大客戶規(guī)模，并處理客戶的相關(guān)需求，包括用電申請、編制供電方案、收取施工費用以及簽訂供電合同等，以此讓客戶得到高層次、超前、規(guī)范化以及便捷服務(wù)。通常來講，客戶只需將用電問題向客戶經(jīng)理反映，就能得到妥善的解決方案。除此之外，客戶經(jīng)理還可結(jié)合客戶的用電需求，為客戶制定可行的用電方案。如此一來，客戶在得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后，與企業(yè)再次合作的意愿會有所提升，最終與供電企業(yè)形成良好的合作關(guān)系。而企業(yè)在得到用電客戶的好評后，可在市場上建立良好形象，提高企業(yè)在電力市場的地位，以此擴大客戶規(guī)模。

（三）加強入網(wǎng)管理

通常來講，加強入網(wǎng)管理是提高市場地位的重要途徑，也是安全供電的重要環(huán)節(jié)。對此，供電單位可從兩點來加強入網(wǎng)管理。第一，在采購電氣裝置以及相關(guān)材料時，應(yīng)保證設(shè)備的質(zhì)量能達到供電標準，禁止將假冒設(shè)備、偽劣設(shè)備以及不合格設(shè)備入網(wǎng)運行。同時，對施工工藝進行嚴格把控，保證工藝具有安全高效的特點。在施工前，監(jiān)察工作者需妥善完成選址任務(wù)、設(shè)備選型任務(wù)、審圖任務(wù)、跟蹤檢查任務(wù)以及驗收送電等事項，并對施工環(huán)節(jié)進行嚴格考核，以此保證電網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量。第二，在入網(wǎng)管理中，應(yīng)嚴格執(zhí)行三證、監(jiān)管以及主管的管理模式。就三證來講，三證主要是承裝許可證、作業(yè)許可證以及施工許可證。因此，在電力工程開展前，應(yīng)對施工單位以及施工人員的許可證進行嚴查，在確保單位以及員工具有許可證的前提下安排施工任務(wù)。就主管以及監(jiān)管來講，應(yīng)將各自任務(wù)進行明確分工，在相互協(xié)作的同時相互進行監(jiān)督，以此實現(xiàn)界面清楚以及相互制約的管理效果。如此一來，可充分發(fā)揮各部門的作用，使電力市場能夠有序運營。

（四）優(yōu)化繳費模式

對于用電檢查而言，電費收繳是用電檢查的重要內(nèi)容，也是企業(yè)資金的主要來源。通常來講，用電檢查需從多方面入手，包括設(shè)備情況、電量參數(shù)、用電性質(zhì)、欠費情況以及新建項目等內(nèi)容，并詳細分析這些內(nèi)容，以便了解企業(yè)的供電情況。對此，可將預購電模式進行推廣，讓用電單位預先繳納費用，可避免出現(xiàn)欠交電費的情況，進而使企業(yè)保持良好的資金流動。此外，如果有部分用電單位暫時無法接受預購電模式，就應(yīng)制定欠費監(jiān)控對策，及時掌握這部分單位的用電情況。如果這些單位在欠費的情況下仍然消耗大量電能，就應(yīng)及時停止向這些單位供電，以防止這些單位拖欠較大金額的電費。通過預購電模式以及監(jiān)控措施，可促進電量的增長，并在確保有序開展電費收繳工作的前提下，使用電檢查工作可有序進行。

（五）將事故處理制度進一步完善

就電氣裝置來講，電氣裝置的穩(wěn)定運行是保證電網(wǎng)可靠運行的關(guān)鍵。要想保證電氣裝置能夠可靠運行，就應(yīng)將事故處理制度進一步完善，以此從容應(yīng)對不同的電氣事故。在構(gòu)建事故處理制度時，應(yīng)對用電設(shè)備分別建立對應(yīng)的檔案，并通過實地調(diào)查，來構(gòu)建一套可行的事故處理機制，以此達到防范于未然的目的。同時，應(yīng)在節(jié)假日留下專業(yè)的搶修小組，并對搶修小組進行模擬訓練，以便妥善處理實際事故。如果在節(jié)假日出現(xiàn)設(shè)備事故，搶修小組可快速反應(yīng)，并采取預設(shè)的方案，盡早將事故問題進行解決，避免造成長時間停電現(xiàn)象。此外，在日常期間，搶修小組也不應(yīng)怠慢，需保持高度集中的狀態(tài)，時刻檢查用電裝置的運行狀況，以此保證供電系統(tǒng)能夠可靠運行。

（六）消除諧波

對電力系統(tǒng)來講，諧波是影響其可靠性的主要因素，并對變壓裝置、電容設(shè)備、繼電保護裝置以及配電線路的運行造成干擾，導致設(shè)備的正確性受到影響。從諧波的形成根源來看，電爐是產(chǎn)生大量諧波的主要設(shè)備?；谶@一點，可從諧波的形成根源出發(fā)，在電爐等設(shè)備附近安裝監(jiān)測儀，以此實現(xiàn)對諧波的監(jiān)控。在監(jiān)控中，如果諧波出現(xiàn)超標的情況，就應(yīng)及時告知用量客戶，并向用戶提供消除諧波的方法或建議用戶購買消除諧波的優(yōu)質(zhì)設(shè)備，以此保證電能質(zhì)量達到供電標準。

結(jié)語：

本文對國內(nèi)用電檢查現(xiàn)狀進行分析，并給出一些增強用電檢查效率的可行對策。就客戶資料來講，將重要客戶以及潛在客戶進行歸類，并對不同客戶的節(jié)約用電表現(xiàn)、計劃電用表現(xiàn)以及安全用電表現(xiàn)進行評價，必要時向客戶提供可行建議以及預警服務(wù)，使客戶及時改變用電情況，以此增強用電效率；就客戶經(jīng)理制來講，可結(jié)合客戶的用電需求，為客戶制定可行的用電方案。就入網(wǎng)管理來講，應(yīng)對施工工藝進行嚴格把控，就繳費模式來講，可將預購電模式進行推廣，讓用電單位預先繳納費用，可避免出現(xiàn)欠交電費的情況；就事故處理機制來講，對用電設(shè)備分別建立對應(yīng)的檔案，并通過實地調(diào)查，以此構(gòu)建一套可行的事故處理機制；就消除諧波來講，可在電爐等設(shè)備附近安裝監(jiān)測儀，以此實現(xiàn)對諧波的監(jiān)控?？偠灾?，隨著客戶節(jié)電意識不斷加強、用電管理模式不斷成熟，用電檢查也將更有效的開展。

參考文獻

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