白汀

摘要：本文首先對用電營銷業(yè)擴報裝在新時期的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，然后提出實行用電營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范管理的有效策略，最后分析規(guī)范化的用電營銷業(yè)擴報裝帶來的社會效益以及管理效益，希望能夠為電力營銷事業(yè)發(fā)展盡一絲綿薄之力。

關(guān)鍵詞：用電營銷；業(yè)擴報裝；流程；規(guī)范管理

在我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展的過程中，電力事業(yè)獲得了巨大的發(fā)展機遇，同時也面臨著諸多挑戰(zhàn)。用電營銷業(yè)擴報裝是電力企業(yè)營銷管理中重要的內(nèi)容，新時期，電力事業(yè)中技術(shù)形式、管理模式等都經(jīng)過了一系列的改革洗禮，為了適應(yīng)改革新變化，電力營銷業(yè)擴報裝流程必須推行規(guī)范化管理，為電力事業(yè)整體發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1.新時期用電營銷業(yè)擴報裝發(fā)展趨勢分析

用電營銷是電力企業(yè)經(jīng)濟效益體現(xiàn)的主要途徑，對電力事業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，新的時期，用電營銷工作是電力事業(yè)改革的集中體現(xiàn)，表示了我國電力領(lǐng)域有計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的偉大轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷工作過程中，應(yīng)該根據(jù)市場經(jīng)濟理論以及相關(guān)的政策，對營銷方式、模式等進(jìn)行及時的調(diào)整，滿足時代需求。同時供電企業(yè)需要進(jìn)行有效的市場調(diào)研，將市場調(diào)研的結(jié)果作為營銷工作的主要依據(jù)，把握住市場擴展等主要的環(huán)節(jié)，提升對電力營銷工作的重視。電力作為現(xiàn)階段人們不可或缺的能源形式，現(xiàn)在已經(jīng)呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的趨勢，市場競爭十分激烈，對于電力企業(yè)來說這不僅是一個挑戰(zhàn)，更是一個機遇。而業(yè)擴報裝流程是用電營銷工作中的核心內(nèi)容，業(yè)擴報裝流程是否規(guī)范在某種意義上決定了用電營銷工作的效果，決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會效益。

我國經(jīng)濟正處于飛速發(fā)展的新時期，人們的生活水平提升了一個很大的檔次，對用電質(zhì)量提出了更要的要求。用電營銷工作流程必須實行規(guī)范化的管理，保證營銷業(yè)務(wù)的合理性，讓每一個用戶感受到電力營銷服務(wù)的貼心、安全。業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)是電力企業(yè)與用戶之間聯(lián)系的橋梁，規(guī)范化的業(yè)擴報裝流程有助于電力企業(yè)形象的提升，也有利于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，為電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供幫助。

以往，電力用戶對電力營銷水平的要求不高，電力營銷人員服務(wù)素質(zhì)有十分有限。新時期，作為電力營銷部門，不能僅僅停留在上門安裝服務(wù)的層面上，營銷人員應(yīng)該不斷的加強自身素養(yǎng)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷理念，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，提高電力用戶對業(yè)擴報裝等電力營銷業(yè)務(wù)的滿意度。同時，電力企業(yè)需要重視對市場的掌控，及時收集市場信息，完善電力營銷流程，提高電力企業(yè)營銷質(zhì)量與效率。

2.用電營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范管理措施

2.1積極引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù)，為電力營銷業(yè)擴保障提供技術(shù)保障

隨著我國信息化技術(shù)的發(fā)展，信息化技術(shù)已經(jīng)逐漸滲透到各個行業(yè)中，對行業(yè)發(fā)展起到了十分重要的作用。目前，電力營銷信息系統(tǒng)的建立就是電力行業(yè)引進(jìn)信息化技術(shù)的突出表現(xiàn)，電力營銷信息管理系統(tǒng)的建立，融合了信息化技術(shù)、電力技術(shù)等，具有用電數(shù)據(jù)統(tǒng)計、業(yè)擴報裝、電費統(tǒng)計、電力檢測等諸多功能。建立電力信息化營銷管理平臺，不僅能夠擴大電力企業(yè)的營銷范圍，還能夠增強電力企業(yè)的核心競爭力，提升用戶對電力營銷服務(wù)的滿意度。

新時期，推行電力營銷業(yè)擴報裝規(guī)范化管理，必須加強技術(shù)創(chuàng)新，僅僅引進(jìn)信息化技術(shù)，設(shè)計先進(jìn)的管理系統(tǒng)，促進(jìn)信息化管理系統(tǒng)向著智能化、人性化、數(shù)字化的方向發(fā)展，為電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供幫助。同時，電力企業(yè)應(yīng)該在營銷過程中樹立用戶至上的理念，致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)。在建立信息化業(yè)擴報裝流程管理系統(tǒng)中，應(yīng)該充分考慮用戶（消費者）的利益問題，實行實時監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)電力營銷過程中的問題，采取有效的措施進(jìn)行整改。

2.2加強對電力營銷模式的改革

電能在電力營銷中扮演特殊的商品，在傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程中，對電力商品開展的檢查及審批等活動，極大地消耗了電力企業(yè)的人力物力，也給用戶帶來了一定的損失。這樣的業(yè)擴報裝流程不僅阻礙了電力企業(yè)的正常發(fā)展，也讓消費者產(chǎn)生懷疑，不能保證高質(zhì)量的服務(wù)，是電力企業(yè)發(fā)展路上的一道難關(guān)。傳統(tǒng)業(yè)擴報裝流程有以下問題：時間跨度較大，必須當(dāng)上一步完成通過后才能開始下一步的流程，導(dǎo)致時間的浪費；步驟較為繁瑣，過程中出現(xiàn)重復(fù)工作，比如在營銷人員實地勘察之后，施工單位在施工前還要對現(xiàn)場進(jìn)行勘察工作，造成了不必要的資源消耗；工作含金量不足，在相關(guān)人員按照流程開展工作時，各個步驟的審批沒有增加任何附屬價值，卻消耗了大量的人力物力，無法保證業(yè)擴報裝流程的高效運行。

加強電力營銷模式改革，需要從以下幾個方面入手：第一，規(guī)范業(yè)擴報裝流程。針對傳統(tǒng)業(yè)擴報裝流程中存在的弊端，加強對這些流程的整合，將不必要的流程環(huán)節(jié)去掉，將性質(zhì)相同的進(jìn)行合并，簡化整體的流程。例如，施工人員現(xiàn)場勘察與業(yè)擴人員上門檢查工作性質(zhì)、地點相同，可以進(jìn)行合并，這樣不僅簡化了流程，同時也提高了資源的利用率，提升了業(yè)擴報裝的流程。第二，建立快速服務(wù)通道?；陔娏I銷業(yè)務(wù)需要，在處理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)過程中，需要建立多種多向的處理辦法，對于一些具有特殊要求的用戶，可以開通快速服務(wù)通道。通過這種服務(wù)模式，更加能夠提升用戶對電力營銷服務(wù)的滿意度，有利于電力企業(yè)形象的樹立；第三，加強對電力營銷業(yè)擴報裝的重組改造工作。用電營銷業(yè)擴流程經(jīng)過一系列優(yōu)化改造之后，為用戶節(jié)省了時間，也節(jié)約了用電企業(yè)的人力物力，使業(yè)擴流程的效率大大提高。要想實現(xiàn)業(yè)擴流程步驟的充分整合，需要用電營銷管理信息系統(tǒng)來輔助完成。用電營銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)共享，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)擴流程。現(xiàn)階段用電營銷信息管理系統(tǒng)的使用已經(jīng)為業(yè)擴報裝流程的發(fā)展提供了一定的幫助，不但可以促進(jìn)業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化，提高工作效率，還可以滿足客戶的不同需要，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。其對資源的節(jié)省，也為企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益提供了便利。

2.3完善電力營銷管理手段

有效的管理是提高電力營銷水平的基礎(chǔ)，同時也是現(xiàn)代化電力營銷工作的具體體現(xiàn)。針對現(xiàn)階段電力營銷管理中存在的問題，在推行規(guī)范化業(yè)擴報裝流程管理過程中，還需要加強管理手段的完善，采用現(xiàn)代化管理理念，精簡管理過程，優(yōu)化電力企業(yè)人力、物力等資源配置，降低業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)成本。另外，電力企業(yè)還需要加強業(yè)擴報裝人員的素質(zhì)，以便于其為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，為電力用戶生活質(zhì)量提升提供幫助，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

此外，電力營銷部門還可以建立業(yè)擴報裝監(jiān)督評價機制，讓所有用戶能夠通過簡單的方式對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，增強業(yè)務(wù)的透明度，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，為電力營銷現(xiàn)代化發(fā)展提供鞭策力。

3.總結(jié)

通過上述分析可知，電力營銷是電力企業(yè)運營中重要的工作，電力營銷工作質(zhì)量在很大程度上決定了電力企業(yè)經(jīng)濟效益，而業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)是電力營銷中的核心工作內(nèi)容。在新時期，電力事業(yè)經(jīng)過了一系列的改革，對電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)提出了更高的要求，這就不必通過引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)、不斷提升電力營銷人員素質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量、整合業(yè)擴報裝流程，推進(jìn)電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的實施，為電力企業(yè)健康可持續(xù)化發(fā)展提供助力。

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