慕明娟

摘要：隨著社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展速度不斷加快以及經(jīng)濟(jì)建設(shè)水平不斷提高，供電需求的增加促使力系統(tǒng)的不斷優(yōu)化升級(jí)，同時(shí)對(duì)其營(yíng)銷稽查工作也提出了更高要求。本文從電力營(yíng)銷稽查管理工作的內(nèi)涵著手，對(duì)其當(dāng)前在工作過程中存在的問題進(jìn)行分析，從而有針對(duì)性地提出相應(yīng)對(duì)策，以期為相關(guān)人員提供可借鑒價(jià)值。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；稽查管理；問題；對(duì)策

隨著社會(huì)各方面發(fā)展步伐不斷加快，電力企業(yè)在社會(huì)生活中扮演的角色越來越重要。電企內(nèi)部各項(xiàng)工作的運(yùn)行效率直接決定著供電質(zhì)量與可靠性，進(jìn)而影響著人們的生活和社會(huì)正常發(fā)展。新時(shí)期下，電力企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”的工作思路，以嚴(yán)格規(guī)范的營(yíng)銷稽查工作，確保電力營(yíng)銷這一企業(yè)運(yùn)行的核心業(yè)務(wù)能夠良好、有序地開展，從而促進(jìn)電力企業(yè)更好發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷稽查管理工作的內(nèi)涵

電力營(yíng)銷稽查即對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行過程中各項(xiàng)工作、設(shè)備以及各種資源的使用情況進(jìn)行檢查、盤查，也包括對(duì)供電過程中用戶用電行為、過程進(jìn)行檢查與核實(shí)。其作為電企營(yíng)銷工作內(nèi)部控制機(jī)制的中重要組成內(nèi)容，是降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)、減少營(yíng)銷事故、規(guī)范營(yíng)銷行為、挖潛增效的重要手段[1]。

電力營(yíng)銷稽查發(fā)揮著保障電力營(yíng)銷有序、規(guī)范、高效進(jìn)行的作用，其在實(shí)際運(yùn)用中主要包括兩方面工作內(nèi)容：

其一，內(nèi)查，即對(duì)電企內(nèi)部營(yíng)銷工作所涉及的各環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查、核實(shí)，確保各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行。一是對(duì)計(jì)量管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，主要包括對(duì)電能計(jì)量裝置中的各種類型電能表、電流互感器變比測(cè)試儀、電流互感器及其二次回路等進(jìn)行檢查，確保其與相關(guān)要求一致；二是對(duì)電費(fèi)管理情況進(jìn)行檢查，包括職工日常抄表工作情況以及收費(fèi)部門在電費(fèi)發(fā)行、電費(fèi)回收以及電價(jià)執(zhí)行等方面的管理質(zhì)量；對(duì)政府頒布的優(yōu)惠政策執(zhí)行情況進(jìn)行重視，確?；倦妰r(jià)、分時(shí)電價(jià)按要求執(zhí)行和收取，對(duì)電價(jià)與用戶屬性間的匹配性進(jìn)行檢查；對(duì)相關(guān)工作人員是否對(duì)大電量用戶進(jìn)行檢查，新用戶的注冊(cè)以及是否存在長(zhǎng)期漏抄或電表長(zhǎng)期停滯的異常用戶；三是對(duì)業(yè)務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，確保漏收、錯(cuò)收等問題得到及時(shí)解決。

其二，外查，即以用戶的用電行為、過程為主要檢查、盤查對(duì)象，對(duì)用戶在用電過程中是否存在偷電、漏電情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查；對(duì)個(gè)別大用電量的用戶進(jìn)行專業(yè)檢查，確保其用電行為處于正常可控范圍內(nèi)，且安全、可靠；對(duì)用電超容現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格檢查，采取用電加封與定值用電的方式進(jìn)行控制，確保其對(duì)其他用戶不會(huì)造成影響，并對(duì)不符合要求的用戶進(jìn)行嚴(yán)格查處，從而提高用電市場(chǎng)的有序性、規(guī)范性；此外，對(duì)異常用戶用電情況進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，包括電表更換過于頻繁、傳票異常等情況，避免對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)造成損失，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

二、當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查管理工作過程中存在的問題

一方面，營(yíng)銷稽查制度不夠完善、系統(tǒng)。當(dāng)前部分企業(yè)在稽查工作制度體系的建立方面仍不夠重視，使得檢查、評(píng)估工作各環(huán)節(jié)的開展沒有具體的制度規(guī)定，仍以以往稽查中反竊防漏問題為主要內(nèi)容，這就使得其他稽查內(nèi)容受到了忽視，稽查工作的整體質(zhì)量大大降低。同時(shí)，未從內(nèi)、外兩方面展開稽查工作達(dá)到“以內(nèi)促外”的作用，相關(guān)人員仍以外查工作為主要方面，導(dǎo)致內(nèi)查的忽視使得較多外查問題的根源無從發(fā)現(xiàn)，更得不到有效解決[2]。

另一方面，稽查手段過于單一、傳統(tǒng)?；楣ぷ鞯膬?nèi)容具有一定的復(fù)雜性與多樣性，且工作量較大，傳統(tǒng)的人工檢查辦法使得工作效率較低，同時(shí)面對(duì)大量資料無法準(zhǔn)確、高效地從中發(fā)現(xiàn)問題線索，工作難度較大?；楣ぷ鞯拈_展需要以分析工作單、報(bào)表以及管理賬臺(tái)等實(shí)現(xiàn)，且通常以相關(guān)工作人員的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，對(duì)異常問題進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和判斷，這就導(dǎo)致稽查結(jié)果無法完全排除主觀因素的影響。此外，抽查、徹查作為當(dāng)前大部分企業(yè)的營(yíng)銷稽查方式，雖具有各自的優(yōu)勢(shì)，但不足仍較為明顯，同時(shí)在信息化技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，建立在線動(dòng)態(tài)化的稽查系統(tǒng)已經(jīng)成為提高稽查工作效率與質(zhì)量的必然選擇。

三、提高電力營(yíng)銷稽查管理工作質(zhì)量的對(duì)策

（一）健全完善營(yíng)銷稽查制度，發(fā)揮制度的規(guī)范、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)作用。電企內(nèi)部高層管理者應(yīng)樹立正確的營(yíng)銷稽查意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到稽查工作對(duì)保障營(yíng)銷工作良好開展的重要作用，正視內(nèi)查與外查兩方面工作內(nèi)容檢查的差異性與聯(lián)系性，以內(nèi)查提高企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理工作質(zhì)量，以外查建立良好的營(yíng)銷工作環(huán)境，同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)查與外查之間的聯(lián)系，在有重點(diǎn)的專項(xiàng)檢查基礎(chǔ)上，通過分析內(nèi)、外稽查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)一些惡劣事件的根源并及時(shí)采取措施，如外查工作中發(fā)現(xiàn)的部分竊電事件往往與電企內(nèi)部職工有一定關(guān)系，此時(shí)通過內(nèi)查就可以真正解決這一問題[3]。此外，在稽查工作中還應(yīng)堅(jiān)持適時(shí)、適度的原則，以提高營(yíng)銷工作質(zhì)量為稽查的根本目的，從而促使電力營(yíng)銷工作能夠在主客觀條件充分支持的情況下順利進(jìn)行。

（二）建立健全在線營(yíng)銷稽查系統(tǒng)，利用信息技術(shù)提高稽查效率與稽查結(jié)果的透明化程度。以營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為建立稽查系統(tǒng)的平臺(tái)，構(gòu)建二者兼容的功能模塊，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工作人員通過利用系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)日?；楣ぷ?，并制定定期、非定期的稽查方案，進(jìn)行階段性、時(shí)限地的稽查管理，形成閉環(huán)管理方式。創(chuàng)新營(yíng)銷稽查管理模式，建立“三位一體”的稽查系統(tǒng)，包括營(yíng)銷稽查、電價(jià)監(jiān)管以及電費(fèi)計(jì)算三大模塊。堅(jiān)持稽查工作的基本原則，即分層管理、經(jīng)常性檢查、專業(yè)管理、查改結(jié)合原則[4-5]。

（三）規(guī)范營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容，制定計(jì)劃有序展開工作。首先，稽查工作內(nèi)容應(yīng)包含電力營(yíng)銷管理工作的全部?jī)?nèi)容，以營(yíng)銷工作中的業(yè)務(wù)難點(diǎn)、重點(diǎn)問題為核心展開，并在此基礎(chǔ)上緊緊圍繞營(yíng)銷工作重點(diǎn)對(duì)稽查工作的方向、思路進(jìn)行調(diào)整，確保稽查工作切實(shí)發(fā)揮作用；其次，有目的性、針對(duì)性地對(duì)營(yíng)銷各部門之間的管理漏洞進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、分析、歸納和總結(jié)，以部門間、專業(yè)間的管理空擋作為稽查重點(diǎn)；最后，規(guī)范稽查工作內(nèi)容，以營(yíng)銷業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向?qū)ぷ鲀?nèi)容進(jìn)行梳理和總結(jié)，確保各環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無遺漏，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、用電業(yè)務(wù)流程、電能計(jì)量、用戶檔案、用電檢查以及線損管理等。

（四）加強(qiáng)查改力度，確保稽查結(jié)果得以發(fā)揮作用。在稽查工作結(jié)束后，其結(jié)果的運(yùn)用情況不僅體現(xiàn)出稽查工作的質(zhì)量，更為電力營(yíng)銷工作在后期的發(fā)展方向與工作重點(diǎn)指出了方向。針對(duì)稽查結(jié)果中存在問題的業(yè)務(wù)、問題及各種情況等，應(yīng)及時(shí)督促企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員或用戶進(jìn)行及時(shí)整改，確保自身行為符合電力企業(yè)的相關(guān)要求，從而提高營(yíng)銷工作與用電行為、過程的規(guī)范性。

結(jié)束語

綜上所述，電力營(yíng)銷稽查是組成營(yíng)銷管理工作的重要內(nèi)容，發(fā)揮著提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程以及用戶滿意度的重要作用。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，建立信息化、動(dòng)態(tài)化的在線營(yíng)銷稽查系統(tǒng)能夠有效提高工作質(zhì)量與效率，準(zhǔn)確、及時(shí)地更新稽查信息從而提高用電業(yè)務(wù)方面的正確率，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與形象影響力。

參考文獻(xiàn)

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