楊秀民

摘要：供電企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作主要是對(duì)電力營(yíng)銷中發(fā)生的相關(guān)責(zé)任過(guò)失或事故進(jìn)行檢查和處理，并且通過(guò)內(nèi)部稽查的進(jìn)一步拓展，提高電力營(yíng)銷工作的實(shí)際質(zhì)量，滿足客戶的實(shí)際用電需求。本文從供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)涵入手，對(duì)營(yíng)銷稽查的管理控制要點(diǎn)進(jìn)行了具體的分析，并提出了相應(yīng)的管理措施，希望能夠切實(shí)提升電力營(yíng)銷稽查管理的實(shí)際質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營(yíng)銷稽查；管理要點(diǎn)

稽查是供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作中的重要手段之一。電力企業(yè)的相關(guān)營(yíng)銷管理部門依照國(guó)家政策法規(guī)制度，結(jié)合企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)際狀況制定了科學(xué)合理的稽查評(píng)價(jià)管理方式，能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷業(yè)務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行全面系統(tǒng)的督查和評(píng)價(jià)。供電企業(yè)的營(yíng)銷督查工作主要圍繞相關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際落實(shí)狀況以及稽查管理的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)行全過(guò)程性的監(jiān)督管理工作。作為當(dāng)代市場(chǎng)環(huán)境之下的供電企業(yè)，為了提升自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，就必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷稽查的管理，保證電力營(yíng)銷管理工作實(shí)踐具有較高的質(zhì)量和水平，提高供電企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

一、營(yíng)銷稽查工作的內(nèi)涵

營(yíng)銷稽查是供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理部門依照相關(guān)法規(guī)政策和管理標(biāo)準(zhǔn)，按照特定的程序方式對(duì)供電企業(yè)中從事或在某些方面涉及營(yíng)銷工作的部門和工作人員，在營(yíng)銷實(shí)踐工作中的工作行為和工作結(jié)果進(jìn)行全面的監(jiān)督、核查和客觀的評(píng)價(jià)。是供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制建設(shè)的重要構(gòu)成元素之一，其具體定位是內(nèi)稽外查[1]。在供電企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流不斷進(jìn)行公司化的結(jié)構(gòu)改組、商業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)以及法制化的內(nèi)控管理環(huán)境影響下，供電企業(yè)的內(nèi)部改革得到了相應(yīng)的深化發(fā)展，營(yíng)銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部管理的一部分也必須與改革發(fā)展的形勢(shì)相適應(yīng)，在注重工作實(shí)效的基礎(chǔ)上，建立健全的能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、工作相對(duì)規(guī)范、監(jiān)督效果良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的稽查工作體系，深化拓展稽查工作的層次和范圍，轉(zhuǎn)變稽查工作的服務(wù)觀念，切實(shí)保證供電企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量。

二、明確供電企業(yè)營(yíng)銷稽查管理工作的要點(diǎn)

（一）用電報(bào)裝稽查

對(duì)用電客戶的用電申請(qǐng)受理進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督檢查，必須保證從正式受理之日起所累積的錄入數(shù)據(jù)信息及時(shí)準(zhǔn)確。對(duì)客戶用電具體工程進(jìn)行受理前必須對(duì)客戶提供的相關(guān)項(xiàng)目批文和工程設(shè)計(jì)圖紙資料等是否能夠與國(guó)家在此方面的政策規(guī)章相符合進(jìn)行核查，進(jìn)一步檢查明確報(bào)裝管理工作的相關(guān)責(zé)任權(quán)限，具體查看是否存在工作人員越權(quán)對(duì)客戶供電需求進(jìn)行了多頭答復(fù)，以及工作人員對(duì)客戶用電方案的答復(fù)是否具備相應(yīng)的科學(xué)合理性[2]。同時(shí)，還應(yīng)該監(jiān)督客戶在用電工程的階段性檢查和管理情況，及時(shí)整理收集客戶上網(wǎng)用電工程的竣工驗(yàn)收情況和相應(yīng)的竣工資料等。

（二）對(duì)電價(jià)和電費(fèi)稽查

按照國(guó)家在這方面的規(guī)定和要求，對(duì)工作人員的抄表周期、例日進(jìn)行監(jiān)督檢查，核算月末查抄用電量比例、實(shí)際抄表率和抄算正確率等內(nèi)容，及時(shí)對(duì)抄表過(guò)程中產(chǎn)生的異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查處理。全面監(jiān)測(cè)電費(fèi)核算中的電量異常處理情況以及對(duì)核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)際處理情況等。監(jiān)督檢查電費(fèi)的每日每月收取情況，以及相關(guān)報(bào)表的準(zhǔn)確性，避免擅自減免情況的發(fā)生。

（三）稽查計(jì)量管理

全程監(jiān)督檢查客戶電能計(jì)量設(shè)備的改造、相關(guān)故障處理以及周期性更換等工作的執(zhí)行情況。對(duì)較為重要客戶電能計(jì)量設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作執(zhí)行具體狀況，應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)督和核查[3]。對(duì)不同類別型號(hào)的電能計(jì)量設(shè)備，應(yīng)該按照其具體類別檢查相應(yīng)的計(jì)量方式、配置情況以及二次計(jì)量回路等問(wèn)題能夠符合要求。一旦出現(xiàn)正在運(yùn)行的電能計(jì)量裝置需要進(jìn)行周期性輪換，則必須及時(shí)向有關(guān)人員傳遞電能表的計(jì)費(fèi)互感相關(guān)憑證，為其他管理部門的檢查提供相應(yīng)的依據(jù)。

（四）用電檢查的稽查工作

對(duì)供用電合同的具體簽約執(zhí)行或修改、續(xù)簽情況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督檢查，對(duì)合同的有效性、科學(xué)規(guī)范性以及紙質(zhì)和系統(tǒng)合同的對(duì)應(yīng)情況進(jìn)行核查。監(jiān)督檢查相關(guān)營(yíng)業(yè)普查工作的有序開展，核查客戶用電量和用電數(shù)據(jù)定比是否與實(shí)際情況相符合；核算零售用電客戶的售電分類比率是否與實(shí)際情況相一致。重點(diǎn)檢查核算電量和電費(fèi)可能發(fā)生的突增或突減情況。

（五）內(nèi)部控制制度的稽查

檢查供電企業(yè)內(nèi)部控制制度的健全性和合理性。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況適當(dāng)提出切實(shí)可行的內(nèi)控制度強(qiáng)化建議，最大限度的化解和縮小經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，積極探究科學(xué)構(gòu)建內(nèi)部控制制度的經(jīng)驗(yàn)和方式。

三、供電企業(yè)營(yíng)銷稽查管理措施

（一）建立健全的電力營(yíng)銷稽查內(nèi)部管理機(jī)制

首先，貫徹落實(shí)基礎(chǔ)管理檢查工作，設(shè)立從事專項(xiàng)稽查工作的崗位和班組。對(duì)已經(jīng)被查處的營(yíng)銷工作質(zhì)量問(wèn)題提出科學(xué)具體的整改措施和相應(yīng)的整改時(shí)限，對(duì)整改情況進(jìn)行全程的跟蹤和復(fù)查。其次，增強(qiáng)工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練程度，提高營(yíng)銷稽查工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)[4]。在日常工作培訓(xùn)實(shí)踐中，對(duì)營(yíng)銷工作中的各個(gè)專業(yè)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的教學(xué)，并以現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)為輔助，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)社會(huì)用電市場(chǎng)的發(fā)展情況，逐步提升學(xué)習(xí)效率，提升工作人員的職業(yè)素質(zhì)。最后，堅(jiān)持以人為本的工作理念，完善供電企業(yè)的電力營(yíng)銷稽查工作管理體系。加強(qiáng)稽查制度建設(shè)，在工作中逐漸促進(jìn)稽查工作向著現(xiàn)代化、制度化和規(guī)范化方向發(fā)展。

（二）開展異地聯(lián)合稽查活動(dòng)

在跨供電區(qū)的縣域相關(guān)供電企業(yè)之間開展聯(lián)合反竊電活動(dòng)，兩地企業(yè)集合本公司先進(jìn)力量，合理制定活動(dòng)方案，從活動(dòng)的基本組織形式、具體職責(zé)劃分、實(shí)施方案以及相應(yīng)的活動(dòng)時(shí)間、步驟、范圍和重點(diǎn)等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的安排，進(jìn)一步明確參與活動(dòng)的電力營(yíng)銷稽查工作人員、稽查程序、具體取證方式以及活動(dòng)組織規(guī)律等，最大限度的將活動(dòng)在有組織、計(jì)劃、目標(biāo)、重點(diǎn)和效果的情況下全面展開。同時(shí)，將現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷稽查信息管理系統(tǒng)和相應(yīng)的負(fù)控系統(tǒng)正式應(yīng)用到反竊電行動(dòng)之中，通過(guò)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)聯(lián)合稽查活動(dòng)的實(shí)踐開展以及跨地區(qū)供電企業(yè)之間的相互協(xié)調(diào)，不僅能夠有效增強(qiáng)稽查活動(dòng)的實(shí)際效果，更能有效解決營(yíng)銷稽查案件難以處理的實(shí)際問(wèn)題。

（三）完善稽查制度，保證稽查工作規(guī)范有序進(jìn)行

建立科學(xué)有效的營(yíng)銷稽查信息反饋網(wǎng)絡(luò)和制度，使工作中反映實(shí)際用電情況的信息能夠及時(shí)的傳達(dá)給稽查管理人員，使其及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的問(wèn)題，并準(zhǔn)確的將處理信息傳遞到出現(xiàn)問(wèn)題的部門或個(gè)人，使其能夠及時(shí)全面的獲取自身工作情況，進(jìn)而采取有效處理措施解決問(wèn)題、完成工作[5]。這樣信息反饋系統(tǒng)的建立，不僅能夠?yàn)轭A(yù)定稽查計(jì)劃的實(shí)施提供相應(yīng)的制度保障，還能有效避免基層人員將稽查工作作為上級(jí)檢查和監(jiān)督的懲罰方式，對(duì)稽查工作產(chǎn)生抵觸心理。

結(jié)語(yǔ)：

在我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，供電企業(yè)要想通過(guò)電力營(yíng)銷稽查活動(dòng)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效益，就應(yīng)該以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度為工作支撐，強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查工作的管理制度和規(guī)范，提升管理人員的自身素質(zhì)，最大限度的杜絕大事件的發(fā)生，也對(duì)一般事件進(jìn)行有效的預(yù)防，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而在工作中逐步建立良好的供電秩序，樹立積極正面的企業(yè)形象，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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