王金生 馬曉光

齊齊哈爾供電公司

摘要：在電力發(fā)展與建設(shè)的過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)的有效管理在電力事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中占有重要的地位，這不僅關(guān)系到我國(guó)電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系到能源能否得到有效的利用，因此研究電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內(nèi)容具有創(chuàng)新性的意義。本文中將重點(diǎn)對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的探討，分析電力營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展過(guò)程中所面臨的一些問(wèn)題，并且針對(duì)當(dāng)前的實(shí)際情況作出具體的論述，希望在今后的發(fā)展過(guò)程中能夠得到進(jìn)一步的創(chuàng)新，滿(mǎn)足電力事業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中的需要，實(shí)現(xiàn)更加廣闊的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力；營(yíng)銷(xiāo)管理；創(chuàng)新；發(fā)展

營(yíng)銷(xiāo)在管理上的創(chuàng)新對(duì)于當(dāng)前電力事業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有重要的影響，因而造成我國(guó)的電力事業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，正是因?yàn)殡娏﹃P(guān)乎到的工作與生活的方方面面，因此才會(huì)受到過(guò)多的關(guān)注，當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)手段的日益豐富，造成競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈化，如果不能采用一種全新的手段引起市場(chǎng)上的關(guān)注，就不能在目前的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)權(quán)，更不必說(shuō)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地了，針對(duì)電力企業(yè)所面臨的情況，相信有必要在營(yíng)銷(xiāo)管理中加入創(chuàng)新性的理念，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。

1、我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

1.1缺乏強(qiáng)烈的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念

首先，要想開(kāi)展創(chuàng)新性的電力營(yíng)銷(xiāo)理念，那么就要在管理理念上多下功夫，因?yàn)橹挥芯邆淞爽F(xiàn)代化的先進(jìn)思路，才能有效的提高電力水平的發(fā)展，以高質(zhì)量電力發(fā)展取勝。因此，在電力事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，要想更加積極的應(yīng)對(duì)隨之而來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，就要以全新的態(tài)度以及理念加以應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性的思路。當(dāng)前電力市場(chǎng)在發(fā)展的過(guò)程中，最為緊缺的就是創(chuàng)新的理念，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是現(xiàn)代化建設(shè)的根本要求，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新性的發(fā)展也就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展，由此可見(jiàn)，只有在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念中采用創(chuàng)新性的思路，才能促進(jìn)電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的道路上更加穩(wěn)定。

1.2營(yíng)銷(xiāo)管理制度無(wú)法滿(mǎn)足信息化要求

營(yíng)銷(xiāo)管理在制度上的發(fā)展與當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展水平不相適應(yīng)是當(dāng)前工作中的重要問(wèn)題，我國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，正在走一條市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展道路，加強(qiáng)基礎(chǔ)企業(yè)的制度管理是發(fā)展企業(yè)的重要保證，因此，就目前的形勢(shì)來(lái)看，企業(yè)缺少?lài)?yán)格意義上的制度管理是造成發(fā)展困難的首要因素，針對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)，現(xiàn)代化的發(fā)展已經(jīng)深入到各行各業(yè)中，如果電力營(yíng)銷(xiāo)的管理制度無(wú)法有效的與現(xiàn)代化的信息技術(shù)做到相互融合，那么最終就會(huì)嚴(yán)重影響到電力營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)下滑，甚至無(wú)法在市場(chǎng)上打響知名度，這是當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，也是電力營(yíng)銷(xiāo)效果不佳的重要原因。

1.3電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足

電力營(yíng)銷(xiāo)要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，首先要解決的問(wèn)題就是在信息化管理進(jìn)程中面臨的不足之處，將問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決是發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的有效手段。針對(duì)目前的形勢(shì)來(lái)看，因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)在信息系統(tǒng)中的應(yīng)用存在較多的不足之處，因此才會(huì)導(dǎo)致管理上的漏洞。例如從管理人員的自身水平上看，在信息化系統(tǒng)中工作的人員應(yīng)該具有較高的專(zhuān)業(yè)能力，這樣才能有效的對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行控制，但是正是因?yàn)楣ぷ魅藛T的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低，才會(huì)造成問(wèn)題的出現(xiàn)，影響到操作的正常運(yùn)行，為社會(huì)的發(fā)展造成一定的損失。此外，員工在工作態(tài)度上不積極也是造成信息化系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)的重要原因，正是因?yàn)槿绱?，?dāng)前的客戶(hù)量才會(huì)呈現(xiàn)逐年遞減的趨勢(shì)，嚴(yán)重影響到我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展水平的提高。

1.4電費(fèi)回收工作開(kāi)展不順利。

電費(fèi)是電力企業(yè)獲得收入的主要途徑，但目前這項(xiàng)工作面臨著很大困難。由于人們的認(rèn)識(shí)度還不夠高，總是出現(xiàn)有些用戶(hù)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，這就使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重?fù)p失。各大供電企業(yè)就會(huì)采取相應(yīng)的措施來(lái)制止，比如給用戶(hù)斷電，限電等。但是這樣不僅不能達(dá)到預(yù)期的效果，反而使用戶(hù)產(chǎn)生逆反心理，把欠賬變成死賬。這就導(dǎo)致了電力市場(chǎng)的惡性循環(huán)，無(wú)法改變售電與用電之間的矛盾。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新機(jī)制研究

2.1建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系

創(chuàng)新是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，無(wú)論在企業(yè)轉(zhuǎn)型還是在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，都要將創(chuàng)新意識(shí)融入到企業(yè)的管理中，只有做到不斷創(chuàng)新，企業(yè)才可以永葆生機(jī)。電力企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)要相互協(xié)調(diào)，緊密合作，才能提高工作效率。努力做好售前、售中和售后服務(wù)的各項(xiàng)工作，才能最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，給客戶(hù)的生活帶來(lái)便利。

2.2樹(shù)立以技術(shù)為支撐的營(yíng)銷(xiāo)管理理念

針對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)制定營(yíng)銷(xiāo)管理方案，拋棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，電力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的能源市場(chǎng)中才能占領(lǐng)一席之地。建設(shè)穩(wěn)定高效的電網(wǎng)系統(tǒng)、加大技術(shù)的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)、逐步提高整體服務(wù)質(zhì)量都是保證電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的原因。計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的運(yùn)用可以幫助電力企業(yè)解決一系列繁瑣環(huán)節(jié)中人力所難以避免的問(wèn)題，圍繞客戶(hù)需求展開(kāi)工作，對(duì)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理的手段。

2.3完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)

對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系中所出現(xiàn)的問(wèn)題，電力企業(yè)要采取相對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策，將這些問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)，針對(duì)其中隱形的風(fēng)險(xiǎn)和不足做預(yù)算，提前做好事前準(zhǔn)備工作，從而把風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。因此，預(yù)算機(jī)制對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了重要的作用，要真正將預(yù)算機(jī)制體系落實(shí)到實(shí)處，企業(yè)內(nèi)部各人員要充分了解自身職能，從而保障電力企業(yè)工作的順利開(kāi)展。

2.4了解市場(chǎng)需求，加大服務(wù)力度

電力企業(yè)要想讓自己開(kāi)發(fā)出的新產(chǎn)品得到客戶(hù)的認(rèn)可，首先要切實(shí)了解客戶(hù)的需求，再次基礎(chǔ)上對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行完善和改進(jìn)。根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)水平和需求量來(lái)確定電力產(chǎn)品的數(shù)量和供應(yīng)方向。這樣才能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)導(dǎo)向。具體來(lái)說(shuō)，電力行業(yè)也是服務(wù)型的行業(yè)，良好的服務(wù)可以為電力企業(yè)廣開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)渠道，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3、電力營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略

電力營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略有三種：（1）隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們?cè)絹?lái)越重視農(nóng)網(wǎng)的深入改造，因此可以通過(guò)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村用戶(hù)的服務(wù)，積極拓展農(nóng)村用電市場(chǎng)，確保農(nóng)村用電量的不斷增加。（2）兩部制電價(jià)，也就是把電價(jià)分成兩部分，即基本電價(jià)和電度電價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)了增供擴(kuò)銷(xiāo)。（3）分時(shí)電價(jià)策略！根據(jù)一天不同用電時(shí)段，采用不同電價(jià)，有效避免了用電高峰和低峰之間的相互沖突。

4、電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)策略

供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)策略是其核心部門(mén)。因此，企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)電力服務(wù)內(nèi)容、方式和機(jī)制上的創(chuàng)新，樹(shù)立“大服務(wù)”理念，以?xún)?yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)企業(yè)、員工、客戶(hù)三者之間的緊密聯(lián)系，建立和諧的供用電關(guān)系，從而提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，對(duì)建立企業(yè)負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象和在電力市場(chǎng)中占有不敗之地，發(fā)揮著重要作為。

5、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略的深入剖析，得到如下結(jié)論：電力企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理理念、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式、建立良好的服務(wù)機(jī)制。這樣才能使電力企業(yè)適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，最大限度的提高經(jīng)濟(jì)效益。

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