楊洪怡

現(xiàn)代化酒店管理需要一大批高素質(zhì)懂管理藝術(shù)的中層和基層管理者。俗話說：一流的管理者不用指揮，下屬都拼命干；二流的管理者自己指揮，下屬拼命干；三流的管理者自己帶頭干，下屬跟著干；四流的管理者自己拼命干，下屬不干；五流的管理者，不知道怎么干管理層的督導(dǎo)管理能力和帶隊伍的能力，決定了團隊的工作績效。督導(dǎo)管理工作富有高度挑戰(zhàn)性、多元性及發(fā)展性，要成為這個行業(yè)的專家，必須具有專業(yè)知識、人際關(guān)系、管理技巧及智慧，這不是任何人一蹴可及的，都要經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和實踐過程。做一個合格的，出色的督導(dǎo)管理者不僅只是了解自身應(yīng)具備的條件及功能，最重要的一點是去做！并做到！有人說：超一流的管理者不管人在不在，下屬都拼命干。一流的管理者只要人在，不用帶頭，為什么干。作為一名管理人員我們不管身居那個段位，都要不斷的修煉和提升管理能力，從而提升團隊效能，做一個高績效的管理者。

一、轉(zhuǎn)換角色，不斷提升管理督導(dǎo)技能技巧

對于新任管理人員來講要正確認識自己的角色定位，一名優(yōu)秀的員工并不一定是優(yōu)秀的管理人員。作為員工，評價你的工作績效通常取決于你個人的能力，注重于自我管理和自我專業(yè)技能提升。現(xiàn)在晉升為管理人員，你不但是組織管理者，更是信息溝通者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、輔導(dǎo)者，工作內(nèi)容和角色都已經(jīng)發(fā)生很大的變化，必須學(xué)會合理的安排時間，不但要做好自己的工作，業(yè)務(wù)和技能更要出色，還要在實踐中不斷提升自己的溝通、協(xié)調(diào)、計劃、管控、激勵、輔導(dǎo)等各方面的能力，必須注重團隊成員的作用，還要學(xué)會幫助他人完成工作，實現(xiàn)從自己做事轉(zhuǎn)變?yōu)閹ш犖樽鍪隆?/p>

二、借助管理案例，提升管理督導(dǎo)技能技巧

不論身居哪個崗位，實踐加學(xué)習(xí)才是完美的結(jié)合，日常管理工作我們更多的實踐是穩(wěn)扎穩(wěn)干，坐下來學(xué)習(xí)就是總結(jié)提煉的過程?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，只知道實踐卻不思考和總結(jié)就會迷惑而無所適從；只知道學(xué)習(xí)卻不實踐，是理想主義沒有實際作用。建立督導(dǎo)管理案例收集和完善相關(guān)機制，對于以后信任管理人員來講就是一本豐富的管理實戰(zhàn)教科書。案例來源于實際工作，每周一次的督導(dǎo)管理案例分析、討論、情景練習(xí)和總結(jié)，能夠讓我們在案例中學(xué)習(xí)督導(dǎo)管理要點、思考有效溝通的方法、總結(jié)工作、接受和委派的技巧，直接有效的提升我們的督導(dǎo)管理技能技巧。

三、學(xué)習(xí)力是貨真價實的可持續(xù)的優(yōu)勢

有時候，我們在崗位上工作一段時間，就會覺得技能已經(jīng)非常的熟練了，無需再接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，總覺得一些管理理論也學(xué)習(xí)的差不多了。但是社會每時每刻都在進步，周圍的同事、同行都在不斷地學(xué)習(xí)，客戶的要求和期待也越來越高，如果不學(xué)自然無法有所突破。我們只有常思常新，像一塊海綿一樣不斷地排除舊的思想和空間，吸納新的能量，才能夠不被殘酷的現(xiàn)實所淘汰。學(xué)習(xí)是職場一項關(guān)鍵技能，對于個人而言如果說學(xué)歷和成績屬于過去，那么學(xué)習(xí)力、意愿度、和決心代表明天和將來，它們是貨真價實的可持續(xù)優(yōu)勢，對于團隊而言更是如此。

四、主動是一種特別行動氣質(zhì)

主動是一種特別的行動氣質(zhì)，不需要別人反復(fù)去催、去敲打。作為管理者，主動，意味著有更多的上進心，能夠深入的學(xué)習(xí)，能夠正面的看待和處理問題，要比普通員工付出更多，即便我們不談短時間內(nèi)能否能夠收獲更多，但是他的格局一定比被動工作的人要高，思考問題也一定更加全面。當主動工作的人在有目標有計劃的去做有價值的事情的時候，被動的人他還在算計，自己是否吃虧了。

市場很殘酷，不是我們做了就有效益，就能收獲得成正比的收獲，不進則退；職場沒有如果，也沒有假設(shè)，只有全力以赴，勇往直前。走在管理能力修煉的道路上，我們不僅要以身作則，做員工的榜樣；要在其位，謀其政，做好日常管理工作；更需要主動思考、學(xué)習(xí)、改變、提高團隊的工作效益。不要再將“沒有功勞也有苦勞的說法來安慰和麻痹自己”結(jié)合“充分發(fā)揮主觀能動性，全面提升督導(dǎo)管理能力”主題活動契機，通過多種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，切實提升督導(dǎo)管理技能技巧，追求管理高效能，做到管理處效益，這才是檢驗我們工作能力和成績的標準。（作者單位：湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院）