楊洪怡

現(xiàn)代化酒店管理需要一大批高素質(zhì)懂管理藝術(shù)的中層和基層管理者。俗話(huà)說(shuō)：一流的管理者不用指揮，下屬都拼命干；二流的管理者自己指揮，下屬拼命干；三流的管理者自己帶頭干，下屬跟著干；四流的管理者自己拼命干，下屬不干；五流的管理者，不知道怎么干管理層的督導(dǎo)管理能力和帶隊(duì)伍的能力，決定了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。督導(dǎo)管理工作富有高度挑戰(zhàn)性、多元性及發(fā)展性，要成為這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家，必須具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、人際關(guān)系、管理技巧及智慧，這不是任何人一蹴可及的，都要經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程。做一個(gè)合格的，出色的督導(dǎo)管理者不僅只是了解自身應(yīng)具備的條件及功能，最重要的一點(diǎn)是去做！并做到！有人說(shuō)：超一流的管理者不管人在不在，下屬都拼命干。一流的管理者只要人在，不用帶頭，為什么干。作為一名管理人員我們不管身居那個(gè)段位，都要不斷的修煉和提升管理能力，從而提升團(tuán)隊(duì)效能，做一個(gè)高績(jī)效的管理者。

一、轉(zhuǎn)換角色，不斷提升管理督導(dǎo)技能技巧

對(duì)于新任管理人員來(lái)講要正確認(rèn)識(shí)自己的角色定位，一名優(yōu)秀的員工并不一定是優(yōu)秀的管理人員。作為員工，評(píng)價(jià)你的工作績(jī)效通常取決于你個(gè)人的能力，注重于自我管理和自我專(zhuān)業(yè)技能提升?，F(xiàn)在晉升為管理人員，你不但是組織管理者，更是信息溝通者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、輔導(dǎo)者，工作內(nèi)容和角色都已經(jīng)發(fā)生很大的變化，必須學(xué)會(huì)合理的安排時(shí)間，不但要做好自己的工作，業(yè)務(wù)和技能更要出色，還要在實(shí)踐中不斷提升自己的溝通、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、管控、激勵(lì)、輔導(dǎo)等各方面的能力，必須注重團(tuán)隊(duì)成員的作用，還要學(xué)會(huì)幫助他人完成工作，實(shí)現(xiàn)從自己做事轉(zhuǎn)變?yōu)閹ш?duì)伍做事。

二、借助管理案例，提升管理督導(dǎo)技能技巧

不論身居哪個(gè)崗位，實(shí)踐加學(xué)習(xí)才是完美的結(jié)合，日常管理工作我們更多的實(shí)踐是穩(wěn)扎穩(wěn)干，坐下來(lái)學(xué)習(xí)就是總結(jié)提煉的過(guò)程?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，只知道實(shí)踐卻不思考和總結(jié)就會(huì)迷惑而無(wú)所適從；只知道學(xué)習(xí)卻不實(shí)踐，是理想主義沒(méi)有實(shí)際作用。建立督導(dǎo)管理案例收集和完善相關(guān)機(jī)制，對(duì)于以后信任管理人員來(lái)講就是一本豐富的管理實(shí)戰(zhàn)教科書(shū)。案例來(lái)源于實(shí)際工作，每周一次的督導(dǎo)管理案例分析、討論、情景練習(xí)和總結(jié)，能夠讓我們?cè)诎咐袑W(xué)習(xí)督導(dǎo)管理要點(diǎn)、思考有效溝通的方法、總結(jié)工作、接受和委派的技巧，直接有效的提升我們的督導(dǎo)管理技能技巧。

三、學(xué)習(xí)力是貨真價(jià)實(shí)的可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)

有時(shí)候，我們?cè)趰徫簧瞎ぷ饕欢螘r(shí)間，就會(huì)覺(jué)得技能已經(jīng)非常的熟練了，無(wú)需再接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，總覺(jué)得一些管理理論也學(xué)習(xí)的差不多了。但是社會(huì)每時(shí)每刻都在進(jìn)步，周?chē)耐隆⑼卸荚诓粩嗟貙W(xué)習(xí)，客戶(hù)的要求和期待也越來(lái)越高，如果不學(xué)自然無(wú)法有所突破。我們只有常思常新，像一塊海綿一樣不斷地排除舊的思想和空間，吸納新的能量，才能夠不被殘酷的現(xiàn)實(shí)所淘汰。學(xué)習(xí)是職場(chǎng)一項(xiàng)關(guān)鍵技能，對(duì)于個(gè)人而言如果說(shuō)學(xué)歷和成績(jī)屬于過(guò)去，那么學(xué)習(xí)力、意愿度、和決心代表明天和將來(lái)，它們是貨真價(jià)實(shí)的可持續(xù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言更是如此。

四、主動(dòng)是一種特別行動(dòng)氣質(zhì)

主動(dòng)是一種特別的行動(dòng)氣質(zhì)，不需要?jiǎng)e人反復(fù)去催、去敲打。作為管理者，主動(dòng)，意味著有更多的上進(jìn)心，能夠深入的學(xué)習(xí)，能夠正面的看待和處理問(wèn)題，要比普通員工付出更多，即便我們不談短時(shí)間內(nèi)能否能夠收獲更多，但是他的格局一定比被動(dòng)工作的人要高，思考問(wèn)題也一定更加全面。當(dāng)主動(dòng)工作的人在有目標(biāo)有計(jì)劃的去做有價(jià)值的事情的時(shí)候，被動(dòng)的人他還在算計(jì)，自己是否吃虧了。

市場(chǎng)很殘酷，不是我們做了就有效益，就能收獲得成正比的收獲，不進(jìn)則退；職場(chǎng)沒(méi)有如果，也沒(méi)有假設(shè)，只有全力以赴，勇往直前。走在管理能力修煉的道路上，我們不僅要以身作則，做員工的榜樣；要在其位，謀其政，做好日常管理工作；更需要主動(dòng)思考、學(xué)習(xí)、改變、提高團(tuán)隊(duì)的工作效益。不要再將“沒(méi)有功勞也有苦勞的說(shuō)法來(lái)安慰和麻痹自己”結(jié)合“充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，全面提升督導(dǎo)管理能力”主題活動(dòng)契機(jī)，通過(guò)多種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，切實(shí)提升督導(dǎo)管理技能技巧，追求管理高效能，做到管理處效益，這才是檢驗(yàn)我們工作能力和成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。（作者單位：湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院）