劉媛媛

摘 要 隨著現(xiàn)代科技技術(shù)的發(fā)展，基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息化在國(guó)內(nèi)許多圖書館得到了推廣使用，實(shí)現(xiàn)了圖書館資料自動(dòng)化管理。在圖書館信息化普及的前提下，現(xiàn)代圖書館更加重視信息的傳遞、交流和利用，講究信息的實(shí)時(shí)性、快捷性、豐富性。以三網(wǎng)融合技術(shù)為基礎(chǔ)，可以將傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的服務(wù)中心，充分利用圖書館的資源，由傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向信息化服務(wù)，圖書館建設(shè)等采用新的模式和方法來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代信息化發(fā)展。本文分析了圖書館基于現(xiàn)代信息化服務(wù)建設(shè)的必要性，提出了針對(duì)圖書館信息化發(fā)展各種建設(shè)的有效方法，對(duì)圖書館的信息化發(fā)展提供了思路和參考。

關(guān)鍵詞 信息化服務(wù) 圖書館 服務(wù)轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.09.087

Study of Transition and Innovation of Library's

Service based on Information

LIU Yuanyuan

（Library of Zhengzhou University of Light Industry， Zhengzhou， He'nan， 450002）

Abstract With the scientific technology development， information based on computer technology is widely used in libraries for library's data automated management. Library should more pay attention to information's transmitting， communicating， and utilizing. The paper analyzed the necessity of library's information service construction and put forward some methods to develop and construct library's information and proposed some references and thoughts for library's information development.

Key words information service; library; service transition

0 引言

隨著科技的發(fā)展，通信業(yè)技術(shù)日新月異，產(chǎn)生了很多的多媒體技術(shù)。其中三網(wǎng)融合是近年來(lái)通信技術(shù)發(fā)展中的一個(gè)新興產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字通信技術(shù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物。它不僅是簡(jiǎn)單的電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)物理合一，而是三者之間的協(xié)調(diào)，更高層次的配合?；谟?jì)算機(jī)系統(tǒng)信息化在國(guó)內(nèi)許多圖書館得到了推廣使用，實(shí)現(xiàn)了圖書館資料自動(dòng)化管理，同時(shí)圖書館也因之面臨諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。①

在國(guó)家信息化發(fā)展的背景下，高校圖書館應(yīng)探索研究適合自身的信息化技術(shù)，為用戶提供更多的手段和服務(wù)，為廣大讀者提供更好更便捷的服務(wù)?！耙苿?dòng)圖書館”的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用是圖書館信息化服務(wù)最典型的服務(wù)方式，而目前國(guó)內(nèi)各高校對(duì)于這些技術(shù)的應(yīng)用還較少，因此圖書館應(yīng)當(dāng)立足于自身，改革組織機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)方式，引進(jìn)培養(yǎng)專業(yè)信息化人才，積極探索適應(yīng)圖書館信息化服務(wù)的管理模式，為用戶提供更加便捷周到的全方位服務(wù)。②

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微博、微信、微視頻、云客戶等微傳播正在改變著現(xiàn)實(shí)的傳播生態(tài)和信息格局，公共圖書館尤其是數(shù)字圖書館需要通過(guò)關(guān)聯(lián)、集成和整合等手段，與各類平臺(tái)、各類渠道加強(qiáng)合作，豐富圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容，充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，大大豐富讀者可獲取信息內(nèi)容。③④⑤⑥⑦⑧⑨通過(guò)信息化技術(shù)為讀者提供更便捷的閱覽和查詢服務(wù)，進(jìn)而提高圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量。

1 圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

目前國(guó)內(nèi)許多高校圖書館已經(jīng)采用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化管理，這樣就要求圖書館利用現(xiàn)代科技手段對(duì)讀者提供全面的、新型的服務(wù)模式，現(xiàn)代高校圖書館更加重視信息的傳遞、交流和利用，講究信息的實(shí)時(shí)性、快捷性、豐富性。以三網(wǎng)融合技術(shù)為基礎(chǔ)，可以將傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的服務(wù)中心，充分利用圖書館的資源，使圖書館員工更加針對(duì)性、專業(yè)性的為讀者提供服務(wù)，為讀者提供更加全面、精確的信息資源服務(wù)。

三網(wǎng)融合可以避免國(guó)家基礎(chǔ)信息設(shè)施的重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，三網(wǎng)融合可以使本校圖書館充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實(shí)施，與國(guó)內(nèi)其它高校圖書館實(shí)現(xiàn)資源共享，這樣可以減少圖書館網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)性建設(shè)和投入，降低圖書館資源浪費(fèi)，降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。

圖書館信息化發(fā)展促進(jìn)了圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，讀者希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施利用自己方便的終端全天候全方位的享受圖書館服務(wù)，這樣圖書館服務(wù)模式更加靈活、人性化。同時(shí)，圖書館信息化以后，圖書館館藏資源大幅增加，讀者可選擇的相關(guān)信息量更加豐富，這樣如果沒(méi)有合適的服務(wù)，讀者就會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行篩選和甄別，圖書館應(yīng)該根據(jù)不同讀者的需求，量身定做，對(duì)讀者類型進(jìn)行更加細(xì)致劃分，同時(shí)對(duì)用戶檢索查詢借閱歷史進(jìn)行記錄保存，為其提供潛在的信息服務(wù)。

在信息化背景下，圖書館的服務(wù)模式將從相對(duì)封閉的模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放性的服務(wù)模式，在館藏資源的采集、加工、整理和服務(wù)方面，圖書館應(yīng)建立專門的部門，由專業(yè)的技術(shù)人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息平臺(tái)建立輻射性的開(kāi)放服務(wù)系統(tǒng)。

2圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式分析

三網(wǎng)融合背景下，圖書館充分利用信息化手段，創(chuàng)建QQ、微博、微信等多種形式的信息化服務(wù)平臺(tái)，提供QQ、微博、微信等多種形式的咨詢服務(wù)，讀者可以隨時(shí)隨地把自己需要、感興趣的資源反饋給圖書館，圖書館通過(guò)整合這些信息，對(duì)圖書館資源進(jìn)行更新升級(jí)，更好地為讀者提供服務(wù)。

對(duì)圖書館的信息化進(jìn)行必要的監(jiān)控，用戶可以通過(guò)該信息化服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)有針對(duì)性的進(jìn)行專業(yè)的研究，該系統(tǒng)還能將用戶的個(gè)人信息、借閱歷史、最新研究成果等保存起來(lái)，提供一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)作的服務(wù)模式，由專人維護(hù)專業(yè)信息平臺(tái)，為用戶提供針對(duì)性強(qiáng)、更加專業(yè)的信息化服務(wù)。

圖書館工作人員是圖書館最關(guān)鍵、最活躍的因素，圖書館利用信息化技術(shù)以后，無(wú)論工作環(huán)境還是工作內(nèi)容與傳統(tǒng)模式相比都發(fā)生了很大變化，這就要求圖書館工作人員不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識(shí)，適應(yīng)不同的新崗位，提升自身服務(wù)技能，更好地適應(yīng)社會(huì)信息化的發(fā)展。隨著圖書館信息化普及，圖書館也需要引進(jìn)大量的專業(yè)人才，對(duì)圖書館數(shù)字資源、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)和更新，為讀者提供更好的服務(wù)。

圖書館信息化建設(shè)需要投入專項(xiàng)資金?，F(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)安全越來(lái)越受到大家的重視，不僅要保護(hù)讀者的個(gè)人信息，圖書館自身資源各種信息安全也應(yīng)該受到重視。因此，需要多角度、多層次籌集資金，加大硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的投入，引入信息安全專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高的信息管理隊(duì)伍，掌握一定的專業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)，保證圖書館信息化服務(wù)建設(shè)穩(wěn)定運(yùn)行。

3 圖書館信息化服務(wù)面臨的問(wèn)題

雖然圖書館信息服務(wù)有許多優(yōu)點(diǎn)，但新技術(shù)的發(fā)展往往會(huì)對(duì)已有體制和制度形成挑戰(zhàn)，面臨許多新的問(wèn)題，只有這些問(wèn)題有效的得到解決，圖書館信息化服務(wù)才能事半功倍，實(shí)現(xiàn)它應(yīng)有的功能。

首先要解決的就是資金問(wèn)題。圖書館信息化的推進(jìn)需要投入大量的資金，圖書館是公益性非盈利機(jī)構(gòu)，資金問(wèn)題本身就是圖書館自我發(fā)展的一個(gè)最大阻礙，圖書館信息化建設(shè)要求館藏資源類型將會(huì)有本質(zhì)的變化，需要大量的人力、物力和財(cái)力的支持，尤其為了更好地為老師和學(xué)生提供服務(wù)，高校圖書館需要更多的資金支持，盡量提供免費(fèi)的服務(wù)，因此經(jīng)費(fèi)問(wèn)題是阻礙高校圖書館信息化服務(wù)的最大障礙。

其次要解決的就是技術(shù)問(wèn)題?，F(xiàn)階段在高校圖書館中網(wǎng)絡(luò)、wifi、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等剛剛普及，因此要想多信息化融合不但要在技術(shù)上有所突破，更應(yīng)該在提供技術(shù)支持的同時(shí)注意價(jià)格的問(wèn)題，這樣才能更容易的推廣使用。這方面需要政府、相關(guān)公司及高校圖書館等各個(gè)單位做好技術(shù)研發(fā)和服務(wù)分類定價(jià)的工作。

圖書館信息化服務(wù)還要面臨人才缺失的問(wèn)題。目前高校圖書館員工一般是高校人才引進(jìn)隨調(diào)配偶，專業(yè)員工嚴(yán)重不足，學(xué)歷層次不齊，專業(yè)背景種類繁多，隨著圖書館信息化服務(wù)推進(jìn)，高校圖書館面臨著人才方面的巨大缺口，對(duì)各類復(fù)合型人才、專業(yè)人才的需求大大增加，不僅需要圖書館專業(yè)的人才，還需要計(jì)算機(jī)、軟件等相關(guān)專業(yè)的人才，這樣才能保障圖書館信息化服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，因此在圖書館信息化服務(wù)建設(shè)中就需要注重培養(yǎng)和引進(jìn)此類相關(guān)人才。

最后，圖書館信息化服務(wù)推廣面臨著信息資源及版權(quán)問(wèn)題。信息資源問(wèn)題主要指資源的質(zhì)量、安全、版權(quán)等問(wèn)題。為了保證信息資源的質(zhì)量，圖書館有必要根據(jù)自身的特點(diǎn)建立一套質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)獲得的信息進(jìn)行篩選，為使用者提供高質(zhì)量的資源服務(wù)。圖書館信息化后，館藏資源種類和形式將都會(huì)發(fā)生很大的變化，數(shù)字資源所占比重將會(huì)大大增加，因此圖書館將面臨大量信息的編目、分類、流通、管理和維護(hù)等一系列的問(wèn)題。由于數(shù)字資源的便捷性和可復(fù)制性，這樣高校圖書館不可避免將面臨數(shù)字資源的盜版行為、侵權(quán)行為、版權(quán)糾紛等問(wèn)題，因此圖書館應(yīng)建立一套詳細(xì)的規(guī)章制度和法規(guī)以避免此類問(wèn)題的出現(xiàn)，通過(guò)法律和制度等手段維護(hù)圖書館信息資源的權(quán)益。

4 總結(jié)與展望

隨著現(xiàn)代科技技術(shù)的發(fā)展，基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息化在國(guó)內(nèi)許多圖書館得到了推廣使用，實(shí)現(xiàn)了圖書館資料自動(dòng)化管理。在圖書館信息化普及的前提下，現(xiàn)代圖書館更加重視信息的傳遞、交流和利用，講究信息的實(shí)時(shí)性、快捷性、豐富性。以三網(wǎng)融合技術(shù)為基礎(chǔ)，可以將傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的服務(wù)中心，充分利用圖書館的資源，由傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向信息化服務(wù)，圖書館建設(shè)等采用新的模式和方法來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代信息化發(fā)展。本文分析了圖書館基于現(xiàn)代信息化服務(wù)建設(shè)的必要性，提出了針對(duì)圖書館信息化發(fā)展各種建設(shè)的有效方法，給圖書館的信息化發(fā)展提供了思路和參考。

注釋

① 張燕.三網(wǎng)融合與圖書館信息化建設(shè)趨勢(shì)[J].圖書館學(xué)刊，2011.10.

② 尤志清.三網(wǎng)融合背景下圖書館的未來(lái)發(fā)展[J].圖書館學(xué)刊，2011.10.

③ 劉芳.淺談三網(wǎng)融合與數(shù)字圖書館的發(fā)展[J].中國(guó)管理信息化，2011.11.

④ 傅晨琦，葉輝.杭州數(shù)字圖書館率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、手機(jī)、電視“三網(wǎng)融合”[J].公共圖書館，2011.1.

⑤ 曹平.我國(guó)公共圖書館“三網(wǎng)融合”應(yīng)用研究[J].圖書與情報(bào)，2011.4.

⑥ 王世偉.全媒體時(shí)代的公共圖書館服務(wù)及其對(duì)圖情教育的啟示[J].圖書情報(bào)工作，2010.S2.

⑦ 冷冬梅，蘇揚(yáng).三網(wǎng)融合背景下的圖書館未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)[J].晉圖學(xué)刊，2010.6.

⑧ 王薇.公共圖書館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型模式探析[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008.23.

⑨ 王麗華.三網(wǎng)融合對(duì)數(shù)字圖書館發(fā)展的影響[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010.7.