屠靖

古人有云：安居樂(lè)業(yè)，所謂“樂(lè)業(yè)”，即趣味，不僅樂(lè)意去做某件事，而且從中領(lǐng)略出趣味來(lái)，但究竟有多少人是“樂(lè)業(yè)”的呢？2014年，著名的蓋普洛咨詢(xún)公司進(jìn)行了一項(xiàng)全球民意調(diào)查，結(jié)果顯示只有6%的中國(guó)雇員“積極地投入到”他們所從事的工作中，這個(gè)數(shù)字與飽受戰(zhàn)爭(zhēng)之苦的伊拉克持平。也就是說(shuō)，僅6%的中國(guó)雇員喜歡自己的工作，這個(gè)數(shù)字或許有些失真，但折射出了一定的社會(huì)現(xiàn)實(shí)一一大部分國(guó)人無(wú)法從工作中獲得樂(lè)趣。

但慶幸的是，我在這方小小的崗位上，收獲了許多樂(lè)趣。

大學(xué)畢業(yè)后，我成為了一名銀行工作者，與大多數(shù)同事一樣，最先從事的崗位是綜合柜員崗，綜合柜員崗作為銀行工作的一線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)，每天都會(huì)接觸到各式各樣的人群和各方面的業(yè)務(wù)，對(duì)于業(yè)務(wù)能力的提升和個(gè)人心態(tài)的磨練有很大幫助。剛?cè)肼殨r(shí)，初上柜臺(tái)的我信心滿(mǎn)滿(mǎn)，禮儀用語(yǔ)背的滾瓜爛熟，手勢(shì)微笑一練再練，希望為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但當(dāng)柜臺(tái)生活一日一日重復(fù)，我偶爾會(huì)遇到一些不那么善解人意的客戶(hù)，由于年輕氣盛般，與客戶(hù)發(fā)生口頭上的爭(zhēng)執(zhí)也在所難免，漸漸地，我開(kāi)始疑惑、自責(zé)、懈怠，開(kāi)始厭倦當(dāng)前的崗位。

消極的想法，一直持續(xù)到那段親切的對(duì)話(huà)。

X月前的一天，我跟往常一樣擠公交回家，車(chē)?yán)镉行灍?，“好巧，你也回家嗎？”抬頭望去，原來(lái)是一位老客戶(hù)，擁擠的車(chē)廂內(nèi)我們兩個(gè)像老朋友一樣開(kāi)始聊了起來(lái)。直到家，我還沉浸在這段奇妙的相遇里，過(guò)去一年，這位客戶(hù)幾乎隔天就會(huì)來(lái)我的窗口辦理業(yè)務(wù)，但我們的交流不過(guò)只言片語(yǔ)，車(chē)上的半小時(shí)，我們說(shuō)了比過(guò)去一年還多的話(huà)。

難道是因?yàn)楦糁衽_(tái)，讓玻璃兩邊人的溝通也產(chǎn)生了變化嗎，我不禁疑惑。走出營(yíng)業(yè)場(chǎng)，我們不過(guò)是萬(wàn)千大眾中再普通不過(guò)的一員，為何換上制服，走進(jìn)柜臺(tái)，我們與客戶(hù)卻不能用普通人之間最簡(jiǎn)單最友好的方式進(jìn)行交流？我曾經(jīng)因?yàn)樽柚箍蛻?hù)插隊(duì)被客戶(hù)敲著玻璃大罵，也曾經(jīng)因?yàn)榭蛻?hù)屢次忘記密碼而對(duì)其大聲抱怨。禮儀用語(yǔ)要說(shuō)到位，微笑要甜美，服務(wù)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，教條式的服務(wù)守則背后，是我們劃出的與客戶(hù)間鮮明的紅線(xiàn)。其實(shí)，再職業(yè)化的笑容，再標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，也抵不上朋友般簡(jiǎn)單的寒暄問(wèn)候，靜下心來(lái)仔細(xì)想想，吞噬耐心與包容心的，是我們那顆躁動(dòng)不安的心。

于是我開(kāi)始改變自己，試著帶一顆快樂(lè)的心去工作，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我笑著面對(duì)工作、面對(duì)客戶(hù)時(shí)，我感受到了許多平日里感受不到的善意與關(guān)懷。

社會(huì)職業(yè)三百六十行，人人分工不同，凡是在各自行業(yè)做出顯著成績(jī)的人，無(wú)一例外都是“樂(lè)業(yè)者”，因?yàn)橐粋€(gè)人只有從內(nèi)心真正喜歡自己的職業(yè)，他才會(huì)投進(jìn)十分甚至十二分的精力到工作之中，在他們的眼里，工作不僅僅是工作，不僅僅是養(yǎng)家糊口的工具，更是自己的事業(yè)，是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，是專(zhuān)業(yè)理想實(shí)踐的基地，“樂(lè)業(yè)”情懷讓他們打心底喜歡一份工作，去鉆研，去挑戰(zhàn)，進(jìn)而享受超越自我的喜悅。

不論我們從事什么的工作，都應(yīng)該學(xué)會(huì)快樂(lè)地去面對(duì)它，因?yàn)闊o(wú)論什么崗位，都代表著一份責(zé)任，一份義務(wù)，或許現(xiàn)在的工作并不是我們最喜歡的，有時(shí)甚至?xí)屛覀兏械絽捑?，但還是要積極地調(diào)整自己。俗話(huà)說(shuō)，開(kāi)心也是一天，不開(kāi)心也是一天，與其讓自己背著痛苦的情緒來(lái)上班，不如帶著一顆快樂(lè)的心面對(duì)每一天的工作。我相信正能量是會(huì)傳染的，當(dāng)我們成為一個(gè)“樂(lè)業(yè)者”，我們收獲到的不僅僅是工作上的突破，更多的，是這份心情帶給我們的幸福與滿(mǎn)足。