摘要：移動互聯(lián)網是各種移動終端通過移動通信網絡與互聯(lián)網結合的產物，在我國有著廣闊的發(fā)展前景。文章從中小企業(yè)借助移動互聯(lián)網創(chuàng)新商業(yè)模式的必要性出發(fā)，闡述了中小企業(yè)應用移動互聯(lián)網創(chuàng)新商業(yè)模式的優(yōu)勢，并在分析中小企業(yè)創(chuàng)新移動互聯(lián)網商業(yè)模式的制約因素的基礎上提出相關對策，為中小企業(yè)提供參考。

關鍵詞：移動互聯(lián)網 中小企業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新

今年兩會中，李克強總理在政府工作報告中提出了“互聯(lián)網+”國家戰(zhàn)略，將互聯(lián)網促進傳統(tǒng)產業(yè)的發(fā)展提升到了一個新的戰(zhàn)略高度。根據DCCI互聯(lián)網數(shù)據中心2014年中國移動互聯(lián)網調查數(shù)據顯示：中國移動互聯(lián)網網民規(guī)模在2013年已達6.85億，增速達18.4%。隨著人們對移動數(shù)據業(yè)務需求的增加和移動智能設備的繼續(xù)普及，移動互聯(lián)網網民規(guī)模仍會保持較快增長。這對企業(yè)而言帶來了巨大的商業(yè)機會，而廣大資源、資金緊張的中小企業(yè)，更可以借助移動互聯(lián)網對既有運營形態(tài)進行改造，從而實現(xiàn)產業(yè)結構升級、促進資源優(yōu)化配置、改善組織經營狀況。

一、中小企業(yè)借助移動互聯(lián)網創(chuàng)新商業(yè)模式的必要性

從目前我國中小企業(yè)特別是小微企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，國際市場需求疲軟，加上原材料、勞動力以及節(jié)能環(huán)保成本上升，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須把握移動互聯(lián)網發(fā)展機遇，實行轉型升級。

商業(yè)模式是企業(yè)市場價值的實現(xiàn)模式。隨著全球化、信息化、市場化不斷深入，傳統(tǒng)商業(yè)模式受到了前所未有的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新商業(yè)模式勢在必行。調查資料顯示，當今中國創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的失敗，23%是因為戰(zhàn)略失誤，28%是因為執(zhí)行問題，而高達49%的失敗是因為沒有找到適合自己的持續(xù)贏利的商業(yè)模式。

移動互聯(lián)網的發(fā)展給中小企業(yè)帶來了巨大的商業(yè)機會，也意味著融入移動互聯(lián)網已經成為當前企業(yè)發(fā)展最不可忽略的趨勢，但如何融入移動互聯(lián)網大潮，除了社會提供良好的發(fā)展環(huán)境，更重要的還是中小企業(yè)自身加快轉型升級。對于一些技術或產品有一定優(yōu)勢，但市場認同度低的企業(yè)，很大原因是忽視商業(yè)模式創(chuàng)新?；诖?，中小企業(yè)尤為需要重視創(chuàng)新商業(yè)模式，推廣自身產品，商業(yè)模式的創(chuàng)新不僅有助于企業(yè)經營方式的轉變和提升企業(yè)經營效益，更是企業(yè)增強競爭能力、樹立核心優(yōu)勢的關鍵。

傳統(tǒng)行業(yè)的中小企業(yè)借助移動互聯(lián)網，可以大幅提高效率和降低成本，提高企業(yè)的競爭能力。作為當今最新、最活躍、關聯(lián)性最強、創(chuàng)新性和滲透性最廣闊的技術，移動互聯(lián)網一旦結合傳統(tǒng)產業(yè)，可以釋放巨大的能量。從典型的傳統(tǒng)行業(yè)——手機制造業(yè)涌現(xiàn)出來的小米手機正是利用移動互聯(lián)網實現(xiàn)飛速發(fā)展。這家創(chuàng)立于2010年的企業(yè)，3年時間銷售額即突破300億元，企業(yè)估值超過100億美元，完美實現(xiàn)了對行業(yè)領先者的逆襲。

二、中小企業(yè)借助移動互聯(lián)網創(chuàng)新商業(yè)模式的優(yōu)勢

隨著移動互聯(lián)網技術的發(fā)展及其在實際中的推廣應用，對傳統(tǒng)的中小企業(yè)產生了深遠的影響。雖然中小企業(yè)缺乏足夠的資源、技術和資金的積累，但只要扭轉思維，順勢而動，反而可以發(fā)揮自身的特長，把握發(fā)展機遇。

（一）中小企業(yè)更善于提供極致的客戶體驗

一般而言，中小企業(yè)比大企業(yè)更靈活，客戶關系也更加密切。用戶至上的觀點，要求企業(yè)提供極致的用戶體驗。移動互聯(lián)網的發(fā)展，使用戶的需求更容易傳遞并影響到企業(yè)。企業(yè)借助移動互聯(lián)網，形成互聯(lián)網思維，就必須為客戶提供超出客戶期望的產品服務和完美的客戶體驗。這使得客戶體驗成為同行業(yè)競爭中獲勝的關鍵因素。雖然互聯(lián)網技術的推廣應用有助于大企業(yè)降低客戶服務的成本，但從客戶關系和供應鏈所處位置來說，中小企業(yè)有著先天的優(yōu)勢。北京國貿大廈旁、只有20平米大的黃太吉煎餅店運用互聯(lián)網思維，開展多種O2O活動，提供遠超客戶預期的體驗，第一年運營創(chuàng)收即達700萬元，正式運營不到兩年，估值從4000萬元躥升到12億元。

（二）中小企業(yè)靈活性強

與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)無論在經營決策，還是人員激勵上都具有更大的靈活性，一般而言對于市場變化反應更快。當所處行業(yè)遇到困難，大型企業(yè)面臨高難度的調整時，中小企業(yè)卻可以甩開包袱，通過調整經營方向、產品結構等，獲得發(fā)展機遇。互聯(lián)網思維要求企業(yè)在經營決策、產品更新、戰(zhàn)略執(zhí)行、創(chuàng)新變革等各個方面，都能夠快速應對，形成敏捷的市場反應能力。這無疑更適合發(fā)揮中小企業(yè)靈活性強的優(yōu)勢。

（三）中小企業(yè)更易抓住“長尾”

“長尾”理論是美國人克里斯·安德森提出的一種理論。這一理論隨著移動互聯(lián)網技術的發(fā)展，受到越來越多的重視和應用。對于大型企業(yè)而言，特別是一些消費需求差異性大，個性化趨勢明顯的行業(yè)，這些差異化需求往往規(guī)模小，過分追求服務于這些“長尾”往往沒有規(guī)模經濟效應。與之相對應的中小企業(yè)，只要能夠使產品或服務具有價值而又能滿足小眾市場的消費者的個性化需要與需求，產品或服務就會有市場。中小企業(yè)選擇尾部80%的差異性較大的產品，一方面可以在一定程度上避免和實力強大的企業(yè)進行競爭，另一方面?zhèn)€性化較強的產品而又常常處于價值鏈的高端，具有較高的利潤，從而使產品具有較高的價值。

（四）中小企業(yè)具有更強的創(chuàng)新精神

創(chuàng)新是中小企業(yè)發(fā)展的內在要求，激烈的市場競爭中必須擁有自己的核心技術和技術訣竅。我國相關數(shù)據表明，65%的國內發(fā)明專利是由中小企業(yè)獲得的，80%的新產品是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。創(chuàng)新精神是移動互聯(lián)網創(chuàng)新商業(yè)模式的精髓，除了傳統(tǒng)的產品和技術創(chuàng)新，移動互聯(lián)網技術的發(fā)展和推廣應用為商業(yè)模式創(chuàng)新、盈利方式創(chuàng)新、企業(yè)運營模式創(chuàng)新等提供了無限可能。

李克強總理在2015年政府工作報告中指出，打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新和增加公共產品、公共服務成為推動中國經濟發(fā)展調速不減勢、量增質更優(yōu)，實現(xiàn)中國經濟提質增效升級“雙引擎”。中小型企業(yè)中，初創(chuàng)企業(yè)占了很大比例。應用互聯(lián)網思維，借助移動互聯(lián)網技術，初創(chuàng)企業(yè)降低了創(chuàng)新的門檻，獲取用戶和創(chuàng)新試錯的成本大為降低，提高了成功的機會。隨著各行各業(yè)都將深度關聯(lián)或者介入互聯(lián)網業(yè)，托起各行各業(yè)不斷創(chuàng)新。這種創(chuàng)新是自下而上的，中小企業(yè)無需成為行業(yè)的“精英”，只要抓住“痛點”，便可獲得廣闊的發(fā)展機遇。

三、制約中小企業(yè)利用移動互聯(lián)網創(chuàng)新商業(yè)模式的因素

（一）中小企業(yè)融資難，風投體制不健全

由于與銀行之間信息不對稱以及其他渠道融資成本高等原因，我國的中小企業(yè)在融資擴張時往往遇到很大困難。雖然中小企業(yè)運用互聯(lián)網思維創(chuàng)新商業(yè)模式，有著自身的優(yōu)勢，但由于模式不清晰等原因，早期盈利往往比較困難，其發(fā)展壯大往往需要外部資金的支持，特別是風險投資。

雖然目前我國的風險投資從數(shù)量和范圍上都增長很快，但過于集中于北上廣地區(qū)。以主要服務于初創(chuàng)企業(yè)的天使投資為例，2008年以來的天使投資案例，大多數(shù)分布于北京、上海、廣東、浙江和江蘇，來自五個地區(qū)的投資案例數(shù)量占案例總數(shù)的78.8%，占總投資金額的87.0%。北上廣以外的中小企業(yè)在創(chuàng)新商業(yè)模式中借助風險投資、融資難度往往較大。特別是一些處于初創(chuàng)期的企業(yè)，有些企業(yè)甚至對風險投資的游戲規(guī)則還不清楚。就目前的情況看，存在著引入和設立風投機構的政策不暢，缺乏鼓勵風險投資產業(yè)的配套政策體系；缺乏有風投運作經驗的專業(yè)人才；風投市場化的投資和退出機制沒有形成等一系列問題。

（二）中小企業(yè)弱勢，難以推廣自己的APP

越來越多的中小企業(yè)注意到了移動互聯(lián)網技術給企業(yè)發(fā)展帶來的機遇，開始著手推動企業(yè)轉型。然而，與占領先地位的大企業(yè)相比，一些中小企業(yè)的商業(yè)價值以及變現(xiàn)模式并不清晰，難以找到立足點及實現(xiàn)盈利。更重要的是，由于體量的差距，以及推廣資源的缺失，在與同行業(yè)巨頭直接競爭時，容易“雞蛋碰石頭”。

一些傳統(tǒng)行業(yè)的中小企業(yè)因欠缺移動互聯(lián)網行業(yè)資質、專業(yè)研發(fā)團隊等因素，往往借助外部供應商提供的移動互聯(lián)網解決方案介入移動互聯(lián)網，但在實際操作中，往往遇到諸多后續(xù)問題。如運用APP營銷推廣時，缺乏有足夠移動互聯(lián)網行業(yè)經驗的APP運營人才，需要支付大筆的運營托管費用等。即便中小企業(yè)開發(fā)出自身的APP應用仍然面臨推廣問題，在現(xiàn)有的安卓市場和蘋果商城等應用市場進行下載安裝App，往往受制于應用市場，甚至無法獲得穩(wěn)定的保障，而且用戶在其中經歷反復查找、注冊、下載、安裝等繁瑣的流程，甚至遭遇惡意軟件危害等問題干擾，也導致用戶很難達到快捷準確的下載需求。

（三）盈利模式缺失，變現(xiàn)能力不足

借助移動互聯(lián)網技術，獲得巨大的用戶流量，實現(xiàn)變現(xiàn)，是移動互聯(lián)網相關企業(yè)形成盈利模式的關鍵。目前，除了騰訊憑借微信的龐大流量和即將完成的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，被公認為已率先拿到了第一張真正意義上的移動互聯(lián)網“船票”，即便是BAT的另兩大巨頭阿里和百度，都尚未完成自身移動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構建。對于中小企業(yè)而言，雖然有“余額寶”、“小米”手機等“烏鴉變鳳凰”的成功案例，但大多數(shù)中小企業(yè)仍然受制于移動互聯(lián)網的用戶付費習慣、硬件制約、網絡技術等原因，真正從用戶方面獲得經濟收益的想法還難度較大。如何有效針對移動互聯(lián)網的用戶特點，推出具有自身特色的有效盈利模式，仍是當前中小企業(yè)努力探索的問題。

四、中小企業(yè)利用移動互聯(lián)網創(chuàng)新商業(yè)模式的建議

（一）形成特有的商業(yè)模式，提供獨特價值

移動互聯(lián)網的商業(yè)模式受企業(yè)所處市場環(huán)境以及商業(yè)形態(tài)等影響較大。對于我國的中小企業(yè)而言，只要能夠把握市場趨勢，確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住時機，建立特有的商業(yè)模式，在龐大市場規(guī)模的基礎上，完全可以建立自己的核心能力，為客戶提供獨特的價值。以“滴滴打車”為例，作為2012年新創(chuàng)立的企業(yè)，利用移動互聯(lián)網技術和“市內出行”這一大眾需求，為用戶解決了“打車難”這一在我國很多城市普遍存在的問題，迅速占領了市場。目前，全國已經突破1億用戶，日均訂單量也突破了521.83萬，覆蓋了包括北、上、廣、深等超過178家一、二線城市，使用滴滴打車的司機也超過了90萬。

（二）進行企業(yè)管理創(chuàng)新，建立“生態(tài)系統(tǒng)”

對于傳統(tǒng)商業(yè)模式的企業(yè)而言，在產業(yè)鏈中相對獨立，難以整合上下游資源，但借助移動互聯(lián)網創(chuàng)新商業(yè)模式，可以擁有龐大的用戶流量，甚至形成自有吸引客戶的平臺。這使得中小企業(yè)與客戶、供應商、競爭對手等傳統(tǒng)的產業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)的關系發(fā)生了新的變化，給企業(yè)的運營管理模式創(chuàng)新帶來了可能。甚至，中小企業(yè)可以通過保持開放性，將價值讓渡給合作伙伴，形成一個“生態(tài)系統(tǒng)”，創(chuàng)新協(xié)同價值鏈，提供全新的客戶體驗，增強商業(yè)模式的獨特性，為企業(yè)帶來更多的用戶流量和利潤來源。

（三）拓寬籌資渠道，吸引外部投資

對中小企業(yè)而言，企業(yè)組織結構建設、產業(yè)選擇等均已完成，持續(xù)創(chuàng)新自身的商業(yè)模式，特別是吸引戰(zhàn)略投資者，乃至進入證券市場，是商業(yè)模式可持續(xù)發(fā)展的必經階段。除了銀行等常規(guī)籌資渠道，中小企業(yè)需要擴寬渠道，吸引多方面的戰(zhàn)略投資者，穩(wěn)定商業(yè)模式，形成可持續(xù)發(fā)展。

對于北上廣之外的中小企業(yè)，在深耕當?shù)?，形成渠道下沉的?yōu)勢的同時，需要主動打破地域界限，利用自身特色和優(yōu)勢吸引風險投資。中小企業(yè)所處地方政府需要從多方面給予政策扶持，吸引中小企業(yè)在當?shù)貜氖乱苿踊ヂ?lián)網商業(yè)模式創(chuàng)新，并在對外交流中推廣當?shù)氐囊苿踊ヂ?lián)網項目，為中小企業(yè)聯(lián)系風險投資。

此外，目前我國民間資本由于投資渠道有限，雖然蘊藏巨額資金，但總體上呈現(xiàn)分散，小規(guī)?；奶攸c。中小企業(yè)的商業(yè)模式往往相對規(guī)模小、類型豐富、回報周期較短，從這一角度出發(fā)，適合吸納民間資本。政府需要完善法律法規(guī)體系，加強對民間資本的引導和規(guī)范，特別是保護引導民間資本投入中小企業(yè)。

（四）理念轉變，形成互聯(lián)網思維

互聯(lián)網思維是一種充分利用互聯(lián)網的特性、規(guī)則、方法和技術來處理常規(guī)事務的一種思維方式。這種思維有助于企業(yè)準確定位自己的目標客戶，實行針對化服務，甚至吸引客戶到產品的設計生產營銷的各個環(huán)節(jié)，降低成本，實現(xiàn)點對點的服務，幫助落后企業(yè)逆勢而上，甚至影響整個行業(yè)，如同小米手機對整個手機制造業(yè)的顛覆。

因此，中小企業(yè)利用移動互聯(lián)網創(chuàng)新商業(yè)模式，除了技術上的幫助，更重要的是理念的轉變。在創(chuàng)新商業(yè)模式中，需要對目標客戶群體進行準確識別，在分析客戶需求的基礎上進行產品和服務的定位。借助互聯(lián)網技術和互聯(lián)網思維，打破傳統(tǒng)信息不對稱帶來的隔閡，貼近客戶，這樣就使得全民參與，而各種中間環(huán)節(jié)的取消，使得供應鏈更加高效、營銷更加互動、渠道更加扁平。

對于廣大中小企業(yè)來說，只要充分理解移動互聯(lián)網，研究其與傳統(tǒng)行業(yè)結合的規(guī)律，從企業(yè)管理、產品服務、經營理念等方面進行創(chuàng)新，在我國龐大市場規(guī)模的基礎上，完全可以創(chuàng)新商業(yè)模式，形成可持續(xù)發(fā)展。

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〔本文系江蘇省“十二五”高等學校重點專業(yè)群（旅游管理及在線運營服務）建設項目（蘇教高（2012）23號）階段性成果〕

（唐建，1980年生，江蘇揚州人，揚州市職業(yè)大學管理學院講師。研究方向：中小企業(yè)創(chuàng)新、移動互聯(lián)網商業(yè)模式）