徐明

摘 要：在人力資源管理中，績(jī)效考核是核心問(wèn)題之一。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有效的績(jī)效考核，有利于保障企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，有利于促進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文從人力資源部門績(jī)效考核量表和績(jī)效考核方法的合理選擇方面作了淺探。

關(guān)鍵詞：人力資源；績(jī)效考核；建立量表；選擇方法

在人力資源管理現(xiàn)代化、合理化中，績(jī)效考核是一種重要手段，也是不可或缺的重要方法。

一、建立有效的人力資源部門績(jī)效考核量表

影響人力資源部門的主要績(jī)效考核的因素主要有兩個(gè)，即人力資源部門員工的素質(zhì)，還有內(nèi)部員工的滿意度。

在考慮人力資源部門員工素質(zhì)這個(gè)因素時(shí)，要顧及到四個(gè)方面的考核：

第一，員工的職業(yè)化技能。職業(yè)化技能是從技能角度考核員工有沒有能力來(lái)?yè)?dān)當(dāng)并完成自己的工作任務(wù)。在量化此項(xiàng)目時(shí)可從如下幾個(gè)方面進(jìn)行設(shè)置：溝通協(xié)調(diào)能力、自我學(xué)習(xí)能力、專業(yè)知識(shí)以及影響別人、幫助別人成長(zhǎng)的能力等。這些因素中，專業(yè)知識(shí)又包括多種內(nèi)容，如組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工作分析、人力資源戰(zhàn)略、管理和績(jī)效管理、招聘和培訓(xùn)體系的建立、薪酬體系的設(shè)計(jì)以及勞動(dòng)關(guān)系等。

第二，員工的職業(yè)化態(tài)度。這個(gè)方面的考核不易量化，但也是考核中不得不考量的一個(gè)因素。所謂職業(yè)化態(tài)度，就是員工要有良好的態(tài)度和心態(tài)去從事自己的職業(yè)工作，要用心做好自己的工作，要敬業(yè)、負(fù)責(zé)，還要積極主動(dòng)。

第三，員工的職業(yè)化道德。職業(yè)化道德是員工在從事職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中的行為標(biāo)準(zhǔn)和道德判斷。員工在從事某種職業(yè)時(shí)，總需要其具有一定的職業(yè)化道德。只有具有了職業(yè)化道德，才能明白什么是正確的，什么是不正確的。對(duì)員工職業(yè)化道德的量化考核可以從忠誠(chéng)、保密、尊重和提供準(zhǔn)確信息等幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考核。

第四，員工的職業(yè)化行為。雖然在職業(yè)活動(dòng)中，職業(yè)化行為貌似對(duì)職業(yè)效果影響不大，但無(wú)可諱言，職業(yè)化行為還是會(huì)影響其職業(yè)活動(dòng)的。衣著整潔、大方、得體是良好的職業(yè)化行為規(guī)范的首要體現(xiàn)，除此之外，還要求員工舉止成熟、穩(wěn)重以及待人處事周全。

在考慮內(nèi)部員工滿意度這個(gè)因素時(shí)，需要顧及內(nèi)部員工對(duì)人力資源服務(wù)以及產(chǎn)品的滿意度。提高內(nèi)部員工滿意度是做好人力資源績(jī)效考核管理的有力保障。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就需要站在員工需求的角度，提供令員工滿意的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，這樣才能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、忠誠(chéng)感以及使命感，進(jìn)而提高員工的工作效率，實(shí)現(xiàn)增加企業(yè)效益的目標(biāo)。

二、采用科學(xué)、合理的績(jī)效考核方法

要進(jìn)行科學(xué)、合理的績(jī)效考核，首先必得弄懂考核的含義。所謂考核，指通過(guò)對(duì)員工工作的績(jī)效特征的分析，進(jìn)而提煉出最能代表其工作績(jī)效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系，然后依據(jù)該體系對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。

績(jī)效考核的方法有很多，其中常用的有：

1.目標(biāo)管理法

目標(biāo)考核模式主要適用于這樣一些部門和個(gè)體，他們的工作成果和工作行為難以量化就需要進(jìn)行目標(biāo)考核。目標(biāo)管理法，顧名思義，即先設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，然后據(jù)此目標(biāo)對(duì)完成績(jī)效目標(biāo)的時(shí)間框架進(jìn)行確定。之后再比較實(shí)際績(jī)效和績(jī)效目標(biāo)，通過(guò)分析得出二者之間存在的差距。找出差距自然就是為了進(jìn)行彌補(bǔ)，繼而再重新設(shè)計(jì)新的績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)管理法即指這樣一個(gè)過(guò)程。通過(guò)上述分析不難看出，該法主要通過(guò)目標(biāo)管理的循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核。

2.平衡記分卡

平衡記分卡的應(yīng)用主要體現(xiàn)在四個(gè)方面，即財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程以及員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)這四個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效的衡量。其中財(cái)務(wù)又包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即投資報(bào)酬率、剩余收益以及銷售毛利率。顧客包括顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度以及市場(chǎng)份額三個(gè)方面，內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程由四個(gè)部分組成，這四個(gè)部分分別為質(zhì)量、成本、響應(yīng)時(shí)間以及新產(chǎn)品開發(fā)周期?？己藛T工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)需要從三個(gè)方面著手進(jìn)行，這三個(gè)方面即員工滿意度、員工流動(dòng)率以及信息系統(tǒng)的有效性。

3.360度反饋法

顧名思義，360度反饋也被稱為全視角反饋。什么是反饋呢？反饋，即通過(guò)分析被考核人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)及其服務(wù)的客戶對(duì)其的評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)被考核人的考核，進(jìn)而幫助其提高自己。360度反饋進(jìn)一步促進(jìn)人力資源管理的發(fā)展。

在對(duì)這些績(jī)效考核方法的應(yīng)用中，企業(yè)要考慮一些因素實(shí)現(xiàn)更好的應(yīng)用或組合。

首先，要考慮績(jī)效考核的目標(biāo)?？?jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)非常重要，在選擇績(jī)效考核方法時(shí)，它是決定因素。在不同發(fā)展階段，企業(yè)都有自己不同的目標(biāo)。比如初期，導(dǎo)入期以及成熟期。而在不同時(shí)期，即在企業(yè)不同的發(fā)展階段，對(duì)員工進(jìn)行考核當(dāng)然也有不盡相同的目的。因此，績(jī)效考核方法的選擇，當(dāng)然要考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，看考核的目的是是側(cè)重于管理，還是想側(cè)重于員工的個(gè)人發(fā)展，確定了目的，才有利于選擇適當(dāng)?shù)目?jī)效考核方法。

其次，要考慮績(jī)效評(píng)價(jià)的費(fèi)用。舉例而言，在應(yīng)用行為觀察量表法行為或尺度評(píng)定量表法時(shí)，需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力。當(dāng)企業(yè)財(cái)力有限時(shí)，就不能光考慮到這些方法的效力了。當(dāng)然，如果是評(píng)價(jià)普通崗位的一般工作人員的績(jī)效，這些過(guò)于復(fù)雜又大耗財(cái)力的方法就不必考慮。

再次，要考慮工作性質(zhì)。分析工作性質(zhì)，需要從不同的角度進(jìn)行分析。依據(jù)不同的角度，可以把員工的工作劃分出許多種特征。比如非常穩(wěn)定的工作環(huán)境和變動(dòng)性很強(qiáng)的工作環(huán)境，再如從非常程序化的事務(wù)性的工作內(nèi)容和非常不確定的工作內(nèi)容。

最后，要考慮績(jī)效考核方法的實(shí)用性。績(jī)效考核方法的應(yīng)用必須具有實(shí)用性。在進(jìn)行績(jī)效考核方法的選擇和應(yīng)用時(shí)，不能要求對(duì)評(píng)估者不能觀察到的那些行為而依靠考評(píng)工具得出測(cè)量結(jié)果，當(dāng)然，同時(shí)，也不能要求用這些方法測(cè)量出比評(píng)估者所能提供的時(shí)間和精力更多的結(jié)果。

總之，在組織的人力資源管理中，績(jī)效考核是一種有效的企業(yè)管理手段。有效的績(jī)效考核，能合理地評(píng)價(jià)與激勵(lì)員工，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力具有積極的作用。通過(guò)績(jī)效考核，能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)市場(chǎng)地位。

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