□ 許衛(wèi)東

強化銷售企業(yè)基層員工隊伍建設(shè)

□ 許衛(wèi)東

強化基層員工隊伍建設(shè)，是“保增長，謀發(fā)展，強基礎(chǔ)，抓黨建”這條工作主線上的一個極為重要的課題。

□ 江蘇石油公司將文化內(nèi)涵滲透在崗位行動中。胡慶明　攝

國有企業(yè)是黨執(zhí)政興國的重要經(jīng)濟基礎(chǔ)。國有企業(yè)基層隊伍建設(shè)，攸關(guān)企業(yè)做大、做強、做優(yōu)。銷售企業(yè)面向市場，力量在基層，銷售靠基層員工隊伍?；鶎訂T工隊伍的營銷能力、職業(yè)素養(yǎng)、服務水平，很大程度決定了中國石化企業(yè)形象。

基層隊伍建設(shè)存在的突出矛盾

銷售企業(yè)“工作在基層、重心在基層、創(chuàng)新在基層”，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主體力量來自基層。伴隨著銷售企業(yè)業(yè)務領(lǐng)域的拓展，從成品油經(jīng)銷商向綜合服務商轉(zhuǎn)型，基層員工隊伍不僅要率先轉(zhuǎn)型，而且要成為業(yè)務轉(zhuǎn)型的最直接的推動力量。

近年來，盡管銷售企業(yè)圍繞“薪酬留人、事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”，在強化基層員工隊伍建設(shè)方面取得良好成效，但是在涉及隊伍建設(shè)的一些根本性問題上尚未得到很好解決。一是基本薪酬不高，導致局部地區(qū)基層員工隊伍出現(xiàn)較高的流失率和流動性。二是成長空間有限，企業(yè)無法為更多的基層員工提供更為廣闊的成長空間。三是基本環(huán)境不優(yōu)，高溫、寒冷時節(jié)惡劣的現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境無法得到根本性改變。四是員工基本素質(zhì)不高，較高文化層次的員工比例相對較低。

當前基層隊伍建設(shè)除遇到上述突出問題外，部分銷售企業(yè)在基層隊伍建設(shè)過程中，還陸續(xù)出現(xiàn)骨干員工隊伍不穩(wěn)定的情況。究其原因，主要有如下幾個方面：

骨干員工希望獲得更高薪酬。新員工隨著對工作環(huán)境的熟悉，對所做工作的熟練掌握，需求會隨之提高。當員工認為企業(yè)給自己的報酬和待遇未能與自身勞動付出相匹配而自己又能尋找到有更高報酬的企業(yè)時，出于人性的本能，他們選擇跳槽也是很自然的。

骨干員工希望獲得更多理解。油庫、加油站強調(diào)規(guī)范化、標準化、程序化?；鶎訂T工每天都重復著同樣的動作。單一的程序、重復的操作，隨著時間的推移，員工必然會產(chǎn)生厭倦和不安。如果再遇到挑剔的消費者，嚴厲刻薄的基層管理者，特別是在服務中遭受無端的委屈，既不能當場宣泄，又得不到及時安慰，員工很容易在思維逆境中產(chǎn)生辭職動機。

骨干員工希望個人成長。追求上進的員工，會將個人的成長放在首位，希望學到更多的知識，獲得基層管理者的指導，在崗位上掌握更多的技能，更希望得到上級領(lǐng)導的培養(yǎng)和提拔。當員工追求個人成長的空間受限不能在原崗位實現(xiàn)其自身價值時，員工便會另外尋找發(fā)展機會。

強化基層隊伍建設(shè)的思路

要有科學的思維方法。面對同業(yè)競爭及“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)特征，銷售企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的思維方式，善于謀勢，勇于突破，研判形勢，把握機遇，科學推進基層員工隊伍建設(shè)。省地兩級領(lǐng)導干部，對基層員工隊伍建設(shè)工作要心中有數(shù)，要具有前瞻性和預見性，只有從理念、制度、流程等多個維度進行創(chuàng)新隊伍建設(shè)，才能在激烈的市場競爭中有效實現(xiàn)固本培元和轉(zhuǎn)型發(fā)展，全面提升企業(yè)核心競爭能力。

要有科學的領(lǐng)導方法。省地兩級管理者要善于當“班長”，應具有全局意識，統(tǒng)籌兼顧，充分調(diào)動其他成員的積極性和增強責任感。能冷靜客觀分析基層員工隊伍建設(shè)的突出問題和主要矛盾，對照先進，反觀自身，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，明確加強和改進的方向，抓好各項推進措施的落實。

要有科學的工作方法。兩級“班長”要學會“彈鋼琴”，在任何情況下都要始終保持清醒的頭腦，以組織目標為主，明確分工，突出重點，顧全大局。要做到思路清晰、目標明確，以積極的工作態(tài)度、扎實的工作作風、良好的工作習慣、責任如山的工作信念，推動基層員工隊伍建設(shè)。

強化基層員工隊伍建設(shè)的具體舉措

推進基層文化建設(shè)。以文化人，打造百年石化，堅持“為美好生活加油”的使命，踐行“人本、責任、誠信、精細、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀，以油庫、加油站為重點，按照“溫馨建家、平安保家、奮進興家、和諧立家、客戶贊家”的建“家”思路，持續(xù)不斷地推進基層“家”文化建設(shè)，努力實現(xiàn)員工、客戶、企業(yè)“三滿意”。實踐證明，銷售企業(yè)近年來持續(xù)不斷地推進基層“家”文化建設(shè)，有利于提升窗口形象，有利于增強市場競爭力，有利于基層員工隊伍穩(wěn)定，取得了良好成效。

多種方法統(tǒng)籌運用。發(fā)揮好人的積極性和創(chuàng)造性，統(tǒng)籌運用“情、德、薪、用”，將隊伍建設(shè)工作落到實處?！扒椤保褪且P(guān)愛員工、關(guān)心員工、尊重員工，認真聽取員工意見建議，并讓員工切身感受到。“德”，就是要注重和加強思想政治教育，特別是職業(yè)道德教育?！靶健?，就是要保持員工收入有適度合理的增長，有效保護員工利益，增強員工的凝聚力和自豪感?！坝谩?，就是要為基層員工建立公平、公正、公開的用人機制和成長機制?；鶎尤瞬牛懿荒艿玫饺斡?，能不能人盡其才，勢必影響管理水平的提升。因此，用好和用活人才，創(chuàng)造人才成長和脫穎而出的機制是關(guān)鍵。

建立基層崗位練兵機制。崗位練兵，實質(zhì)上就是為基層員工建立終身學習體系，讓基層員工在實際工作中經(jīng)常性地接受不同類別和內(nèi)容的培訓，使其知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務技能始終保持與企業(yè)發(fā)展相適應的能力。銷售企業(yè)職業(yè)技能競賽和技術(shù)比武活動、職業(yè)技能鑒定等，都為崗位練兵提供了良好載體。企業(yè)要制定規(guī)范、統(tǒng)一、科學的練兵標準和內(nèi)容，研究崗位練兵的組織形式和方法，健全崗位練兵考核激勵機制，為崗位練兵提供保障，并把崗位練兵活動與基層員工切身利益掛起鉤來，在系統(tǒng)內(nèi)營造“好學習有獎、學習好重用”的濃厚學習氛圍，切實消除“練與不練都一樣”的積弊。

堅持嚴格管理考核。加油站是中國石化的窗口，窗口體現(xiàn)著形象，展示著文明。作為窗口行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務歷來是社會關(guān)注的焦點。為此，企業(yè)必須辯證處理好以人為本和嚴格管理的關(guān)系，既要積極面對基層員工流失率高、招高素質(zhì)員工難等客觀問題，又要對基層員工進行紀律教育、安全教育，讓其知道什么事情能干、什么事情不能干，違法違紀會有什么后果等等。要堅持對照各項規(guī)章制度，對基層隊伍中發(fā)現(xiàn)的問題，進行及時整改，增強基層員工隊伍的免疫力和自我約束力。另外，企業(yè)應以開放的心態(tài)，歡迎社會對基層員工隊伍進行有效監(jiān)督，比如聘請神秘訪客、行業(yè)監(jiān)督員，設(shè)立意見箱、舉報箱，公布監(jiān)督舉報電話等。

（作者系江蘇石油分公司總經(jīng)理）