李娜

盲文出版不同于其他出版行業(yè)，其公益性決定了它的性質(zhì)、定位和出書范圍。在實(shí)際工作中，盲文出版秉承行業(yè)相關(guān)規(guī)定，再結(jié)合其特殊要求，運(yùn)用PDCA循環(huán)管理模型，完善《盲文錄入校對(duì)考核辦法》，改進(jìn)盲文圖書的錄入、校對(duì)質(zhì)量，提高出版圖書的速度和種類，并且緊密聯(lián)系各部門之間的合作，實(shí)現(xiàn)PDCA管理模式下的往復(fù)循環(huán)，以此更好地適應(yīng)新形勢(shì)下的行業(yè)要求。

何謂PDCA循環(huán)模型

PDCA循環(huán)也叫做戴明環(huán)，由美國(guó)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制之父休哈特（Walter A. Shewhart）博士首先提出的PDS（plan do see）演化而來。之后戴明進(jìn)行了一系列的改進(jìn)和宣傳，最終PDCA模式成為全面質(zhì)量管理遵循的科學(xué)程序，這個(gè)程序不僅在質(zhì)量管理體系中得到運(yùn)用，也適用于一切循序漸進(jìn)的管理工作。

PDCA是plan、do、check、act的英文簡(jiǎn)寫，構(gòu)成了PDCA循環(huán)管理的四個(gè)步驟，并且這四個(gè)步驟是螺旋形持續(xù)上升循環(huán)往復(fù)的，并非到act就終止結(jié)束。其中check是該模型的重要組成部分，也是整個(gè)體系的核心思想，需要重點(diǎn)改進(jìn)。具體而言，四個(gè)步驟的釋義如下：①P（plan）計(jì)劃，需要確定方針，指定活動(dòng)目標(biāo)。如市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問等。此階段首先是現(xiàn)狀調(diào)查，摸清用戶的要求，之后進(jìn)行分析，明確問題的癥結(jié)所在，并制定出將要實(shí)施的計(jì)劃。②D（do）執(zhí)行，根據(jù)以上的計(jì)劃設(shè)計(jì)具體的方案，并通過實(shí)驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等進(jìn)行布局，運(yùn)作方案后，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的目標(biāo)。③C（check）檢查，總結(jié)執(zhí)行的結(jié)果，之后分析并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題的癥結(jié)所在，查看是否符合計(jì)劃的預(yù)期效果。④A（act）處理，對(duì)以上的檢查結(jié)果進(jìn)一步反思，把正確和成功的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)踐中，對(duì)失敗的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，并爭(zhēng)取在下一次的PDCA循環(huán)中得以解決。

以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的，一個(gè)循環(huán)過后未解決的問題需要進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)并階梯式上升。

PDCA循環(huán)模式在盲文出版編校質(zhì)量管理中的運(yùn)用

盲文出版工作的特殊性不僅在于它的公益性質(zhì)，還在于編輯過程和校對(duì)方法不同于普通書籍。盲文圖書編輯要根據(jù)廣大盲人讀者的需求選擇書目，這要做廣泛并持續(xù)的市場(chǎng)調(diào)研。

另外，盲文是以“點(diǎn)字”的形式呈現(xiàn)給盲人的，完全靠手指觸摸閱讀，閱讀的難度和速度都無法和明眼人相比。并且盲文是拼音文字，不如漢字形象直觀。而且，盲文圖書的出版除了常規(guī)的編輯、校對(duì)外，還需要額外的環(huán)節(jié)——錄入，也就是把普通的漢文書用盲文的形式人工錄入電腦，這也必然會(huì)產(chǎn)生額外的錯(cuò)誤。

為此，盲文出版考核辦法的制定除了依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)、相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵循《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》和《圖書質(zhì)量保障體系》外，盲文編譯部門還特別根據(jù)《圖書編校質(zhì)量差錯(cuò)率計(jì)算方法》《圖書編校質(zhì)量差錯(cuò)認(rèn)定細(xì)則（2005修訂版）》《2012年文化歷史類圖書編校質(zhì)量檢查要點(diǎn)》，編制了《盲文圖書錄入校對(duì)考核辦法》，并在PDCA循環(huán)的作用下不斷修正和改進(jìn)（以一校為例見表1）。

表1 錄入校對(duì)考核表

《盲文圖書錄入校對(duì)考核辦法》嚴(yán)格制定了錄入、校對(duì)各環(huán)節(jié)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格于普通漢文書稿的差錯(cuò)率。把圖書根據(jù)難易程度分為甲、乙、丙三種，甲種是普通書籍，乙種是類似于文言文、英文等較難校對(duì)的盲文書籍，丙種是類似于盲文樂譜等音樂類的特殊書籍。根據(jù)書籍的難易程度，制定不同的版數(shù)要求。再進(jìn)一步把任務(wù)量分成A、B、C三檔，A檔是每月必須完成的基本任務(wù)，B檔和C檔為獎(jiǎng)勵(lì)檔，每個(gè)月要首先完成A檔，多余的產(chǎn)量計(jì)入B檔，B檔的產(chǎn)量完成后，再將多余的計(jì)入C檔。C檔每版的價(jià)位高于B檔。依此，B檔的價(jià)位同樣高于A檔。由此形成鼓勵(lì)超產(chǎn)的激勵(lì)機(jī)制（以一校為例見表2）。

表2 一校產(chǎn)量表

只有數(shù)量沒有質(zhì)量的出版標(biāo)準(zhǔn)是行不通的，因此分別在甲、乙、丙三個(gè)類別下制定了差錯(cuò)率的標(biāo)準(zhǔn)范圍，低于這一數(shù)值，代表質(zhì)量很好，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。差錯(cuò)率越低，獎(jiǎng)勵(lì)越高，如甲種一校圖書合格范圍值在0.6‰至0.9‰之間，低于0.6‰，獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)檔相應(yīng)版數(shù)價(jià)格的20%。懲罰機(jī)制分為階梯檔，根據(jù)差錯(cuò)率高低給予不同的懲罰標(biāo)準(zhǔn)。在2‰以上的，扣除100%（以甲種一校為例見表3）。在制定考核辦法的基礎(chǔ)上，出版社努力營(yíng)造對(duì)編校質(zhì)量一致關(guān)注的氛圍，讓質(zhì)量意識(shí)和為盲人服務(wù)的意識(shí)深入人心。讓工作人員從主觀上嚴(yán)格控制質(zhì)量，降低錯(cuò)誤發(fā)生率。

表3 甲種一校獎(jiǎng)懲表

為了明確每套圖書在責(zé)編、錄入、校對(duì)各環(huán)節(jié)的來龍去脈，以便責(zé)任到人，編譯部要求每位工作人員每月填寫產(chǎn)量表和每套書的流程表。流程表不僅包括錄入人員和各校次人員的姓名，還統(tǒng)計(jì)了每個(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤數(shù)量和差錯(cuò)率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。每套書的校對(duì)過程都要求詳細(xì)記錄每一校次的每一個(gè)錯(cuò)誤，并在定期開展的總結(jié)會(huì)中反饋給相關(guān)人員，及時(shí)總結(jié)出現(xiàn)的問題。

一套《考核辦法》并不是長(zhǎng)期使用持續(xù)不變的，依據(jù)PDCA管理理論，PDCA四個(gè)步驟是階梯上升，往復(fù)循環(huán)的。盲文編譯部根據(jù)實(shí)際需求定期修改，但每次修改都會(huì)留出試用時(shí)間，處理表意不清之處。再咨詢有經(jīng)驗(yàn)的盲人校對(duì)老師，通過全體討論交流后得以完善。

運(yùn)用PDCA循環(huán)模型促進(jìn)盲文編輯、錄入、校對(duì)各部門間的溝通

無論是盲文出版還是漢文出版，其過程都是連續(xù)統(tǒng)一的。盲文編譯部的編輯、錄入和校對(duì)人員之間更是團(tuán)結(jié)合作、緊密相連的關(guān)系。所以員工之間的有效溝通與合作，為盲文出版鋪墊了基石。有效溝通的途徑主要有質(zhì)量研討會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)。

質(zhì)量研討會(huì)主要由相關(guān)負(fù)責(zé)人傳達(dá)上一階段存在的質(zhì)量問題、需要注意的事項(xiàng)。再由員工共同總結(jié)，探索合理的解決方式。涉及到其他部門的隱患及時(shí)溝通，之后提出改進(jìn)方法，并將結(jié)論形成書面報(bào)告，填寫本單位編制的《PDCA質(zhì)量提升工作表》（見表4），再上傳至領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后下發(fā)到每位員工按時(shí)執(zhí)行。

表4 編譯部PDCA質(zhì)量提升工作表

各部門間的良好溝通是提高業(yè)務(wù)水平的有效途徑。最有效增進(jìn)新員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的方法是實(shí)施師徒制。師徒制也是盲文出版的特色之一。因?yàn)槊の男?duì)中摸讀盲文的是盲人工作者，由于視力缺陷，他們交流工作中的問題完全靠語(yǔ)言表達(dá)，加之盲文出版涉及分詞和部分注音標(biāo)調(diào)等，都比較靈活，并非一成不變，主要憑經(jīng)驗(yàn)加以靈活的運(yùn)用。所以實(shí)施師徒制，讓有經(jīng)驗(yàn)的老員工培養(yǎng)新員工，遇到問題隨時(shí)解決，并定期開展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)，時(shí)時(shí)培訓(xùn)。

良好的PDCA循環(huán)系統(tǒng)增強(qiáng)了出版社全體工作人員的責(zé)任感，為提高盲文書的質(zhì)量提供了有效保障，實(shí)現(xiàn)了編校質(zhì)量的不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。通過有效溝通，編輯選擇圖書的方向更加明確，圖書難易程度得以有效控制，圖書種類實(shí)現(xiàn)了合理搭配。錄入人員也增強(qiáng)了質(zhì)量意識(shí)，從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為校對(duì)環(huán)節(jié)提供了保障，同時(shí)提高了工作效率。一系列的問題經(jīng)過PDCA的多次往復(fù)循環(huán)得到了徹底解決。

（作者單位系中國(guó)盲文出版社）