劉紅英
(廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院)
2013年,互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)母拍钤谖覈?guó)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)一炮而紅,以阿里推出的各種“寶寶類”理財(cái)產(chǎn)品以其便捷、短期、低門(mén)檻的特點(diǎn),迅速占領(lǐng)了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)市場(chǎng)的半壁江山。余額寶從2 500億元到4 000億元的基金規(guī)模只用了大約30天,而央行公布的2013年銀行間債著市場(chǎng)全年共發(fā)行地方政府債券也不過(guò)3 500億元?!?】4 000億元只是阿里的一家之?dāng)?shù),其他互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)也不甘示弱,陸續(xù)推出了自己的理財(cái)產(chǎn)品,如騰訊的微信錢(qián)包,百度的百度理財(cái)......不到兩年時(shí)間,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)市場(chǎng)就由一家獨(dú)大,到百花齊放。互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)之火熱,也帶出了許多問(wèn)題,在媒體和專家的評(píng)論中也是褒貶不一,但我們不可否認(rèn),互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)正在改變我們的金融習(xí)慣,甚至影響到我們的生活。
互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)是指投資者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取金融機(jī)構(gòu)提供的理財(cái)服務(wù)和金融資訊,根據(jù)外界條件的變化不斷調(diào)整其剩余資產(chǎn)的存在形態(tài),以實(shí)現(xiàn)個(gè)人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動(dòng)。具體包括兩類:一是相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)的交易;二是網(wǎng)上理財(cái)信息查詢、理財(cái)信息分析、個(gè)性化理財(cái)方案設(shè)計(jì)?;ヂ?lián)網(wǎng)理財(cái)也并不是什么新興事物,此前,也有不少銀行和金融機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上推出網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品和金融業(yè)務(wù),即互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)這個(gè)概念早已經(jīng)誕生。現(xiàn)在出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品之所以能夠成為時(shí)下熱門(mén)的話題,其一是因?yàn)橛囝~寶等類型的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的便捷性、低門(mén)檻和靈活性一下子抓住了人們的眼球;其二是因?yàn)榘⒗?、騰訊、百度這些互聯(lián)網(wǎng)中的大企業(yè)所呈現(xiàn)給公眾的一個(gè)新的特點(diǎn):純網(wǎng)絡(luò)化。
根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理指引》和《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定,銀行理財(cái)產(chǎn)品的起點(diǎn)在人民幣50 000元,而其他基金理財(cái)產(chǎn)品的起點(diǎn)也在1 000元。這個(gè)起點(diǎn)的金額設(shè)置,對(duì)于一般的人群,很難產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望,特別是一些收入不高也沒(méi)什么存款的年輕一輩。
相比于傳統(tǒng)的銀行理財(cái)產(chǎn)品和基金理財(cái)產(chǎn)品,互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品呈現(xiàn)出“草根化”的趨勢(shì)。余額寶從誕生之初,就打著“余額”的旗號(hào)做宣傳,即用戶在阿里旗下電商購(gòu)買(mǎi)商品后,剩下的零散資金在ATM機(jī)不方便提現(xiàn),就轉(zhuǎn)入余額寶獲取收益,到再次購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)又可以隨時(shí)使用余額寶里的余額付款,甚至可以隨時(shí)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出。也就是說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的門(mén)檻最低可以低至一元人民幣。而且像阿里、騰訊這些在我國(guó)深入人心的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),以最低的門(mén)檻吸引用戶,沒(méi)有不火爆的道理。
互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品有一個(gè)共同的特點(diǎn):純網(wǎng)絡(luò)化。這些推出互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的企業(yè)幾乎都是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寡頭,他們?cè)缫褢{借著自己累積下來(lái)的用戶和技術(shù)優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。由于他們不像傳統(tǒng)基金機(jī)構(gòu)和傳統(tǒng)銀行一樣開(kāi)設(shè)實(shí)體的營(yíng)業(yè)廳,所以能節(jié)省很多成本用于投放在網(wǎng)絡(luò)的廣告上,因此他們能進(jìn)一步分流傳統(tǒng)銀行和基金機(jī)構(gòu)的銷售渠道。
總的來(lái)說(shuō),純網(wǎng)絡(luò)化是互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)膬?yōu)勢(shì),也是它的特征??蛻艨梢噪S時(shí)隨地,用電腦或者手機(jī)連接WIFI或移動(dòng)數(shù)據(jù)就可以購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。這樣的優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)銀行所不具備的。
互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)牡烷T(mén)檻和純網(wǎng)絡(luò)化決定了其還具備區(qū)別于傳統(tǒng)銀行和基金機(jī)構(gòu)的靈活性。購(gòu)買(mǎi)了互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的客戶,可以隨時(shí)提現(xiàn)也可以隨時(shí)疊加本金。例如余額寶,不僅做到了T+0,還能夠在非金融交易的時(shí)間段隨存隨取,簡(jiǎn)直比活期存款還要靈活。而傳統(tǒng)銀行的理財(cái)產(chǎn)品,不僅價(jià)格從50 000人民幣起,還有一定的時(shí)間限制,這不僅相當(dāng)于定期存款,而且回報(bào)率與定期存款相比,不見(jiàn)得有明顯的優(yōu)勢(shì)。雖然,傳統(tǒng)銀行也有推出T+0的理財(cái)產(chǎn)品,但實(shí)質(zhì)上無(wú)法做到像余額寶一樣,能在非金融交易的時(shí)間段隨存隨取,所以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)撵`活性的確是比傳統(tǒng)銀行理財(cái)略勝一籌。
近期我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的理財(cái)產(chǎn)品的收益率已經(jīng)達(dá)到5%、6%的七日年化收益率,這個(gè)數(shù)字已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)銀行活期存款和定期存款的利率。但是由于七日年化收益率是浮動(dòng)的,我們可以換個(gè)角度看:每一萬(wàn)人民幣的本金的日收益率。從這個(gè)角度看,以余額寶為例,其在2015年8月初的萬(wàn)份收益為0.867 2元,那么一年下來(lái)就是316.528元。相反,在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品還沒(méi)誕生之前,大量的用戶把流動(dòng)資金放在銀行里,而銀行的活期存款年利率只有可憐的0.35%。換言之,其一年的萬(wàn)分收益僅有35元。
傳統(tǒng)銀行理財(cái)因?yàn)槭且栏皆阢y行身上,而傳統(tǒng)銀行的實(shí)力充足,在各地都設(shè)有物理網(wǎng)點(diǎn),正所謂“跑了和尚跑不了廟”,加上傳統(tǒng)銀行已經(jīng)有著一套極為成熟的監(jiān)管系統(tǒng),在對(duì)客戶信息的保密,壞賬處理有著足夠的投入,管理經(jīng)驗(yàn)豐富。
相比之下,互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)幕貓?bào)率雖然比傳統(tǒng)銀行的理財(cái)產(chǎn)品高,但是這就意味著它具有更大的風(fēng)險(xiǎn)。而且,互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品相對(duì)于銀行理財(cái)來(lái)說(shuō),渠道比較單一,其獲取收益的渠道又受限于傳統(tǒng)銀行和市場(chǎng)資金的流動(dòng)性,加之某些產(chǎn)品本身就具備高風(fēng)險(xiǎn)特性,例如無(wú)擔(dān)保的P2P網(wǎng)貸等。自2013年年初以來(lái),淘金貸、螞蟻貸、優(yōu)易網(wǎng)等眾多P2P網(wǎng)站倒閉,有些P2P公司負(fù)責(zé)人甚至卷走客戶的資金跑路。[2]
由上文可以看出,互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品對(duì)傳統(tǒng)銀行的影響首當(dāng)其沖的是價(jià)格的門(mén)檻。由于互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)臋M空出世,直接或間接地抬高了理財(cái)?shù)氖袌?chǎng)的資金價(jià)格,說(shuō)白了就是打破了原來(lái)的理財(cái)市場(chǎng)秩序。
另外,由于其特有的靈活性,也會(huì)使原本銀行理財(cái)?shù)目蛻艮D(zhuǎn)戰(zhàn)到互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)市場(chǎng),以獲取最大的收益。這樣的話,就意味著銀行將流失大量的存款,觸動(dòng)了銀行營(yíng)業(yè)的根本,這對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
值得慶幸的是,理財(cái)市場(chǎng)本來(lái)就是一塊大的蛋糕,而互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)還只是處于剛剛萌芽的階段。雖然其以初生牛犢不怕虎的精神讓整個(gè)理財(cái)市場(chǎng)所震驚,但要與穩(wěn)打穩(wěn)扎的銀行業(yè)對(duì)抗,實(shí)在是難以動(dòng)搖。
面對(duì)近年來(lái)興起的互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品的猛烈攻勢(shì),銀行在受到?jīng)_擊之余,也迅速做出了反擊對(duì)策。以中國(guó)銀行為例,其已經(jīng)成立了中銀“活期寶”,上線首日的七日年化收益率達(dá)到6.758%。另外,民生銀行的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品“如意寶”上線,七日年化收益率達(dá)到6%。此外,平安銀行2014年12月推出的“平安盈”,工商銀行專為其客戶定制的現(xiàn)金管理工具——“工銀薪金寶”,而建設(shè)銀行也開(kāi)始準(zhǔn)備其互聯(lián)網(wǎng)渠道上的T+0形式的理財(cái)產(chǎn)品。由此看來(lái),越來(lái)越多的銀行注意到了互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)木薮笫袌?chǎng),原有的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的好日子恐怕不多了。
一些傳統(tǒng)的銀行不僅推出了自身的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品,而且還在客戶的資金流方面著手。有不少的商業(yè)銀行近日已經(jīng)就互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品針對(duì)性地降低了PC客戶端和移動(dòng)客戶端的銀行卡快捷支付限額。
如果客戶使用PC客戶端把儲(chǔ)蓄卡里的錢(qián)轉(zhuǎn)入余額寶,那么最多只能夠是5 000元/筆,單日限額為2萬(wàn)元,單月限額為5萬(wàn)元。使用移動(dòng)客戶端(安卓或蘋(píng)果APP)的話,單筆5 000元,單日5萬(wàn)元,單月5萬(wàn)元。然而,在這之前不少商業(yè)銀行的快捷支付都沒(méi)有設(shè)定具體額度,由此可見(jiàn),此次調(diào)整背后的緣由耐人尋味。
隨著銀行間市場(chǎng)資金面逐漸寬松,大部分的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的七日年化收益率已經(jīng)跌破5%而此前呼聲最高的余額寶已經(jīng)跌至3.5%左右。
除了上文提到的中國(guó)銀行推出的“活期寶”,民生銀行推出的“如意寶”,其七日年化收益率都達(dá)到了5%以上,其他銀行也放出了重頭戲:興業(yè)銀行日前推出的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品,預(yù)期的年化收益率將高達(dá)6%,雖然不能做到T+0,但其投資期限縮至為36天。[3]
面對(duì)著此消彼長(zhǎng)的收益率,銀行的大力反擊確實(shí)令推出互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)捏了一把汗。
總所周知,我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)是由阿里和騰訊率先開(kāi)發(fā)的,其中,騰訊的QQ和微信活躍用戶多達(dá)8.32億和5.49億。(圖1)而阿里的主要產(chǎn)品淘寶網(wǎng)和支付寶,據(jù)官方發(fā)布的數(shù)據(jù):截至2013年,淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù),每天有超過(guò)6 000萬(wàn)的固定訪客。
雖然這個(gè)用戶群體的數(shù)量與四大銀行比起來(lái)并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)可言,但是我們應(yīng)該從用戶自身的角度出發(fā):一般人們要辦理銀行業(yè)務(wù)或者有了購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品的想法才會(huì)去銀行營(yíng)業(yè)廳或者登陸網(wǎng)絡(luò)銀行,但是現(xiàn)在的手機(jī)卻是人們24小時(shí)不離身的“日用品”。所以,其用戶接觸互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)要比接觸銀行理財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)大得多,而互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)奶卣饔智『梅洗祟惾巳骸非箪`活便捷,低門(mén)檻的年輕用戶。
如果互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)企業(yè)能夠進(jìn)一步抓住這龐大的用戶群體,加大投入互聯(lián)網(wǎng)廣告,把旗下的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品和自身的電商或社交軟件結(jié)合起來(lái),這將會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)挠幸粋€(gè)春天。
圖1 QQ、微信產(chǎn)品用戶數(shù)數(shù)據(jù)
圖片來(lái)源:根據(jù)騰訊官網(wǎng)公布數(shù)據(jù)整理
除了龐大的用戶群體,擁有著強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也是互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)企業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。不少推出互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的企業(yè)是做電子商務(wù)或社交軟件發(fā)展起來(lái)的,能夠立于競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無(wú)疑是過(guò)硬的。
現(xiàn)在我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代,有不少的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)有大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)作的條件和經(jīng)驗(yàn)。例如此前騰訊利用大數(shù)據(jù)分析微信用戶的購(gòu)買(mǎi)能力,劃分潛在客戶的類型,在微信朋友圈有針對(duì)性地投放廣告。同理,這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也可以利用大數(shù)據(jù)分析其潛在的客戶,為其準(zhǔn)確地推送適合客戶的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品,主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)客戶,節(jié)約投放大規(guī)模而又盲目的廣告費(fèi)用。
在整個(gè)金融理財(cái)?shù)氖袌?chǎng)上,效率往往就是金錢(qián)。然而,理財(cái)活動(dòng)恰恰需要投資者耗費(fèi)大量的時(shí)間、金錢(qián)和精力去搜集信息、研究理財(cái)市的場(chǎng)行情、研究投資的平臺(tái)、經(jīng)過(guò)一番考慮,最后才能作投資決策,這樣一來(lái),就沒(méi)有效率可言了?;ヂ?lián)網(wǎng)理財(cái)企業(yè)可以利用其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),節(jié)省客戶在作出購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品前的投入時(shí)間,提高理財(cái)?shù)男?,增?qiáng)客戶對(duì)其的信任,最終提高理財(cái)客戶的應(yīng)變能力。
另外,信息收集的效率也很重要,主要體現(xiàn)為理財(cái)市場(chǎng)的信息量龐大且極快的傳播速度??蛻舢吘共皇菍<?,對(duì)于他們來(lái)說(shuō),長(zhǎng)期的信息不對(duì)稱是下定決心購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的障礙。作為推出互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的企業(yè),幫助客戶提高理財(cái)市場(chǎng)信息收集的效率,和替客戶分析信息也十分重要。
只要做到這一步,互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)才能覆蓋所有的客戶類型,真正做到“懶人經(jīng)濟(jì)”、“平民理財(cái)”,進(jìn)一步占領(lǐng)空白的市場(chǎng)。
投資風(fēng)險(xiǎn)較銀行理財(cái)高,無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)亩贪澹訌?qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)控制,才能提高互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
然而,要控制風(fēng)險(xiǎn),首先就要分析出自身明確且可以評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算目標(biāo),然后針對(duì)這一目標(biāo)通過(guò)不同互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)平臺(tái)間的資產(chǎn)配置,達(dá)到分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)而又保證收益率的目的,在通過(guò)制定一系列的監(jiān)管制度,來(lái)明確理財(cái)平臺(tái)之間的責(zé)任劃分。設(shè)立預(yù)警方案,當(dāng)市場(chǎng)達(dá)到一定波動(dòng),有可能使客戶造成損失時(shí),及時(shí)通知客戶,為客戶詳細(xì)分析,幫助客戶做出進(jìn)一步的理財(cái)方案。另外,在互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品投放之前,就有所選擇地挑選能接受風(fēng)險(xiǎn)程度不同的客戶,為客戶量身定制理財(cái)產(chǎn)品。
在沒(méi)有實(shí)體的互聯(lián)網(wǎng)上操作資金投資,其安全性是客戶首要關(guān)心的問(wèn)題,所以互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)企業(yè)應(yīng)該提高用戶操作的安全性建設(shè)。目前客戶要登陸互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)平臺(tái)操作投資,都要經(jīng)過(guò)一系列的密碼,例如支付寶的登陸密碼要跟其支付密碼不同,而且嚴(yán)格規(guī)定了密碼的格式,英文大小寫(xiě)和數(shù)字組合。
但是隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展,安全隱患也隨之增多,只有不斷提高網(wǎng)絡(luò)交易的安全性,有效地保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn),才能穩(wěn)固客戶,更順利地開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)。對(duì)于我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)平臺(tái),可以借鑒國(guó)外先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù),及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。
其次,各打理財(cái)平臺(tái)之間應(yīng)該加強(qiáng)信息交流,建立有共有的信息庫(kù),設(shè)立專項(xiàng)基金專門(mén)用于解決網(wǎng)絡(luò)安全隱患,最后還要列明一系列的操作程序,為客戶提供安全操作教育指南,[4]防止發(fā)生操作性損失。
互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)市場(chǎng)是一塊大蛋糕,不是任何一個(gè)理財(cái)機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品能一口吞掉的,加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)平臺(tái)之間的合作,做到客戶資源和信息共享,不僅達(dá)到利益最大化,還能惠及客戶,使客戶有更多的選擇。只要打好互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)這塊“金字招牌”,對(duì)任何一間互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)機(jī)構(gòu)或企業(yè)來(lái)說(shuō),都是有利的。
另外,還可以和銀行理財(cái)建立合作關(guān)系,以其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與銀行的實(shí)力作為互補(bǔ),降低互聯(lián)網(wǎng)投資的風(fēng)險(xiǎn),以此吸引新的客戶,達(dá)到良性循環(huán)的效果。
互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)畢竟是這兩年才橫空出世的新鮮事物,但其以驚人的速度占領(lǐng)了市場(chǎng),而且還迫使銀行為之而推出類似的產(chǎn)品。它的誕生可以說(shuō)刺激了我國(guó)理財(cái)市場(chǎng),帶動(dòng)了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是,互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)也有自身的不足,并且已經(jīng)出現(xiàn)了走下坡路的現(xiàn)象。所以,我們應(yīng)該客觀理性地去看待,既要看到它廣闊的發(fā)展前景,也不能輕視其在發(fā)展中遇到的障礙,并應(yīng)該密切地關(guān)注其發(fā)展的趨勢(shì),把握信息時(shí)代的脈搏,以現(xiàn)代化的金融服務(wù)緊跟互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速成長(zhǎng)。[5]
[1]全民造寶.[N].大連新商報(bào)A14,2014.2.20.
[2]去銀行化的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)競(jìng)爭(zhēng)圖式.[N].上海證券報(bào).A03.2014.2.11
[3]反擊互聯(lián)網(wǎng)銀行提高理財(cái)產(chǎn)品收益率.[N].人民日?qǐng)?bào).2014.03.10
[4]梁晶晶.我國(guó)網(wǎng)上銀行理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新方案.[D].廣西:廣西大學(xué)2014.06:35
[5]劉振云.網(wǎng)絡(luò)銀行的特性與發(fā)展趨勢(shì)研究一兼論我國(guó)商業(yè)銀行的應(yīng)對(duì)措施.[D].上海:復(fù)旦大學(xué)2008.03.02:48