李玥琦等

[摘要]隨著智慧旅游時(shí)代到來(lái)，導(dǎo)游服務(wù)APP的應(yīng)用日益廣泛。導(dǎo)游服務(wù)APP能夠確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，有效降低人工導(dǎo)游的噪音污染，提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解服務(wù)。在智慧旅游應(yīng)用中具有地圖指引、旅游咨詢、功能、網(wǎng)上分享旅游體驗(yàn)、導(dǎo)游詞講解等多項(xiàng)功能。提出為游客提供更加簡(jiǎn)潔、方便的操作頁(yè)面，提供個(gè)性化信息服務(wù)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)拓展軟件功能，收集游客反饋意見(jiàn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量等發(fā)展對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游服務(wù)APP；智慧旅游

[中圖分類號(hào)]F592[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]

2095-3283（2015）08-0079-02

[作者簡(jiǎn)介]李玥琦（1994-），女，湖南常德人，本科生，研究方向：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷和公共關(guān)系管理。

[通訊作者]馬云馳（1982-），女，黑龍江佳木斯人，講師，碩士，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)、旅游服務(wù)、休閑旅游。

[基金項(xiàng)目]黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：20140222023）階段成果。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游服務(wù)商除了向游客提供傳統(tǒng)的風(fēng)景旅游服務(wù)外，還需在營(yíng)銷模式和導(dǎo)游服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新并提供個(gè)性化服務(wù)?！爸腔勐糜巍钡捏w驗(yàn)式服務(wù)得益于多維技術(shù)的不斷突破和移動(dòng)智能終端的不斷進(jìn)步。導(dǎo)游服務(wù)APP（應(yīng)用程序，Application，縮寫APP）的誕生幫助游客實(shí)現(xiàn)了低成本、更便捷的出游，智慧旅游的“觸摸時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)。

一、智慧旅游的涵義

國(guó)際上比較注重游客與旅游的深層次關(guān)系以及智慧旅游給旅游業(yè)帶來(lái)的整體效益，Molz（2012）把智慧旅游定義為使用移動(dòng)數(shù)字連接技術(shù)創(chuàng)造更智慧、有意義和可持續(xù)的游客與城市之間的關(guān)聯(lián)。而國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界更注重“技術(shù)管理”給旅游帶來(lái)的效益，以張凌云、史云姬為代表的“管理變革論”，認(rèn)為智慧旅游是以改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源配置為目標(biāo)，進(jìn)而提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。筆者認(rèn)為智慧旅游是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和便攜的移動(dòng)終端設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和游客信息并及時(shí)發(fā)布，讓游客準(zhǔn)確了解旅游信息，幫助游客合理安排旅游計(jì)劃。智慧旅游作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的創(chuàng)新產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了以人為本的精神。

二、導(dǎo)游服務(wù)APP的應(yīng)用前景及優(yōu)勢(shì)

（一）應(yīng)用前景

導(dǎo)游服務(wù)APP是應(yīng)用于智能手機(jī)等移動(dòng)終端的第三方應(yīng)用程序，主要提供與旅游景區(qū)導(dǎo)游相關(guān)的各種信息化服務(wù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的逐漸普及，移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用軟件的下載使用量激增，APP應(yīng)用前景可觀。據(jù)IDC分析，2014年全球APP下載量近769億次，預(yù)計(jì)2015年APP下載量有望上升至1827億次。作為手機(jī)主流移動(dòng)應(yīng)用的APP相比于企業(yè)的WAP網(wǎng)站已經(jīng)取得了巨大成功。2012年6月至2013年1月，中國(guó)APP Store新增1億名活躍用戶、125萬(wàn)款應(yīng)用和100億次下載量。據(jù)2013年4月Flruyy（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心）統(tǒng)計(jì)顯示，用戶平均每天花在智能終端的時(shí)長(zhǎng)為2小時(shí)38分鐘，其中在應(yīng)用上花費(fèi)時(shí)間占比80%，在Web上花費(fèi)時(shí)間占比僅為20%。2013年3月，據(jù)inMob（i移動(dòng)廣告網(wǎng)絡(luò)）調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)3/4的蘋果和安卓系統(tǒng)用戶該月使用手機(jī)APP個(gè)數(shù)達(dá)6個(gè)以上，使用APP數(shù)量多于21個(gè)的用戶占27%。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)APP市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?。APP技術(shù)的廣泛應(yīng)用為導(dǎo)游服務(wù)APP的發(fā)展提供了良好基礎(chǔ)。

（二）優(yōu)勢(shì)

1確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)APP與人工導(dǎo)游講解相比，能避免由于導(dǎo)游個(gè)人因素造成的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，從而確保了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，更在一定程度上解決了導(dǎo)游匱乏的問(wèn)題，提升了旅游業(yè)的整體服務(wù)水平。

2有效降低人工導(dǎo)游的噪音污染。隨著我國(guó)熱門景點(diǎn)旅游人次的增多，噪音污染成為旅游景點(diǎn)面臨的新問(wèn)題。游客可以使用導(dǎo)游服務(wù)APP中的講解音頻，邊瀏覽景點(diǎn)邊聽(tīng)電子講解，避免了人工導(dǎo)游“講解大喇叭”帶來(lái)的噪音污染，為游客提供更加文明、和諧的旅游環(huán)境。

3提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解服務(wù)。傳統(tǒng)的電子導(dǎo)游講解器功能單一、適用范圍狹窄、講解內(nèi)容單調(diào)、無(wú)法重復(fù)播放，無(wú)法適應(yīng)游客的服務(wù)需求。導(dǎo)游服務(wù)APP則更加智能，在實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)基礎(chǔ)功能的同時(shí)，還通過(guò)移動(dòng)終端向游客展示了更多景點(diǎn)信息，使游客在欣賞風(fēng)景的同時(shí)更深入了解了景點(diǎn)的文化內(nèi)涵。

4滿足游客的個(gè)性化需求。導(dǎo)游服務(wù)APP能利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算獲取大數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)游客進(jìn)行深入了解，主動(dòng)了解游客的個(gè)性化需求，為游客提供滿意的服務(wù)。由“你賣什么我買什么”的傳統(tǒng)旅游信息化模式轉(zhuǎn)變?yōu)?“我要什么你給什么”甚至“你能給我意想不到的”高品質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。例如熱門的“51導(dǎo)游APP”，可以在旅游時(shí)輕松檢測(cè)到附近景區(qū)的位置，到達(dá)景區(qū)后所有具有游覽價(jià)值的景點(diǎn)一目了然；電子講解可以切換多種語(yǔ)言，游客只需下載一個(gè)簡(jiǎn)單的移動(dòng)終端APP，便可感受到高效便捷的智慧旅游，極大地提升游客的旅游體驗(yàn)，讓游客感受到全新的旅游樂(lè)趣。

三、導(dǎo)游服務(wù)APP在智慧旅游中的應(yīng)用

1具有地圖指引功能。導(dǎo)游服務(wù)APP中包含多種類型的網(wǎng)絡(luò)地圖、便捷的自動(dòng)導(dǎo)航、豐富的旅游攻略和科學(xué)的旅游路線。例如“美麗中國(guó)”導(dǎo)游服務(wù)APP向游客提供景區(qū)720°的旅游景點(diǎn)全景圖片，游客可以利用三維視角身臨其境地查看景區(qū)的風(fēng)景、旅游設(shè)施和游覽地圖；“百度地圖”導(dǎo)游服務(wù)app可自動(dòng)識(shí)別出到達(dá)景區(qū)的最短路線，為游客節(jié)約往返時(shí)間，使游客體驗(yàn)到高效便捷的旅游服務(wù)。

2具有旅游咨詢功能?！鞍俣鹊貓D”導(dǎo)游服務(wù)APP自動(dòng)整合了旅游目的地的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六項(xiàng)咨詢服務(wù)，根據(jù)游客需要自動(dòng)顯示旅游目的地周邊的餐飲、住宿、景點(diǎn)、購(gòu)物、娛樂(lè)等情況，并向游客提供各種優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)信息，使游客不出家門便可了解旅游目的地全部信息，實(shí)現(xiàn)了智慧旅游的體驗(yàn)式服務(wù)。endprint

3具有網(wǎng)上分享旅游體驗(yàn)功能。游客通過(guò)在導(dǎo)游服務(wù)APP軟件上上傳照片、分享旅游體驗(yàn)的方式使其他游客了解到景區(qū)情況和旅游者的旅游心得，并制作旅游攻略分享給其他游客，方便其旅游出行。導(dǎo)游服務(wù)APP“美麗中國(guó)”開(kāi)通了社交功能，游客可以通過(guò)微博、微信等社交賬號(hào)登錄“美麗中國(guó)”APP，并同步手機(jī)中的微博微信好友，好友們可實(shí)時(shí)了解到游客旅游軌跡。

4具有導(dǎo)游詞講解功能。導(dǎo)游服務(wù)APP “美麗中國(guó)”內(nèi)置語(yǔ)音導(dǎo)游詞講解功能，游客可離線下載景區(qū)語(yǔ)音講解文件或線上收聽(tīng)景點(diǎn)講解詞，講解詞設(shè)有多種語(yǔ)種及國(guó)內(nèi)方言任游客選擇；語(yǔ)音導(dǎo)游詞摒棄了傳統(tǒng)講解詞的枯燥乏味，在總結(jié)了景點(diǎn)文化、歷史等精華的基礎(chǔ)上，由專業(yè)播音人員進(jìn)行播報(bào)，為游客帶來(lái)自在優(yōu)美的旅游體驗(yàn)。

四、導(dǎo)游服務(wù)APP發(fā)展對(duì)策

1注重頁(yè)面設(shè)計(jì)，為游客提供簡(jiǎn)潔、方便的操作頁(yè)面。由于移動(dòng)終端顯示屏面積小、操作方式有限，導(dǎo)游服務(wù)APP需要為游客提供更加簡(jiǎn)潔、方便的頁(yè)面和操作系統(tǒng)。游客在操作頁(yè)面上可直接通過(guò)選取大寫字母的方式，在三個(gè)步驟內(nèi)快速查詢到所需景區(qū)的攻略，為游客帶來(lái)了更加便捷的操作體驗(yàn)。

2提供個(gè)性化信息服務(wù)。去哪兒網(wǎng)和攜程網(wǎng)以及“飛常準(zhǔn)”等APP應(yīng)用軟件已具備查詢“航班起降信息”的功能，為游客和接機(jī)人員提供了便利。過(guò)去只能在機(jī)場(chǎng)大屏幕前等待航班信息更新，而現(xiàn)在打開(kāi)手機(jī)即可獲得準(zhǔn)確資訊?！帮w常準(zhǔn)”app應(yīng)用軟件甚至可以提供飛機(jī)的飛行動(dòng)態(tài)和出發(fā)地及目的地天氣信息，這種特色信息服務(wù)對(duì)游客而言非常實(shí)用。此外，還可以在導(dǎo)游服務(wù)APP中添加景點(diǎn)票務(wù)預(yù)訂、景點(diǎn)圖片查詢和游前注意事項(xiàng)等板塊，更加方便游客規(guī)劃行程。

3利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)拓展軟件功能?？衫没ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)APP軟件，在游客登錄使用后，自動(dòng)記憶游客的資料和查詢事項(xiàng)，整合游客的各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)智能的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)處理，向游客推送其潛在需要的旅游信息和產(chǎn)品，既能夠方便游客使用，又可為旅游業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

4收集游客反饋意見(jiàn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)APP可設(shè)置游客滿意度調(diào)查板塊，同旅游服務(wù)商合作，在游客使用軟件及游覽景區(qū)后進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)資料反饋給旅游服務(wù)商，方便其及時(shí)對(duì)景區(qū)設(shè)施和服務(wù)加以改進(jìn)。

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（責(zé)任編輯：劉茜）endprint