童波

要做一名企業(yè)財務管理人員，溝通能力占到80%，其他能力只占20%。財務人員，特別是財務主管人員代表企業(yè)面對工商、稅務等諸多上級部門，在企業(yè)內(nèi)部很多工作需要牽頭面對相關(guān)科室和職工。溝通是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通就像潤滑劑，使公司內(nèi)部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而營造良好的工作氛圍和人際環(huán)境，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。那么我們在日常工作中，怎樣進行有效溝通呢？溝通有哪些技巧呢？本文提出以下幾點，拋磚引玉，僅供同行參考和探討。

1.如何和上級領(lǐng)導進行溝通

1.1擺正位置，掌握分寸。

對于單位領(lǐng)導，我們既要保持自己的人格，又要對他表示尊敬。對他提出的意見自然應該重視，因為他肩負著領(lǐng)導的責任，可能他見多識廣，經(jīng)驗比我們豐富，他布置的工作，就應該認真執(zhí)行。在上司尚未作決定之前，可以向他表明自己的看法與建議，一旦他已經(jīng)決定，最好就不要堅持己見了。但是，在必要的場合，可以提出不同觀點。只要我們的態(tài)度是有禮的、謙恭的，誠實地說出自己的看法，反而比一味奉承諂媚、隨聲附和，更能得到對方重視。另外，我們和領(lǐng)導共同參加會議，討論問題的機會很多，要掌握住什么話應當由領(lǐng)導說，什么話應當我們說。不能趁著領(lǐng)導在的機會有強烈的自我表現(xiàn)欲，搶領(lǐng)導的話說。

1.2溝通之前，準備要充分。

由于企業(yè)管理人員和領(lǐng)導思考問題的角度往往不同，因此實際工作中二者經(jīng)常會發(fā)生沖突。雙方交流一定要從公司戰(zhàn)略這個角度看待，也就是說，企業(yè)管理人員看問題不能單純從財務部門的利益出發(fā)，而要站在公司戰(zhàn)略高度思考問題。這樣企業(yè)管理者與領(lǐng)導才有了語言的交匯點——公司價值，從這一點出發(fā)，二者利益才會趨向一致。企業(yè)管理人員對自身的定位一定要清楚，財務應該定位于服務、監(jiān)管與配合，明確了自身角色后，對于領(lǐng)導的意見要給予尊重，并說出自己的建議，務必要把后果講清楚，這樣領(lǐng)導們會有自己的明智判斷。而且，企業(yè)管理者在與領(lǐng)導溝通時，一定要使用對方能聽得懂的語言，而不是一些專業(yè)術(shù)語。

1.3分清主次，突出重點。

我們經(jīng)常會遇到“兩個婆婆”的情況，都想讓你聽他的。這時我們就應該清楚誰是我們的頂頭上司，如果有相關(guān)事務上的問題，應向直接上司請教，并獲得他的信賴與支持。對另一位上司交代的事，如果無沖突，則要盡力幫忙；如果與直屬上司的意見有沖突，則應當以委婉謙遜的態(tài)度拒絕。千萬不可心存投機，想兩面討好，否則很可能左右為難，得不償失。如果“一把手”一竿子插到底，未通過直接上司找到你，最好也讓他們互相通一下氣，免得產(chǎn)生誤會。

1.4擺正心態(tài)，積極溝通。

本部門的溝通，同級之間好溝通。就怕碰到那種外行的領(lǐng)導或者說只有理論沒有實踐的領(lǐng)導，這是最頭痛的。因為領(lǐng)導不懂行或不懂業(yè)務，會疏于溝通請示，和這樣的上級怎么溝通呢？關(guān)于這個實際的問題，有時感覺老總比這樣的領(lǐng)導要好溝通，也許是他們的立場不一樣?；蛘哒f是自己的心態(tài)不夠好，不屑與他們溝通。一個普通的財務人員很難理解一個領(lǐng)導在專業(yè)方面不如自己，怎么能成為自己的領(lǐng)導？固然他們還有很多優(yōu)點，可是自己為什么看不到？或者說，不想看到。其實這是和自己的修養(yǎng)有關(guān)的，如果自己能耐心地設身處地的和領(lǐng)導進行溝通，這種場景不會出現(xiàn)。領(lǐng)導畢竟不是萬能的，如果企業(yè)管理人員積極為領(lǐng)導出謀劃策的話，則領(lǐng)導一定會賞識我們。

1.5遵紀守法，合法做賬。

在一個單位，法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度是個硬指標，一般是不好改變的；老板授予的“潛規(guī)則”是個軟指標，但一般情況下是要想盡一切辦法按照老板的意圖執(zhí)行的。這就要求做“小會計”的不但要對相關(guān)的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度了如指掌，還要善于揣摩老板的真正意圖，盡量在不違背相關(guān)原則的情況下，滿足領(lǐng)導的意圖，在硬指標和軟指標之間尋求一條最佳解決途徑。當然，當二者不可兼得時，“小會計”千萬不可逃避，而應挺身而出，對領(lǐng)導曉以利害。違背領(lǐng)導授予的“潛規(guī)則”，老板當然不會樂意接受，也許還會提出一些無理要求，這個時候“小會計”就必須以十二分的誠意詮釋自己的想法，同時，要掌握一定的溝通技巧，讓老板明白你是站在公司長遠利益的角度看問題，你這么做完全是為了公司的未來。人非草木，你這樣動之以情，曉之以理，老板也不可能都是鐵石心腸。

2.如何和同事及各單位辦事人員進行溝通

2.1既要堅持原則，又要講究方法。

企業(yè)財務管理人員，有一定的財權(quán)，這就需要我們堅持原則，行就是行，不行要講明白。企業(yè)財務審批權(quán)限和程序不盡相同，絕大多數(shù)企業(yè)仍執(zhí)行一支筆審批制度。如果一個企業(yè)管理者不堅持原則，大家都消極地對待溝通，長期下去，這個企業(yè)就會形成一種無所謂的企業(yè)文化。這種無所謂文化主要表現(xiàn)在員工對什么都無所謂，有什么問題既不想方設法解決，又不主動找領(lǐng)導溝通，而是抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問題存在或發(fā)展；管理者也對什么都無所謂，不仔細觀察和了解，不主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題推諉拖延，導致問題越來越嚴重，直到付出沉重的代價。

2.2不兜圈子，不繞彎子，要敢于講真話。

企業(yè)管理人員應該在保證自己不受到傷害的前提下，勇于向領(lǐng)導表達自己的想法，企業(yè)管理人員要經(jīng)常和員工交流，表達對他工作的認可和欣賞，期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點的切合點，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響，以加強員工對本職工作的重視和熱愛，增強其使命感，增加其歸屬感，讓其全心全意為企業(yè)服務。

2.3多為對方著想，全力為人服務。

在一些企業(yè)中，經(jīng)常會聽到諸多抱怨，如財務部門的人不好打交道，辦一個業(yè)務要跑好幾趟；反之，財務部門則指責業(yè)務部門不遵循規(guī)章制度，亂花錢。以預算管理為例。由于指標的設定涉及下屬公司和其他部門人員的切身利益，在下一年度預算目標與資源分配過程中，財會部門需要和其他部門經(jīng)過多個回合的“拉鋸戰(zhàn)”，最后才能達到一個相互妥協(xié)的目標；更有甚者，雙方火氣十足，摩擦不斷。此時，企業(yè)管理人員首先要明確的一點是，財會人員不是單一財會部門的人，應該是為企業(yè)服務的，為企業(yè)全體員工服務的，不能憑借自己所懂的專業(yè)而為其他部門設置各種限制。同時，為了減少相互摩擦，財會部門應該經(jīng)常為其他部門人員進行財會知識培訓，使他們懂得基本的財會知識，告訴他們?yōu)槭裁丛O定這樣的要求，從而減少隔閡。企業(yè)財務管理人員及其部門人員應該利用會議等場合給其他業(yè)務部門講解有關(guān)財稅知識。財會部門如果能夠經(jīng)常換位思考，學會站在其他業(yè)務部門的角度考慮問題，則雙方的交流會更加順暢，從而為財務工作的正常運行和改革方案的順利貫徹提供保證。

2.4態(tài)度要端正，要學會傾聽。

“溝通之道，貴在于先學少說話”。人們常說態(tài)度決定一切，溝通亦是如此。謙恭、真誠、謹慎的溝通態(tài)度，可增強溝通雙方的信任感，在此基礎上表達的意思，將更具說服力。溝通要講究“聽”的藝術(shù)，只有聽明白人家在說什么，才能有針對性地表達自己的思想。積極聆聽就要暫時忘掉自己的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者想表達的內(nèi)容，與其一起體驗，感受整個過程。要適應講話者的風格，附和、模仿對方的風格；要感知對方心理和情緒的變化；要從對方角度思考問題。

2.5協(xié)調(diào)好上下關(guān)系，不打小報告。

在日常工作中，盡可能為領(lǐng)導搞好公共關(guān)系。在他人面前，應該委婉說明領(lǐng)導的優(yōu)點和長處，以及對下屬的照顧。在領(lǐng)導面前，要常常贊許同事的品德和才能，以拉近公司上下的距離，增進企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)。當聽到關(guān)于領(lǐng)導的“小道消息”，不傳話，不傳播。有的上領(lǐng)導專門喜歡打聽別人對他的議論，我們不能做他這方面的“耳目”，切忌撥弄是非。即使關(guān)系非常融洽，也要注意掌握分寸。一個聰明的人能夠和上司保持融洽的關(guān)系而又不過分親密。

3.結(jié)語

誠然，一個人擅不擅長溝通和性格有很大關(guān)系，可現(xiàn)在的財務人員，不僅要注重自身專業(yè)水平的提升，更要有人脈，也就是人際關(guān)系。后者在現(xiàn)代社會中更重要。具體就是懂得如何與人相處和溝通，干得好的，不如說得好的。適當?shù)臏贤记?，也是自身綜合素質(zhì)的一種提高，對職場生涯的幫助，顯而易見。