李姍姍

摘 要： 高職大學(xué)生大都面臨自卑、不愛學(xué)習(xí)、紀(jì)律性差、生活散漫、缺乏明確的目標(biāo)等問題，高校輔導(dǎo)員對學(xué)生的全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展起著非常重要的作用。輔導(dǎo)員要善于觀察學(xué)生的平時表現(xiàn)，全面了解學(xué)生，并及時作出判斷，采用適當(dāng)?shù)恼勗捈记膳c學(xué)生進行深度輔導(dǎo)。作者結(jié)合工作經(jīng)歷，談?wù)剬o導(dǎo)員談話技巧的認(rèn)識。

關(guān)鍵詞： 高職教育 輔導(dǎo)員工作 談話技巧

近年來隨著高職教育的迅猛發(fā)展，一些不容忽視的問題呈現(xiàn)出來，比如生源素質(zhì)逐年下降，由于高職招生，很多學(xué)生把報考高職院校當(dāng)做無奈的選擇，使得學(xué)生入校后面臨很多問題，比如自卑、不愛學(xué)習(xí)、紀(jì)律性差、生活散漫、缺乏明確的目標(biāo)等問題。造成這些問題的原因是多方面的，首先是“萬般皆下品，唯有讀書高”這種傳統(tǒng)思想的影響，使得大部分學(xué)生和家長都認(rèn)為高職教育屬于次等教育，高職輔導(dǎo)員常常聽到一些這樣的語言，中學(xué)老師說：“不好好學(xué)習(xí)，將來只能進入職業(yè)學(xué)院?！睂W(xué)生家長說：“我們也沒辦法，有辦法就不來這兒了。”其次是有些高職學(xué)生中學(xué)時代就沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，對未來沒有明確目標(biāo)。還有“90后”身上普遍存在一些問題，比如由于父母的溺愛，對他們生活的包辦，導(dǎo)致他們生活懶散。再比如伴隨網(wǎng)絡(luò)長大，智能手機、電腦等分散了他們很多的精力，上課玩手機的現(xiàn)象普遍存在。

針對這些新的問題，高職輔導(dǎo)員必須不斷創(chuàng)新改變工作方式，尤其在與學(xué)生進行深度輔導(dǎo)談話時要注意一定的技巧，高職輔導(dǎo)員在工作中常常會遇到這樣的困惑：“我都是為你們好，你們?yōu)槭裁床宦犇?？”工作陷入這樣的怪圈：輔導(dǎo)員成為最累、最忙的崗位，但是收效甚微，老師抱怨學(xué)生不聽話，學(xué)生抱怨老師不理解，領(lǐng)導(dǎo)和其他專業(yè)老師抱怨輔導(dǎo)員不盡責(zé)。對于這些現(xiàn)象，我們首先要意識到輔導(dǎo)員首先是一個教育工作者，而非管理者，不能強行學(xué)生接受自己的觀點，深度輔導(dǎo)絕不是單純地就事論事，而是一種深層交流——在潛移默化中影響和震撼學(xué)生的心靈，達(dá)到教育的最終目的。做到這一點，需要全面了解學(xué)生的情況，根據(jù)不同學(xué)生的情況和心理特點，從學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀、職業(yè)發(fā)展等方面制訂輔導(dǎo)方案，及時解決學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到的困惑和問題，使學(xué)生可以專業(yè)成才、精神成人。下面結(jié)合工作中遇到的典型事例探討輔導(dǎo)員進行深度輔導(dǎo)的技巧。

一、影響一個人先從喜歡一個人開始

作為一個老師，我們常常更容易喜歡優(yōu)秀的學(xué)生——成績好、生活積極向上，但是往往那些有問題的學(xué)生更需要老師的幫助，對于這一點我深有感觸。曾經(jīng)有一位學(xué)生陷入瀕臨抑郁的困境，大學(xué)生活和學(xué)習(xí)難以繼續(xù)，多次和家長溝通也沒有發(fā)現(xiàn)問題的原因，很多同事都建議讓這位學(xué)生休學(xué)，但是我認(rèn)為教育不該放棄需要幫助的人，多次以朋友的身份找他聊天，終于了解到由于從小父母采取了不當(dāng)?shù)慕逃侄巍蛄R等暴力手段，學(xué)校和專業(yè)不是按照自己的意愿選擇的。找到這一原因之后，及時聯(lián)系學(xué)校心理咨詢師對這位學(xué)生進行了心理輔導(dǎo)，接下來與學(xué)生家長及時溝通，鼓勵家長多與孩子溝通，終于幫助他渡過困境。這一案例讓我意識到，只有從內(nèi)心喜歡學(xué)生，真正關(guān)愛他們，才能讓他們獲得走出困境的力量。

教育是一份關(guān)于愛的事業(yè)，高職大學(xué)生正處于世界觀、人生觀和價值觀逐漸成熟的關(guān)鍵時期，遇到迷茫和困惑，甚至犯錯誤是難免的，不應(yīng)該成為我們指責(zé)學(xué)生的理由。我們的話語應(yīng)該變成“隨風(fēng)潛入夜”的春雨，才能滋潤學(xué)生的心田，我們心中有愛才能真正了解他們，引導(dǎo)他們熱愛生命、生活和學(xué)習(xí)，讓學(xué)生擁有陽光心態(tài)，以及現(xiàn)在和將來的人生道路上可能會遇到的困境。

二、授人以漁，助人自助

“助人自助”是心理學(xué)術(shù)語，是指增強求助者的獨立性，讓他們在以后的生活和工作中遇到類似的問題時可以自己解決，中國還有一句我們耳熟能詳?shù)墓旁挘骸笆谌艘贼~，不如授人以漁?！痹?jīng)在工作中遇到這樣一個案例：一個男生頻繁曠課，導(dǎo)致一個學(xué)期有四門課掛科，多次找他談話，但是情況改進不大。經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)與同學(xué)關(guān)系很冷淡，后來與家長多次溝通了解到該生是單親家庭的孩子，從小跟奶奶一起長大，家庭經(jīng)濟非常困難，因為打工耽誤了上課，問他為什么不申請助學(xué)金和學(xué)校里的勤工助學(xué)崗，他說怕同學(xué)和老師知道會嘲笑他，通過多次談話鼓勵他更好地認(rèn)識自己，接納自己，要用更好的方法解決成長過程中遇到的困難和挫折。

三、談話要講究技巧

談話是高職輔導(dǎo)員進行深度輔導(dǎo)的主要方式，深度輔導(dǎo)能否順利展開取決于談話進行得順利與否，與學(xué)生談話時要講究一定的技巧。

首先是傾聽和提問的技巧，仔細(xì)傾聽能夠進一步了解學(xué)生的基本情況和心理需求，這是迅速拉近人與人距離的有效方式。學(xué)生在平時遇到的問題大都不是難以解決的大事，有時只是需要一個可以傾訴的對象，有時學(xué)生主動找我們談話時，我們要放下手中的工作，盡力為學(xué)生提供良好的氛圍。有效的提問是不斷推動談話有效進行的必要方式，提問時多用開放性問題，比如“怎么樣”、“如何”、“為什么”等提問方式，而少用“是不是”、“對不對”等封閉性問題，這樣的提問是逼著對方做出非此即彼的回答，使得交談?wù)弋a(chǎn)生被審問的誤解，疏遠(yuǎn)談話雙方之間的親密關(guān)系，不利于雙方之間的坦誠相待。

其次是身體的專注，實驗發(fā)現(xiàn)信息的傳遞等于7%的語言加上38%的聲調(diào)，另外有55%的都是由非語言的身體動作表達(dá)的，因此與學(xué)生談話時還要注意身體語言，比如表情、眼神等，交談時注視學(xué)生的眼睛，并用點頭等動作表明你在認(rèn)真傾聽。與學(xué)生談話時，還要注意與學(xué)生之間的距離，促膝談心比居高臨下能取得更好的效果。

四、結(jié)合自己的專業(yè)給學(xué)生提供更好的指導(dǎo)

韓愈說：“師者，傳道授業(yè)解惑也?！痹趯W(xué)生管理中，輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能非常重要，還需具備一定的教育心理學(xué)理論，有一定的溝通理論和技巧，但不是所有輔導(dǎo)員都有教育學(xué)背景、心理學(xué)背景，我們除了要不斷學(xué)習(xí)充實自己外，還要結(jié)合自己的專業(yè)給學(xué)生提供更好的指導(dǎo)。比如筆者的專業(yè)是漢語言文學(xué)和英語專業(yè)，在平時工作中可以指導(dǎo)學(xué)生閱讀一些中外名著，讓學(xué)生在閱讀名著的過程中，不斷升華自己、陶冶情操，將大師的思想投射到自己的人生里。我在開學(xué)第一節(jié)課時引用了龍應(yīng)臺寫給兒子的一段話：“孩子，我要求你讀書用功，不是因為我要你跟別人比成績，而是，我希望你將來會擁有選擇的權(quán)利，選擇有意義、有時間的工作，而不是被迫謀生。當(dāng)你的工作在你心中有意義，你就有成就感。當(dāng)你的工作給你時間，不剝奪你的生活，你就有尊嚴(yán)。成就感和尊嚴(yán)，給你快樂。”引起了學(xué)生的強烈反響。英語專業(yè)的輔導(dǎo)員可以利用專業(yè)優(yōu)勢幫助學(xué)生克服英語學(xué)習(xí)的難關(guān)，通過組織英語演講等方式調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性和主動性。

高職輔導(dǎo)員是一個平凡而又特殊的崗位，能對學(xué)生的未來產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，因此我們必須講究正確的方式方法，讓這種影響不斷地產(chǎn)生促進學(xué)生發(fā)展的正能量，促進學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

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