李拴伍

筆者在一所教師進(jìn)修學(xué)校工作，二十多年來，我們一直遵循著培訓(xùn)即服務(wù)的宗旨，從小事做起，從平常事做起，用看得見的服務(wù)影響著來我校學(xué)習(xí)的教師，看似很平常的工作，堅(jiān)持下來，卻成了我們的服務(wù)文化，其體現(xiàn)為：

一、校長也是衛(wèi)生員

由于學(xué)校沒有學(xué)生，整個(gè)校園的衛(wèi)生，就靠我們十多名教師來維護(hù)。每周星期一、星期五早上上班前，校長和教師一起，人人一把笤帚，按照劃定的區(qū)域把校園徹底清掃一遍。平時(shí)再按照各自的衛(wèi)生區(qū)域，隨時(shí)把地面上的紙屑、煙頭、食品袋等撿起，扔到垃圾桶里。落葉季節(jié)，大家更是不遺余力地自覺清掃院內(nèi)的樹葉。由于基層教師來學(xué)習(xí)要趕很多路，等他們來學(xué)校時(shí)，大多接近上課時(shí)間，下午放學(xué)后，又急著回家，為學(xué)員創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)環(huán)境成了我們的責(zé)任。每次培訓(xùn)結(jié)束后，管理人員又會逐個(gè)清掃教室，保證有清新整潔的學(xué)習(xí)場所。

二、首問責(zé)任制

我校承擔(dān)著全縣中小學(xué)教師的培訓(xùn)任務(wù)，經(jīng)常有教師來學(xué)校辦事或詢問有關(guān)培訓(xùn)方面的事宜，鄉(xiāng)村教師要跑幾十里地才能來學(xué)校，為了讓他們滿意而來，盡興而歸，我們實(shí)行了首問負(fù)責(zé)制。即，基層教師來校辦事，首先被問到的教師要對來訪者負(fù)責(zé)到底。熱情接待每一位辦事者，自己所管之事立即給予答復(fù)。不屬于自己分管的工作，要親自領(lǐng)到負(fù)責(zé)人面前，并做相應(yīng)說明。主管人員不在或下鄉(xiāng)教研，當(dāng)時(shí)未辦理之事，留下當(dāng)事人電話，及時(shí)聯(lián)系或約定辦理時(shí)間，工作不推諉，不扯皮。在辦公室堅(jiān)決消滅“人不在，你下次再來”等使辦事者失望的言語，即使現(xiàn)場未及時(shí)辦理，也要使他們比較滿意地離開學(xué)校。

三、職工爭當(dāng)餐廳服務(wù)員

由于學(xué)校離縣城較遠(yuǎn)，培訓(xùn)學(xué)員基本都在學(xué)校就餐。到開飯時(shí)間，沒有上課任務(wù)的老師都到食堂為學(xué)員服務(wù)，幾個(gè)中青年教師都成了服務(wù)員，打飯、送水、端饅頭、賣飯等工作樣樣都干。學(xué)校也力爭辦好灶，嚴(yán)格管理，保證食堂衛(wèi)生，保證飯菜價(jià)廉量足，所有飯菜的價(jià)格要比市場上便宜40%左右。

我校教師的服務(wù)精神，深深地影響著前來參加培訓(xùn)的教師，基層學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)把我們的做法傳遞給基層教師，并以此作為管理本校教師的切入點(diǎn)。我校的服務(wù)文化其實(shí)就是廣大教師的一種自覺行為，這種行為不斷影響著師生的工作和生活，在這種“服務(wù)”文化的影響下，我們在教育科研、教師培訓(xùn)管理等各個(gè)方面均取得了良好的成績。教師利用業(yè)余時(shí)間讀書學(xué)習(xí)，進(jìn)行教育科研亦成為一種自覺的行為。每學(xué)期三至四次的學(xué)校范圍內(nèi)的讀書交流活動，次次有新內(nèi)容，次次都有讀書研究新成果，教科研積極地服務(wù)于各項(xiàng)工作，幾位教師通過讀書研究走出了學(xué)校，成為區(qū)域內(nèi)較有影響的培訓(xùn)專家，我校關(guān)于教師培訓(xùn)模式改革的實(shí)踐研究工作也一直走在本地區(qū)的前列，示范性教師進(jìn)修學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)不斷得到發(fā)展創(chuàng)新。

校園文化不僅僅是讓每個(gè)墻壁都說話，更為重要的是，通過制度建設(shè)，積極培育師生積極向上的情懷，引導(dǎo)教師養(yǎng)成充滿正能量的行為習(xí)慣。校園文化要成為師生高尚的道德要求，激發(fā)感情共鳴，保持永恒魅力。

校園文化要與學(xué)校的辦學(xué)思想緊密相連，并且要體現(xiàn)學(xué)校先進(jìn)的辦學(xué)思想。從小事做起，從教師通過努力能做到的事做起，強(qiáng)化制度建設(shè)，長遠(yuǎn)謀劃，堅(jiān)持不斷地培育。要努力讓師生去踐行，去反思，提高認(rèn)識，豐富活動內(nèi)容，最后成為一種獨(dú)特的教育精神，體現(xiàn)教育價(jià)值和目標(biāo)，成為培養(yǎng)教師精神的一種正能量。

（作者單位：陜西鳳翔縣教師進(jìn)修學(xué)校）