Catherine Clifford

傳統(tǒng)商業(yè)中，誠信一直是非常重要的推動力。然而，在共享經(jīng)濟中，誠信是商業(yè)的開端、是過程，也是結(jié)果。

“對于許多人來說，船就像是他們的孩子，我們非常清楚這一點?！奔~約船艇租賃網(wǎng)Sailo 公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Adrian Gradinaru 這樣說。通過Sailo，人們可以任意租賃到網(wǎng)站名單中的任何一條船，甚至可以租下一艘有航海執(zhí)照的船長駕駛的船只。Sailo 名單中的船艇大多集中在南佛羅里達(dá)州、紐約、漢普頓、紐澤西、康涅狄格、科德角、紐波特、洛杉磯等城市。

為建立行業(yè)中的誠信度，Sailo 選擇與名單中的船主實際見面的方式進行。在450 名船主的名單中，Sailo的工作人員會選擇其中85% 的船主進行面談，其余部分船主會通過電話的方式交流。

2014 年，Gradinaru 與哥倫比亞商學(xué)院學(xué)生DelphineBraas、前硅谷工程師Bogdan Batog 聯(lián)合創(chuàng)立了sailo 船艇租賃網(wǎng)。他說：“我們與所有的船主直接聯(lián)絡(luò)，并且與他們握手會面商談，因為我們非常注重建立誠信，并且與用戶的面對面溝通讓他們了解Sailo是一家怎樣的公司?！?/p>

與此同時，Sailo 公司已經(jīng)設(shè)法通過保險的方式獲得用戶的信任。Sailo 的租金中包括了100 萬美元的財產(chǎn)損毀保險以及200 萬美元的責(zé)任險，其中涵蓋了個人傷害、疏忽以及過失行為等保險內(nèi)容。

在公司持續(xù)發(fā)展的過程中，Sailo 的目標(biāo)是堅持關(guān)注企業(yè)的誠信。“如果有人向我們提出一個關(guān)于船艇的問題，我們能夠應(yīng)答自如。我們與船主見面，了解他們關(guān)心的問題和擔(dān)心的問題，這些都讓我們能夠更好更多地了解我們的用戶和供應(yīng)商的需求?！?/p>

建立信譽體系

共享經(jīng)濟在建立誠信的同時，保持商業(yè)的便捷度是其成功最根本的要素之一。共享經(jīng)濟中，發(fā)展最快速的初創(chuàng)企業(yè)正是那些能夠在自身行業(yè)中保持良好誠信度的企業(yè)。對于建立點對點（peer to peer） 的市場環(huán)境，其中最大的痛點就是如何解決用戶之間的信譽問題。Airbnb- 美國最熱門的旅行租賃P2P 網(wǎng)站，發(fā)展過程中經(jīng)歷了許多公共關(guān)系上的失敗，因此Airbnb 推出了“信任與安全中心”（Trust & Safety Center），其中就涵蓋了100 萬美元的房主保險保障金的服務(wù)項目。

如Airbnb 和homeswapping 等個人房屋租賃網(wǎng)站，主要集中于整合用戶的社交網(wǎng)絡(luò)信息，如facebook，linkedln 和google+ 等，掌握用戶的這些資料有助于企業(yè)更好地確認(rèn)租戶的個人身份，為房主提供信譽保障。Airbnb 鼓勵房主為租客打分，租客為房主打分的互評機制。Uber- 全球最炙手可熱的打車軟件，同樣鼓勵司機和乘客互相評分的系統(tǒng)。這樣的效果顯而易見：建立一個雙方的問責(zé)機制和透明度。當(dāng)你知道你的行為將被評分并且被分享的時候，這種機制就可以制約雙方的行為。

美國初創(chuàng)公司trustcloud，就是為了打消用戶的疑慮——為提供服務(wù)的個人評分，該平臺通過對個人的社交網(wǎng)站比如Twitter、Google+、Facebook、LinkedIn 和eBay 衡量一個用戶的信譽度、穩(wěn)定度和反應(yīng)度，或是他們的各類注冊網(wǎng)站和手機號碼的驗證來提供一個量化的信任分?jǐn)?shù)，以供P2P 交易時參考使用。

一位筆者的朋友是忠實的airbnb 用戶，她就說關(guān)鍵所在就是用心讀一下用戶的評語，就能明白這個陌生人家是否值得住。

對于信任的重要性，幾乎所有分享經(jīng)濟行業(yè)的參與者都點了贊。igobono 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官麥克·多蘭（mikedolan）也提到了信任是分享經(jīng)濟成功的關(guān)鍵所在。igobono是在線個人交易網(wǎng)站，使用自創(chuàng)虛擬貨幣bonos。

多蘭表示，igobono 對個人的評分體系就分為兩層，“我們采取兩種方式來確定商戶的信任程度，以便他們做出交易決定。首先是社交領(lǐng)域，看個人用戶的社交網(wǎng)站活躍度和參與程度來確定，第二是交易得分，每次交易后，都會選擇‘好’或者‘差’，并寫下評語?！?/p>

信譽資本（trust capital）

曾撰寫《為何我的就是你的：協(xié)作消費的興起》一書的合著者Rachel Botsman，同時也是一名社會革新者的Rachel Botsman，就曾經(jīng)發(fā)表了關(guān)于協(xié)作消費和分享的影響力的演講。在Rachel 和Roo Roger 合著的書中，他們將“協(xié)作消費”定義為傳統(tǒng)的分享、租賃、饋贈通過最新科技在人與人的社群中通過不同方式進行了重新定義。而“協(xié)作消費”又被稱為“分享經(jīng)濟”，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)共同分享他人的資產(chǎn)，所產(chǎn)生的消費或收入。

Rachel Botsman 正在尋找一種能夠讓共享經(jīng)濟企業(yè)之間運行的貨幣：就是誠信、影響力以及她所說的“信譽資本”。過去的消費體系中，我們的信譽不是特別重要的，因為我們信用卡的記錄比起任何對等網(wǎng)絡(luò)的評論更加重要?？墒?，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)讓我們有了長尾效應(yīng)。隨著我們舉報的任何一個垃圾郵件、我們發(fā)表的任何想法、我們分享的任何評論， 實際上都體現(xiàn)出我們更好地協(xié)作著，也能看出我們是否值得信任。Rachel 認(rèn)為，這只是個時間問題，我們將會像執(zhí)行谷歌一樣的搜索功能，來查看我們信譽資本的匯總圖。這個信譽資本會決定了我們的協(xié)作消費程度。Rachel 表示，“信譽資本”是種新社交貨幣，它如同我們的信用評級一樣強大有用。

在Rachel 的演講中，她表示分享經(jīng)濟是一個超級強大的人與人的交互形式，并擁有巨大的商業(yè)價值和文化影響力。新技術(shù)能夠讓陌生人間也能建立起信任度。我們現(xiàn)在所居住的地球村里，能夠建立一種人與人之間更大規(guī)模的新聯(lián)系，這種全新的方式在之前是無法實現(xiàn)的。所以，正是社交網(wǎng)絡(luò)和實時技術(shù)將我們帶回“原始”的協(xié)作生活中。我們可以進行物物交換、分享等等，但是這些行為都被重塑成充滿活力而吸引人的全新形式。從網(wǎng)購巨頭亞馬遜- 交易市場的始祖，再到GoGet 這樣的租車公司，你只要每月付費就可以按小時租車；再到像是Zopa 這樣的出借服務(wù)網(wǎng)站，它可以讓在座的任何一個人拿出100 美元來借出， 然后配對給世界上任何一位需要這100 美元的借用者。我們正以一種超前衛(wèi)的方式來互相分享以及協(xié)作，Rachel 認(rèn)為這個叫做公眾協(xié)作消費。

我們從被動的消費者轉(zhuǎn)變成創(chuàng)造者，并且擁有志同道合的合作伙伴。這也就意味著互聯(lián)網(wǎng)不再需要中間人，所以任何的服裝設(shè)計師、編織工之間都可以一對一的謀生。所以這次對等網(wǎng)絡(luò)（P2P）的革新所帶來的普遍力量，表明這種分享理念正在以驚人的速度蔓延全球。

編譯自《企業(yè)家》雜志