喬寵如

“董小姐，現(xiàn)在是單身嗎？”

“小董，想找男朋友嗎？我們可以給你介紹?！?/p>

……

在世紀(jì)佳緣注冊(cè)不到一星期，董小姐竟然接連接到好幾個(gè)婚戀獵頭公司的電話(huà)推銷(xiāo)?！安粌H能叫出我的名字，還知道我想要找男朋友。”

董小姐告訴《經(jīng)濟(jì)》記者，她一向注意保護(hù)個(gè)人隱私，從不在社交網(wǎng)絡(luò)登記自己的手機(jī)號(hào)碼，“如果不是為了提升自身的信用等級(jí)，盡快‘脫單’，我原本也不打算在世紀(jì)佳緣登記手機(jī)號(hào)?！?/p>

因此，在接到第一家電話(huà)推銷(xiāo)時(shí)，她就即刻反問(wèn)對(duì)方從哪里知道了她的手機(jī)號(hào)?！八齻兙尤焕碇睔鈮训貑?wèn)我是不是注冊(cè)過(guò)婚戀網(wǎng)站！我覺(jué)得肯定是世紀(jì)佳緣泄露了我的個(gè)人信息?！?/p>

誰(shuí)該為信息泄露埋單？

《經(jīng)濟(jì)》記者按照董小姐提供的電話(huà)號(hào)碼，聯(lián)系到了一家名為“北京摯愛(ài)蜜糖婚姻介紹服務(wù)中心”的公司。該公司會(huì)員部鄭經(jīng)理接待記者時(shí)強(qiáng)調(diào)，摯愛(ài)蜜糖與國(guó)內(nèi)多家高端會(huì)所、俱樂(lè)部及各大婚戀網(wǎng)站都建立了合作關(guān)系，長(zhǎng)期為政要名流、企業(yè)高管、海歸精英、職場(chǎng)金領(lǐng)等高端會(huì)員提供婚姻介紹服務(wù)。在北京地區(qū)，摯愛(ài)蜜糖擁有7萬(wàn)余名會(huì)員，其中男女比例大致為1：3。

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)摯愛(ài)蜜糖如何招募會(huì)員時(shí)，鄭經(jīng)理說(shuō)：“我們和國(guó)家部委、各大婚戀網(wǎng)站都有合作，大部分會(huì)員都是他們推薦來(lái)的?！?/p>

至于如何掌握“潛在會(huì)員”的聯(lián)系方式，鄭經(jīng)理肯定地告訴記者：“公司獵頭部會(huì)在世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等各大婚戀網(wǎng)站上檢索，看到條件優(yōu)秀、符合我們標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員，就會(huì)和網(wǎng)站聯(lián)系，對(duì)方會(huì)提供我們所需的聯(lián)系方式?！?/p>

記者隨即致電世紀(jì)佳緣，向其核實(shí)是否與北京摯愛(ài)蜜糖婚姻介紹服務(wù)中心存在合作關(guān)系?？头藛T表示，目前，世紀(jì)佳緣在北京只有安貞門(mén)長(zhǎng)新大廈一家辦公地點(diǎn)，也沒(méi)有跟任何線下婚介所合作。

世紀(jì)佳緣公關(guān)部杜女士在接受《經(jīng)濟(jì)》記者采訪時(shí)，再次否認(rèn)兩者存在合作關(guān)系，并強(qiáng)調(diào)：“世紀(jì)佳緣十分注意保障用戶(hù)隱私?！?/p>

涉事雙方各執(zhí)一詞，記者只好再次聯(lián)系了摯愛(ài)蜜糖的鄭經(jīng)理。她表示，盡管不存在實(shí)際的業(yè)務(wù)往來(lái)，但是“客戶(hù)資源”共享確實(shí)是行業(yè)規(guī)則?！澳阍谑兰o(jì)佳緣、百合上注冊(cè)了，我們就能找到你；同樣的，世紀(jì)佳緣、百合也可以聯(lián)系到我們的會(huì)員?！?/p>

面對(duì)鄭經(jīng)理的說(shuō)法，杜女士依然堅(jiān)稱(chēng)：“世紀(jì)佳緣不會(huì)擅自向任何人及機(jī)構(gòu)透露會(huì)員信息，類(lèi)似董小姐的這種情況極少。”

據(jù)了解，實(shí)際上，早在2011年，由于數(shù)據(jù)庫(kù)安全保護(hù)不夠嚴(yán)密，黑客就入侵了世紀(jì)佳緣網(wǎng)站，通過(guò)SQL注入漏洞，找到了世紀(jì)佳緣網(wǎng)站的防護(hù)弱點(diǎn)，進(jìn)一步入侵并控制了數(shù)據(jù)庫(kù)，遠(yuǎn)程下載了世紀(jì)佳緣的數(shù)據(jù)庫(kù)信息。

另一場(chǎng)大規(guī)模的信息泄露發(fā)生在2013年10月。數(shù)十位世紀(jì)佳緣的女性會(huì)員都接到了“中國(guó)美女單身同盟”的電話(huà)，邀請(qǐng)她們參加身家百萬(wàn)的富豪相親會(huì)。然而，事后證明，這場(chǎng)“高端婚戀”選美活動(dòng)實(shí)為詐騙，而活動(dòng)主辦方曾在世紀(jì)佳緣任職紅娘。

孰是孰非暫且難以決斷，然而董小姐的個(gè)人信息遭到泄露卻是不爭(zhēng)的事實(shí)，誰(shuí)又應(yīng)該為她受損的權(quán)益埋單呢？

受害者維權(quán)艱難

第十二屆全國(guó)人大代表、長(zhǎng)期關(guān)注個(gè)人信息安全的秦希燕律師在接受《經(jīng)濟(jì)》記者采訪時(shí)，并沒(méi)有正面回答上述問(wèn)題。他說(shuō)：“隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，個(gè)人信息越來(lái)越容易被泄露。董小姐在世紀(jì)佳緣注冊(cè)后，該網(wǎng)站也就掌握了她的信息，如果世紀(jì)佳緣未能采取有效措施保護(hù)個(gè)人信息安全，確實(shí)存在泄露的風(fēng)險(xiǎn)。”

“我們通常建議用戶(hù)在確認(rèn)自己的某些利益受到侵害時(shí)，及時(shí)報(bào)案并聯(lián)系網(wǎng)站客服，世紀(jì)佳緣會(huì)第一時(shí)間配合公安機(jī)關(guān)，幫助用戶(hù)維護(hù)其合法權(quán)益?！倍排空f(shuō)。

不過(guò)，當(dāng)記者將世紀(jì)佳緣的反饋告知董小姐時(shí)，她卻放棄了維權(quán)的打算?！疤馁M(fèi)精力了。我每天在外面跑業(yè)務(wù)，哪有時(shí)間顧得上這個(gè)?！?/p>

像董小姐一樣，個(gè)人信息遭到泄露但受制于時(shí)間、精力而選擇不維權(quán)的不在少數(shù)。

秦希燕告訴記者，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》上指出，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者及其工作人員對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中收集、使用的用戶(hù)個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。

具體到董小姐的情況，秦希燕指出，如果世紀(jì)佳緣的工作人員存在前述行為，董小姐可以向電信管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)、投訴；如查證屬實(shí)，則電信管理機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)其依法采取行政處罰，并向社會(huì)公告；如果存在出售或向他人非法提供個(gè)人信息的，還可依法追究其刑事責(zé)任。

但維權(quán)并不是一件容易的事。

“根據(jù)目前的法律法規(guī)，個(gè)人信息被侵犯的維權(quán)適用‘誰(shuí)主張誰(shuí)舉證’的原則，僅憑現(xiàn)有的證據(jù)，董小姐難以舉證證明她的個(gè)人信息是被世紀(jì)佳緣泄露的。還有，侵權(quán)責(zé)任的主要承擔(dān)方式是賠償損失。而個(gè)人信息侵權(quán)輕則發(fā)送垃圾短息、撥打推銷(xiāo)電話(huà)，重則冒名詐騙，實(shí)施犯罪行為，但就董小姐的情況看，她的損失難以確定。最終導(dǎo)致的后果就是，董小姐恐怕很難維權(quán)?！鼻叵Ｑ嗾f(shuō)。

個(gè)人信息安全，路在何方？

注冊(cè)婚戀網(wǎng)站遭遇獵頭公司騷擾，買(mǎi)房后裝修公司輪番電話(huà)推銷(xiāo)……個(gè)人信息泄露竟然已經(jīng)成為社會(huì)生活的“新常態(tài)”。根據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，包括中國(guó)電信湖南公司總經(jīng)理廖仁斌、重慶巴南區(qū)委書(shū)記李建春、民建中央組織部長(zhǎng)李世杰等在內(nèi)的數(shù)十位委員、代表，都將加強(qiáng)個(gè)人信息安全作為提案、議案，帶入了今年兩會(huì)。

全國(guó)人大代表張兆安曾經(jīng)對(duì)媒體表示，公民個(gè)人信息被惡意泄露用于商業(yè)牟利的情況，很早就引起代表委員的關(guān)注。這些年以來(lái)，個(gè)人信息泄露的問(wèn)題非但沒(méi)有好轉(zhuǎn)，反而愈演愈烈。

那么，婚戀網(wǎng)站應(yīng)該如何加強(qiáng)會(huì)員信息的管理？我們的個(gè)人信息安全，又應(yīng)該如何保護(hù)？

“互聯(lián)網(wǎng)、金融、電信、醫(yī)療、教育等行業(yè)屬于個(gè)人信息使用和收集比較集中的行業(yè)。加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)必須加強(qiáng)行業(yè)自律。”秦希燕建議：建立個(gè)人信息收集、使用、保護(hù)的行業(yè)規(guī)范，并將個(gè)人信息保護(hù)不力的經(jīng)營(yíng)者、泄露個(gè)人信息的行為計(jì)入經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)信用檔案，定期向社會(huì)公布，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的監(jiān)督。

與此同時(shí)，盡管我國(guó)已經(jīng)先后頒布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》《關(guān)于依法懲處侵害公民個(gè)人信息犯罪活動(dòng)的通知》，《刑法修正案（七）》也將出售、非法提供公民個(gè)人信息入罪，今年3月1日正式施行的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中更是明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得泄露和違法使用收集的個(gè)人信息……但秦希燕也特別指出，目前來(lái)看，個(gè)人信息的界定、保護(hù)的責(zé)任主體等問(wèn)題還不明晰，個(gè)人信息遭到泄露后想要維權(quán)也十分困難，需要進(jìn)一步完善立法，出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的個(gè)人信息保護(hù)法?！按_立‘誰(shuí)收集、誰(shuí)保護(hù)；誰(shuí)泄露，誰(shuí)擔(dān)責(zé)’的基本原則；加強(qiáng)個(gè)人信息發(fā)布、收集、使用等方面的行政指導(dǎo)規(guī)范；制定嚴(yán)厲的追責(zé)和處罰措施，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)?！?/p>

張兆安則表示，部分個(gè)人信息安全事件，源頭在于公民的自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)?！昂芏嗳藶榱朔奖悖瑢€(gè)人的家庭住址、消費(fèi)習(xí)慣和銀行賬戶(hù)等隨意上傳至云端，從而埋下個(gè)人信息泄露的隱患。只有群防群治，才能形成全社會(huì)共同保護(hù)個(gè)人信息安全的良好氛圍?！?/p>