黃保林

對(duì)普通人來說，大聲地說“不”本來就是一件不容易的事情。更何況在職場中，對(duì)上司和同事說“不”，就更不容易了。這不僅需要莫大的勇氣，而且需要一定的藝術(shù)，不然完全有可能成為職場生涯里的一場災(zāi)難。

職場上，要學(xué)會(huì)善意的拒絕他人不合適、不合理的要求。不敢和不善于拒絕別人的人，在實(shí)際工作中，往往就得戴著“假面具”生活，不僅活得很累，又丟失了自我，甚至常常會(huì)影響工作。如何擺脫這種“無力拒絕癥”？

說“不”是職場正當(dāng)防衛(wèi)

雖然趨利避害的道理大家都懂，可很多時(shí)候，做自己不擅長的事并非心甘情愿，而是被趕鴨子上架，在這個(gè)時(shí)候，合情合理的拒絕就十分重要。

歷史上就有一個(gè)鮮明的案例，因?yàn)椴欢镁芙^，從君王身邊的紅人到被逼拔劍自刎，這個(gè)人就是戰(zhàn)國末年的毛遂。

毛遂從一位普通的門客，憑借超人的膽識(shí)與智慧，自薦出使楚國，促成楚、趙合縱，這就是“毛遂自薦”的由來。毛遂成了平原君十分倚仗的紅人后，事事都認(rèn)為非毛遂出面不可。

就在“毛遂自薦”的第二年，燕軍派大將軍粟腹領(lǐng)兵大舉進(jìn)犯趙國，平原君便力舉毛遂統(tǒng)帥大軍前去御敵。毛遂也自知并非統(tǒng)帥三軍的將才，便再三推辭。但是，由于不好意思推卻平原君的一番美意，只好掛帥上陣，結(jié)果昌都一戰(zhàn)被燕軍殺得片甲不留。毛遂羞憤萬分，自刎身亡。這就是歷史上鮮為人知的毛遂自刎。

從“毛遂自薦”到“毛遂自刎”，只有短短一年時(shí)間，這不能不讓人嗟嘆。究其原因，還是不會(huì)拒絕。

很多時(shí)候，拒絕會(huì)傷及你同對(duì)方的感情，并讓自己陷入兩難的境地。但我們?nèi)砸芙^，因?yàn)橐坏┙邮軈s沒有完成對(duì)方的請(qǐng)求，就會(huì)毀掉雙方之間的信任，這比傷害來得更徹底。職場中，學(xué)會(huì)拒絕也是一種自衛(wèi)、自尊與沉穩(wěn)的體現(xiàn)，同時(shí)也是豁達(dá)與明智。

很多剛剛步入職場的新人，都是干勁十足，總想展現(xiàn)自己。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、同事交給自己某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，即使有難度，也會(huì)隨口應(yīng)下。這樣做往往會(huì)適得其反。當(dāng)你沒有能力完成時(shí)，不但會(huì)讓對(duì)方覺得你沒有盡心或缺乏可信度，還會(huì)給工作本身帶來麻煩。因此，適當(dāng)?shù)鼐芙^是對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

對(duì)那些做不到的事情要果斷說“不”。有些人害怕說“不”，他們覺得任何時(shí)候都積極回應(yīng)，以免讓別人失望。最后，他們也沒有能很好的把事情做完。在這種情況下，一句承諾會(huì)引發(fā)巨大的挫敗。所以應(yīng)該在一開始就說“不”，要對(duì)你的工作能力有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，不要超過極限。

沒有做好準(zhǔn)備的時(shí)候要說“不”。完美的工作需要完美的準(zhǔn)備。如果沒有準(zhǔn)備好，就去接下一件困難的任務(wù)，將會(huì)導(dǎo)致巨大的災(zāi)難。即使一開始說了“不”，可能會(huì)讓你喪失一些表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，但當(dāng)你自身水平提高后，還是有機(jī)會(huì)再去抓住那些潛在的機(jī)會(huì)。

如何恰當(dāng)?shù)木芙^上司？

與領(lǐng)導(dǎo)說話是一門藝術(shù)，這門藝術(shù)中最難的就是如何說“不”，什么時(shí)候說“不”。

的確，拒絕領(lǐng)導(dǎo)不是一件容易的事，拒絕得好能表明自己的態(tài)度，也讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的所長所短、量才而用，可拒絕得不好費(fèi)心費(fèi)力不說，還會(huì)把上下級(jí)關(guān)系搞僵。

有時(shí)是由于時(shí)間和精力的原因，有時(shí)是由于對(duì)自己能力的認(rèn)識(shí)，我們很想拒絕領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，但礙于領(lǐng)導(dǎo)的面子和權(quán)威，我們不敢將“不”說出口。但不說的結(jié)果是非但工作做不好，還會(huì)給自己帶來很多困惑，也會(huì)影響到正常工作進(jìn)展。所以，適時(shí)、巧妙地向領(lǐng)導(dǎo)說“不”很重要。

其實(shí)，說“不”時(shí)只要掌握下面這幾個(gè)大的原則，一般來說，結(jié)果不會(huì)很糟糕的。

先肯定再說“不”。不管是安排工作還是討論工作方案，職場中先肯定、后否定的策略很重要。不管是下級(jí)對(duì)上級(jí)，還是上級(jí)對(duì)下級(jí)，都同樣重要。這里有一個(gè)尊重的問題，會(huì)避免接受者的反感。

在領(lǐng)導(dǎo)提出某項(xiàng)工作方案或人事安排時(shí)，先肯定領(lǐng)導(dǎo)的策略、方案的正確性，再提出自己的想法。然后再一次在肯定領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上說出自己的“不”，這種拒絕的方式通常容易得到領(lǐng)導(dǎo)的接受。

反之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)有別的安排或不滿時(shí)，也要先肯定下級(jí)做得好的地方，畢竟沒有功勞還有苦勞，不能一棒子把人打死。然后再提出下屬工作中的不足和欠缺，或是希望改進(jìn)、或是工作另有安排，這樣下屬也比較好接受。一下子全盤否定容易激化矛盾，下屬的不滿也是要找到釋放途徑的，這樣容易導(dǎo)致下屬做出過激的行為來。

同時(shí)，不要當(dāng)著同事的面說“不”。除了討論工作方案時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的工作安排上，一定不要當(dāng)著同事的面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說“不”，當(dāng)面拒絕會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是不把他放在眼里，故意挑釁、讓他顏面掃地。當(dāng)面拒絕也暴露了自己的狂妄自大，容易讓人們覺得你這個(gè)人不好合作，以后會(huì)故意疏遠(yuǎn)你。

最關(guān)鍵的是，這種當(dāng)著眾人面的拒絕更易引起領(lǐng)導(dǎo)的逆反心理，使領(lǐng)導(dǎo)不接受或不能心平氣和地聽完你的方案或建議，對(duì)你甩下一句“愛干不干，干不了走人”，直接把問題搞僵。

另外，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度學(xué)會(huì)換位思考。如果你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排原因不是很確定，對(duì)自己說“不”的后果也不是很確定，那不妨先別急，換位站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想一想：他為什么要這么安排？或許讓你做比別人更多的活兒是在考驗(yàn)?zāi)?？再想想：假如我是領(lǐng)導(dǎo)，員工在這件事上以什么樣的話或者方式拒絕，我會(huì)覺得比較容易接愛呢？

這樣換位思考后，比較容易選出合適的語言或方式向領(lǐng)導(dǎo)說“不”，讓這種拒絕變得有效而無害。

拒絕同事不傷感情

身處職場，你一定經(jīng)常遇到這樣的問題：雖然工作已經(jīng)忙不過來了，同事找你幫忙的時(shí)候又不好意思說不？

害怕拒絕的人多半是擔(dān)心損傷到同事之間的感情，又或者認(rèn)為對(duì)方請(qǐng)自己幫忙是看得起自己，如果不答應(yīng)恐怕會(huì)顯得自己能力不足。該怎么拒絕對(duì)方又不傷感情呢？

先傾聽，再說“不”。當(dāng)你的同事向你提出要求時(shí)，他們心中通常也會(huì)有某些困擾或擔(dān)憂，擔(dān)心你會(huì)不會(huì)馬上拒絕，或給他臉色看。因此在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說。比較好的辦法是，請(qǐng)對(duì)方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會(huì)如此。

傾聽能讓對(duì)方先有被尊重的感覺，在你婉轉(zhuǎn)表明自己拒絕的立場時(shí)，也比較能避免傷害他的感覺，或讓人覺得你在應(yīng)付。如果你的拒絕是因?yàn)楣ぷ髫?fù)荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對(duì)方的要求是不是你份內(nèi)的工作，而且是否包含在自己目前重點(diǎn)工作范圍內(nèi)。

或許你仔細(xì)聽了他的意見后，會(huì)發(fā)現(xiàn)協(xié)助他有助于提升自己的工作能力與經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候，犧牲一點(diǎn)自己的休閑時(shí)間來協(xié)助對(duì)方，對(duì)自己的職業(yè)生涯絕對(duì)有幫助。

傾聽的另一個(gè)好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對(duì)他的情況，建議如何取得適當(dāng)?shù)闹г?。若是能提出有效的建議或替代方案，對(duì)方一樣會(huì)感激你。甚至在你的指引下找到更適當(dāng)?shù)闹г?，反而事半功倍?/p>

當(dāng)你仔細(xì)傾聽了同事的要求、并認(rèn)為自己應(yīng)該拒絕的時(shí)候，說“不”的態(tài)度必須是溫和而堅(jiān)定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達(dá)拒絕，也比直接說不讓人容易接受。

例如，當(dāng)對(duì)方的要求是不合部門規(guī)定時(shí)，你就要委婉地表達(dá)自己的工作權(quán)限，讓對(duì)方知道如果自己幫了這個(gè)忙，就超出了自己的工作范圍，違反了有關(guān)規(guī)定。在自己工作已經(jīng)排滿而愛莫能助的前提下，要讓他清楚自己工作的先后順序，并暗示如果幫他這個(gè)忙，會(huì)耽誤自己正在進(jìn)行的工作。

拒絕時(shí)除了可以提出替代建議，隔一段時(shí)間還要主動(dòng)關(guān)心對(duì)方情況。有時(shí)候拒絕是一個(gè)漫長的過程，對(duì)方會(huì)不定時(shí)提出同樣的要求。若能化被動(dòng)為主動(dòng)地關(guān)懷對(duì)方，并讓對(duì)方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當(dāng)雙方的情況都改善了，就有可能滿足對(duì)方的要求。

拒絕的過程中，除了技巧，更需要發(fā)自內(nèi)心的耐性與關(guān)懷。若只是敷衍了事，對(duì)方其實(shí)都看得到。這樣子有時(shí)更讓人覺得你不是個(gè)誠懇的人，對(duì)人際關(guān)系傷害更大。