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        馬化騰:提供一個(gè)有特性的服務(wù)

        2015-09-10 17:28:19
        中國商人 2015年3期
        關(guān)鍵詞:演講時(shí)馬化騰顯性

        馬化騰在對員工內(nèi)部演講時(shí)表示:騰訊應(yīng)該少提“產(chǎn)品”和“功能”,多談“服務(wù)”和“特性”。

        馬化騰表示:過分強(qiáng)調(diào)顯性特性的,是初級的想法?!斑^去,我最怕的就是聽誰說,我們要改版了……顯性特性很重要,但是顯性特性救不了你。把核心資源與時(shí)間,放在一次次優(yōu)化顯性特性上,基本上是互聯(lián)網(wǎng)初級從業(yè)者的狂熱癥?!?/p>

        “我們很多人覺得自己是喬布斯傳人,大神的子孫。會以自己為中心,以自己的認(rèn)知和感受來設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品該是什么樣子。而騰訊,最應(yīng)該談的是服務(wù)?!瘪R化騰說道,服務(wù)是以服務(wù)對象的需求和滿意度為中心,定義所做的一切。放下自己,研究服務(wù)對象。如何研究我們的用戶,我們的對象,我們應(yīng)該有一套科學(xué)的方法,及硬性指標(biāo)。

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