馬化騰在對員工內(nèi)部演講時(shí)表示：騰訊應(yīng)該少提“產(chǎn)品”和“功能”，多談“服務(wù)”和“特性”。

馬化騰表示：過分強(qiáng)調(diào)顯性特性的，是初級的想法?！斑^去，我最怕的就是聽誰說，我們要改版了……顯性特性很重要，但是顯性特性救不了你。把核心資源與時(shí)間，放在一次次優(yōu)化顯性特性上，基本上是互聯(lián)網(wǎng)初級從業(yè)者的狂熱癥?！?/p>

“我們很多人覺得自己是喬布斯傳人，大神的子孫。會以自己為中心，以自己的認(rèn)知和感受來設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品該是什么樣子。而騰訊，最應(yīng)該談的是服務(wù)?！瘪R化騰說道，服務(wù)是以服務(wù)對象的需求和滿意度為中心，定義所做的一切。放下自己，研究服務(wù)對象。如何研究我們的用戶，我們的對象，我們應(yīng)該有一套科學(xué)的方法，及硬性指標(biāo)。