朱賀

內外結合的培訓方式

在全球500強企業(yè)以及國內大型企業(yè)，管理者特別重視培訓工作，這些企業(yè)基本建立了完善的培訓體系，有著強大的內訓師隊伍，企業(yè)培訓與效益也相得益彰。但在大量中小型企業(yè)，企業(yè)管理者對培訓工作缺乏科學的認識和規(guī)劃，致使企業(yè)在培訓方面表現出種種不足，如：組織實施不夠科學;缺乏培訓技能和專業(yè)知識的系統培養(yǎng);課程以知識講授為主，缺乏經驗和技巧的傳遞;培訓質量缺乏保障;員工缺乏激情和動力等。而建立內部培訓師隊伍則是避免上述問題的有效途徑之一。

企業(yè)如何才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的內訓師隊伍？目前，大多數企業(yè)主要采取以下幾種培養(yǎng)方式：一是企業(yè)外派學員參加培訓，二是請外部講師到企業(yè)實施培訓，三是請專門的培訓機構對學員進行系統的培訓。實踐證明，前兩種方式便于操作、支出較少，但由于對企業(yè)情況不夠了解，課程設計缺乏針對性，培訓效果不甚理想。 第三種方法看似較為科學，但也存在弊端——容易流于形式，無法達到預期效果。筆者認為，對于中小型企業(yè)來說，要培養(yǎng)起一支精干的內訓師隊伍，僅靠外部力量或企業(yè)自身力量效果都不夠理想，只有結合內外兩種力量，將咨詢式的內訓師培訓與企業(yè)培養(yǎng)相結合，這才是保證企業(yè)內訓師隊伍培訓效果，培養(yǎng)和建立一支精干的內訓師隊伍最為有效的方式。

咨詢式培訓是指由培訓機構作為外部顧問介入企業(yè)，與企業(yè)共同尋找問題，進行培訓需求和企業(yè)運營情況調研，在全面了解企業(yè)存在的問題后制訂相應的培訓方案。這種內外結合的培訓方式以解決問題為目的，包括了調研、培訓兩個重要步驟，更囊括了培訓后的跟蹤服務。因此，培訓機構必須具備完善的后續(xù)跟蹤指導服務能力，才能

最大限度地保障培訓目的不會落空。

選出適合的內訓師候選人

安利公司在挑選培訓師方面，由于營運工作實務性強，且很多一線操作都需要深刻了解直銷法律法規(guī)和公司業(yè)務政策，因此，那些既從事店鋪營運管理、又有豐富培訓經驗的主管級員工就成了培訓師的首選。西門子公司以經理人充當人力教練角色，為自己部門的員工進行合理的目標定位、實施引導。在培訓員工的同時，經理人由于充當人力資源教練角色，也使得自己的管理技能獲得了更大的提高。通常，企業(yè)在選擇培訓師候選人時應注意以下幾點：

（1）是否具有從事培訓工作的意愿和熱情。興趣是最好的老師，本人是否具有從事培訓工作的意愿和熱情是篩選內訓師的關鍵。因此，企業(yè)在選拔內訓師前，要對候選人進行意愿調查。

（2）是否具有可塑性。并不是每個人都適合做培訓師，對于一名培訓師來說，自身的可塑性和綜合能力非常重要，比如語言表達能力、溝通技巧、敏銳度、領悟力以及隨機應變能力等等。

（3）性格特點、經驗特長以及學習風格是否適合擔任培訓師。在霍蘭德職業(yè)興趣六邊形理論中，藝術型和社會型得分較高者比技術型和常規(guī)型分數較高者更適合做培訓師。所以，企業(yè)在篩選培訓師人選前，最好為其進行職業(yè)測評及職業(yè)定位。另外，優(yōu)秀培訓師要有自己的專業(yè)背景。對于培訓師來說，如果只是不停地輸出而沒有機會充電，“內存”再多也有耗盡的一天，而那些同時在自己崗位上工作出色、經驗豐富的講師，他們的親身經歷往往能為培訓工作增色。

綜上所述，企業(yè)可將對培訓師的要求提供給培訓機構，讓其幫助建立相應的培訓師素質模型，并進行有針對性的能力測驗和行為風格測驗，挑選出最合適的內訓師人選。

課程設置要科學

內訓師培訓所涉及的課程要高度結合企業(yè)現狀，因此，從全員普及的安全、質量、生產條例，到關鍵部門急需崗位人才需要掌握的相關專業(yè)知識課程、重要工藝流程，再到指導新員工快速融入工作的信息化系統課程，內訓師所涉及的課程既要全面覆蓋與培訓專業(yè)相關的各個方面，又要充分結合企業(yè)需求，從實際需要出發(fā);另外，課程要與學員相匹配，應根據學員的學習情況隨時調整培訓內容。在培訓中，學員須投身到實戰(zhàn)中去，實現學用結合。例如，在學習《課程設計與開發(fā)》這一課程后，學員根據課堂傳授的內容優(yōu)化原有課件，并真正面對其他學員進行現場試講，在實戰(zhàn)環(huán)境中領悟和發(fā)現成人學習的特點、左右腦原理，并真正落實在后續(xù)優(yōu)化的課程開發(fā)上。在課程設置方面，安利公司做得較為完善和有層次感。為了確保培訓的準確定位，安利實行階梯式培訓——根據員工的服務年限和工作需求將課程定位為新員工類、助理級員工類、資深員工類、主任級員工類和省營運負責人類等五個層級。不同層級的員工，其課程內容也各有側重，新員工類、助理級員工類以及資深員工類的培訓課程以操作技能為主;而主任級員工如店鋪主任和省營運負責人、營運培訓師的培訓則以營運管理類課程為主。此外，對內訓師的培訓主要是使其掌握相應的授課技能，因此，講師要通過實戰(zhàn)發(fā)現學員存在的問題，并提出有針對性的輔導意見。

采用靈活多樣的訓練方法

“為山九仞，豈一日之功”。學員在結束前期培訓后，離一名優(yōu)秀的內訓師仍有很大距離，需要在實踐中積累經驗，從做中學，在學中做，逐漸從學習認知過渡到掌握系統性、可操作性的方法和工具。內訓師最明顯的優(yōu)勢在于熟悉企業(yè)的業(yè)務背景，對員工的培訓需求有更深入的了解，因此，企業(yè)應盡快為新手內訓師安排崗位實踐，通過挖掘、提煉企業(yè)的優(yōu)秀實戰(zhàn)案例幫助新手內訓師學習培訓的方法，比如演練法、討論法等，這種貼近現實的案例有助于展開學習體驗和訓練，確保內訓師在試錯和反饋中及時修正，持續(xù)獲得支持和鼓勵，提升課程的培訓效果。

內訓師隊伍的培養(yǎng)和建立是個長期持續(xù)的過程，企業(yè)應盡量為其創(chuàng)造有利的條件，建立良好的機制，形成良好的氛圍，促進內訓師技能的不斷提升和隊伍的快速成長。 責編/張曉莉