林平

[摘要]本文針對(duì)目前圖書館組織模式存在的不足，提出摒棄職能式部門的束縛，建立一個(gè)館員團(tuán)隊(duì)化的圖書館組織模式，提出了圖書館組織模式團(tuán)隊(duì)化的實(shí)施方案和運(yùn)作模式的設(shè)計(jì)架構(gòu)，并對(duì)圖書館團(tuán)隊(duì)化組織模式的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)以及可能面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了討論。指出圖書館團(tuán)隊(duì)化組織模式符合新型圖書館及其服務(wù)開展的發(fā)展趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]圖書館；組織模式；團(tuán)隊(duì)化

[中圖分類號(hào)]G251.2

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008-0821（2015）04-0134-05

1 圖書館現(xiàn)有組織模式

1.1傳統(tǒng)模式的制約

圖書館工作的開展要通過建立相適應(yīng)的組織模式來支持運(yùn)轉(zhuǎn)，圖書館的組織模式是否科學(xué)合理對(duì)于各項(xiàng)工作的開展有著重要的影響作用。圖書館傳統(tǒng)的組織模式通常為直線式（也叫職能式），即每名館員分屬于按工作的業(yè)務(wù)屬性劃分的各個(gè)部門。目前，多數(shù)圖書館實(shí)行“四部一室”的組織模式，即“采編部、讀者服務(wù)部、咨詢部、技術(shù)部、辦公室”。

而新型圖書館是以用戶為中心積極主動(dòng)地開展各項(xiàng)服務(wù)，傳統(tǒng)的圖書館組織模式已無法適應(yīng)甚至是制約新型圖書館的發(fā)展。主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)模式中館員對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)慢、適應(yīng)性差，部門劃分過細(xì)甚至功能重疊，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫，工作效率低下。在傳統(tǒng)模式中館員一方面習(xí)慣于等待領(lǐng)導(dǎo)的決策安排，缺少主動(dòng)性和積極性，另一方面缺乏橫向溝通交流，協(xié)調(diào)開展工作比較困難。壁壘森嚴(yán)的部門劃分，使館員無法較充分掌握本館的各類服務(wù)資源和接觸讀者了解需求，導(dǎo)致館員對(duì)工作目標(biāo)認(rèn)識(shí)有限，不能有效激發(fā)館員的潛在能力和創(chuàng)造力。

1.2矩陣模式的不足

矩陣式組織模式由美國(guó)日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)于1981年在他的管理學(xué)名著《Z理論》一書中首先提出。矩陣模式打破單純按職能劃分部門的做法，使同一名專業(yè)人員或管理人員既同原職能部門保持業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又加入產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作，從而形成一種縱橫交錯(cuò)的組織結(jié)構(gòu)，因類似數(shù)學(xué)中的矩陣而得名。

歐美已有多家影響力較大的圖書館對(duì)自身的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整和變革，多數(shù)都是在現(xiàn)有直線式的管理結(jié)構(gòu)中創(chuàng)建比較靈活的項(xiàng)目小組，減少管理層級(jí)，加寬管理幅度，組合多樣化，調(diào)動(dòng)館員的創(chuàng)造力和能動(dòng)性，最終實(shí)現(xiàn)組織管理的柔性和靈活性。

這種組織模式能夠克服傳統(tǒng)組織模式的一些制約因素，如項(xiàng)目組的成立和結(jié)束具有靈活性，項(xiàng)目成員帶有明確的任務(wù)目標(biāo)，成員之間專業(yè)性互補(bǔ)，利于工作的開展，促進(jìn)各部門館員之間的溝通交流和協(xié)同工作，合理調(diào)配館內(nèi)資源。然而矩陣式也存在一定的不足之處，首先，項(xiàng)目成員來自不同的業(yè)務(wù)部門，存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，隸屬不明確；其次，項(xiàng)目成員的業(yè)績(jī)考核無法采用相同標(biāo)準(zhǔn)和流程，無法有效的激勵(lì)、約束項(xiàng)目成員；再次，因?yàn)轫?xiàng)目組的成立具有臨時(shí)性，項(xiàng)目組成人員來自各個(gè)業(yè)務(wù)部門，易使成員對(duì)項(xiàng)目組缺乏歸屬感和榮譽(yù)感，無法有效轉(zhuǎn)化成工作的積極性和主動(dòng)性；最后，依然沒有解決館員無法較全面了解館藏資源和服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)象，依然存在所謂一線二線工作崗位之分，館員缺少接觸和了解讀者的狀況，無法真正落實(shí)以讀者為中心的服務(wù)理念。

2 圖書館組織模式團(tuán)隊(duì)化

相較于傳統(tǒng)模式和矩陣模式，團(tuán)隊(duì)化的圖書館組織模式不僅能彌補(bǔ)前兩種模式存在的缺陷，而且更適合新型圖書館的發(fā)展需要。阮岡納贊提出的“圖書館五定律”的第五定律：“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，隨著時(shí)代變化、技術(shù)進(jìn)步，圖書館的組織模式也應(yīng)進(jìn)行符合圖書館這個(gè)有機(jī)體生長(zhǎng)發(fā)展需要的變革。

美國(guó)的管理學(xué)教授斯蒂芬·羅賓斯在《組織行為學(xué)》一書中給出了團(tuán)隊(duì)的定義，“團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體”。一般認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)至少要符合四項(xiàng)條件：一是成員在兩個(gè)以上；二是成員擁有互補(bǔ)的技能、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；三是成員要互相依賴與協(xié)調(diào)才能完成工作；四是擁有共同的目標(biāo)。一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)通常具有明晰的目標(biāo)、成員良好的溝通與協(xié)作、合適的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及良好的外部環(huán)境等主要特征。圖書館建立團(tuán)隊(duì)化的組織模式，不僅僅只是將館員劃分成若干個(gè)小組，除了符合上述四項(xiàng)條件外，還應(yīng)制定相應(yīng)的方案和制度，以保障圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)的順利開展、各團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)運(yùn)行以及團(tuán)隊(duì)中館員的協(xié)同工作。

2.1圖書館組織模式團(tuán)隊(duì)化方案

2.1.1圖書館員團(tuán)隊(duì)化

圖書館團(tuán)隊(duì)的設(shè)立，筆者認(rèn)為每個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模宜在3～5人之間。其中1～2名核心館員，可由具有副研究館員以上職稱或?qū)δ愁I(lǐng)域有較深研究的館員擔(dān)任，另由2～3名中級(jí)館員或助理館員作為團(tuán)隊(duì)成員。高校圖書館，還可以邀請(qǐng)具有專業(yè)特長(zhǎng)的教師、學(xué)生志愿者作為團(tuán)隊(duì)的外延成員。為保持團(tuán)隊(duì)的靈活性和館員的工作積極性，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不宜過大。

圖書館員團(tuán)隊(duì)化的同時(shí)，可設(shè)立館務(wù)會(huì)協(xié)調(diào)管理各團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作，館務(wù)會(huì)由館長(zhǎng)和具有高級(jí)職稱的專家級(jí)館員共同組成。這樣的組織結(jié)構(gòu)便于開展圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，便于對(duì)讀者提供服務(wù)，有利于培養(yǎng)具有專業(yè)素質(zhì)的館員隊(duì)伍。

2.1.2崗位工作輪崗化

在團(tuán)隊(duì)化后的圖書館日常工作可以采用輪崗制度，主要分為團(tuán)隊(duì)輪崗和館員輪崗兩種方式。團(tuán)隊(duì)輪崗是指每個(gè)團(tuán)隊(duì)在不同的工作周期輪流到各一線崗位工作，如參考咨詢、期刊閱覽、電子閱覽、書庫流通等工作內(nèi)容，未輪到一線崗位的團(tuán)隊(duì)則在集中的辦公場(chǎng)所從事各團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的既定工作項(xiàng)目或組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過輪崗的方式，館員們能直接接觸讀者，了解全館資源和掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，充分的了解圖書館和讀者需求，以便于更好地完成圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。各團(tuán)隊(duì)輪崗所分配的工作量大致相當(dāng)，便于圖書館工作績(jī)效的統(tǒng)計(jì)考核。館員輪崗是指館員在各團(tuán)隊(duì)之間的流動(dòng)，適時(shí)的人員流動(dòng)，能更新團(tuán)隊(duì)的壽命，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力。

2.1.3工作內(nèi)容項(xiàng)目化

圖書館的工作內(nèi)容可分為業(yè)務(wù)性工作和事務(wù)性工作。筆者認(rèn)為圖書館的業(yè)務(wù)性工作應(yīng)項(xiàng)目化實(shí)施；而事務(wù)性工作，如物業(yè)、消防、保衛(wèi)等可采用外包，使館員們將能夠把更多的精力投入到業(yè)務(wù)性工作中。endprint

圖書館業(yè)務(wù)性工作可分為額定工作項(xiàng)目、臨時(shí)工作項(xiàng)目和自發(fā)工作項(xiàng)目。額定工作是在一個(gè)年度周期內(nèi)，由館務(wù)會(huì)事先計(jì)劃并分配給各個(gè)團(tuán)隊(duì)指定完成的工作項(xiàng)目；臨時(shí)工作則是在年度周期內(nèi)，由館務(wù)會(huì)自上而下分配給某個(gè)團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)新增的工作項(xiàng)目；自發(fā)工作項(xiàng)目則是各團(tuán)隊(duì)在被分配工作外，自下而上主動(dòng)發(fā)起，并經(jīng)館務(wù)會(huì)授權(quán)后成立的工作項(xiàng)目。

2.1.4業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化

館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)常態(tài)化進(jìn)行，在沒有輪值一線崗位工作時(shí)，各團(tuán)隊(duì)可相對(duì)較自由的分配館員的工作內(nèi)容，尤其可以利用這段時(shí)間組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

首先，核心館員應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員積極學(xué)習(xí)與所承擔(dān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和前沿學(xué)術(shù)信息，培養(yǎng)常態(tài)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)氛圍；其次，可將館員的學(xué)習(xí)成果納入績(jī)效考核中，如發(fā)表學(xué)術(shù)論文、撰寫工作報(bào)告等；再次，圖書館所開展的服務(wù)內(nèi)容，尤其是新增的服務(wù)項(xiàng)目，要及時(shí)進(jìn)行全員培訓(xùn)，使每個(gè)館員在一線崗位輪值時(shí)都能夠宣傳并教會(huì)讀者使用圖書館的各項(xiàng)服務(wù)；再者，完善圖書館知識(shí)共享平臺(tái)，使全體館員能夠及時(shí)查閱學(xué)習(xí)和交流工作心得；最后，邀請(qǐng)各行業(yè)的專家學(xué)者進(jìn)行主題培訓(xùn)或講座，豐富館員知識(shí)面，營(yíng)造全館的學(xué)習(xí)氛圍。

2.1.5考核激勵(lì)制度化

在工作輪崗化和業(yè)務(wù)項(xiàng)目化的基礎(chǔ)上，通過量化工作內(nèi)容，進(jìn)行積分統(tǒng)計(jì)，可評(píng)選出優(yōu)秀館員和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，在榮譽(yù)上激勵(lì)館員。在職稱評(píng)聘和團(tuán)隊(duì)核心成員選聘時(shí)，也應(yīng)以量化的工作積分作為重要的參考依據(jù)。利出一孔，使全體館員都能全心全意地投入到圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，讓那些平時(shí)不安分工作，年終拉選票的人無用武之地。

2.2圖書館組織模式團(tuán)隊(duì)化的特點(diǎn)

圖書館組織模式的團(tuán)隊(duì)化具有如下特點(diǎn)：（1）一致性：通過項(xiàng)目化工作內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)成員明確了目標(biāo)一致的工作任務(wù)；（2）靈活性：小巧的團(tuán)隊(duì)規(guī)模更能靈活高效的開展圖書館工作，團(tuán)隊(duì)能夠靈活的分配到各個(gè)工作崗位和項(xiàng)目中去，如宣傳資源、提供服務(wù)、讀者咨詢等；（3）專業(yè)性：承擔(dān)具體工作項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)可以吸納所需專業(yè)背景的館員來充實(shí)團(tuán)隊(duì)，借此開展專業(yè)化、學(xué)科化、個(gè)性化、知識(shí)化的項(xiàng)目服務(wù)；（4）互補(bǔ)性：團(tuán)隊(duì)成員擁有不同的專業(yè)技能、知識(shí)背景、性格經(jīng)驗(yàn)和興趣愛好，他們之間的互補(bǔ)有利于項(xiàng)目活動(dòng)的順利實(shí)施。（5）平等性：團(tuán)隊(duì)成員之間并無行政級(jí)別的區(qū)別，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的話語權(quán)取決于對(duì)成員專業(yè)能力、閱歷經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)的尊重，平等的關(guān)系能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的工作能力和積極性；（6）競(jìng)爭(zhēng)性：在職能式的組織模式中，各部門工作內(nèi)容和專業(yè)性不同，可比性不強(qiáng)，難以形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍，輪崗制度使各團(tuán)隊(duì)間工作量相當(dāng)，將促使團(tuán)隊(duì)不斷提高自身的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，形成良性的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

2.3圖書館組織模式團(tuán)隊(duì)化的優(yōu)點(diǎn)

現(xiàn)代信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，以及用戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的更高期望正沖擊著圖書館傳統(tǒng)組織模式的束縛。相比而言，圖書館員團(tuán)隊(duì)化模式的優(yōu)點(diǎn)在于：

（1）有利于館員充分接觸用戶，了解需求，使館員能夠提供更切合用戶需求的信息服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。

（2）有利于明確團(tuán)隊(duì)中館員的工作職責(zé)，調(diào)動(dòng)每個(gè)館員的工作積極性，提高工作效率。

（3）有利于館員專業(yè)技能的提高和服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成，更適合未來新型圖書館的發(fā)展需要。

（4）扁平化、去行政級(jí)別的圖書館團(tuán)隊(duì)模式，更符合政事分開的事業(yè)單位改革趨勢(shì)。

2.4圖書館組織模式團(tuán)隊(duì)化的挑戰(zhàn)

圖書館的組織模式與館員素質(zhì)應(yīng)相匹配，各圖書館吸收了不少掌握信息化技能和擁有新思維的新型館員，他們對(duì)新事物新技術(shù)興趣度高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、掌握速度快、創(chuàng)新思維活躍，僵化的圖書館傳統(tǒng)組織模式不利于館員們拓展視野、業(yè)務(wù)交流、發(fā)揮創(chuàng)新能力，甚至制約著新型館員能力的發(fā)揮。反之，如果館員的素質(zhì)無法達(dá)到團(tuán)隊(duì)化組織模式運(yùn)作所需的水平，將影響團(tuán)隊(duì)化組織模式的運(yùn)作，甚至導(dǎo)致創(chuàng)新嘗試的失敗。

雖然已經(jīng)有圖書館以團(tuán)隊(duì)化管理實(shí)施臨時(shí)性項(xiàng)目工作，以及在提供學(xué)科信息服務(wù)方面組建學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的嘗試，但是將圖書館全員團(tuán)隊(duì)化的組織模式還從未在實(shí)踐中應(yīng)用，因此采用團(tuán)隊(duì)化的組織模式，圖書館還可能面臨各種挑戰(zhàn)和困難。

第一，對(duì)各團(tuán)隊(duì)起著協(xié)調(diào)作用的館務(wù)會(huì)可視為一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)掌握著全館物質(zhì)資源和人力資源的調(diào)配，它需要有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)能力。第二，團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)氛圍將日漸形成，應(yīng)避免惡性競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致館員們出現(xiàn)情緒消極、工作效率低、服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象，除了有合理的績(jī)效考核和激勵(lì)制度的保障，還應(yīng)該對(duì)館員們有思想上的引導(dǎo)教育。第三，新事物的誕生總會(huì)遇到舊思維的阻力，由于大多數(shù)館員們已經(jīng)習(xí)慣了現(xiàn)有的組織模式和工作習(xí)慣，要讓他們接受并適應(yīng)團(tuán)隊(duì)化的組織模式，不能一蹴而就，應(yīng)該有循序漸進(jìn)的適應(yīng)過程。

3 圖書館團(tuán)隊(duì)化模式設(shè)計(jì)

館員學(xué)習(xí)掌握信息技術(shù)，了解和利用圖書館的各項(xiàng)資源，為讀者用戶提供專業(yè)化的服務(wù)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)可根據(jù)成員的專業(yè)特長(zhǎng)，有傾向的提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，如團(tuán)隊(duì)成員里有體育專業(yè)背景，則可以為高校體育專業(yè)的師生提供學(xué)科服務(wù)，成員中有文學(xué)興趣愛好，則可以注重開展相關(guān)方面的服務(wù)。

3～5人的團(tuán)隊(duì)相對(duì)于部門開展工作更靈活，工作分配明確，人員工作效率更高。在團(tuán)隊(duì)輪崗到一線崗位期間，在每個(gè)一線崗位工作持續(xù)時(shí)間為1～4周，可根據(jù)各館實(shí)際情況制定。在一線崗位輪值一個(gè)周期后，團(tuán)隊(duì)可以回到集中辦公場(chǎng)所里，專注于已確定分配給團(tuán)隊(duì)的工作項(xiàng)目的實(shí)施（如圖2所示）。

圖3所示是以高校圖書館為例的團(tuán)隊(duì)化工作項(xiàng)目分配時(shí)程圖，高校圖書館1個(gè)學(xué)期一般為22周工作時(shí)，以2周為1個(gè)工作周期，將組成的各個(gè)團(tuán)隊(duì)分配到不同的一線崗位或者工作項(xiàng)目中，由館務(wù)會(huì)協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)一起協(xié)同完成全館的各項(xiàng)工作事宜。

4 總結(jié)

有一些圖書館在組織變革方面進(jìn)行了嘗試，引入了團(tuán)隊(duì)管理的模式，國(guó)內(nèi)的東南大學(xué)和廈門大學(xué)都在這方面做了相應(yīng)的嘗試。2007年上海交通大學(xué)圖書館進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，讀者服務(wù)部下分工學(xué)、理學(xué)、文學(xué)3個(gè)學(xué)科服務(wù)部，每個(gè)學(xué)科部下由學(xué)科館員牽頭，帶領(lǐng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展工作。清華大學(xué)圖書館在2011年組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，吸收了4位來自不同院系，具有不同特長(zhǎng)和興趣的學(xué)生志愿者，在圖書館員的指導(dǎo)下，學(xué)生自編、自導(dǎo)、自演“愛上圖書館”系列視頻短片，取得顯著的宣傳效果。廈門大學(xué)圖書館為迎接2013年級(jí)新生，28名館員分成了4個(gè)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，開展了“創(chuàng)意迎新”活動(dòng)，激發(fā)館員的創(chuàng)意，通過團(tuán)隊(duì)智慧突破傳統(tǒng)規(guī)程，推出一系列新舉措，給讀者全新感受。

然而多數(shù)的組織模式變革嘗試，并未打破傳統(tǒng)的職能式的組織模式，或仍屬于矩陣式，即為完成某項(xiàng)臨時(shí)性的工作而成立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。隨著圖書館理念研究的深化、信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館用戶的需求更趨向多樣化和個(gè)性化，現(xiàn)有的圖書館組織模式已顯現(xiàn)出落后于用戶服務(wù)需求的態(tài)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)化的圖書館組織模式，可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)結(jié)構(gòu)互補(bǔ)、促進(jìn)隱性知識(shí)交流、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員特長(zhǎng)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)。有助于提升館員素質(zhì)和提高服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建立體、全面、靈活、專業(yè)的圖書館服務(wù)體系。團(tuán)隊(duì)化的組織模式不僅是圖書館組織變革的有益嘗試，勢(shì)必成為滿足圖書館用戶需求，符合構(gòu)建圖書館新型服務(wù)體系的發(fā)展趨勢(shì)。

（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）endprint