楊威　張秋波　蘭月新　師喆

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的升高，網(wǎng)絡(luò)拓寬了傳媒渠道并打破了信息中心輻射、單向流通的格局，因此，更具活力的網(wǎng)絡(luò)輿情在社會輿情中的地位和作用日益突出。本文對網(wǎng)絡(luò)輿情的制造與傳播主體網(wǎng)民進(jìn)行探究，通過數(shù)據(jù)分析研究網(wǎng)民群體的規(guī)模和屬性對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律產(chǎn)生的驅(qū)動影響，分析闡述原因并提出相應(yīng)的支撐對策，為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門決策也提供依據(jù)。營造和諧健康的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)民規(guī)模；網(wǎng)民結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)輿情

[中圖分類號]C912.63

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1008-0821（2015）04-0145-05

1 現(xiàn)狀分析

根據(jù)第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》所提供的數(shù)據(jù)，截至2014年6月，我國網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)到6.32億，手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)為5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到46.9%。在創(chuàng)建和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)程中，對于如此大規(guī)模網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，維護(hù)安全有序的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，就必須要研究網(wǎng)民規(guī)模及屬性給網(wǎng)絡(luò)輿情廣度和層次上帶來的驅(qū)動影響。

目前，國內(nèi)已有一些學(xué)者就網(wǎng)民規(guī)模和屬性對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響問題進(jìn)行研究。吳艷等（2006）通過中美網(wǎng)民的規(guī)模發(fā)展情況和行為特征的比較和分析，驗證了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢；曾潤喜（2009）通過分析網(wǎng)民所表現(xiàn)出的五大主體屬性闡述我國網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及預(yù)測發(fā)展前景；牛新權(quán)（2009）則結(jié)合了網(wǎng)民主體的心理屬性和網(wǎng)絡(luò)的傳播特點進(jìn)行分析研究；喻國明（2010）從網(wǎng)民屬性角度分析了網(wǎng)絡(luò)輿情意見領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)搬運工的性質(zhì)和特點；孫靜（2010）從網(wǎng)絡(luò)群體性事件出發(fā)，研究不同屬性特征的人群交流造成其發(fā)生和擴(kuò)大；李彪等（2014）以孫志剛案為例，研究了年輕人和“雙低”人群網(wǎng)絡(luò)話語表達(dá)的特征。

隨著網(wǎng)民規(guī)模的日益擴(kuò)大，手機(jī)網(wǎng)民也迅速崛起，并對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生了新的影響。學(xué)者對于網(wǎng)民屬性沒有細(xì)致的分類，缺乏研究逐一變量對網(wǎng)絡(luò)輿情造成的影響。本文將網(wǎng)民規(guī)模和屬性進(jìn)行了細(xì)致劃分并分析了網(wǎng)民規(guī)模和不同屬性對網(wǎng)絡(luò)輿情的驅(qū)動影響，為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門對網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供決策參考。

2 網(wǎng)民規(guī)模對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響及分析

2.1總體網(wǎng)民規(guī)模的影響及分析

截至2013年12月，全年共計新增網(wǎng)民5358萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率升為45.8%，較前年提升3.7個百分點?？v觀2005-2013年共9年的網(wǎng)民增長趨勢，平均每年增長網(wǎng)民6332萬人，平均年增長率為24.8%，相比于近九年的平均增長趨勢，現(xiàn)在我國的網(wǎng)民規(guī)模增長人數(shù)和平均速度都低于平均水平，說明網(wǎng)民規(guī)模增長速度放緩，我國網(wǎng)民規(guī)模正趨近飽和。

我國網(wǎng)民規(guī)模增長的原因除了政策支持、運營發(fā)展和認(rèn)知提升外，網(wǎng)絡(luò)社交和即時通訊的便捷性也擴(kuò)大了對非網(wǎng)民的連帶影響，由此，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為也在逐步豐富。《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中將網(wǎng)民應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的行為分為商務(wù)交易、信息獲取、網(wǎng)絡(luò)娛樂、交流溝通4個大類，其中4個大類又分為17個小類，分別是：網(wǎng)絡(luò)新聞、即時通信、網(wǎng)絡(luò)音樂、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻、博客/個人空間、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、社交網(wǎng)站、微博、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)上銀行、電子郵件、團(tuán)購、旅行預(yù)訂、論壇/BBS。很多網(wǎng)民需要從即時便利的信息交換中獲取信息，而網(wǎng)絡(luò)功能和數(shù)據(jù)的擴(kuò)充吸引了各個需求層次的人們，網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)民相互促進(jìn)和推動，使得我國總體網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大。

網(wǎng)民數(shù)量的激增使得網(wǎng)絡(luò)輿情更加活躍，數(shù)量的變化同時決定了網(wǎng)民的多樣性。不同層級、不同視角、不同領(lǐng)悟的網(wǎng)民對于熱點問題的理解千差萬別，網(wǎng)民的不同認(rèn)知情況又使得網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展更加豐富且更加難以把握，這不僅是網(wǎng)絡(luò)輿情范圍的擴(kuò)大，同時也是其程度的加深。

2.2手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的影響及分析

截至2013年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5億，較2012年增加了8009萬人，而網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群依然在擴(kuò)增，已由2012年底的74.5%跨至81.0%?？v觀2007-2013年共7年的手機(jī)網(wǎng)民增長趨勢，平均每年增長手機(jī)網(wǎng)民7494萬人，平均年增長率為52.65%，相比于7年的平均增長趨勢，現(xiàn)在我國手機(jī)網(wǎng)民的增長人數(shù)8009萬人高于平均水平7494萬人，而平均速度19.1%則遠(yuǎn)低于平均水平52.65%，這說明我國手機(jī)網(wǎng)民的基數(shù)已經(jīng)十分龐大，并繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，其原因一方面是手機(jī)與網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)端口接入的實現(xiàn)；另一方面是手機(jī)應(yīng)用服務(wù)的便捷性和人性化。

由數(shù)據(jù)看出，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量將會逐年擴(kuò)大。3G甚至4G手機(jī)通訊時代的到來，使手機(jī)用戶可以高速地瀏覽網(wǎng)站和論壇、發(fā)表微博和照片、觀看或上傳視頻，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時隨地的獲取時事新聞并發(fā)表評論或轉(zhuǎn)發(fā)，也可以隨手上傳所見所聞，這些手機(jī)應(yīng)用可以產(chǎn)生大量更具廣泛性和隨意性的網(wǎng)絡(luò)輿情。不少社會熱點事件是由手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶將路過時所拍攝的社會事件照片或視頻上傳于網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)大量網(wǎng)民的熱議和轉(zhuǎn)載。手機(jī)網(wǎng)民如同社會的監(jiān)視者，其手機(jī)就是社會的監(jiān)控器，可以曝光社會上正在發(fā)生的、其他人或媒體尚未在場的事件。除此之外，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)給網(wǎng)民提供了更為便捷的評論和參與的機(jī)會，對于違背社會道德的社會事件的曝光常常在幾十分鐘內(nèi)就可以突破過萬的評論和轉(zhuǎn)發(fā)，例如“洋小伙撞中國大媽”的事件在新浪微博上迅速得到過萬的評論和轉(zhuǎn)發(fā)，其中大部分是手機(jī)網(wǎng)民，并且手機(jī)網(wǎng)民評論的立場更為鮮明。

根據(jù)對2012-2013年手機(jī)網(wǎng)民各類手機(jī)應(yīng)用使用率的調(diào)查，雖然手機(jī)微博、手機(jī)社交網(wǎng)站和手機(jī)論壇的使用率都略有下降，但是手機(jī)即時通信從83.0%上升到86.1%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞從67.6上升到73.3%，手機(jī)搜索從69.4%上升到73.0%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)視頻甚至從32.0%上升到49.3%。手機(jī)微博、手機(jī)社交網(wǎng)站和手機(jī)論壇代表傳統(tǒng)的輿情網(wǎng)站，匯聚了各類網(wǎng)民龐雜的各抒己見式的輿情言論，過于海量分散的網(wǎng)絡(luò)言論使不少用戶失去了興趣。同時，新潮的手機(jī)即時通信軟件中也添加了輿情功能，例如微信中朋友圈的風(fēng)靡拉攏了更多用戶，另外信息渠道更為正規(guī)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞、搜索和視頻為手機(jī)網(wǎng)民提供了更為真實確鑿的信息。據(jù)此看來，網(wǎng)民在由傳統(tǒng)輿情平臺轉(zhuǎn)向更為新潮的、有正規(guī)來源的輿情平臺，同時各大新聞、視頻網(wǎng)站也擴(kuò)大了網(wǎng)民在本站討論留言的平臺，對新聞關(guān)注度的增加逐步取代了打發(fā)時間的手機(jī)休閑，形成了更為理智和透明的網(wǎng)絡(luò)輿情浪潮。endprint

網(wǎng)絡(luò)輿情中手機(jī)網(wǎng)民的加入一方面讓社會信息更為開放透明，讓廣大公眾直面時事、新聞、焦點的真相和內(nèi)幕，并打破了與政府、傳媒間信息的不對稱性，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的民主化。但是另一方面，手機(jī)網(wǎng)民所關(guān)注的多為社會的不和諧因素和突發(fā)事件，其言論可能會導(dǎo)致輿論負(fù)能量的傳播，此類事件過于隨意的發(fā)表可能會使網(wǎng)絡(luò)充斥低質(zhì)量的言論，并有可能大大壓縮公眾隱私空間。所以，在手機(jī)網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)輿情主流的時代，要積極強化對手機(jī)網(wǎng)民的輿論引導(dǎo)工作。

3 網(wǎng)民屬性對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

網(wǎng)民屬性是指網(wǎng)民主體的年齡、學(xué)歷、職業(yè)和收入等個體特征。具有不同屬性的網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度和處理方式不盡相同，因此可以根據(jù)對網(wǎng)民不同屬性的統(tǒng)計劃分來研究其對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。

3.1年齡屬性

3.1.1年齡結(jié)構(gòu)

大眾對于互聯(lián)網(wǎng)用戶年齡的區(qū)間大致設(shè)定在20～35歲之間，認(rèn)為這個年齡段的人們是最早接觸網(wǎng)絡(luò)的年輕人，對于網(wǎng)絡(luò)有更大的依賴和推動作用，但是實際數(shù)據(jù)表明年齡區(qū)間應(yīng)該更為廣泛。近幾年，我國20～29歲的青年網(wǎng)民依舊保持最大比重，而較2012年各年齡段的比例順序，2013年10～19歲年齡段的少年網(wǎng)民取代30～39歲年齡段的中年網(wǎng)民，躍居第二。除了低齡網(wǎng)民，高齡網(wǎng)民也有小幅度提升，這代表網(wǎng)絡(luò)滲透的范圍有所擴(kuò)大。而縱觀2009-2013年共5年的網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)，10歲以下以及加歲以上都相對平穩(wěn)，10～39歲的網(wǎng)民比例變化相對明顯。而10～19歲的網(wǎng)民則逐漸減少，這個年齡段多為學(xué)生，當(dāng)下學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較大致使該年齡段網(wǎng)民數(shù)量逐漸減少；20～29多為大學(xué)生以及畢業(yè)工作的年輕人，這些人對于網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)社交更為熱衷和敏感，所以呈逐年上升趨勢；30～39歲的網(wǎng)民比例趨勢為先升后降，說明這個年齡段的中年人在網(wǎng)絡(luò)流行之初較被吸引，隨后由于工作壓力以及生活壓力增大，對于網(wǎng)絡(luò)的吸引力有所降低。

3.1.2年齡結(jié)構(gòu)影響分析

20～29歲網(wǎng)民一直是網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，這個年齡段的網(wǎng)民具有一定的思想，形成自我對世界和社會的一定認(rèn)知，或已步入社會形成人際交往圈，這個年齡段的人們更想通過自己的行動或言論得到社會的認(rèn)可和關(guān)注，渴望成為社會的一份子，并更有主人翁的責(zé)任感去深入解剖觀察社會，更有正義感去抒發(fā)“社會最強音”。所以這個年齡段的網(wǎng)民也是網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，其對于社會熱點更加關(guān)注，更加關(guān)心所處的社會，對于網(wǎng)絡(luò)輿情有著極大的推動和牽引作用，尤其會懷著較為高亢的情緒對國際爭端問題、社會陰暗面的曝光和個人前途方面有著較深的參與并持續(xù)關(guān)注，使得網(wǎng)絡(luò)輿情很大程度帶有個人感情色彩。

10～19歲年齡段的網(wǎng)民躍居第二，這個年齡段多為小學(xué)高年級、初中和高中的學(xué)生，這個年齡段的學(xué)生尚未步入社會，缺乏社會經(jīng)驗，對于事物的認(rèn)知比較單純且充滿好奇心，喜歡探索未知，處于校園生活階段對社會更充滿向往。這個年齡段的網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)熱點事件往往缺乏獨立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐袛?，更多是情緒上宣泄，沒有實際的見解，這樣較容易形成輿情跟風(fēng)，推動正負(fù)網(wǎng)絡(luò)輿情向著更為正確或錯誤的方向發(fā)展，形成網(wǎng)絡(luò)輿情的“馬太效應(yīng)”。

30～39歲年齡段的網(wǎng)民退居第三位，這個年齡段的網(wǎng)民大多本身有著固定工作，有自己的事業(yè)，積攢了一定的社會經(jīng)驗，對于事物的發(fā)展有著更為成熟和獨立的見解，做事更為謹(jǐn)慎踏實。該年齡段的網(wǎng)民大部分已為人父母，對于社會更有歸屬感，對社會的動態(tài)更為敏銳，同時尚未失去對話語權(quán)使用的熱情，仍在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表著較為穩(wěn)妥的言論和態(tài)度。該年齡的網(wǎng)民如同扮演著“網(wǎng)民兄長”的角色，對于網(wǎng)絡(luò)輿情更加注重對事實真相的還原，其網(wǎng)絡(luò)輿情驅(qū)動力更為穩(wěn)重和積極。

40～49歲年齡段網(wǎng)民數(shù)量略有下降，而10歲以下以及50歲以上的網(wǎng)民都略有增加，這說明互聯(lián)網(wǎng)用戶的年齡跨度有所增加，年幼和年老的網(wǎng)絡(luò)用戶都有所增加，但是這兩個年齡區(qū)間的用戶多是閱覽網(wǎng)頁和其他輔助動能，網(wǎng)絡(luò)參與感不強，對于網(wǎng)絡(luò)輿情驅(qū)動力不大。

3.2學(xué)歷屬性

3.2.1學(xué)歷結(jié)構(gòu)

在高中及以上學(xué)歷人群中，互聯(lián)網(wǎng)的普及率已達(dá)峰值，未來上升空間有限，而初中及以下學(xué)歷人群的互聯(lián)網(wǎng)普及率有所上升，并保持增長趨勢?？v觀2009-2013年共5年的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，大專以及大學(xué)本科的網(wǎng)民比例相對穩(wěn)定，而小學(xué)以及初中都有較為明顯的上升趨勢，而高中/中專/技校的網(wǎng)民比例相對減少。這是因為高中/中專/技校的學(xué)習(xí)壓力逐漸加大，而小學(xué)、初中學(xué)習(xí)壓力相對較小且對于網(wǎng)絡(luò)有著更大的吸引力，大專以及大學(xué)本科的網(wǎng)絡(luò)生活則相對穩(wěn)定，由此可見，我國互聯(lián)網(wǎng)正持續(xù)向低學(xué)歷人群擴(kuò)散。

3.2.2學(xué)歷結(jié)構(gòu)影響分析

網(wǎng)絡(luò)輿情的質(zhì)量很大程度上取決于網(wǎng)民的素質(zhì)，而網(wǎng)民的學(xué)歷是其中的一條衡量標(biāo)準(zhǔn)。高中及以上學(xué)歷網(wǎng)民受到的教育更為高級，具有一定的文化涵養(yǎng)和邏輯能力，對于網(wǎng)絡(luò)輿情的表達(dá)更為通暢有序，對于社會熱點輿論導(dǎo)向的判斷具有一定的文化和學(xué)識支撐，尤其是大學(xué)學(xué)歷的網(wǎng)民，更能夠辨別是非，追隨并引導(dǎo)正確的網(wǎng)絡(luò)輿情潮流。相比之下，初中及以下學(xué)歷網(wǎng)民對于社會熱點問題的看法相對不夠成熟，易受主流網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)而缺乏獨立的思考，且對于社會事件認(rèn)識不夠深刻，易形成盲目跟風(fēng)，助推惡性網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。2012-2013年網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)表明，高中及以上學(xué)歷網(wǎng)民數(shù)量已接近飽和，上升空間不大，而初中及以下學(xué)歷網(wǎng)民數(shù)量有所增長，并持穩(wěn)定增長趨勢，這樣的學(xué)歷結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變將會大大影響網(wǎng)絡(luò)輿情的質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)輿情視角的廣度、敘述的多面性、內(nèi)容的深刻度以及意義的深遠(yuǎn)度都將會有所下降。例如“泉州嬰兒烤死”事件中，高學(xué)歷網(wǎng)民群體更相信醫(yī)院及官方醫(yī)師所提供的醫(yī)學(xué)解釋，能夠接受真相，而低學(xué)歷網(wǎng)民更青睞這是醫(yī)學(xué)事故，這種學(xué)歷結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變可能會影響網(wǎng)絡(luò)輿情走向。

3.3職業(yè)屬性

3.3.1職業(yè)結(jié)構(gòu)

在我國網(wǎng)民中，學(xué)生作為最大職業(yè)群體，之后依次是個體戶、自由職業(yè)者、企業(yè)或公司中的一般職員?？v觀2009-2013年共5年的職業(yè)結(jié)構(gòu)，學(xué)生先漲后落，個體戶/自由職業(yè)者逐步提升，企業(yè)/公司職員以及無業(yè)/下崗/失業(yè)的網(wǎng)民比例大幅度下降后又略有提升。這說明個體戶/自由職業(yè)者以及無業(yè)/下崗/失業(yè)的網(wǎng)民有更多自由支配的時間上網(wǎng)，而學(xué)生以及企業(yè)/公司職員則相對忙碌，可自由支配的時間較少，所以該職業(yè)的網(wǎng)民比例相對降低。endprint

3.3.2職業(yè)屬性影響分析

學(xué)生群體向來是最具有民族正義感和使命感的群體，歷史上許多社會性運動都是由學(xué)生群體牽頭進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域也如此，學(xué)生群體常常成為網(wǎng)絡(luò)輿情的意見領(lǐng)袖。各個層級的學(xué)生，尤其是大學(xué)生，其所接觸的愛國教育和榮辱觀使得他們對于社會中所暴露的問題有著獨到的嗅覺和熱情而且不能容忍社會和國際的不公平，抒發(fā)的言論常常更為敏銳或激進(jìn)，代表著一個國家新生代力量的聲音。并且由于學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量龐大且個體間相互溝通較為頻繁和暢通，可以在短時間內(nèi)引發(fā)某一社會熱點的大量關(guān)注和轉(zhuǎn)載，并樂于發(fā)表自己的見解和態(tài)度，是網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域最為活躍的主體。例如在“釣魚島主權(quán)爭端”輿論中，學(xué)生群體一直保持強勢積極的網(wǎng)絡(luò)輿情勢頭。

個體戶、自由職業(yè)者工作時間都更為隨意，相對空閑時間較多，且自身經(jīng)營常常與國家政策息息相關(guān)，但是工作地點相對固定，所以個體戶和自由職業(yè)者的社會融合度并不高，所以更多的人需要通過網(wǎng)絡(luò)連接社會，一方面獲取信息；一方面表達(dá)觀點，這就會產(chǎn)生較為豐富的網(wǎng)絡(luò)輿情。個體戶及自由職業(yè)者由于相對工作壓力小，工作方式更為率性，且接觸的圈子較為廣泛，具有一定的社會經(jīng)驗，所以對于社會熱點事件往往有著獨到的見解，既不會盲目地跟風(fēng)，也不會發(fā)表過激言論，其產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情中的態(tài)度大致較為平和。

企業(yè)、公司一般職員工作壓力相對較大，工作時間和環(huán)境較為固定，每日工作重復(fù)性高，這樣的工作環(huán)境下容易讓一般職員有想逃離工作放松一下的情緒，但工作性質(zhì)不允許，企業(yè)、公司一般職員可以在網(wǎng)絡(luò)上釋放壓力、緩解情緒，在網(wǎng)絡(luò)中得到放松。在工作壓力之下，往往更能在網(wǎng)絡(luò)中直接的抒發(fā)自己對于社會熱點的看法，并附有一定的感情色彩。

3.4收入屬性

3.4.1收入結(jié)構(gòu)

根據(jù)數(shù)據(jù)表明，2013年的月收入為2001～3000元和3000～5000元的上網(wǎng)群體所占規(guī)模最大，分別占17.8%和15.8%。而2009-2013年間，無收入以及5001～8000元以上的網(wǎng)民比例持續(xù)升高；501～2000元的網(wǎng)民比例先降，在2013年時略有提升；2001～3000元的網(wǎng)民比例保持穩(wěn)定；而3001～5000元的網(wǎng)民大幅增長過后，在2013年有所回落。中等收入的網(wǎng)民一直是網(wǎng)民大軍的中流砥柱，雖略有降低但仍占有絕大部分的比例，500元以下的低收入人群比例大幅度降低，而中高收入、高收入以及無收入的網(wǎng)民數(shù)量也在逐步上升。

3.4.2收入屬性影響分析

2001～5000元之間的收入水平屬于全國的中等水平，大致是通過個人腦力或體力勞動換取，這個收入水平的人們多為普通工作者，生活空間相對較大，壓力適中，有一定的時間和精力參與網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。在這“比上不足，比下有余”的生活狀態(tài)下，該收入水平的網(wǎng)民更貼近社會，有著一定的生活經(jīng)濟(jì)保障，同時希望有更大的發(fā)展空間，所以整體狀態(tài)更為積極，這種生活狀態(tài)也會體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情中，他們對于社會熱點事件尤其是社會高層曝光事件所表達(dá)的觀點和態(tài)度更為鮮明直接，對于網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展有著較為強勁的推動作用。

4 網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)輿情的驅(qū)動引導(dǎo)對策

網(wǎng)民規(guī)模的擴(kuò)大化和網(wǎng)民屬性的復(fù)雜化使得網(wǎng)絡(luò)公共空間逐漸成為公民發(fā)聲的主戰(zhàn)場，借助著網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，每一位網(wǎng)民甚至是手機(jī)用戶都成了“公民報道者”。因此，正確認(rèn)識網(wǎng)民，嚴(yán)格管理網(wǎng)民，合理利用網(wǎng)民，有效控制網(wǎng)民成了政府等社會管理部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵。

4.1健全網(wǎng)絡(luò)規(guī)范體系

鑒于網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大，突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點事件，尤其是網(wǎng)絡(luò)謠言的散步與傳播，大都與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)等規(guī)范體系不健全相關(guān)。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)，健全的法律法規(guī)不僅能夠確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，保障網(wǎng)民的合法權(quán)益，也能夠依法維護(hù)國家安全和社會公共利益。目前國家各個層級出臺的相關(guān)法律和法規(guī)證明國家與政府已經(jīng)逐漸認(rèn)識到網(wǎng)民規(guī)模擴(kuò)大所帶來的一系列法律空白與管理困境，但是目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情管理的法律法規(guī)存在立法上不健全，落實上不深入，懲戒上不徹底的問題。

4.2發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用

現(xiàn)實生活中的青年人較成年人幼稚且易沖動，網(wǎng)民群體的趨于年輕化將這種不成熟性也帶入到網(wǎng)絡(luò)輿情中。大部分網(wǎng)民，尤其是其中的青年群體在面對突發(fā)事件或熱點事件時往往容易沖動、跟風(fēng)，經(jīng)常被他人的意見所主導(dǎo)，因此發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情中意見領(lǐng)袖的作用至關(guān)重要。意見領(lǐng)袖是網(wǎng)絡(luò)輿情中的重要群體，在輿情的傳播與導(dǎo)向方面扮演者十分重要的角色，他們在輿情的衍生過程中成為中介或者過濾的角色，具有能夠影響甚至是在一定程度上決定他人對事件態(tài)度的作用，這種意見領(lǐng)袖的“光環(huán)作用”若是能夠被政府等管理部門充分利用，在輿情事件中贏得其中部門或者大部分青年的支持，那么繼而就會產(chǎn)生“從眾效應(yīng)”，有更多網(wǎng)民的觀點及言論會走向正面，形成一個良性的循環(huán)。許多在網(wǎng)絡(luò)輿情中爆發(fā)出來的社會矛盾，互聯(lián)網(wǎng)其實并不是起點，也不是終點，要平息網(wǎng)絡(luò)輿論的風(fēng)波，意見領(lǐng)袖的作用必不可少，所以應(yīng)當(dāng)要充分發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中意見領(lǐng)袖的“偶像效應(yīng)”。

4.3加強情緒引導(dǎo)疏通

在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，尤其是負(fù)面輿情的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)中，情緒引導(dǎo)是一項十分有效且可行的方法，而網(wǎng)民群體的職業(yè)特點也決定了對于網(wǎng)民群體的情緒引導(dǎo)是可行的。由數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民中的“學(xué)生黨”占據(jù)了很大部分占據(jù)了最大部分并且還在處在增長的趨勢中，他們不僅具有民族正義感和使命感，而且還具備一定的文化素養(yǎng)與溝通能力，簡單地說就是比較通情達(dá)理，一旦給予其通道進(jìn)行合理的情緒宣泄或?qū)ζ洚a(chǎn)生的不良情緒進(jìn)行及時的疏通，他們的言論與觀點就會快速地由負(fù)面轉(zhuǎn)向正面。因此政府或者管理部門在面對網(wǎng)絡(luò)輿情中，要注重與廣大的網(wǎng)民進(jìn)行良性溝通，以實現(xiàn)有效的情緒引導(dǎo)。具體地來說，就是在要在公開輿情消息的基礎(chǔ)上與網(wǎng)民進(jìn)行多渠道的對話，對于網(wǎng)民的質(zhì)疑，可以通過在線互動的方式做出及時的正面回復(fù)，并解釋事實的真相；對于受害者、家屬等相關(guān)人員提出的利益訴求與主張，應(yīng)當(dāng)及時做出回應(yīng)。

4.4構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)情報力量

網(wǎng)民群體構(gòu)成的擴(kuò)大化與復(fù)雜化對政府與社會管理部門的工作提出了挑戰(zhàn)，將維持網(wǎng)絡(luò)秩序的問題放在了社會管理的范疇，因此政府或管理部門可以效仿現(xiàn)實工作中的一些做法，培養(yǎng)專門的情報力量以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。一方面可以利用情報人員進(jìn)行日常維護(hù)，培養(yǎng)專門的情報力量在輿情熱點事件出現(xiàn)時采用跟帖、參與論壇評論、發(fā)布有利的討論主題等維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，同時可以利用這些力量對網(wǎng)絡(luò)輿情的萌芽與走勢進(jìn)行人工的監(jiān)測與控制，也可以對網(wǎng)絡(luò)推手進(jìn)行辨認(rèn)與識別。另一方面，還要利用情報人員對已經(jīng)發(fā)生的負(fù)面輿情采取危機(jī)公關(guān)，可以通過制造新的網(wǎng)絡(luò)輿論主題，分散網(wǎng)民的注意力，但是要注意這種方法的恰當(dāng)使用，否則會引起網(wǎng)民的逆反心理從而使輿情升級，同時情報力量也可以由一些有話語權(quán)的權(quán)威機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)人來擔(dān)當(dāng)，他們可以通過各個網(wǎng)絡(luò)社交平臺向公眾宣布真相或者向網(wǎng)民呼吁，切勿偏聽偏信。

5 結(jié)束語

研究網(wǎng)絡(luò)輿情的走向首要先研究網(wǎng)民的規(guī)模和主體屬性，掌握網(wǎng)民的自變量，才能夠掌握和預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情的因變量。由于網(wǎng)民群體一直處于變化的狀態(tài)，每一個時間段都有著網(wǎng)民規(guī)模和屬性變化的社會與時代特征，使得網(wǎng)絡(luò)輿情也處于不斷變化和調(diào)整的動態(tài)發(fā)展。實時了解網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征對網(wǎng)絡(luò)輿情的驅(qū)動影響能夠幫助相關(guān)部門調(diào)整網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管與引導(dǎo)，營造一個綠色、健康、和諧、積極的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，為我國的社會穩(wěn)定提供網(wǎng)絡(luò)支撐和保障，迎合我國中國特色社會主義的發(fā)展需求，推動全社會進(jìn)一步提升。

（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint