文：王全蕾

“功成名就”，接“老爺槍”回家—DeVilbiss北京博瑞凌志贈(zèng)槍之行小記

文：王全蕾

2015年9月29日，博蘭智涂裝設(shè)備（上海）有限公司培訓(xùn)經(jīng)理韓強(qiáng)率領(lǐng)一支5人團(tuán)隊(duì)來(lái)到北京博瑞凌志汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京博瑞凌志），為何如此興師動(dòng)眾？此行的目的既不是洽談合作，也不是簽訂合同，而是為了一把噴槍。你沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)，一把使用了10年之久的“老爺槍”！

緣起售后服務(wù)

事情的起因要從2015年8月31日說(shuō)起。當(dāng)日，博蘭智涂裝設(shè)備（上海）有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理龔科與上海特威噴涂技術(shù)有限公司北區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理董恩龍一同到北京博瑞凌志為他們檢測(cè)噴槍時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一把藍(lán)色DeVilbiss GTI噴槍?zhuān)瑥耐庥^就能看出已經(jīng)飽經(jīng)滄桑。根據(jù)型號(hào)判斷，這把噴槍?xiě)?yīng)該是DeVilbiss于 2004年出廠的產(chǎn)品，而經(jīng)過(guò)檢測(cè)，這把噴槍仍然能夠正常使用。最終，通過(guò)車(chē)間的噴涂技師了解到，這把噴槍自2005年北京博瑞凌志建店之初就已經(jīng)“上崗”，使用至今，從未“掉過(guò)鏈子”。

技師的話語(yǔ)中，滿(mǎn)是對(duì)這把噴槍的贊許，而董恩龍與龔科在了解到這些情況后，也感到十分驚訝。雖然他們對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量有著絕對(duì)的自信，但一把噴槍使用10年還能保持如此穩(wěn)定的性能，除了噴槍本身的質(zhì)量過(guò)硬外，該店工作人員的日常維護(hù)也絕對(duì)功不可沒(méi)。

另外，他們還了解到，店內(nèi)還有7把新款GTIPRO噴槍?zhuān)瑥慕ǖ甑浆F(xiàn)在一直在使用DeVilbiss的產(chǎn)品，這令他們十分感動(dòng)。而這份感動(dòng)在不久之后就衍生出一個(gè)不謀而合的計(jì)劃，一個(gè)回報(bào)客戶(hù)的計(jì)劃。

二人回到總部后，將在店內(nèi)遇到的情況向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行了匯報(bào)，并提出了他們初步商榷的客戶(hù)回報(bào)計(jì)劃：“我們有個(gè)共同的想法，向北京博瑞凌志贈(zèng)送一把新款TTS噴槍?zhuān)瑢⑦@把老款GTI噴槍換回。這樣做，一來(lái)可以作為該店與我們多年愉快合作的獎(jiǎng)勵(lì)，二來(lái)我們可以將這把噴槍收藏，展示我們噴槍的悠久歷史和耐用程度，以及對(duì)終端用戶(hù)的重視?！?/p>

這件事受到了DeVilbiss高層的重視，客戶(hù)回報(bào)計(jì)劃很快得到批準(zhǔn)。也就有了本文開(kāi)頭的一幕。

贈(zèng)槍儀式

“贈(zèng)槍小組”一行人到店后，北京博瑞凌志售后服務(wù)經(jīng)理王強(qiáng)親自率領(lǐng)鈑噴車(chē)間骨干進(jìn)行接待。首先，他們帶領(lǐng)“贈(zèng)槍小組”參觀了整個(gè)鈑噴車(chē)間，對(duì)車(chē)間內(nèi)2條先進(jìn)的噴涂施工流水線的特色及施工流程進(jìn)行了介紹。

隨后，一行人來(lái)到調(diào)漆房，在這里，大家終于見(jiàn)到了那把藍(lán)色的GTI噴槍。或許“老爺槍”知道自己是今天的“主角”，顯得“容光煥發(fā)”，格外引人注目。大家紛紛上前觀摩、拍照、持槍留影。仿佛手中握的是一把在戰(zhàn)場(chǎng)上征戰(zhàn)多年、殲敵無(wú)數(shù)的利器。或許這樣形容也并不為過(guò)，要知道，“老爺槍”在自己的“戰(zhàn)場(chǎng)”上也確曾立下過(guò)赫赫戰(zhàn)功。

參觀結(jié)束后，DeVilbiss與北京博瑞凌志雙方進(jìn)行了簡(jiǎn)單正式的贈(zèng)槍儀式，由雙方代表分別手持新款TTS噴槍和老款GTI噴槍進(jìn)行了交接。

令人感動(dòng)的是，車(chē)間的師傅們聽(tīng)說(shuō)“老爺槍”即將被帶走，全都圍了過(guò)來(lái)，你拿一會(huì)，我拿一會(huì)，仿佛在與多年的老友道別，不舍之情溢于言表。此時(shí)此刻，唯一能做的，或許就是與老朋友來(lái)張合影。

促膝而談

贈(zèng)槍儀式結(jié)束后，雙方小組成員舉行了一個(gè)簡(jiǎn)短的座談會(huì)。雖然已是多年的合作伙伴，彼此也很熟悉，但真正坐在一起，拋開(kāi)工作，只聊感情，還是頭一次。

王經(jīng)理表示：“北京博瑞凌志與DeVilbiss的合作已經(jīng)有多年歷史，整個(gè)博瑞集團(tuán)的很多兄弟單位也在選用DeVilbiss噴槍?zhuān)⑶铱诒芎?，因此我們?cè)诮ǖ曛跻策x用了DeVilbiss噴槍。DeVilbiss噴槍在噴涂效果和耐用性上都表現(xiàn)得很優(yōu)秀，同時(shí)又具有很高的性?xún)r(jià)比?！?/p>

“除了產(chǎn)品質(zhì)量外，DeVilbiss的售后服務(wù)也令我們很滿(mǎn)意，能夠及時(shí)支援我們，技術(shù)上也給予很大支持。舉個(gè)例子，在對(duì)噴槍進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，DeVilbiss的技術(shù)人員不僅會(huì)將噴槍的問(wèn)題告知我們，還會(huì)為我們制定一個(gè)表格，把必須更換的和暫時(shí)可不更換的元件分別列出，做得十分細(xì)致。并且多年的往來(lái)，令互相之間已經(jīng)不單單是“買(mǎi)賣(mài)關(guān)系”，而是朋友關(guān)系。因此，雙方形成了互相信任的、愉快的合作關(guān)系。”

韓經(jīng)理則表示：“與北京博瑞凌志的多年交往，獲得的不僅僅是一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，更是一位好朋友。在我們熟知的鈑金噴漆領(lǐng)域，北京博瑞凌志不論施工流程的標(biāo)準(zhǔn)化，還是施工質(zhì)量的控制，都在同行業(yè)中做出了表率。一把噴槍能夠正常使用10年之久，反映的不僅是產(chǎn)品本身的高質(zhì)量，也從一個(gè)側(cè)面反映出北京博瑞凌志在車(chē)間管理方面的先進(jìn)性。”

寫(xiě)在最后

本次贈(zèng)槍之行，其意義已經(jīng)遠(yuǎn)不只在贈(zèng)槍本身；而一把噴槍?zhuān)鋬r(jià)值也遠(yuǎn)不只是一把噴槍。一把噴槍帶給我們?cè)S多情懷，生產(chǎn)者視其如自己的“孩子”，使用者待其如自己的“朋友”，生產(chǎn)者滿(mǎn)懷對(duì)“孩子”的期望；而使用者滿(mǎn)懷對(duì)“朋友”的信任。這份期望與信任，勢(shì)必造就更優(yōu)秀的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)！