張怡

摘 要：處于同一功能范疇的企業(yè)在電力服務(wù)需求上也具有諸多相似之處，這樣一來(lái)就能為供電企業(yè)提供學(xué)習(xí)效應(yīng)。然而，在未能充分做好檔案管理的情況下，這里的學(xué)習(xí)效應(yīng)仍不容易被獲得。為此，需要從重視檔案資料收集的完備性、有效開(kāi)展對(duì)檔案資料的利用、定期梳理檔案資料中的信息等三個(gè)方面來(lái)破解問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)務(wù)檔案；若干問(wèn)題；管理

隨著供電企業(yè)內(nèi)部體制改革的完成，為了適應(yīng)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的需要，企業(yè)在主營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展上也邁開(kāi)了堅(jiān)實(shí)的步伐。為了使本文的主題討論更為具體，這里以“電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”為考察對(duì)象，來(lái)談?wù)動(dòng)嘘P(guān)主營(yíng)業(yè)務(wù)檔案管理的若干問(wèn)題。

筆者所在企業(yè)承擔(dān)著推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任，其中如何更好的為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，則構(gòu)成了社會(huì)責(zé)任中的重要一環(huán)。實(shí)踐表明，處于同一功能范疇的企業(yè)在電力服務(wù)需求上也具有諸多相似之處，這樣一來(lái)就能為供電企業(yè)提供學(xué)習(xí)效應(yīng)。然而，在未能充分做好檔案管理的情況下，這里的學(xué)習(xí)效應(yīng)仍不容易被獲得。可見(jiàn)，當(dāng)前需要解決檔案管理中的若干問(wèn)題，來(lái)更好的促進(jìn)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。基于以上所述，筆者將就文章主題展開(kāi)討論。

1 檔案管理的若干問(wèn)題

結(jié)合筆者的工作體會(huì)，檔案管理的若干問(wèn)題可概括為以下三個(gè)方面：

1.1 檔案資料收集存在問(wèn)題

主營(yíng)業(yè)務(wù)檔案與企業(yè)科技檔案不同，前者的資料信息更為具體和發(fā)散，如有關(guān)某工業(yè)區(qū)的電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資料，其中的資料信息涉及企業(yè)類型、企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、電力基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模等。但在實(shí)際的檔案資料收集中，檔案人員更加傾向于收集相對(duì)抽象的數(shù)據(jù)信息，而對(duì)于企業(yè)類型、企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等具體信息則較為忽略。

1.2 檔案資料利用存在問(wèn)題

對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行利用，有助于供電企業(yè)結(jié)合以往的施工經(jīng)驗(yàn)來(lái)更好的為客戶服務(wù)。但在檔案資料收集存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，在檔案資料利用環(huán)節(jié)也不盡如人意。具體反映在了缺少利用意識(shí)，或者在職能化結(jié)構(gòu)下弱化了施工人員對(duì)檔案資料的利用效果。

1.3 檔案資料梳理存在問(wèn)題

供電企業(yè)需要主動(dòng)與市場(chǎng)需求相契合，這樣才能提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)檔案定期進(jìn)行梳理，將能在其中發(fā)覺(jué)市場(chǎng)的需求信息，以及以此在調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。然而，檔案資料的梳理工作仍較為滯后。

2 解決措施

根據(jù)以上所述，解決措施可從以下三個(gè)方面展開(kāi)構(gòu)建：

2.1 重視檔案資料收集的完備性

與供電企業(yè)的科技檔案不同，主營(yíng)業(yè)務(wù)檔案更像是對(duì)客戶服務(wù)全過(guò)程的跟蹤記錄，通過(guò)記錄不僅能為供電企業(yè)業(yè)務(wù)人員提供經(jīng)驗(yàn)和參考，也有利于供電企業(yè)開(kāi)展客戶關(guān)系管理。因此，供電企業(yè)需要重視檔案資料收集的完備性，這種完備性的獲取主要依賴于對(duì)原始文本資料和其它文本信息的收集。當(dāng)然，這里首先要突出對(duì)紙質(zhì)檔案收集的完備性。

2.2 有效開(kāi)展對(duì)檔案資料的利用

開(kāi)展對(duì)檔案資料利用不能僅僅從業(yè)務(wù)需要上來(lái)展開(kāi)，這樣將導(dǎo)致對(duì)檔案資料的利用陷入碎片化的泥淖。因此，筆者建議檔案人員應(yīng)根據(jù)客戶企業(yè)的類型，將檔案資料進(jìn)行歸類，在此基礎(chǔ)上來(lái)完成檔案利用的第一步。第二步，供電企業(yè)技術(shù)人員和施工人員，應(yīng)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中緊密圍繞著主營(yíng)業(yè)務(wù)檔案來(lái)展開(kāi)。

2.3 定期梳理檔案資料中的信息

定期梳理檔案中的信息，可以由供電企業(yè)市場(chǎng)部人員前期開(kāi)展。市場(chǎng)部人員從業(yè)務(wù)檔案信息中找出交集和子集，從而來(lái)梳理出市場(chǎng)對(duì)電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需求的共性，以及個(gè)性化的新趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)針對(duì)這些市場(chǎng)需求信息，再來(lái)結(jié)合企業(yè)的技術(shù)貯備情況來(lái)進(jìn)行探討。

3 展望

供電企業(yè)今后在對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行管理時(shí)，還需要注意以下兩點(diǎn)：

3.1 信息共享作用

根據(jù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)原理可知，信息資源存在一個(gè)使用悖論。即，當(dāng)它作為被少數(shù)人掌握的時(shí)候，因其所形成的壟斷性將賦予該信息一定的市場(chǎng)價(jià)格；可是當(dāng)它一旦公布出來(lái)，其市場(chǎng)價(jià)格則接近于0了。由此可見(jiàn)，在企業(yè)范圍內(nèi)建立起業(yè)務(wù)信息的共享機(jī)制，將在幾乎免費(fèi)獲取的基礎(chǔ)上支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。這就在成本控制方面做出了貢獻(xiàn)。

3.2 信息整合作用

實(shí)踐表明，企業(yè)檔案管理部門(mén)通過(guò)將以往產(chǎn)品定型圖紙歸類，并收集國(guó)外同行產(chǎn)品的市場(chǎng)信息，將極大的支撐起技術(shù)人員的業(yè)務(wù)創(chuàng)新出發(fā)點(diǎn)。而出發(fā)點(diǎn)實(shí)則就在于，整合這些信息而尋找差異化路徑。

4 小結(jié)

本文認(rèn)為，在未能充分做好檔案管理的情況下，供電企業(yè)的學(xué)習(xí)效應(yīng)仍不容易獲得。為此，需要從重視檔案資料收集的完備性、有效開(kāi)展對(duì)檔案資料的利用、定期梳理檔案資料中的信息等三個(gè)方面來(lái)破解問(wèn)題。

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