馬愛國

至3月末，河南確山農村商業(yè)銀行各項存款較年初凈增7.5億元，完成一季度H標任務的107.14%，占年計劃的75%，并項貸款凈增2.24億元，占年計劃的45%，新增存、貸款分別占全縣市場份額的71%和68%，發(fā)行金燕卡7554張，新布放自助柜員機4臺、POS終端198臺，營銷于機銀行客戶500多戶，超額完成一季度業(yè)務經營“開門紅”計劃任務。

及早動于，超前謀劃。2014年末，該行就成立了由董事長任組長的2015年一季度業(yè)務營銷“開門紅”活動領導小組，制定“開門紅”活動的目標任務和實施方案。對營業(yè)網點和前臺部門實行百分制考核，按H標任務完成比例計分，超額獎分，按得分排名定獎罰；每天通報工作進度，每月兌現獎罰，季末總評；對包括總行領導住內的機關員工分別制定個人攬儲目標和獎罰措施，納入當期績效考核，多勞多得。元幾過后，立即召開動員會，下達目標，安排部署。

多種形式，開展宣傳。一是精心組織制作了宣傳片，分別在電視臺和縣城中心廣場大屏幕滾動播放；二是在當地主流媒體作了整版形象展示和業(yè)務專題宣傳；三是在50多臺公交車上布置了噴繪車體廣告；四是統一印制宣傳單20萬份，訂購小禮品5萬多份；五是各營業(yè)網點還通過小喇叭、成立流動宣傳小組、設立咨詢服務臺、走村串戶進企業(yè)、張貼宣傳單、向客戶贈送小禮品等形式，擴大宣傳廣度和深度。

抽調人員，服務一線。針對春節(jié)期間基層網點業(yè)務量激增，營業(yè)人員不足的問題，為了保證服務質量，加快業(yè)務辦理速度，盡量減少客戶等候時間，該行一是將部分大堂經理調整到柜員崗位，增設營業(yè)窗口，一是從總行機關各部門抽調14名員工分配到14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點，擔任柜員或大堂經理；三是選聘35名春節(jié)放假返鄉(xiāng)的在讀大學生，經過短期培訓后，以“見習職員”的身份協作各網點為客戶辦理開通網上銀行、手機銀行等低柜業(yè)務，幫助指導中老年客戶使用白助存取款機等白助設備及開展業(yè)務宣傳活動。這一舉措，不儀大大緩解了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的工作壓力，提高了工作效率，Ⅲ且有效增強了服務效果，受到廣大客戶歡迎。