文/周 雯

[作者系上海新路達(dá)商業(yè)（集團(tuán)）有限公司資產(chǎn)管理分公司黨總支副書記、工會(huì)主席]

和諧即融洽,調(diào)和?！昂椭C”是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心理念和根本精神，即《中庸》里所說的“致中和，天地位焉，萬物育焉”和《周禮》說的“以和邦國(guó)，以統(tǒng)百官，以諧萬民”。

長(zhǎng)期的黨務(wù)工作經(jīng)歷使筆者體會(huì)到，構(gòu)建社會(huì)和諧，是黨的戰(zhàn)略任務(wù)，構(gòu)建和諧企業(yè)是國(guó)有企業(yè)當(dāng)前和今后工作中的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的根本。和諧又是企業(yè)立足之本，發(fā)展之需，傳承之必備條件。企業(yè)要生存就要有效益，但要聚精會(huì)神搞企業(yè)，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，和諧必不可少。因此，和諧的社會(huì)環(huán)境需要企業(yè)和諧作為基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展又離不開和諧的社會(huì)環(huán)境作為保障，兩者相輔相成，不可或缺。

筆者所在企業(yè)系上海百聯(lián)集團(tuán)系統(tǒng)新路達(dá)集團(tuán)下屬資產(chǎn)管理分公司，是一個(gè)功能型公司，主要承擔(dān)集團(tuán)范圍內(nèi)300余個(gè)出租網(wǎng)店的物業(yè)管理、維修以及500余名離崗職工和5000余名退休職工的集中管理工作，保障網(wǎng)點(diǎn)安全和人員穩(wěn)定一直是公司兩項(xiàng)重要的職責(zé)和任務(wù)。由于所管理的網(wǎng)點(diǎn)和人員來自于集團(tuán)下屬的不同企業(yè)，職工因不同階段的改革調(diào)整走到一起，有著各自的歷史和不同的企業(yè)文化，涉及職工切身利益的矛盾突出，處理職工利益訴求始終是企業(yè)黨群工作干部的首要任務(wù)。多年來，我們區(qū)分職工訴求中主觀、客觀原因，妥善解決各類矛盾，使一個(gè)矛盾相對(duì)突出的單位成為集團(tuán)內(nèi)最為和諧穩(wěn)定的成員企業(yè)。

如今走進(jìn)資產(chǎn)管理分公司，你看不到豪華的辦公樓，也看不到精致的辦公室，但在這里有比較寬敞的活動(dòng)室兼會(huì)議室，這是最具凝聚力的地方。不僅是職工學(xué)習(xí)交流的地方，也是職工做操健身，乒乓娛樂的場(chǎng)所，你會(huì)被每位職工不經(jīng)意間流露出的自豪感、自信心所感染。說起自己的公司，他們就像是說著自己家的事，沒有拘謹(jǐn)，沒有粉飾，陽光的笑臉、樸實(shí)的話語和厚重的責(zé)任，讓你發(fā)自內(nèi)心地用“主人”這個(gè)詞來形容他們，讓你瞬間感受到：資產(chǎn)管理分公司是一個(gè)和諧、和睦、和美的大家庭。是什么使這一群體如此和諧，又是什么讓這里的干群關(guān)系如此融洽？

在摒棄落后業(yè)態(tài)中妥善安置好職工

構(gòu)建和諧企業(yè)，就要以和諧促效益，以效益促和諧，使企業(yè)向著良性循環(huán)的軌跡發(fā)展。實(shí)踐證明，和諧是效益的基礎(chǔ)，效益是和諧的保證，兩者互為因果，互相促進(jìn)。只有一手抓效益，一手抓和諧，職工的積極性才能得到充分發(fā)揮，職工在構(gòu)建和諧企業(yè)中的主體作用才能充分顯現(xiàn)，和諧與效益才能同步發(fā)展。

新路達(dá)資產(chǎn)管理分公司的前身都是一些傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)，有餐飲、照相、理發(fā)、沐浴、洗染、旅館等，這些傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，經(jīng)營(yíng)理念較落后；行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；設(shè)施設(shè)備陳舊，人員年齡結(jié)構(gòu)老化，技術(shù)技能更新較慢；用工機(jī)制不活，運(yùn)營(yíng)成本較高，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益每況愈下，員工收入停滯不前，員工怨聲載道，企業(yè)的凝聚力、向心力蕩然無存。企業(yè)和職工是一個(gè)命運(yùn)共同體，企業(yè)效益好，職工收入才會(huì)高，職工依賴于企業(yè)。反言之，企業(yè)的效益好，除了管理者的英明決策外，更需要每一位職工的辛勤勞動(dòng)和踏實(shí)付出。構(gòu)建和諧的企業(yè)，對(duì)企業(yè)、對(duì)職工是“雙贏”。

分公司對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、細(xì)分，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、人員結(jié)構(gòu)、職工家庭狀況、職工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行詳細(xì)排摸，對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問題和困難進(jìn)行詳細(xì)分析，推出可行性的方案，用壯士斷腕的勇氣對(duì)企業(yè)實(shí)施調(diào)整整合。在調(diào)整中摒棄落后的業(yè)態(tài)，實(shí)施非主力業(yè)態(tài)清理調(diào)整，生產(chǎn)要素向集團(tuán)系統(tǒng)的食品、百貨等主力業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)移。但是，分公司始終將改善職工工作條件、提高生活水平、促進(jìn)職工的全面發(fā)展作為企業(yè)調(diào)整發(fā)展的最終目的，作為檢驗(yàn)調(diào)整整合成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。幾年來，在分公司服務(wù)經(jīng)營(yíng)不斷發(fā)展的同時(shí)，職工的工資收入、福利待遇、勞動(dòng)條件和文化生活等都得到了很大改善，廣大職工迸發(fā)出極大的工作積極性，勤奮工作、銳意創(chuàng)新、顧全大局、勇于奉獻(xiàn)，使企業(yè)得以良好的發(fā)展，也營(yíng)造了和諧的企業(yè)氛圍。

在企業(yè)轉(zhuǎn)型中保護(hù)好弱勢(shì)群體

構(gòu)建企業(yè)和諧，就要構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系，在轉(zhuǎn)型中保護(hù)弱勢(shì)，確保職工的工作權(quán)利。和諧的勞動(dòng)關(guān)系是辦好企業(yè)的情感基礎(chǔ)，和諧的勞動(dòng)關(guān)系就是要嚴(yán)格依照《公司法》、《勞動(dòng)法》和《工會(huì)法》的要求，切實(shí)保障職工的合法權(quán)益。

我們的職工年齡偏大、文化程度較低、崗位適應(yīng)性差、家庭負(fù)擔(dān)重，走向社會(huì)自我就業(yè)能力差，俗稱“弱勢(shì)群體”。再加上收入長(zhǎng)期在最低工資線附近徘徊，無抗風(fēng)險(xiǎn)能力。幾年來，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，我們?cè)谏婕皠趧?dòng)關(guān)系的關(guān)鍵問題，即職工安置和崗位調(diào)整的問題上，一直堅(jiān)持以人為本，在轉(zhuǎn)型中保護(hù)弱勢(shì)，把“確保職工崗位有保障，確保職工收入有提高”兩個(gè)確保作為工作目標(biāo)，并采取“兩個(gè)強(qiáng)制，兩個(gè)不強(qiáng)制”的做法：在職工安置上堅(jiān)持“不強(qiáng)制任何職工下崗，不強(qiáng)制任何職工進(jìn)行一次性安置”；對(duì)不適應(yīng)勞動(dòng)崗位要求的職工，實(shí)行“強(qiáng)制培訓(xùn)和強(qiáng)制轉(zhuǎn)崗，以達(dá)到主動(dòng)培訓(xùn)和積極轉(zhuǎn)崗”。根據(jù)職工的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，因人而異、用人之長(zhǎng)，組建了“物業(yè)管理”、“物業(yè)維修”和“安全保衛(wèi)”三支隊(duì)伍，來安置轉(zhuǎn)崗職工，讓他們能夠適應(yīng)新的崗位要求。

授之于魚，不如授之于漁，我們深知“一份工作，對(duì)一個(gè)職工、對(duì)一個(gè)家庭有多重要”。近年來，企業(yè)處于調(diào)整、整合中，有些行業(yè)被兼并、有些崗位被調(diào)整。在開展人員安置工作中，做到“細(xì)心觀察、細(xì)微關(guān)懷”兩個(gè)細(xì)，細(xì)心觀察的過程及目的，在于捕捉職工的微小變化和職場(chǎng)愿景，而細(xì)微關(guān)懷之一，就是把員工放到最合適的崗位上；加大新崗位宣傳力度，注重過程和細(xì)節(jié)，兼顧雙方利益，原則性與靈活性結(jié)合，有情操作。先后開展對(duì)理發(fā)、沐浴、旅館、照相等多家企業(yè)職工的安置工作，被安置的職工情況基本穩(wěn)定，比較愉悅地投入到新的工作中。使部分職工對(duì)非主業(yè)清理工作由抵觸到理解，由理解到支持，也營(yíng)造了和諧的企業(yè)氛圍。

在確立企業(yè)主體地位中發(fā)揮職工的主人翁精神

構(gòu)建企業(yè)和諧，就要發(fā)揮員工的主人翁精神，企業(yè)應(yīng)尊重職工，首先要把職工當(dāng)主人看，當(dāng)“自家人”。在企業(yè)的改革發(fā)展中，由勞動(dòng)力、勞動(dòng)工具、勞動(dòng)對(duì)象組成生產(chǎn)力的三要素，其中勞動(dòng)力是最活躍最根本的因素。

“水能載舟，亦能覆舟”。職工是企業(yè)的主體，重視職工的主體地位，讓職工感受到企業(yè)的溫暖、讓職工共享改革發(fā)展的成果。通過加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工的主體意識(shí)，發(fā)揮職工的主體作用，營(yíng)造和諧積極向上的氛圍，只要工作做到位了，職工就會(huì)感悟回報(bào)，在工作中積極進(jìn)取，與企業(yè)同心協(xié)力，在構(gòu)建企業(yè)和諧中發(fā)揮作用。

一是舉行職工代表培訓(xùn)班，提高職工代表的整體素質(zhì)和參與企業(yè)民主管理的能力，切實(shí)履行好職工代表應(yīng)盡的職責(zé)。二是召開“實(shí)事工作”聽證會(huì)和發(fā)布會(huì)。每年年初，將公司的重點(diǎn)工作以聽證會(huì)的形式廣泛聽取職工的意見和建議，并進(jìn)行多方探討和修正，又以發(fā)布會(huì)的形式予以宣傳，讓廣大員工都能知曉年度工作的重點(diǎn)是什么。三是建立、健全職工代表大會(huì)制度，使職工參與到企業(yè)的民主管理、民主監(jiān)督、民主決策中，行使審議權(quán)、監(jiān)督權(quán)。四是簽訂集體合同，開展工資集體協(xié)商，使職工的權(quán)益得到有效維護(hù)。五是建立企情民意氣象站，了解職工思想、工作、生活中的新情況、新問題，切實(shí)予以疏導(dǎo)解決。設(shè)立黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月二次接待日活動(dòng)，廣泛吸納職工的意見與建議，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地服務(wù)好職工群眾，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在動(dòng)力。六是開展合理化建議活動(dòng)，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，在人員穩(wěn)定、網(wǎng)點(diǎn)安全等問題上建言獻(xiàn)策，達(dá)成共識(shí)，讓職工來參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。

幾年來，工會(huì)協(xié)同行政修訂并完善了44項(xiàng)管理制度及27個(gè)工作流程，制訂49項(xiàng)崗位職責(zé)，對(duì)涉及職工切身利益的相關(guān)制度及方案，提請(qǐng)職代會(huì)審議通過后認(rèn)真組織實(shí)施，確保了廣大職工的參與權(quán)、知情權(quán)。

在營(yíng)造和諧氛圍中真情關(guān)愛員工

構(gòu)建企業(yè)和諧，其根本出發(fā)點(diǎn)是不斷提高職工物質(zhì)和文化生活水平，共享企業(yè)發(fā)展的成果，以達(dá)到企業(yè)和諧發(fā)展的目的。

職工和企業(yè)是和諧共存的，理解員工、善待員工，換取的將是企業(yè)的凝聚力，營(yíng)造的是和諧的氛圍。企業(yè)要有《詩經(jīng)》所說的愿景和心態(tài)：“菁菁者莪，在彼中沚”。真心實(shí)意地幫助人、團(tuán)結(jié)人，想方設(shè)法暖人心、穩(wěn)人心。急職工之所急、想職工之所想，把工作做深、做細(xì)，時(shí)刻把職工利益放在第一位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，真正做到：權(quán)為職工所用，情為職工所系，利為職工所謀。在思想上引導(dǎo)職工、在工作上激勵(lì)職工、在生活上關(guān)心職工。

工會(huì)要深入基層，及時(shí)把職工聚焦的熱點(diǎn)問題，向企業(yè)黨政反映，使職工的真實(shí)意愿及時(shí)體現(xiàn)在企業(yè)的決策中。要把職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，以及各種合理訴求，作為維權(quán)工作的切入點(diǎn)，為職工做好事，辦實(shí)事，解難事，使職工感到企業(yè)關(guān)愛的溫暖。建立完善的困難職工幫扶機(jī)制，使困難職工感受到企業(yè)的關(guān)心和溫暖。

一是在思想上引導(dǎo)職工。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，和諧企業(yè)歸根到底是思想和諧、人心凝聚。在資產(chǎn)管理分公司，始終將社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入企業(yè)發(fā)展的全過程，引導(dǎo)全體職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，宣傳正面的、陽光的、積極的事物，讓員工保持積極的心態(tài)，正確的、理性的看待和處理身邊發(fā)生的事。人的思想是總開關(guān)，思想溝通好了，就會(huì)帶著積極的心態(tài)把日常工作認(rèn)真做好。二是在工作上激勵(lì)職工。堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展和員工自身素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，是構(gòu)建和諧、辦好企業(yè)的內(nèi)在要求。職工是企業(yè)的主體，重視職工的主體地位，對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的不間斷的培訓(xùn)，通過責(zé)任意識(shí)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、崗位技能等教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感。關(guān)注并支持員工的自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，進(jìn)一步提升企業(yè)整體形象。加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，一方面能使員工感到企業(yè)對(duì)他們的重視和培養(yǎng)，另一方面讓他們感到自我發(fā)展有信心，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力。三是在生活上關(guān)心職工?！抖Y記》曰：惟“善”以為寶。筆者認(rèn)為：要學(xué)會(huì)換位思考，多關(guān)心職工的身心健康，理解和支持他們的需求，企業(yè)的凝聚力與親和力就會(huì)越高，企業(yè)就越穩(wěn)定、和諧。

首先堅(jiān)持開展“送溫暖”活動(dòng)，做好幫困解難工作，建立困難職工幫扶長(zhǎng)效機(jī)制。由于資產(chǎn)分公司的特殊性，造成了資產(chǎn)分公司困難群體非常龐大，帶著感情送溫暖，多形式、多渠道為困難職工爭(zhēng)取幫困資金，使真正需要幫困的對(duì)象得到幫助。其次堅(jiān)持為職工辦實(shí)事，為職工實(shí)施“六個(gè)一”工程，即一個(gè)生日蛋糕、一份伙食補(bǔ)貼、一張交通卡，每?jī)赡暌淮温糜魏鸵淮误w檢，多一份醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)。在關(guān)心職工的同時(shí)，公司沒有忘記為企業(yè)改革發(fā)展作出貢獻(xiàn)的老職工，每年春節(jié)發(fā)放退休職工共享改革成果慰問金；每年重陽節(jié)，為71周歲以上的高齡退休職工發(fā)放重陽節(jié)慰問金，這一“民心工程”得到了廣泛的贊譽(yù)，這也讓職工倍感溫暖，感受到企業(yè)良好的人文環(huán)境與和諧氛圍。

實(shí)踐中的幾點(diǎn)思考

（一）構(gòu)建企業(yè)和諧，要處理好改革與保障職工利益的關(guān)系。

改革是社會(huì)進(jìn)步、企業(yè)發(fā)展的必然途徑。改革的根本目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提高職工的工資收入和豐富職工的精神生活，讓職工有尊嚴(yán)的、體面的生活。所以改革必須兼顧企業(yè)的利益和職工的利益，職工應(yīng)成為改革的支持者、推動(dòng)者、得益者，而不是犧牲者，改革的成果讓職工共享，這樣改革才能順利進(jìn)行，企業(yè)才能和諧、可持續(xù)發(fā)展。

（二）構(gòu)建企業(yè)和諧，要處理好改革與保障職工就業(yè)的關(guān)系。

在國(guó)有體制下，要通過改革，剔除不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的陳舊的用工機(jī)制，解放生產(chǎn)力，提高勞動(dòng)效率，在用工機(jī)制上可以更加靈活。長(zhǎng)期來，公司注重挖掘用工潛力，為一些就業(yè)能力較弱的職工提供合適的工作崗位，讓他們安心地為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，最大限度地激發(fā)職工的工作積極性，使職工健康、愉悅地工作，促進(jìn)了企業(yè)和諧發(fā)展。

長(zhǎng)期的工作實(shí)踐讓我感受到，摒棄一切落后，關(guān)切保護(hù)弱者是黨群工作干部職責(zé)，也是推進(jìn)改革，構(gòu)建和諧的關(guān)鍵，特別是對(duì)一些落后的思想和無理的要求不能無原則的遷就，才能弘揚(yáng)正氣，贏得廣大職工的認(rèn)可和支持，才能保障改革順利推進(jìn)，取得實(shí)效。