上海市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)主任 張新生

（本文系作者在上海市商業(yè)聯(lián)合會(huì)2015年3月13日會(huì)員大會(huì)上的演講）

今年春節(jié)期間,中國(guó)居民的消費(fèi)出現(xiàn)了一些全新的景象,尤其是中國(guó)游客在海外的消費(fèi)能力，引起了全世界對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的刮目相看。從商業(yè)工作者的角度看,其中也有不少值得思考的啟示。這里，我集中談?wù)勱P(guān)于對(duì)當(dāng)前一些消費(fèi)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)。

第一，讓我們來分享一下媒體的相關(guān)消息和我的感受

今年春節(jié)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)同比增幅達(dá)到11%，同時(shí)，也有518萬人次出境旅游(消費(fèi))，同比增幅10%。這兩個(gè)數(shù)字都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國(guó)內(nèi)GDP的增長(zhǎng)幅度（上海社零同比增幅12.8%）。中國(guó)消費(fèi)者在世界各地的出現(xiàn),成為一道亮麗的風(fēng)景線,令我們?nèi)虻耐袀冄矍蛞涣?并使出了渾身解數(shù),千方百計(jì)地從中國(guó)游客身上挖錢。在美國(guó)洛杉磯：位于大洛杉磯地區(qū)的南岸廣場(chǎng)購(gòu)物中心推出了刷銀聯(lián)卡1000美元以上可返券50美元至100美元的優(yōu)惠措施。在英國(guó),百貨公司推出“中國(guó)春節(jié)不打烊”活動(dòng),名牌包、手表和珠寶的價(jià)格便宜30%。哈羅德百貨推出有中國(guó)特色的紅包信封；塞爾福里奇百貨和博帕利提供有中國(guó)書法的卡片和信封；微微安.維斯特伍德還上線了一款帶有生肖羊的項(xiàng)鏈，中國(guó)游客在英國(guó)平均每筆(每人)交易達(dá)到了1420英鎊。在西班牙,幾乎所有旅游景點(diǎn)四星以上的酒店都配有中文指南再加上帶有白米飯、雞肉面中餐的餐飲服務(wù),英格列斯百貨店在馬德里的旗艦店掛出了巨幅廣告向中國(guó)游客拜……在韓國(guó),新世界百貨表示“不再將中國(guó)游客視為外國(guó)消費(fèi)者,而是將其視為核心內(nèi)需顧客”，樂天百貨、現(xiàn)代百貨的銷售額同比上升了60-75%。在泰國(guó),旅游局高官在機(jī)場(chǎng)專門迎候來自中國(guó)的30萬游……在卡塔爾,哈馬德國(guó)際機(jī)場(chǎng)專門打造了一座中國(guó)館,迎接中國(guó)游客,并針對(duì)性推出刷卡優(yōu)惠活動(dòng)。在尼泊爾,滿大街的漢字：“絕不坑爹”、“絕對(duì)靠譜”、“牛排保證高大上”用以吸引中國(guó)游客。在日本,一周內(nèi)中國(guó)游客消費(fèi)了60億元人民幣,電飯煲、陶瓷刀、溫水坐便器、保溫杯、南部鐵器等消費(fèi)品幾乎脫銷,到了機(jī)場(chǎng)還不停地購(gòu)物,大包小包甚至造成多個(gè)航班延誤，春節(jié)7天，中國(guó)赴日游客讓日本的百貨店銷售環(huán)比增加了2-4倍。在柬埔寨,所有酒店全部爆滿,中國(guó)游客帶去了1800萬美元的外匯收入。在澳大利亞,中國(guó)游客的消費(fèi)比英國(guó)人多27%,比美國(guó)人多40%,比日本人多62%。

所有這些信息,告訴了我們一個(gè)真實(shí)的情況,在擁有了房子、車子和熱衷于國(guó)內(nèi)旅游的同時(shí),出境游將會(huì)有極大的發(fā)展。中國(guó)去年出國(guó)旅游人數(shù)超過一億人,未來十五年內(nèi)可能超過五億人次,如果每人每次出境消費(fèi)10000元,那么,這個(gè)數(shù)字就是五萬億人民幣,如果每人每次出境消費(fèi)20000元,那么,這個(gè)數(shù)字就是十萬億人民幣,這將是一個(gè)天文數(shù)字。

透過這些數(shù)字的分析,我們看到了這樣一個(gè)前景,隨著中國(guó)消費(fèi)者錢囊越來越鼓起來,隨著中國(guó)中產(chǎn)階層的隊(duì)伍越來越龐大,中國(guó)消費(fèi)的成長(zhǎng)潛力是不可阻擋地快速成長(zhǎng)。這同時(shí)對(duì)我們商業(yè)工作者也提出了一個(gè)嚴(yán)峻的話題,這些快速成長(zhǎng)的購(gòu)買能力,我們能否從中切下一大塊蛋糕來?

這里，我和同志們?cè)俜窒硪恍┬畔ⅲ荷虾Ｗ再Q(mào)區(qū)進(jìn)口商品直銷店去年開了6家店，年銷售額超過1.2億元，春節(jié)前又開了8家，據(jù)說單店最好的日銷超過50萬元。上海綠地集團(tuán)寶山綠地新都會(huì)3000平米超市專營(yíng)進(jìn)口商品，開門即火爆。據(jù)綠地董事長(zhǎng)張玉良告訴我，接下來，徐匯、長(zhǎng)寧等區(qū)都要開出來，平均稅前利率潤(rùn)可達(dá)到10%，也就是凈利可達(dá)到7.5%。在普陀桃浦工業(yè)區(qū)，新開張的現(xiàn)代城市購(gòu)物廣場(chǎng)全部銷售海外直采小眾國(guó)際品牌商品，并與不少海外商家建立了緊密的合作關(guān)系，現(xiàn)在可以提供給國(guó)內(nèi)零售商的商品SKU已經(jīng)超過了10000個(gè)，平均毛利超過了100%。盡管沒有廣告宣傳，但據(jù)說生意越來越好。還有就是上海出現(xiàn)了一批以開發(fā)自有品牌為特色的專賣店、專柜，這些年來也是生意越來越好，連鎖店開出了上海，走到了全國(guó)各地。

從以上的信息里，我覺得我們可以悟出一些有益的啟示：

1.以前中國(guó)人買海外商品，主要集中在奢侈品牌，現(xiàn)在，只要是百姓熟悉的日常生活用品，價(jià)格適中，品質(zhì)優(yōu)良的，都成為中國(guó)消費(fèi)者的首選。買的是放心、安全。

2.以前消費(fèi)者通過廠商的廣告來了解海外產(chǎn)品、鎖定海外產(chǎn)品，現(xiàn)在是通過微信口口相傳，再加上名人的推介，就可能造成蜂擁而至的海外搶購(gòu)（這次到日本搶購(gòu)溫水馬桶圈，據(jù)說財(cái)經(jīng)名人吳曉波的一篇微博起了很大的作用，而現(xiàn)在已經(jīng)證實(shí)，其全部是在中國(guó)杭州下沙生產(chǎn)的，中國(guó)也有銷售價(jià)格還便宜幾百元）。買的是信任。

3.以前到海外購(gòu)物，買上一兩件有差價(jià)的奢侈商品足以炫耀了，所以正價(jià)買不起，到奧特萊斯買名牌成了首選；現(xiàn)在因?yàn)閰R率變化，加上海外商家的折扣銷售，差價(jià)巨大，出現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)者到國(guó)外買全身打扮的商品、買全部的新房家具，甚至用集裝箱裝物品的情況也出現(xiàn)了。買的是便宜。

4.以前我們常說顧客是“皇帝”，服務(wù)周到、服務(wù)耐心、服務(wù)細(xì)致，通過不斷進(jìn)行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)成為營(yíng)業(yè)員的基本功?，F(xiàn)在，海外商家從店堂環(huán)境的布置、服務(wù)設(shè)施的配備、導(dǎo)購(gòu)措施的到位、售后服務(wù)的完善，吸引了越來越多的中國(guó)消費(fèi)者。你看日本佐賀，為鼓勵(lì)中國(guó)游客多買貨，連飛機(jī)行李托運(yùn)費(fèi)用都全部免除。買的是服務(wù)。

安全、信任、便宜，加上服務(wù)周到所產(chǎn)生的心理滿足，我們國(guó)內(nèi)的零售商做不到嗎？完全不是這么回事！我們擁有這么強(qiáng)大的生產(chǎn)制造能力，擁有這么多熟悉的消費(fèi)者，擁有這么多價(jià)格便宜的商品，擁有這么多的優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)人員，完全沒有理由讓消費(fèi)者離我們而去。那么，是我們的產(chǎn)品質(zhì)量與國(guó)外同類產(chǎn)品差距很大嗎？我看也未必！前幾天中央電視臺(tái)做了一檔節(jié)目，把日本定價(jià)在4000元左右的電飯煲(A)與中國(guó)市場(chǎng)上國(guó)產(chǎn)的4000元左右的電飯煲(B)，用同樣的米和水蒸飯，結(jié)果是10位中國(guó)消費(fèi)者盲評(píng)結(jié)果是國(guó)產(chǎn)電飯煲蒸的飯好于日本電飯煲蒸的飯5:3，還有2位消費(fèi)者認(rèn)為不分上下。不管此事如何看，至少說明一件事，中國(guó)的產(chǎn)品、中國(guó)的服務(wù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)還是有一點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力的。關(guān)鍵看我們能否發(fā)揮我們傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合全新的經(jīng)營(yíng)方式和理念，贏得消費(fèi)者的信賴和回歸。

第二，我們零售企業(yè)做好了贏得消費(fèi)者的準(zhǔn)備了嗎

春節(jié)期間，我去看了一些商店，給我的感覺是：我們有些歷史上曾經(jīng)輝煌的大店、名店，經(jīng)營(yíng)的雷同化、價(jià)格的虛高化、商品款式的陳舊化幾乎成為其標(biāo)簽。我在有些店里看到的那些打著外文標(biāo)簽、叫著稀奇古怪名字的商品，曾經(jīng)在廣州白馬市場(chǎng)、上海七浦路市場(chǎng)看到過，在那里的價(jià)格只有我們大店、名店標(biāo)價(jià)的1/4、1/5、甚至差的更離譜。這里，尤其是穿著類商品，傍名牌、扮假洋鬼子更多。作為一個(gè)一輩子從事商業(yè)工作的人，我現(xiàn)在也越來越看不懂我們的經(jīng)營(yíng)方式，究竟出了什么問題？春節(jié)期間，我去給一些老商業(yè)工作者拜年，說起現(xiàn)在商業(yè)的面面觀，不少老前輩都是搖頭。

記得前幾年在整頓零售店通道費(fèi)時(shí)，我曾經(jīng)寫過一篇小文章，對(duì)零售商店的經(jīng)營(yíng)能力改善提出過一些建議，核心的觀點(diǎn)就是當(dāng)零售商變成房地產(chǎn)商的時(shí)候，它的眼睛里只有扣點(diǎn)和通道費(fèi)，什么經(jīng)營(yíng)毛利、什么營(yíng)銷策劃、什么自營(yíng)采購(gòu)、什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)不是企業(yè)真實(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力了。現(xiàn)在看來，這個(gè)問題并沒有解決好。

去年，市政協(xié)有過一個(gè)調(diào)研報(bào)告，對(duì)上海商業(yè)的發(fā)展做了一些分析，其中有一段綜述，我個(gè)人覺得還是蠻中肯的：“近年來，傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型提升步伐緩慢，品牌化、差異化經(jīng)營(yíng)不足，經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)過于激烈等現(xiàn)象較為普遍，自主經(jīng)營(yíng)能力弱。主要原因在于“引廠進(jìn)店、聯(lián)銷分成”模式，令零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力退化，難以創(chuàng)新營(yíng)銷方式；不開發(fā)自有品牌和定牌商品，令零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)毛利無法提升，難以消化成本上升；供應(yīng)鏈體系沒有形成，工商關(guān)系扭曲，難以按照消費(fèi)發(fā)展提供有競(jìng)爭(zhēng)力的商品；急于求成債務(wù)高筑，發(fā)展速度與企業(yè)能力背離，沒有動(dòng)力改變現(xiàn)狀。目前，歐美國(guó)家普遍采用自主經(jīng)營(yíng)的模式，但對(duì)于上海很多商業(yè)企業(yè)來說，要從現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式迅速回歸自主經(jīng)營(yíng)在實(shí)際操作中還存在各方面主客觀條件的制約，例如，缺乏有眼光有經(jīng)驗(yàn)的“買手”、多年不做自營(yíng)對(duì)市場(chǎng)已經(jīng)陌生、大額進(jìn)貨資金缺乏穩(wěn)定性保障、企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理體系不適應(yīng)等，導(dǎo)致短期內(nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)模式仍存在較大困難。徹底改變現(xiàn)狀還需著重在人力、資金、經(jīng)營(yíng)模式和管理模式等方面進(jìn)行積累和培養(yǎng)?！?/p>

我覺得，現(xiàn)在我們有些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，并沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)的危機(jī)已經(jīng)或者正在逼近，實(shí)際上，正是由于我們長(zhǎng)期的引廠進(jìn)店，導(dǎo)致我們失去了對(duì)商品的管理權(quán)。在柜臺(tái)上，不按市場(chǎng)需求有選擇地進(jìn)貨，反正完不成保底廠方補(bǔ)；任意的串號(hào)掃碼搞亂了存貨，反正損失是廠方的；隨心地開出各種節(jié)慶、促銷等名目繁多的費(fèi)用，反正你不給后面排隊(duì)要給的人還很多。有的企業(yè)為了新開門店的門面，對(duì)廠方這要求那要求，直到廠方無法承受走路了之，以致上海有的知名商店黃金位置找不到合適的商品生產(chǎn)企業(yè)入駐，一空幾個(gè)月。在這個(gè)過程中，企業(yè)變成房地產(chǎn)商、營(yíng)業(yè)員變成廠方管理人員、采購(gòu)人員變成招商人員。在這個(gè)過程中，我們商業(yè)企業(yè)多年來形成的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)蕩然無存，營(yíng)業(yè)員不懂進(jìn)銷調(diào)存、不知商品特性和服務(wù)質(zhì)量、不熟練商品包裝等基本功，采購(gòu)員不知市場(chǎng)流行和熱門商品在哪兒，商店變成了市場(chǎng)，經(jīng)理變成了老板，想的是扣點(diǎn)，抓的是保底數(shù)。實(shí)際上，真正零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理內(nèi)涵，沒有幾個(gè)人能完整的講清楚。這才是最可怕的，假以時(shí)日，必定毀了我們?cè)谙M(fèi)者心目中的良好形象，并最終毀了我們的零售企業(yè)。

第三，我們應(yīng)當(dāng)也可以做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，首先要靠國(guó)內(nèi)消費(fèi)率的有序增長(zhǎng)，才能形成經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)程度比投資驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)大，所以消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)更有利于創(chuàng)新，有利于效率的提高。中國(guó)的消費(fèi)每年以兩位數(shù)的速度在增長(zhǎng)，去年已經(jīng)達(dá)到了262394億元，同比增長(zhǎng)12%；消費(fèi)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到了51.2%，同比增加了3%。本次全國(guó)兩會(huì)上，總理的《政府工作報(bào)告》也提出了加快培育消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，鼓勵(lì)大眾消費(fèi)的一系列措施。商務(wù)部高福成部長(zhǎng)也說到，商務(wù)部正在研究如何把外流的消費(fèi)吸引回國(guó)內(nèi)的具體舉措。對(duì)上海而言，由于我們這幾年的社會(huì)消費(fèi)品零售總額一直低于全國(guó)水平，所以，我覺得我們更加要研究怎樣擴(kuò)大消費(fèi)的問題。

具體來講，怎么做？我覺得當(dāng)前零售商業(yè)應(yīng)當(dāng)緊緊抓住商品的創(chuàng)新、營(yíng)銷組合的創(chuàng)新、服務(wù)方式的創(chuàng)新和價(jià)格的合理性，下苦功夫加以努力，才能更好地贏得消費(fèi)者。

商品的創(chuàng)新這兩年，我?guī)缀趺磕甓紩?huì)去看看廣交會(huì)、看看華交會(huì)。我覺得，我們出口產(chǎn)品中大量的實(shí)用新穎商品在我們的店里看不到。而且，這些產(chǎn)品的價(jià)格實(shí)在是便宜，充分體現(xiàn)了我們作為加工業(yè)世界大國(guó)的實(shí)力和能力。但是，很遺憾，在展會(huì)上我很少看到我們零售商的買手去選商品，下單訂購(gòu)，而國(guó)外的客商卻流連忘返，把中國(guó)的出口精品拿回去在他們的店里銷售，獲得高額利潤(rùn)。我接觸過一些采購(gòu)商，他們年年都來，而且一年多次的參加廣交會(huì)和華交會(huì)。我相信，作為商人，無利不可能不遠(yuǎn)萬里來淘金。我也問過不少中國(guó)參展商，年年參展，收益如何，他們告訴我，企業(yè)就是靠這些展會(huì)快速發(fā)展起來的。所以，除了少量的國(guó)外采購(gòu)?fù)?，我覺得，我們每個(gè)商店都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)這方面的研究，建立真正意義上的“買手隊(duì)伍”，深入到生產(chǎn)制造的第一線去選商品，而不是到批發(fā)市場(chǎng)去選商品，讓我們的消費(fèi)者都能買到層出不窮的國(guó)產(chǎn)的實(shí)用新穎商品。當(dāng)然，少數(shù)有能力自己創(chuàng)新品牌和開發(fā)商品的零售企業(yè)，能夠自行開發(fā)更多的新品，那當(dāng)然更是消費(fèi)者的福音了。

營(yíng)銷組合的創(chuàng)新前幾天，在看華交會(huì)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不少展位里都有一些令人傾情的好商品。我對(duì)陪同我的同志說，如果我們能夠把展會(huì)上各類商品中的精品組合起來，可能就能在我們的百貨店、購(gòu)物中心、大賣場(chǎng)和超市里，形成一個(gè)個(gè)全部由實(shí)用新穎商品組成的家居用品館、五金用品館、針紡服飾館、新穎小家電館、裝飾禮品館等等。而且，只要我們認(rèn)真關(guān)注全國(guó)出口商品中的精品，及時(shí)引進(jìn)到我們店鋪的專館、專區(qū)、專柜里來，我相信，一定會(huì)讓消費(fèi)者耳目一新，喚起購(gòu)買的欲望。這就是我們的營(yíng)銷組合創(chuàng)新。試想一下，如果我們每家百貨店的商品大類銷售專區(qū)常年都是新品不斷，消費(fèi)者難道會(huì)視而不見嗎？這比我們絞盡腦汁促銷，打價(jià)格戰(zhàn)，不更加有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？我注意到百聯(lián)股份已經(jīng)開始在嘗試，“愛屋及物”已經(jīng)有1/3左右的定牌商品和自行開發(fā)的商品，據(jù)說生意不錯(cuò)。

服務(wù)方式的創(chuàng)新中國(guó)人有句古話“賣什么吆喝什么”，吆喝的目的是賣商品?，F(xiàn)代社會(huì)里，吆喝是我們所有服務(wù)手段的代名詞。方式方法很多，但我覺得最關(guān)鍵的是把消費(fèi)者真正當(dāng)成自己的家人，那么，我們?cè)谑矍?、售中、售后的語言、表情、動(dòng)作和對(duì)銷售商品傾注的情感一定會(huì)讓顧客感到“賓至如歸”的。這方面我們有很多好的傳統(tǒng)，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)光大。

當(dāng)然，商品的價(jià)格也是一個(gè)重要的因素?，F(xiàn)在，企業(yè)各類成本上升很快，商品定價(jià)偏高有一定的原因。但是，我覺得，買斷經(jīng)營(yíng)、定牌經(jīng)營(yíng)、自我開發(fā)商品的毛利是有較大的競(jìng)爭(zhēng)力的。考慮到各類風(fēng)險(xiǎn)因素，這些商品有一定的高水平毛利是可以的，但必須合理。我認(rèn)為，這類商品的銷售毛利在剔除開發(fā)成本、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和殘值處理風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)該保持在一個(gè)合理的毛利水平，這樣才有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能為消費(fèi)者所接受。

第四，不要忽略新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

剛剛過去的春節(jié)，還有一件難忘的事情，就是全國(guó)人民搖紅包，搖到手酸、搖到看春晚沒心情、搖到有些人連手機(jī)也甩掉了。阿里、騰訊、京東等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)大鱷們搖來了忠誠(chéng)的客戶群、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商搖來了大把大把的流量費(fèi)、年輕的網(wǎng)民們通過這種方式，把自己的新年愉悅、對(duì)同事親友的新年祝賀以及對(duì)新事物的追求和支持，充分加以表達(dá)?，F(xiàn)在，搖紅包很可能成為一種常態(tài)化方法，你看，全國(guó)兩會(huì)信息可以搖一搖讀取，元宵晚會(huì)也出現(xiàn)了搖紅包，幾大網(wǎng)絡(luò)巨頭表示，還會(huì)繼續(xù)搖紅包。這件事更加說明，網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們經(jīng)營(yíng)和生活的延伸，正在無窮盡地發(fā)展著，我們?cè)谘芯肯M(fèi)時(shí)，絕對(duì)不能落了這一塊。

這兩年，網(wǎng)上營(yíng)銷把我們的實(shí)體商業(yè)沖擊得體無完膚。去年，全國(guó)網(wǎng)上零售達(dá)到27898億元，同比增長(zhǎng)49.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了社會(huì)消費(fèi)品零售額的增長(zhǎng)率，占社零比重達(dá)到了10.63%。對(duì)實(shí)體零售企業(yè)而言，不觸網(wǎng)，眼看著市場(chǎng)份額一點(diǎn)點(diǎn)往下滑，死路一條；觸網(wǎng)，投入巨大，鹿死誰手難以預(yù)測(cè)。我們這些做了幾十年商業(yè)的人，對(duì)此都看不到底數(shù)。

但是，今天我還是要講，我們必須加快研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)和實(shí)體經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的問題。與其市場(chǎng)份額一點(diǎn)點(diǎn)被侵蝕，還不如利用我們實(shí)體店鋪的優(yōu)勢(shì)，與天馬行空的網(wǎng)店實(shí)行真正意義上的聯(lián)手。無論是資本聯(lián)合還是經(jīng)營(yíng)聯(lián)合，只要是有利于企業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)份額做大的，總比沒有市場(chǎng)或者市場(chǎng)份額越做越小的要好。你看現(xiàn)在即使是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的大鱷們，他們?cè)跀U(kuò)展新業(yè)務(wù)時(shí)，大量的是通過參股的方式，迅速地?cái)U(kuò)大自己的市場(chǎng)份額；他們虎視眈眈地望著我們實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，是因?yàn)樗麄冎?，自己是處在空中樓閣中，不接地氣不行，而自己建實(shí)體網(wǎng)絡(luò)太慢。但是，這種實(shí)體店和網(wǎng)店聯(lián)動(dòng)的機(jī)會(huì)并不永遠(yuǎn)存在。我相信大家已經(jīng)看到了“菜鳥網(wǎng)”的建設(shè)、看到了順豐速遞“嘿店”的開張、看到了不少成功的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商不僅與大量的實(shí)體店業(yè)務(wù)合作，也在開設(shè)自己的實(shí)體店。如果我們不抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商有了足夠的自己開發(fā)的實(shí)體店后，我們有著幾十年、上百年歷史的商店將可能出現(xiàn)柯達(dá)膠卷、摩托羅拉手機(jī)、凱歌牌電視機(jī)的命運(yùn)。

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，已經(jīng)改變了商業(yè)生態(tài)，金融生態(tài)，并正在大踏步地改變教育生態(tài)、醫(yī)療生態(tài)、文學(xué)藝術(shù)生態(tài)、以及制造業(yè)的生態(tài)。有人說，5年后手機(jī)將被穿戴式設(shè)備取代，如apple watch；也有人說，現(xiàn)在我們熟悉的汽車，將在5年內(nèi)被自動(dòng)化操作真正取代，如google 無人駕駛汽車；還有人說,分布式制造的發(fā)展和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將會(huì)對(duì)人們的消費(fèi)方式帶來真正意義上的革命——個(gè)性化、現(xiàn)制化（3D打?。?、無地域化、按需生產(chǎn)……這就是互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)象，其發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須引起各行各業(yè)的重視，商業(yè)也不可能例外。

現(xiàn)在在政協(xié)工作，有機(jī)會(huì)多讀一些書，充實(shí)自己，不久前，我看了兩本書，一本是《創(chuàng)新者的窘境》，一本是《創(chuàng)新者的解答》，很有啟發(fā)。其中有兩段話，我印象深刻，第一段話是：“大型企業(yè)之所以能夠在有破壞性技術(shù)創(chuàng)建的新市場(chǎng)中成功地?fù)屨加欣匚?，就是因?yàn)椋鼈儗⑼七M(jìn)破壞性技術(shù)商業(yè)化進(jìn)程的職責(zé)，交給了與目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模恰好匹配的小型機(jī)構(gòu)。小型機(jī)構(gòu)通常能夠更好地利用小型新興市場(chǎng)上出現(xiàn)的發(fā)展機(jī)遇。大量證據(jù)表明，對(duì)大型企業(yè)的管理者來說，即使理性思維告訴他們，這些小型市場(chǎng)有朝一日可能會(huì)發(fā)展壯大，但正式和非正式的資源分配流程，使得大型企業(yè)很難將足夠的物質(zhì)和人力資源集中到小型市場(chǎng)的開發(fā)上?！边@就是說，大企業(yè)的發(fā)展，要學(xué)會(huì)方法，就像去年我在商聯(lián)會(huì)企業(yè)家沙龍上曾經(jīng)講過的，馬云的阿里巴巴收購(gòu)雅虎中國(guó)使其獲得了雅虎的搜索技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)入口數(shù)據(jù)；收購(gòu)中國(guó)萬網(wǎng)使其具有域名服務(wù)、主機(jī)服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)能力；收購(gòu)CNZZ使其掌握了淘寶網(wǎng)以外的部分電商流量數(shù)據(jù)；創(chuàng)建阿里云使其擁有提供大規(guī)模、低成本的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)能力，也為大數(shù)據(jù)提供了軟、硬件保障；投資新浪微博彌補(bǔ)了其在社交網(wǎng)絡(luò)上的短板，同時(shí)掌握了一個(gè)重要數(shù)據(jù)流量入口；入股高德可打通商品、商家和用戶數(shù)據(jù)，推動(dòng)其O2O業(yè)務(wù)發(fā)展。由于馬云懂得市場(chǎng)機(jī)遇的重要性，善于把別人最好的東西變成自己的，因此，他能夠一直站在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的前沿發(fā)展，搶得了先機(jī)和制高點(diǎn)。第二段話是：“新市場(chǎng)的破壞性競(jìng)爭(zhēng)的力量一旦被進(jìn)攻者駕馭，行業(yè)巨頭就會(huì)被打落下馬，因?yàn)椴捎昧似茐男圆呗缘钠髽I(yè)能夠預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)采取的利益最大化的措施：迎合最重要的客戶，投資利潤(rùn)最豐厚的領(lǐng)域（守住既得利益）。在一個(gè)利益至上的世界里，破壞性創(chuàng)新策略是最有勝算的一副牌。”這段話告訴我們，傳統(tǒng)的行業(yè)巨頭對(duì)既得利益輕易不肯放棄，因此，一般對(duì)新的市場(chǎng)機(jī)遇反應(yīng)遲鈍，只要新的市場(chǎng)進(jìn)入者鍥而不舍地采用破壞性競(jìng)爭(zhēng)策略，就有可能擊敗巨人。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)告訴了我們這個(gè)真理的現(xiàn)實(shí)存在。

感謝各位耐心聽取我對(duì)發(fā)展消費(fèi)的粗淺認(rèn)識(shí)和感想，原諒我沒有說更多的大道理，因?yàn)槲矣X得你們?cè)诘谝痪€，有著比我更加直接的感受和應(yīng)對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的對(duì)策，但以上都是出自肺腑的語言，還請(qǐng)大家指正。

新世界大丸百貨內(nèi)景照片一組