左曉青 李娜

(張家口學(xué)院 河北張家口 075000)

醫(yī)學(xué)和科學(xué)的發(fā)展,改變了醫(yī)學(xué)模式,護理學(xué)的重要性逐漸增加。這種學(xué)科能夠幫助健康和非健康人群,恢復(fù)和保持健康。所以護生在實驗教學(xué)中,針對新建立的人際關(guān)系,應(yīng)了解患者的想法,根據(jù)他們的心理變化情況,選擇最合理的護理方法,從而保證患者的配合度,保持護理方案可以順利開展。在這個過程中,禮儀和溝通是獲取患者信任的重要條件,護理人員應(yīng)具備規(guī)范的職業(yè)禮儀和良好的溝通能力。現(xiàn)針對本院2012年9月到2013年6月的64名護生的禮儀和溝通培養(yǎng)問題進行分析,并匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2012年9月到2013年6月的64名護生,均有基礎(chǔ)護理實驗操作課程,未來的志愿是進入醫(yī)院工作。

1.2 培訓(xùn)方法

1.2.1 增強護生的禮儀和溝通能力

護生在參與基礎(chǔ)護理實驗課時,應(yīng)嚴格按照教師的要求進行操作,教師應(yīng)仔細安排護理禮儀,確保護生在實驗中能夠進行良好的溝通。通過這種方式讓護生了解到禮儀和溝通在護理中的價值[1]。教師可以結(jié)果臨床實踐進行解釋說明,詳細講解禮儀和溝通的注意事項,讓護生掌握這些知識在臨床實踐中的意義,從心理上接受和遵守。教師應(yīng)指導(dǎo)護生在多進行禮儀訓(xùn)練和溝通,在實踐中找到不足及時改正。

1.2.2 以身作則,樹立優(yōu)秀榜樣

在禮儀和溝通培養(yǎng)中,教師應(yīng)樹立良好的榜樣,在日常實驗教學(xué)中,注重自己的行為和表現(xiàn),從自身做起,為護生樹立一個良好的榜樣供其學(xué)習(xí)。

1.2.3 人性化培訓(xùn),增強人文關(guān)懷

護生在實驗教學(xué)中,應(yīng)具備良好的行為舉止,由此在臨床上才能提高患者及其家屬的信賴[2]。但是這種觀念與護生追求個性的想法相反,在這種沖突矛盾下,教師要了解護生的心理,有針對性的進行教學(xué),在教學(xué)中展現(xiàn)自身的專業(yè)魅力,讓護生能夠在教學(xué)中,認識到禮儀形象對患者的重要意義,根據(jù)不同護理專業(yè)的特點,樹立正確的審美觀念,從而更好的為患者服務(wù)。

通過以上方法,對64名護生的儀表、儀容、語言進行考核,不定期抽查,并計入期末實驗操作成績。

2 結(jié)果

在不定期的抽查中,大多數(shù)護生能遵守相關(guān)規(guī)定,其儀表、儀容、語言符合職業(yè)要求,在期末實驗操作考核中,有85%的護生禮儀和溝通滿分,受到了實習(xí)醫(yī)院及用人單位的好評。

3 討論

在基礎(chǔ)護理的實驗教學(xué),護生要進行良好溝通,并在人與人之間的交往中,擁有一個良好的禮儀。教學(xué)要為護生準備一個良好的訓(xùn)練平臺,在實驗教學(xué)中,教師應(yīng)采用情景模擬的教學(xué)方法,設(shè)計模擬并翻,讓護生進行角色扮演,并說出感想。通過這種方式,讓護生體會護理操作對患者的重要性,提高護生的護理觀念[3]。

教師在進行禮儀培養(yǎng)中,一般從兩方面進行,一是儀表,二是儀態(tài)。儀表方面,護生應(yīng)擁有一個文雅、大方、自然的儀表,讓人們能夠感受到親切、仁愛的白衣天使形象。在進入基礎(chǔ)護理實驗時,就應(yīng)嚴格按照規(guī)定,不化濃妝、不留長指甲,不佩戴首飾,并定期繼續(xù)進行抽查。儀態(tài)方面,護生應(yīng)保持自然、大方的態(tài)度,從而給人美的感受,充分表現(xiàn)出基礎(chǔ)護理實驗中良好的儀表和工作作風(fēng)。在基礎(chǔ)護理實驗中,教師應(yīng)讓護理人員擁有高尚的情操,訓(xùn)練其站姿、走姿和蹲姿和手姿的運用非常廣泛。

在基礎(chǔ)護理實驗操作中,除了部分操作,護理人員必須和患者直接接觸,所以在進行角色扮演中,需要護生對同學(xué)扮演的患者的稱呼要正確,克服不好意思開口的現(xiàn)象,增強訓(xùn)練,提高護生的溝通能力。

在基礎(chǔ)護理實驗中,可以通過角色扮演的方式,讓護生更加深入的了解患者的心理,具體的操作方法為:由一部分護生扮演患者,另一部分護生扮演護理人員,讓護生根據(jù)自身的認識進行演繹[4]。通過這種方法,讓護生更好的掌握患者心理變化,提高心靈交流的成功率。護理時以人為本,在實踐應(yīng)保護患者的合法權(quán)益。護生在實際操作中,要了解不同層次的患者,采用有針對性的專業(yè)術(shù)語,從而減少與患者溝通的分歧。針對扮演患者的護生,應(yīng)主動提出對操作者的建議和疑問,在這個過程中,保證其言行符合扮演的身份。

對于侵入性的基礎(chǔ)護理操作,例如注射類的操作,模擬注射壁是常用到教學(xué)方法,護生應(yīng)反復(fù)訓(xùn)練,提高自身的熟練程度,從而將患者的注意力分散,降低患者感受到的痛苦,護生應(yīng)在操作中盡量放松自己,減輕恐懼心理。

護理人員在臨床中會遇到很多患者,保持良好的溝通能力,在事件處理中,詮釋良好的禮儀。這種方式能夠提高患者對醫(yī)療能力和醫(yī)療水平的認可,美化護理人員的外在形象。護理人員可以通過整潔的服裝、端莊的精神面貌和禮貌的態(tài)度贏得患者的信賴和尊重,從而增加患者的治療信心?；A(chǔ)護理學(xué)是護生學(xué)習(xí)的第一門護理學(xué)課程,所以教師應(yīng)從教學(xué)開始進行要求,讓護生擁有良好的職業(yè)意識,了解并熱愛這個課程,明確護理人員的社會形象。在基礎(chǔ)護理實驗教學(xué)中,培養(yǎng)禮儀和溝通能力,能夠提高社會聲譽,增強護生的臨床發(fā)揮能力,提高其競爭意識,通過這種做法,讓護生擁有良好的品格,使學(xué)校為社會輸送優(yōu)秀的人才。

[1]李麗.基礎(chǔ)護理實驗教學(xué)中的禮儀和溝通培養(yǎng)[J].護理實踐與研究,2009,6(17):95-96.

[2]于浩,徐宇華.基礎(chǔ)護理實驗教學(xué)改革初探[J].實驗室科學(xué),2011,14(6):233-235.

[3]曹桂蓉.基礎(chǔ)護理學(xué)實驗教學(xué)方法探索[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2011,29(7):105-106.

[4]劉航,吳玉瓊,黃莉,趙芹,李全清.護理禮儀融入護理學(xué)基礎(chǔ)實驗教學(xué)中的效果研究[J].中國醫(yī)學(xué)裝備,2013,10(3):46-48.