周亞萍

（浙江經(jīng)貿職業(yè)技術學院杭州市 310018）

群體恐慌事件頻發(fā),高校學生容易被網(wǎng)絡所傳的謠言信息影響，造成對學校、社會、政府的誤解，這就給高校的管理提出了新的要求，所以有必要找出高校群體恐慌事件的原因，并對發(fā)生原因提出對策。

一、群體恐慌事件原因分析

本文針對高職院校做了調查研究，引發(fā)學生群體事件的原因主要有以下幾個方面（1）社會發(fā)展缺陷和高校自身發(fā)展不成熟。高校群體在事件發(fā)生之前就有已經(jīng)蘊藏了諸多原因，例如學生對國家政策不能全面了解甚至是對國家政策存在一定的誤解。高校管理存在漏洞，學校宣傳信息不暢通、監(jiān)管不利、與學生關系處理不當?shù)葘е旅芗せ?。?）傳播媒體的推動和誘導。高校群體恐慌事件爆發(fā)過程中，高校由于社會地位的特殊性，突發(fā)事件一旦在網(wǎng)上的傳播，必然引起公眾的高度關注。另一方面，一些不負責任的媒體為了自身利益，對相關事件借機宣傳，甚至是為了吸引公眾的眼球，推動了一部分不全面、不真實的信息快速和大范圍傳播。對群體恐慌事件起到了推動作用。（3）高校學生個人心理因素及群體心理特點。個體的心理因素往往也是影響著群體恐慌事件的發(fā)展，通過研究發(fā)現(xiàn)：個體的自信心較強，從眾較少，個體的自信心較低，容易發(fā)生從眾。自信心不足或盲目自信都易于產(chǎn)生對于網(wǎng)絡上出現(xiàn)不實信息甚至是隨意捏造的信息進行復制和傳播。大眾歸屬感的獲得：當某個人的意見與多數(shù)成員的意見不一致時會感到有一種無形的壓力而導致心理緊張，促使他產(chǎn)生與群體行為一致的愿望。在這樣的心理之下更容易產(chǎn)生群體恐慌事件。

二、高校網(wǎng)絡輿論引導的策略

1.制定應對群體突發(fā)事件的防御機制

高校應建立一套完善的危機突發(fā)事件防御機制，一方面宣傳和普及基本的法律知識和自我保護的安全意識。另一方面高校需設置相關的教育項目，結合學工部門調整學院資源配置培養(yǎng)學生應對突發(fā)事件的認知水平。讓學生參與解決事件，更深入的了解客觀事件的事實。除此之外在群體事件之后要利用輿論引導加強學生的理性教育，能夠讓學生看見事件背后深層次的問題，用客觀、理性、發(fā)展的眼光批判性的去理解事件本身。提高學生和高校應對群體突發(fā)事件的綜合能力。當群體突發(fā)事件再次出現(xiàn)的時候，從思想和行動上學校都能從容應對。

2.保證對突發(fā)事件輿論發(fā)布的真實性

高校輿情的一個重要方面不是信息的遮掩，而是最大限度的對于事件的真實性予以報道，信息發(fā)布越不真實，謠言滋生的領地就會越多，輿論的目的不是左右大眾的觀點態(tài)度和想法，而是要在公布事實的基礎上，讓大家盡可能的了解真相，排除對政府，高校和事件本身的疑點和誤解，防止因為信息不暢，不對稱引發(fā)的后續(xù)一系列副作用。為信息平臺的公開透明打好基礎，增強公眾信服力。信息的傳播也是輿情引導的一種方式，而且是一種有效的引導方式。高校通過對事件信息的準確性和的技巧性的傳播，把高校的處理和應對辦法隱含其中，讓大眾了解高校對事件的態(tài)度，這樣可以避免不必要的恐慌連鎖反應也可以讓大眾了解事實真相的情況下做出具有社會道德和良知的反應。

3.利用多元公眾媒介構建統(tǒng)一認知

群體事件爆發(fā)以后，作為社會輿論的焦點，各類評論代表著自身的利益觀點形成各種各樣的意見，有些意見與高校管理發(fā)生矛盾和沖突，有的甚至背道而馳，影響高校正常的運轉，各方的處理意見并不統(tǒng)一的情況下，群體恐慌就更容易出現(xiàn)，就更容易把群體的力量拉入另一個極端，而不能平穩(wěn)有序的去處理事件本身。高校需要構建一個大致的態(tài)度信息框架，說明立場和意見，平穩(wěn)和梳理社會的不安情緒，使各方對處理高校群體事件有個基本的方法和共識，這讓輿論在可控的范圍內，營造有利于高校進行網(wǎng)絡輿情引導的良好輿情環(huán)境。引導群體力量處理問題，解決問題的方向發(fā)展。

4.利用社會力量加強信息的實用性和有效性

群體事件的發(fā)生，輿情不僅僅是高校單方面的處理或者相關職能部門的簡單處理就能達到良好效果的。群體心態(tài)是敏感而特殊的，很多的行為又受到無意識的支配，所以在輿論導向的處理方面要小心而謹慎。這就需要高校聯(lián)動社會各界的力量，充分利用社會資源，關注事件發(fā)展，共同應對突發(fā)事件。在這其中高校作為引領者要有策略有技巧的發(fā)布建設性的輿論，使那些網(wǎng)絡謠言不攻自破，而不是簡單的解釋措施和處理意見，否則很難被大眾接受。在輿論內容中要體現(xiàn)正向的積極的輿論環(huán)境，形成一個良態(tài)的輿論發(fā)展環(huán)境，讓群體在認知和公共道德的基礎上自發(fā)選擇自己的行動。

[1][法]古斯塔夫·勒龐.馮克利，譯.烏合之眾—大眾心理研究[M].北京：中央編譯出版社，2004.

[2]李一.網(wǎng)絡行為：一個網(wǎng)絡社會學概念的簡要分析[J].蘭州大學學報（社會科學版）2006（5）.

[3]蘇東水.管理心理學[M].復旦大學出版社，2006.1.

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