劉晨澍，嚴(yán)安箐

（東華大學(xué) 服裝·藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，上海 200051）

一、關(guān)于長尾和包容性設(shè)計

從長尾理論視角來審視包容性設(shè)計，其目的是希望我們在關(guān)注到包容性設(shè)計范疇中諸如老年、殘障設(shè)計，或失能、失智設(shè)計等熱點或次熱點研究領(lǐng)域的同時，是否能夠更多地將眼光投向隱性或更小眾的設(shè)計服務(wù)市場上來？這就如同克里斯·安德森①美國《連線》雜志主編，他通過對統(tǒng)計學(xué)相關(guān)理論的研究，創(chuàng)造性地提出了數(shù)據(jù)時代下基于經(jīng)濟學(xué)角度的長尾理論，除專著《長尾理論》外，其他著作還包括《免費：商業(yè)的未來》等。認(rèn)為的在大數(shù)據(jù)時代下，線上商業(yè)空間中具備了無限長的貨架一樣——包容性設(shè)計也存在自身的長尾，依循此，注重開發(fā)和挖掘包容性設(shè)計范疇中的利基②Niche的音譯，指小眾市場。（Niche）市場，可以避免因大量社會資源集中、盲目地投入到頭部項目上而造成的設(shè)計過度和資源浪費的社會現(xiàn)象。

（一）跨學(xué)科的長尾觀

根據(jù)統(tǒng)計學(xué)“長尾分布”圖形及原理，美國《連線》雜志主編克里斯·安德森提出了基于經(jīng)濟學(xué)角度的“長尾理論”。他通過收集亞馬遜、eBay等互聯(lián)網(wǎng)零售商與沃爾瑪這類傳統(tǒng)零售商的銷售數(shù)據(jù)進行比對研究后發(fā)現(xiàn)，實體零售店中由于受物理空間的局限，貨架沒有能滿足所有商品都能展示銷售的可能，只能夠販?zhǔn)垲^部的熱門產(chǎn)品。而處于網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，在無限延伸的虛擬貨架上，從熱門到次熱門，直至冷門的所有商品，都有受眾存在，這些需求和銷量不高的產(chǎn)品可以占據(jù)相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~，不亞于主流市場，因此形成一條擁有無限可能性的長尾。［1］

大數(shù)據(jù)時代下，社會文化和經(jīng)濟重心正加速轉(zhuǎn)移，從主流產(chǎn)品和市場轉(zhuǎn)向需求曲線尾部的大量利基（Niche）——小眾的產(chǎn)品和市場，其實質(zhì)是規(guī)模經(jīng)濟向范圍經(jīng)濟③規(guī)模經(jīng)濟是指熱門產(chǎn)品市場，范圍經(jīng)濟是指多品種但非熱門的利基市場。轉(zhuǎn)型的一種方式?？梢哉J(rèn)為，長尾效應(yīng)無處不在。就設(shè)計研究領(lǐng)域看，以往作為基礎(chǔ)的頭部研究領(lǐng)域正在被越來越多的尾部市場所包圍。

（二）包容性設(shè)計的廣度

包容性設(shè)計（Inclusive Design）在英國貿(mào)易和工業(yè)部“前瞻計劃”中被定義為“一個過程，使設(shè)計師、制造商和服務(wù)供應(yīng)商確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足最廣泛的受眾的需要，不受他們的年齡或能力的限制”［2］。

自1994年“包容性設(shè)計”一詞在西方被首次提出以來，運用該理論進行的設(shè)計研究和實踐活動逐步在全世界范圍內(nèi)展開。在中國，囿于國情和觀念，包容性設(shè)計理論、設(shè)計活動的研究和實踐過程將會經(jīng)歷一個漫長的發(fā)展過程。作為與通用設(shè)計（Universal Design）類似的設(shè)計范疇，包容性設(shè)計研究和實踐活動，多數(shù)是將目光聚焦于老齡、城市等熱點領(lǐng)域，卻有意無意間背離了包容性設(shè)計“非烏托邦式”①包容性設(shè)計被認(rèn)為是一種有別于通用設(shè)計的非理想化的、具備可操作性的設(shè)計策略。的“廣泛可操作性”的核心，從而出現(xiàn)并引發(fā)了大量過多、過濫投入到頭部項目以及由此造成的設(shè)計過度和社會資源浪費。

包容性設(shè)計并非一種新的設(shè)計風(fēng)格，而是大眾化設(shè)計的一種新態(tài)度、新途徑。其從產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新角度出發(fā)，旨在于挖掘無處不在的設(shè)計長尾。需要提出的問題是，包容性設(shè)計的“包容內(nèi)涵”如何能更多、最大化地得到體現(xiàn)和被挖掘呢？

二、包容性設(shè)計的頭和尾

包容性設(shè)計的長尾效應(yīng)將長期存在，這是基于社會顯性和隱性交織出的設(shè)計需求多樣性特征基礎(chǔ)之上的。包容性設(shè)計的適用范疇遠(yuǎn)比我們想象的要廣，看似碎片式的、屬于范圍經(jīng)濟的長尾，一旦匯集后的體量，最終要比規(guī)模經(jīng)濟的頭部領(lǐng)域來得更具規(guī)模。

（一）頭部

《中國老齡社會與養(yǎng)老保障發(fā)展報告（2013）》顯示，中國自2000年進入社會“老齡化”，預(yù)計2025年進入“深度老齡化”階段，老齡人口占總?cè)丝诘谋壤秊?4．01%［3］。此類能夠直接影響到國家發(fā)展戰(zhàn)略布局的顯性數(shù)據(jù)所帶來的社會影響不斷增強，似乎“老年設(shè)計”就此與“包容性設(shè)計”劃上了等號。

避免過分夸大，追蹤大熱點、大熱門，而忽視具備無限潛力的“包容的長尾”，是筆者撰文的初衷。在此，有必要界定包容性設(shè)計的頭部，即：老年設(shè)計、殘障設(shè)計等一切具備強烈顯性、熱門特征的設(shè)計服務(wù)市場。

（二）頭尾之間

《長尾理論》一書中提到的“次熱門”這一名詞，可以用來表示本文所界定的頭部與尾部之間的研究區(qū)域或?qū)ο?，比如對失能、失智群體的設(shè)計關(guān)懷研究。就目前研究狀況看，作為已經(jīng)被較廣泛關(guān)注的此類“過渡”區(qū)域，能夠使我們作好進一步細(xì)分市場的準(zhǔn)備，而獲得推動包容性設(shè)計向更縱深發(fā)展的動力。

（三）無處不在的尾部

包容性設(shè)計的“長尾”，是一種客觀上已然存在的效應(yīng)，研究它和實踐它的目的，是為了發(fā)現(xiàn)和挖掘出這種無所不在包容的可能性。城市與鄉(xiāng)村發(fā)展矛盾、少數(shù)民族與漢族地緣聚落融合、奢侈品與普通消費品的使用者之間、成人與兒童、男與女共處、教師與學(xué)生交互、步行與交通工具使用者沖突、亞健康狀態(tài)下的社會細(xì)分人群等等，這一系列可實施包容性設(shè)計策略的領(lǐng)域，遵循以公平、科學(xué)、合理使用社會和自然資源為設(shè)計導(dǎo)向和設(shè)計原則。由此，尾部形態(tài)將得以建立和逐步成長、完善。

三、長尾效應(yīng)及其應(yīng)用

數(shù)據(jù)時代下，在對傳統(tǒng)上常態(tài)、熱門、主流的老年設(shè)計、殘障設(shè)計等顯性領(lǐng)域的關(guān)注轉(zhuǎn)向海量利基設(shè)計市場時，包容性設(shè)計的長尾將成為一種“新的常態(tài)”。

（一）積小流，匯江海，以小見大的長尾

包容性設(shè)計的利基市場，其需求總量必定大于頭部。這是一個可與大熱門設(shè)計市場媲美、潛在的龐大市場，其具備隱性和冷門特征。

2014年英特爾宣布，將在獲獎理論物理學(xué)家史蒂芬·霍金（Stephen Hawking）幫助下，研發(fā)可聯(lián)網(wǎng)的輪椅。“宇宙之父”霍金所患的肌萎縮性側(cè)索硬化癥（又名漸凍癥）使患者長期飽受身體四肢、軀干、胸腹部肌肉逐漸無力和萎縮的痛苦。新投產(chǎn)的輪椅，可以提供使用者的健康信息，監(jiān)控輪椅的狀態(tài)及輪椅能夠訪問或到達的地方等，這將大大改善使用者的日常生活。這款輪椅將有專門的應(yīng)用可幫助輪椅使用者繪圖，衡量某處是否適合輪椅進入，并可從用戶身上收集生物信息，同時可從輪椅上收集醫(yī)療信息。這些信息隨后將被分析，衍生的app應(yīng)用也會被設(shè)計開發(fā)，最終形成一條由互聯(lián)網(wǎng)輪椅連結(jié)成的包容性需求的長尾。［4］

在以小見大的例子中，可以看到包容性設(shè)計研究者通過針點、碎片式的研究理念，開發(fā)高容錯率的產(chǎn)品設(shè)計。以語言系統(tǒng)為例：我國各地方言差距較大，大多數(shù)人普通話發(fā)音不太標(biāo)準(zhǔn)，造成拼音的低效輸入，為此“搜狗”開發(fā)了模糊音功能，用戶按照自己的方言發(fā)音習(xí)慣可以正確打出字詞，運用以點帶面的長尾觀理念，實現(xiàn)包容性設(shè)計的人性化與關(guān)懷。

作為國內(nèi)較早設(shè)立的相關(guān)研究機構(gòu)——同濟大學(xué)包容性設(shè)計研究中心，致力于包容性設(shè)計理念在國內(nèi)的漸進式推廣，該中心所研究項目中，有針對小學(xué)生握筆姿勢的數(shù)據(jù)采集及其相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計研究，社會服務(wù)階層勞作空間優(yōu)化改善研究等等，應(yīng)該都是對“以小見大”的最好詮釋。

包容性設(shè)計的長尾由許許多多“針點”“碎片”匯聚而成，在中國，其未來拓展規(guī)模之大將會超出我們想象。

（二）扁平化的長尾

從某種意義上說，包容性設(shè)計頭部的影響力，并不一定具有足夠大的程度，巨大的市場潛力，使設(shè)計需求曲線趨于扁平——頭部成為常態(tài)，而利基越來越豐富飽滿，最終促成頭尾包容發(fā)展。

據(jù)ABC新聞報道，在位于美國西雅圖的一間老人院里，有一個隔代學(xué)習(xí)中心（Intergenerational Learning Center）。每周有5天的時間，孩子們和住在這里的老人們一起進行著各種活動，比如一起跳舞、畫畫，一起吃午飯，一起講故事或者就只是看望這些老人。［5］隔代學(xué)習(xí)中心這一項目旨在幫助孩子們了解老人，了解正常衰老的過程，幫助孩子們減少對老年人的恐懼，并接受和給予無條件以及無限的愛與關(guān)心。這個案例說明，包容性設(shè)計的尾部正在以適時的方式進入到頭部范疇中，一呼一應(yīng)，多樣性效應(yīng)顯著。

雖然Google自動駕駛汽車仍然飽受詬病，但其對未來社會、駕駛員和行人帶來的益處，將有目共睹：自動駕駛汽車的交通事故發(fā)生率幾乎可以下降至零，即使受其他汽車交通事故發(fā)生率的干擾，自動駕駛汽車市場份額的高速增長也會使整體交通事故發(fā)生率穩(wěn)步下降。自動駕駛汽車的行駛模式可以更加節(jié)能高效，因此交通擁堵及對空氣的污染將得以減弱。［6］無人駕駛汽車的普及將意味著政府對超寬車道、護欄、減速帶、寬路肩甚至停止標(biāo)志等交通基礎(chǔ)設(shè)施的投入可以大大減少。當(dāng)然，就筆者而言，還有更值得關(guān)注的一點：尾部利基市場進入頭部區(qū)域，老年設(shè)計的駕車新模式誕生了。

大量的諸如上述包容性設(shè)計的頭尾融合，加速了包容性設(shè)計的頭尾曲線呈現(xiàn)扁平化趨勢，使得長尾內(nèi)涵更加豐富。

（三）O2O（online to offline）的長尾

隨著網(wǎng)絡(luò)時代下獲取利基產(chǎn)品的成本不斷下降，建立長尾數(shù)據(jù)庫成為可能，甚至是必須。它能夠使我們輕松找到市場供需鏈所在，并完成鏈端的供需對接。“頭部”成了設(shè)計的必需品和基礎(chǔ)陣地，“長尾數(shù)據(jù)庫引擎”營造了廣闊的后方設(shè)計市場，從而使得長尾更長、更有力。

四、結(jié)語

以小見大、扁平化和O2O效應(yīng)的表現(xiàn)，表達了作為一種具有交叉學(xué)科屬性的包容性設(shè)計其尾部所必將經(jīng)歷的創(chuàng)造、傳播和供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)這三個階段過程。持續(xù)關(guān)注這條具備無限潛力的“包容性設(shè)計長尾”，須以“人才、學(xué)科、科研”三位一體的創(chuàng)新能力為著眼點。宏觀上，堅持以長尾范疇內(nèi)的社會需求為導(dǎo)向；中觀層面突出扁平化特點；在具體實施角度，即微觀層面，提倡新時代的全民O2O應(yīng)對能力，培養(yǎng)一批樂于投身到以小見大概念中的包容性設(shè)計研究團隊。

包容性設(shè)計作為一種設(shè)計策略，在某些發(fā)達國家已上升至戰(zhàn)略層面。具有中國特色的包容性設(shè)計研究、實踐構(gòu)架，是一種更寬泛的多樣性構(gòu)架。關(guān)注包容、多樣的長尾效應(yīng)，是從設(shè)計人文關(guān)懷角度對國家整體包容性增長戰(zhàn)略的一種新的回應(yīng)。

［1］（美）克里斯·安德森．長尾理論［M］．北京：中信出版社，2012：42．

［2］董華．包容性設(shè)計：英國跨學(xué)科工程研究的新實踐［J］．工程研究——跨學(xué)科視野中的工程，2011，3（1）：22．

［3］楊燕綏．中國老齡社會與養(yǎng)老保障發(fā)展報告（2013）［M］．北京：清華大學(xué)出版社，2014：17．

［4］騰訊科技．霍金與英特爾聯(lián)手開發(fā)聯(lián)網(wǎng)輪椅［EB／OL］．（2014－09－11）［2015－05－22］．http：／／tech．qq．com／a／20140911／002678．htm．

［5］澎湃新聞．西雅圖一家幼兒園搬進老人院后看看到底發(fā)生了什么？［EB／OL］．（2015－06－17）［2015－06－19］．http：／／news．sinovision．net／society／201506／00344101．htm

［6］百 度 百 科．自 動 駕 駛 汽 車 ［EB／OL］．（2015 －05 －20）［2015 －05 －22］．http：／／baike．baidu．com／link？2url＝Ssu2QNSZYaG＿yeB8o4Sx6blmk9n1BKHOEWLox B7DWBbh Va M9GMIRKYOG3Hjp Nlg MO188Ro Y＿d MB8zoen XQEKta