逯百舸

(重慶市煙草公司物流分公司，重慶 404000)

一、簡(jiǎn)述

從企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系來講，廣大員工隊(duì)伍就是我們面對(duì)的群眾。如何遵循群眾路線原則要求處理好與廣大員工間的關(guān)系，這不論是對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展，還是認(rèn)真貫徹落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總體精神都具有十分重要的意義。其關(guān)鍵就在于理論聯(lián)系實(shí)際，求真務(wù)實(shí)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、隊(duì)伍建設(shè)遵循原則

(一)正確分析業(yè)務(wù)特征，實(shí)事求是面對(duì)矛盾問題

物流業(yè)務(wù)工作有其本身的特殊性，相對(duì)行業(yè)其他業(yè)務(wù)序列的確存在不同的特征和矛盾。一是物流業(yè)務(wù)工作比較具體，具有嚴(yán)格的流程性和時(shí)間性的特點(diǎn)，簡(jiǎn)而言之就是要在具體的時(shí)間內(nèi)，按照嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募榷鞒?，安全的、高效能地完成具體的卷煙倉儲(chǔ)、配貨和送貨工作;二是物流業(yè)務(wù)處于煙草行業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的末端，具有緩解或消化各級(jí)環(huán)節(jié)與客戶、市場(chǎng)間的遺留問題和矛盾的特點(diǎn);三是具有在商業(yè)化的管理機(jī)制下，進(jìn)行工業(yè)化的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)所帶來的一系列內(nèi)部管理矛盾的特點(diǎn)。如何在具有這些特點(diǎn)、矛盾和問題的情況下，抓好物流員工隊(duì)伍建設(shè)的工作，關(guān)鍵就在于實(shí)事求是地面對(duì)存在的矛盾和問題，找到行之有效的建設(shè)方法。

(二)充分掌握隊(duì)伍特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際判別所處階段

企業(yè)管理是一門社會(huì)科學(xué)，仁者見仁，智者見智，有很多管理大家都著書立學(xué)講述自己的理論和觀點(diǎn)，但在有一點(diǎn)上，都具有高度的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一性，那就是員工隊(duì)伍建設(shè)的四階段說:第一，人際權(quán)力管理階段。員工基礎(chǔ)素質(zhì)普遍不高，文化意識(shí)不統(tǒng)一，經(jīng)常在工作協(xié)作上出現(xiàn)混亂和沖突，在更多的時(shí)候，主要依靠管理者的個(gè)人品德和人格魅力對(duì)隊(duì)伍加以影響。因此在這個(gè)階段應(yīng)建立統(tǒng)一的行為規(guī)范，并建立嚴(yán)格的等級(jí)制度，迫使員工服從企業(yè)管理。第二，人際溝通階段。此階段是員工良好意識(shí)的培育和調(diào)整階段，是為企業(yè)發(fā)展、成長(zhǎng)塑造企業(yè)文化的開始。在此階段的管理重點(diǎn)是著重上下級(jí)之間的溝通，并開始逐步建立共同的價(jià)值觀。第三，合作管理階段。是培育企業(yè)文化的重要階段，企業(yè)的管理階層應(yīng)注重研究分析自己企業(yè)的特點(diǎn)，致力于文化上的創(chuàng)新，逐步形成屬于自己的文化，這一個(gè)階段將是一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過程。第四，奉獻(xiàn)管理階段。是全文化管理階段，就是企業(yè)已擁有了屬于自己的獨(dú)特的企業(yè)文化，全體員工也融入到了企業(yè)文化之中，這時(shí)員工的思想行為都自覺地在企業(yè)文化的支配之下，并能面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)，很快地聯(lián)合行動(dòng)，采取對(duì)策。

萬州卷煙配送中心員工隊(duì)伍的主要特征有:其一，隊(duì)伍的年齡差距大，人生歷練和社會(huì)觀、人生觀具有難統(tǒng)一性的特征，共同語言較少，在相互溝通上帶來一定困難;其二，隊(duì)伍的文化素質(zhì)差距大，對(duì)行業(yè)政策、制度及生產(chǎn)性作業(yè)文件的認(rèn)識(shí)理解上具有較大層次差異的特征，從而帶來分工協(xié)作上的難度增加;其三，用工種類齊全，具有同工不同酬的特征，增加了管理策略實(shí)施的強(qiáng)度和難度。

因此，對(duì)應(yīng)到企業(yè)管理4個(gè)層次和隊(duì)伍管理4個(gè)階段學(xué)說，從配送部員工隊(duì)伍的整體上看，均處于二、三層次(階段)的過渡時(shí)期。

(三)善待“員工無過錯(cuò)”，求真務(wù)實(shí)抓好員工隊(duì)伍管理

何為“員工無過錯(cuò)”?作為一名部門主要負(fù)責(zé)人，最為緊要的就是思路清晰，講求對(duì)客觀事實(shí)的準(zhǔn)確掌握，講求以求真務(wù)實(shí)的思想實(shí)施管理。如果對(duì)員工布置一項(xiàng)工作不明目標(biāo)、不明標(biāo)準(zhǔn)、不明實(shí)際、不明公正，最后的工作結(jié)果有差錯(cuò)，那就是管理者本身的問題，“員工無過錯(cuò)”。所以，在具體管理實(shí)施中要多自問:第一，我們真的了解和理解每個(gè)員工嗎?第二，我們?cè)趩T工從事崗位和工作安排上真的做到了人盡所用了嗎?第三，我們?cè)谧龀龉芾聿呗詴r(shí)真的就符合員工隊(duì)伍的實(shí)際了嗎?第四，我們?cè)谶M(jìn)行工作布置時(shí)真的給員工講清了、明確了目標(biāo)了嗎?第五，我們?cè)趯?shí)施處理措施時(shí)真的了解清楚客觀事實(shí)了嗎?第六，我們?cè)谌粘９芾砩险娴淖龅焦焦藛?一定要用部門員工隊(duì)伍最容易理解、最容易接受、最容易執(zhí)行和最容易統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的一系列工作措施和辦法，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全力推動(dòng)部門持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

(四)正確看待隊(duì)伍實(shí)際，合理應(yīng)用方法促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)提升

如前所述，配送部員工隊(duì)伍的文化水平差異大的特征，也帶來了員工在學(xué)習(xí)理解的不同一性。因此，我們?cè)趩T工隊(duì)伍的學(xué)習(xí)培養(yǎng)、素質(zhì)提升上，針對(duì)不同的員工應(yīng)采取不同措施和方法。

一是實(shí)行學(xué)習(xí)管理制度化。通過制度要求，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和目標(biāo)，并納入到部門的日常督查和月度考核的內(nèi)容中，硬性督促員工學(xué)習(xí)。此部分主要是針對(duì)質(zhì)量管理體系文件、部門的基礎(chǔ)性管理文件和具體生產(chǎn)作業(yè)流程文件的內(nèi)容學(xué)習(xí)而定。二是學(xué)習(xí)提升階梯化。也就是針對(duì)不同的員工提出不同的學(xué)習(xí)要求。對(duì)于大多數(shù)文化水平較低的員工而言，其主要的學(xué)習(xí)要求就是掌握行業(yè)各類基礎(chǔ)管理性、作業(yè)性和考核性方面文件的內(nèi)容;對(duì)于文化水平較高的和從事管理層次的員工就會(huì)提出更高的學(xué)歷提升、專業(yè)技能資格、復(fù)合性知識(shí)學(xué)習(xí)掌握的要求。三是結(jié)合部門各個(gè)生產(chǎn)作業(yè)階段的不同，不斷開展崗位輪訓(xùn)工作。一種是對(duì)不同作業(yè)環(huán)節(jié)的員工進(jìn)行大范圍輪訓(xùn);另一種是重要崗位人員的小范圍輪訓(xùn)。主要是針對(duì)環(huán)節(jié)主管、中控操作乃至副主任等的業(yè)務(wù)輪訓(xùn)等方面。在提高重要崗位人員的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)能力的同時(shí)，也要為局(司)進(jìn)行的人員調(diào)動(dòng)做好準(zhǔn)備，做好重要崗位人員的儲(chǔ)備工作。四是開展同環(huán)節(jié)員工間的互相交流學(xué)習(xí)。員工間的互相交流學(xué)習(xí)是提升員工隊(duì)伍素質(zhì)最實(shí)際，也是最直接的方法。其好處在于同環(huán)節(jié)員工間的業(yè)務(wù)內(nèi)容一致，在實(shí)際工作中遇到的問題也基本相近，在相互學(xué)習(xí)交流時(shí)就很容易理解和掌握，也會(huì)很快地運(yùn)用到實(shí)際的生產(chǎn)作業(yè)當(dāng)中。

(五)科學(xué)理解上下關(guān)系，學(xué)會(huì)“跳出圈子看問題”

從管理學(xué)上講，管理者和一線執(zhí)行員工只是因企業(yè)流程戰(zhàn)略需要進(jìn)行的不同崗位分工而已，同樣都要具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力。對(duì)于管理者而言，就是要在充分了解自己的員工隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，運(yùn)用合理的手段和方法，帶領(lǐng)隊(duì)伍完成企業(yè)既定的戰(zhàn)略決策和方針目標(biāo)。要達(dá)到這一要求，其關(guān)鍵就在于隊(duì)伍上下的良性互動(dòng)，對(duì)于達(dá)成工作目標(biāo)形成的認(rèn)識(shí)一致性。孫子說，“上下同欲者勝”(孫子《謀攻篇》)，其核心意義也正在于此。

因此，作為一名隊(duì)伍的上層管理者，首先自己要做到對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)的了解和掌握，并能夠用隊(duì)伍最容易接受的手段進(jìn)行宣貫、傳達(dá)和布置，一定不要當(dāng)“政策的貪污犯”。其次，對(duì)工作實(shí)施的過程掌握也相當(dāng)重要，盡量做到在實(shí)施的過程中發(fā)現(xiàn)問題和消化問題，合理進(jìn)行新的調(diào)整部署。如果一項(xiàng)工作因?yàn)檫^程中的問題沒有及時(shí)調(diào)整解決而使工作的完成時(shí)間和結(jié)果受到影響，這將是對(duì)整支隊(duì)伍的打擊，長(zhǎng)此以往，就會(huì)導(dǎo)致上下脫節(jié)，管理威信喪失的嚴(yán)重后果。再次，也是最為關(guān)鍵的就是要學(xué)會(huì)“跳出圈子看問題”。誠(chéng)然，一般情況下，管理者本身在業(yè)務(wù)技能、綜合知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)等方面都要強(qiáng)于隊(duì)伍內(nèi)具體工作的執(zhí)行者。但人無完人，術(shù)有專攻，特別是人的思維有惰性，有慣性，習(xí)慣于在一個(gè)點(diǎn)上看問題，習(xí)慣于直線思維，習(xí)慣于順向思維。往往在一段時(shí)間后，對(duì)一項(xiàng)工作的看法就形成了一根筋，慢慢地就缺乏了隊(duì)伍間的交流，隊(duì)伍的整體思維就產(chǎn)生了差距，對(duì)一線情況的掌握就主觀大于客觀了。所以，此時(shí)管理者就應(yīng)該學(xué)會(huì)“跳出圈子看問題”。其一，就是管理者在進(jìn)行工作目標(biāo)確立的時(shí)候，在保證目標(biāo)的原則性要求不變的前提下，對(duì)工作完成的具體措施、方法和時(shí)間等指標(biāo)交由執(zhí)行者進(jìn)行討論提出后，再適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。如此，將會(huì)讓隊(duì)伍感受到自身存在的價(jià)值，在逐步建立起對(duì)各項(xiàng)工作良好完成的自信心的同時(shí)，隊(duì)伍的整體素質(zhì)也在實(shí)現(xiàn)不斷提升。其二，就是在工作開展的過程中，要適時(shí)組織隊(duì)伍討論。此時(shí)的討論，管理者只是作為討論主題的發(fā)布者和討論平臺(tái)的搭建者，本身并不參與進(jìn)去。是要讓隊(duì)伍在沒有管理者參與的情況下對(duì)工作開展的情況進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”式的討論交流，然后由專人對(duì)所提出的問題和解決的建議進(jìn)行歸納梳理，并交予隊(duì)伍核實(shí)后再交到管理者手中。如此，才能真實(shí)地掌握隊(duì)伍對(duì)工作開展的所思所想，也才能有效地做出調(diào)整決策，也真正地讓員工隊(duì)伍參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，逐漸培養(yǎng)起員工的主人翁意識(shí)。