章淼意
(重慶市煙草公司潼南分公司,重慶 402660)
煙草行業(yè)面臨宏觀經(jīng)濟下行壓力加大、經(jīng)濟增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點逼近等問題。同時,重慶煙草系統(tǒng)在2015年被國家煙草專賣局納入卷煙營銷市場化取向改革試點單位,使得卷煙營銷任務更加艱巨。為了更好地落實卷煙營銷市場化取向改革工作,轉(zhuǎn)變營銷服務方式,推行“消-零-商-工”經(jīng)營模式,提升服務質(zhì)量,大力挖掘卷煙消費市場潛力,向服務要效益,煙草商業(yè)企業(yè)必須完善管理方式,形成卷煙流通縱向一體化的信息監(jiān)管流程,提高市場管控力度,提升零售客戶和消費者滿意度。
目前,重慶煙草系統(tǒng)商業(yè)企業(yè)將無線射頻識別技術(shù)運用于卷煙物流倉儲管理。重慶煙草物流公司將RFID標簽安裝于托盤上,在進行卷煙出入庫時,將碼垛在托盤上的件煙碼與托盤貨位信息綁定,并將貨位信息存儲在RFID芯片中,通過WMS系統(tǒng)對卷煙的貨位、庫存、出入庫進行有效管理。
RFID(Radio Frequency Identification)技術(shù)即無線射頻識別技術(shù),是一種非接觸式的自動識別技術(shù),它利用讀卡器和電子標簽,通過無線射頻信號自動識別特定目標,獲取相關數(shù)據(jù)[1]。RFID技術(shù)較以往的條碼識別技術(shù)有明顯的優(yōu)勢,如何有效運用RFID技術(shù)提高企業(yè)管理效率成為人們探索的焦點。煙草行業(yè)將RFID技術(shù)運用從現(xiàn)階段煙草物流倉儲管理環(huán)節(jié)延伸到卷煙零售環(huán)節(jié),可進一步實現(xiàn)精確掌握社會庫存、提升客戶服務質(zhì)量、凈化卷煙市場空間的目的,是推動重慶煙草卷煙營銷市場化取向改革的重要信息化管理途徑。
1.兼容性
卷煙零售環(huán)節(jié)的RFID系統(tǒng)的建立,基于現(xiàn)有的重慶煙草智慧渝煙平臺、重慶煙草專賣與營銷信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡營銷服務平臺、現(xiàn)代零售終端訂貨平臺。通過讀寫器,將FRID標簽上的卷煙信息傳輸?shù)胶笈_管理系統(tǒng)。只需在對應信息系統(tǒng)中添加新的功能模塊即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互,兼容性較好。
2.先進性
目前RFID在國際上屬于領先技術(shù),可以替代條形碼的使用,與條形碼識別某類別物品相比,RFID標簽可識別某一特定物品。RFID技術(shù)數(shù)據(jù)存儲量大,可重復使用,讀取準確便捷,識別速度快,且可識別高速運動的物體,距離靈活,抗干擾力強,不受方向和位置的影響,可做到穿透和無屏障閱讀。
3.安全性
RFID標簽存儲的是電子式信息,其安全屬性與標簽分類直接相關,目前廣泛使用的是以邏輯加密型居多,其數(shù)據(jù)內(nèi)容可經(jīng)由密碼保護,不易被變造。且每個RFID標簽存儲的信息是唯一的,使用過程成不易被偽造,具有安全防偽作用。
4.成本性
RFID標簽的成本價格與其所使用的材質(zhì)密切相關,且形狀多樣,在大規(guī)模使用的情況下,包括在芯片、天線、知識產(chǎn)權(quán)、制造費用等總成本,大約每枚0.1元左右。在卷煙上置入RFID標簽,成本在可接受范圍內(nèi)。
1.企業(yè)信息化水平
重慶煙草系統(tǒng)建成“數(shù)字渝煙”體系,完善電子商務、數(shù)據(jù)分析、數(shù)字倉儲、檔案管理等應用系統(tǒng),將信息化建設與經(jīng)營管理工作相結(jié)合,信息化建設水平、應用水平和服務水平不斷提高,推動企業(yè)信息化管理水平的不斷提升。
2.政府指導思路
我國發(fā)展RFID技術(shù)的指導思想是建立以企業(yè)為主體,政、產(chǎn)、學、研、用相結(jié)合的自主發(fā)展模式,推動RFID技術(shù)創(chuàng)新體系和產(chǎn)業(yè)鏈的形成。堅持自主創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)化、開放、協(xié)作原則,注重企業(yè)運作與政府推動,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)自主、健康、可持續(xù)發(fā)展[2]。目前,我國RFID技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)進入第三階段成熟期,實現(xiàn)廣泛應用及與其他技術(shù)的融合。
3.技術(shù)團隊支持
重慶煙草系統(tǒng)擁有企業(yè)內(nèi)部IT技術(shù)部門,市局(公司)設立信息中心總體負責系統(tǒng)內(nèi)信息化建設工作;各區(qū)縣分公司設立網(wǎng)絡管理員或信息管理科,負責各分公司信息化管理和日常維護;浪潮集團有限公司作為外部信息技術(shù)支持團隊,負責企業(yè)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)的開發(fā)或維護;在新技術(shù)開發(fā)領域,重慶煙草系統(tǒng)通過招標方式,選擇社會上優(yōu)勢技術(shù)團隊,提供技術(shù)支持,充實IT技術(shù)人才隊伍。
將RFID標簽在卷煙生產(chǎn)環(huán)節(jié)嵌入單包卷煙,每一個RFID標簽中寫入的信息代表此包卷煙的特有供應鏈情況,使每包卷煙擁有唯一的“電子信息”,以此進行卷煙身份識別管理。將RFID技術(shù)運用于煙草零售環(huán)節(jié),從而完善商業(yè)企業(yè)信息化監(jiān)管、加強現(xiàn)代零售終端建設、創(chuàng)新卷煙消費體驗模式,提高服務質(zhì)量,增加企業(yè)效益。
卷煙消費者通過手持智能手機,安裝鏈接煙草數(shù)據(jù)庫的應用軟件,實現(xiàn)讀寫器功能。通過掃描購買卷煙的RFID標簽,自動甄別該卷煙的真?zhèn)?,查詢卷煙的品牌名稱、卷煙介紹、卷煙價格、生產(chǎn)企業(yè)、貨源流通、專賣監(jiān)管等信息數(shù)據(jù),完善消費服務體驗,提高消費者滿意度和信賴度。
1.進銷管理
卷煙配送員與零售客戶進行卷煙送貨交接時,通過手持式移動終端設備進行讀寫,快速核實零售客戶訂單和卷煙在途信息,將擁有“唯一身份”的卷煙與零售客戶信息對應,實現(xiàn)卷煙到貨掃描,數(shù)據(jù)上傳;為現(xiàn)代零售終端、直營終端和群體消費專供店等卷煙零售終端配備讀寫器,零售終端進行卷煙銷售時,通過柜臺手持式讀寫器掃描,對具有“唯一身份”的卷煙進行銷售出庫管理,通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)的自動傳輸和處理,建立零售客戶卷煙進銷智能化管理,杜絕虛假銷售的情況出現(xiàn)。
2.數(shù)據(jù)分析
零售終端通過系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)查詢,對具有“唯一身份”的卷煙進行自動化庫存盤查,實現(xiàn)卷煙銷量分析、品規(guī)分析、價格分析、卷煙訂貨預警、單品規(guī)貨源預警等功能。利用每包卷煙身份的唯一性,提高客戶卷煙銷售數(shù)據(jù)分析的準確性,防止卷煙脫銷和斷檔的情況出現(xiàn),增加零售客戶效益。
3.終端建設
通過RFID系統(tǒng),利用其信息讀取高效快捷和數(shù)據(jù)傳輸精準無誤的特點,改進現(xiàn)代零售終端“三到位”工作,解決系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸不暢的問題,使掃碼銷售到位、價格錄入到位、數(shù)據(jù)上傳到位更加智能、簡單、便捷,改善卷煙零售終端信息化服務,完善終端建設,提升客戶滿意度。
1.卷煙營銷管理
重慶煙草商業(yè)企業(yè)建立RFID系統(tǒng),通過后臺信息系統(tǒng)精確盤查卷煙社會庫存,利用卷煙身份與零售客戶一一對應,實現(xiàn)對零售終端卷煙銷售情況的嚴格監(jiān)控,真實反饋市場需求,提高市場調(diào)研的準確性;通過對零售客戶的卷煙銷售數(shù)據(jù)進行智能化精準分析,便于客戶經(jīng)理適時為零售客戶提供個性化經(jīng)營指導及品牌訂購建議,提高客戶經(jīng)理工作效率,提升客戶服務質(zhì)量;通過消費者體驗系統(tǒng),有效收集區(qū)域消費習慣、消費偏好、消費檔次,實現(xiàn)卷煙市場營銷精準定位。
2.專賣監(jiān)督管理
為煙草專賣稽查隊員配備終端移動手持式讀寫器,在進行煙草專賣監(jiān)督管理執(zhí)法檢查時,通過讀寫器掃描帶有RFID標簽的未拆封卷煙,可快速自動識別卷煙真?zhèn)?、貨源渠道或真假混合煙,高效防止暗流煙、假煙對市場的擠占,提升專賣執(zhí)法效率,提高檢查可信度;利用RFID標簽具有穿透性和無障礙閱讀特點,且閱讀距離和范圍較大,對交通樞紐站和邊界地區(qū)車輛運輸、夾帶、藏匿的真品卷煙查處具有積極作用,有助提高專賣打非案件的破獲率。
重慶煙草系統(tǒng)面臨復雜的形勢,借助先進的信息技術(shù)管理手段,將RFID技術(shù)運用于卷煙零售環(huán)節(jié),真實反饋市場消費需求,奠定“消-零-商-工”卷煙營銷模式的信息管理基礎,提高企業(yè)經(jīng)營管理效率,助推卷煙營銷市場化取向改革,實現(xiàn)重慶煙草系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展。
[1] 楊君,劉云,吳海旺.無線射頻識別技術(shù)及應用[J].現(xiàn)代通信,2003(6):13-16.
[2] 中華人民共和國科學技術(shù)部等十五部委.中國射頻識別(RFID)技術(shù)政策白皮書[Z].2006-06-09.
[3] 游戰(zhàn)清,劉克勝,吳翔,等.無線射頻識別(RFID)與條碼技術(shù)[M].北京:機械工業(yè)出版社,2007:8-12.
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[5] 李泉林,郭龍巖.綜述RFID技術(shù)及其應用領域[J].RFID技術(shù)與應用,2006(1).