羅渝微

（重慶理工大學(xué)后勤處，重慶 400054）

高校后勤文化是校園文化的一部分。高校后勤服務(wù)中的管理理念、發(fā)展規(guī)劃都應(yīng)歸結(jié)于后勤文化。后勤服務(wù)既有社會(huì)化企業(yè)的特征，又有獨(dú)特的教育屬性。但最重要的還是其教育屬性。因此，如何在社會(huì)化企業(yè)和服務(wù)教育之間，將后勤做大做強(qiáng)，這是擺在每一個(gè)高校后勤管理者面前的重要課題。后勤服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)知識(shí)密集型的群體，隨著人們生活水平的不斷提高，師生員工對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量和水平的要求越來(lái)越高。這就涉及到后勤軟環(huán)境的建設(shè)，這個(gè)軟環(huán)境就是后勤文化建設(shè)。只有千方百計(jì)提高后勤員工的文化素質(zhì)，多方面開(kāi)展后勤文化活動(dòng)，讓整個(gè)后勤員工隊(duì)伍呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的局面，后勤文化建設(shè)才能做好，后勤的育人環(huán)境才能達(dá)到目標(biāo)。

一、高校后勤文化建設(shè)的現(xiàn)狀

總體來(lái)說(shuō)，高校后勤不是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)，是學(xué)校的后勤保障部門(mén)，即便進(jìn)行了后勤社會(huì)化改革后的后勤集團(tuán)企業(yè)，也是由原來(lái)的從學(xué)校的直屬部門(mén)逐步演變而來(lái)的特殊企業(yè)（后勤集團(tuán)），其最大的問(wèn)題是缺乏競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。如何提高后勤保障能力和服務(wù)質(zhì)量一直是擺在高校后勤管理者面前非常嚴(yán)肅的課題。

后勤文化是后勤綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是推動(dòng)后勤工作不斷向前發(fā)展的主動(dòng)力。由于高校后勤工作的特殊性，管理者對(duì)后勤文化缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí)和謀略，加上后勤文化屬于軟實(shí)力，沒(méi)得到后勤領(lǐng)導(dǎo)足夠重視，因此長(zhǎng)時(shí)期來(lái)后勤文化并沒(méi)有真正體現(xiàn)在后勤管理與服務(wù)工作中。另外，由于高校的服務(wù)對(duì)象在校區(qū)內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)比較缺乏，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)不到位，服務(wù)質(zhì)量難以提高。種種原因，也反過(guò)來(lái)影響了后勤文化的建設(shè)。

二、高校后勤文化的基本內(nèi)涵

高校后勤文化是指高校后勤員工在服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生的過(guò)程中，形成的共同的價(jià)值觀、服務(wù)理念、工作作風(fēng)。它貫穿于后勤的管理思想、管理行為，既有別于校園文化和企業(yè)文化，又與之密不可分，在建設(shè)和諧校園，強(qiáng)化學(xué)生管理的功能中居于重要地位。狹義的高校后勤文化指價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念等。高校后勤文化建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，包括:完善的規(guī)章制度，合理的人才隊(duì)伍和構(gòu)成，良好精神面貌，文明的言行，團(tuán)結(jié)奮斗的作風(fēng)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，節(jié)省節(jié)約、勤儉的傳統(tǒng)，良好的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等。后勤文化建設(shè)應(yīng)是長(zhǎng)期行為，由主要負(fù)責(zé)人組織、倡導(dǎo)、傳播，使之在后勤服務(wù)的每個(gè)角落里生根、開(kāi)花、結(jié)果，形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化，讓它始終成為推動(dòng)后勤和諧發(fā)展的主動(dòng)力。

具體到高校后勤文化建設(shè)內(nèi)容應(yīng)包括:后勤理念、后勤形象、后勤價(jià)值觀、后勤工作目標(biāo)、后勤經(jīng)營(yíng)方式、后勤服務(wù)工作、后勤網(wǎng)站建設(shè)、后勤文化活動(dòng)等。后勤文化是后勤員工精神風(fēng)貌的充分體現(xiàn)，是后勤發(fā)展的精神動(dòng)力，對(duì)后勤的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展起著很大的推動(dòng)作用。因此，研究后勤發(fā)展中的文化問(wèn)題，積極培育和建設(shè)有中國(guó)高等教育鮮明特色的后勤文化，以?xún)?yōu)秀的后勤文化促進(jìn)后勤改革、發(fā)展，同時(shí)以后勤改革、發(fā)展帶動(dòng)后勤文化建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)良的高校育人環(huán)境，是具有重大而深遠(yuǎn)意義的課題。鄧小平同志在《教育戰(zhàn)線的撥亂反正問(wèn)題》中還指出:“大學(xué)里應(yīng)當(dāng)有一批熱愛(ài)本職工作、勤勤懇懇為教學(xué)和科研服務(wù)的人，把這方面的工作管起來(lái)，使教學(xué)和科研人員能夠集中精力做好業(yè)務(wù)工作，不要讓他們?yōu)榱嗽O(shè)備和工作條件問(wèn)題到處奔跑?！?/p>

三、建設(shè)后勤文化的重要性和必要性

一個(gè)學(xué)校的后勤文化建設(shè)得好不好，直接體現(xiàn)在后勤員工的精神境界、工作效率、服務(wù)態(tài)度三方面。也直接影響后勤服務(wù)質(zhì)量和水平。因此，加強(qiáng)高校后勤文化建設(shè)，營(yíng)造育人環(huán)境已勢(shì)在必行。

1.后勤文化建設(shè)的內(nèi)容

后勤文化應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手建設(shè)。一是要培育后勤理念，建設(shè)有特色的后勤文化;二是強(qiáng)調(diào)管理，用制度規(guī)范員工行為;三是在后勤工作中大張旗鼓樹(shù)立先進(jìn)，打造后勤服務(wù)標(biāo)兵;四是注重后勤員工培訓(xùn)工作，努力提高后勤服務(wù)水平;五是積極組織后勤工會(huì)活動(dòng)，提高企業(yè)凝聚力;六是不斷引進(jìn)后勤管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，培育技術(shù)骨干。

2.文化建設(shè)是高校后勤發(fā)展的助推劑

后勤文化建設(shè)在高校后勤發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用。文化具有凝聚力，可以把來(lái)自不同地域，文化背景不同的員工集合在一起，為一個(gè)共同的目標(biāo)而工作。文化也具有引導(dǎo)作用，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀，并與企業(yè)的發(fā)展融合在一起。文化更具有激勵(lì)作用，能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性與主人翁精神，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

3.營(yíng)造良好育人環(huán)境必須做好后勤文化建設(shè)

作為先進(jìn)文化的發(fā)源地和傳播者，高校應(yīng)充當(dāng)社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)的排頭兵，廣泛開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，例如“后勤服務(wù)宣傳周”“美食文化節(jié)”“文明寢室活動(dòng)月”等等，用后勤文化改善校園環(huán)境，在內(nèi)容上彰顯后勤服務(wù)宗旨，在特色上突出后勤文化神韻，在風(fēng)格上追求后勤文明和諧之美。營(yíng)造“處處是課堂，時(shí)時(shí)受教育”的濃厚后勤文化氛圍，營(yíng)造良好的育人環(huán)境。

4.建設(shè)和諧校園與后勤文化建設(shè)的開(kāi)展密不可分

大力推進(jìn)后勤文化建設(shè)工程，營(yíng)造和諧的內(nèi)外部環(huán)境，樹(shù)立“以文化興后勤”的理念，營(yíng)造培育先進(jìn)的后勤文化，堅(jiān)持創(chuàng)新，著眼于發(fā)展，形成體現(xiàn)時(shí)代性的特色后勤文化。

5.后勤文化建設(shè)關(guān)乎高校的安全穩(wěn)定

后勤保障工作關(guān)乎學(xué)校工作的平衡有序進(jìn)行以及學(xué)校的安全穩(wěn)定。近年來(lái)高校后勤的狀況是，正式編制的員工越來(lái)越少，聘用員工越來(lái)越多。如何規(guī)范管理，如何讓聘用員工一心服務(wù)后勤，獻(xiàn)身后勤，把聘用員工隊(duì)伍組織好、建設(shè)好，這是擺在學(xué)校后勤的一道難題。后勤員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，后勤工作就不穩(wěn)定。如何讓管理得人心，服人心，只是有制度建設(shè)是不行的，要用心交流，用愛(ài)溝通，要從工作上生活上關(guān)心善待后勤員工，要充分重視后勤臨時(shí)聘用員工隊(duì)伍，切實(shí)解決他們的困難和需求，讓員工感受到后勤大家庭的溫暖。這就涉及到文化層面的建設(shè)。

6.做好后勤文化建設(shè)是高校后勤管理者應(yīng)盡的責(zé)任

營(yíng)造良好校風(fēng)是高校后勤管理者應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)積極鼓勵(lì)和倡導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型后勤，提高后勤員工人文修養(yǎng)，這既有利于高校后勤的發(fā)展，高校的育人環(huán)境也得到進(jìn)一步提升。

四、后勤文化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)途徑

高校的后勤必須有科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)。堅(jiān)持發(fā)展與創(chuàng)新相結(jié)合，既要有規(guī)律性，也要有創(chuàng)造性。建設(shè)有時(shí)代特色的后勤。高校后勤文化建設(shè)必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有凝聚力。讓后勤人有理想，有奔頭。在服務(wù)上創(chuàng)新，在理念上創(chuàng)新，后勤文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，文化建設(shè)是一個(gè)氛圍，是可持續(xù)發(fā)展的軟環(huán)境。因此，必須加大經(jīng)費(fèi)和人員的投入力度，從人員配備、經(jīng)費(fèi)支持、場(chǎng)地提供等方面，為后勤文化建設(shè)提供切實(shí)保障。

1.后勤文化建設(shè)必須“以人為本”

用制度管好人才，用機(jī)制培育人才，用事業(yè)吸引人才。后勤工作必須充分調(diào)動(dòng)員工積極性和主觀能動(dòng)性，從工作上幫助員工，從生活上關(guān)心員工。在后勤發(fā)展過(guò)程中維護(hù)他們的切身利益，給他們職業(yè)的尊嚴(yán)。

2.逐步營(yíng)造“追求高雅”的學(xué)習(xí)文化

高校后勤保障，其實(shí)質(zhì)是按照企業(yè)方式運(yùn)作。企業(yè)要良性發(fā)展，核心是企業(yè)文化的構(gòu)建。因此，在高校后勤中要倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。員工要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部更要帶頭學(xué)習(xí)。有高雅的精神追求，有良好的工作狀態(tài)，服務(wù)育人的目標(biāo)就一定能夠達(dá)到。

3.推行“注重細(xì)節(jié)”的工作文化

后勤工作是平凡的，可以平凡，但是不能平庸。注重工作細(xì)節(jié)，從廣義上來(lái)說(shuō)即是注重后勤形象。良好的后勤形象，是一筆寶貴的無(wú)形資產(chǎn)和精神財(cái)富。要在后勤工作中，注重工作細(xì)節(jié)，塑造良好的后勤文化。建立后勤工作首問(wèn)責(zé)任制。每次停水停電或停氣，要事先告知，盡量做到事先有準(zhǔn)備，有應(yīng)對(duì)措施，工作有預(yù)案，臨危則不亂。當(dāng)今時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，信息傳播速度很快，這對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量、后勤保障工作提出了更高的要求。以前，菜品不好或服務(wù)態(tài)度欠佳，至多師生口頭或書(shū)面反映一下，其影響也是在小范圍以?xún)?nèi)?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，師生一有對(duì)后勤工作不理解，或?qū)笄诜?wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，就有可能就通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)微信或QQ群，在非常短的時(shí)間內(nèi)將負(fù)面信息發(fā)布出去。后勤集團(tuán)在這種大環(huán)境下，只有通過(guò)自身努力提高服務(wù)質(zhì)量，在做好后勤保障工作的同時(shí)，與師生員工多溝通，讓師生員工理解后勤工作，支持后勤工作，雙方達(dá)到共識(shí)，得到理解。這樣，后勤服務(wù)才可能做得更好，在師生的心目中才能得到高的評(píng)價(jià)。

4.后勤文化必須注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)文化不是冷冰冰的文字和制度，而是高校后勤在發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀，是縈繞在后勤員工心間和諧氛圍的自然流露。團(tuán)隊(duì)文化也是員工溝通、交流信任基礎(chǔ)，是高校后勤持續(xù)健康發(fā)展的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)，必須通過(guò)一系列活動(dòng)使文化得以體現(xiàn)。高校后勤聘用員工是一個(gè)龐大的隊(duì)伍，可成立黨支部，讓人心思齊?？膳e辦小型文體活動(dòng)，讓員工有參與感。逢年過(guò)節(jié)慰問(wèn)后勤員工，讓員工有歸屬感。只有營(yíng)造了和諧共贏的團(tuán)隊(duì)文化，后勤員工心往一處想，勁往一處使，后勤工作才能蒸蒸日上。認(rèn)同后勤文化，追求企業(yè)發(fā)展，共創(chuàng)幸福生活，和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化才能得以實(shí)現(xiàn)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化還要培養(yǎng)后勤員工學(xué)會(huì)關(guān)心師生，關(guān)心社會(huì)。要通過(guò)不斷提高個(gè)人修養(yǎng)來(lái)建設(shè)優(yōu)秀的后勤服務(wù)保障隊(duì)伍。

五、結(jié)論

培養(yǎng)后勤員工牢固樹(shù)立全心全意為師生服務(wù)，一切為了師生，為了師生一切，是建設(shè)高校后勤文化的關(guān)鍵所在。在工作中大張旗鼓樹(shù)立正氣，營(yíng)造正能量氛圍，建設(shè)有活力的后勤文化，以?xún)?yōu)良的后勤文化推動(dòng)高校后勤發(fā)展。綜上所述，在高校后勤工作中，在切實(shí)做好后勤保障的同時(shí)，要努力抓好高校后勤的文化建設(shè)，營(yíng)造良好的育人環(huán)境，以文化促后勤發(fā)展，充分展示高校后勤的嶄新形象，確保后勤社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益齊頭并進(jìn)。只有這樣，高校后勤保障之路才會(huì)越走越寬，為我國(guó)高等教育的不斷發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[1] 朱殿寧.加強(qiáng)高校后勤文化建設(shè)營(yíng)造全面發(fā)展的育人環(huán)境[J].當(dāng)代教育論壇:管理版，2010（1）:100 －102.

[2] 羅渝微.試論構(gòu)建高校后勤形象[J].高校后勤研究，2007（10）.

[3] 羅渝微.試論高校后勤管理信息化的相關(guān)問(wèn)題[J].西南大學(xué)學(xué)報(bào):自然科學(xué)版，2007（6）.

[4] 邵兵.高校后勤黨組織與高校后勤文化建設(shè)[J].高校后勤研究，2010（2）:69 －70.

[5] 韓榮貴.高校后勤文化建設(shè)的三大理念[J].高校后勤研究，2009（1）:72.

[6] 石國(guó)兵，張迎春，張?jiān)谰?高校后勤文化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策探討以華中農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤文化建設(shè)為例[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2010（12）:34－37.

[7] 吳長(zhǎng)安，張承剛，張蕾.略論高校后勤文化建設(shè)的原則、內(nèi)容和方法[J].山東青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，27（6）:143－146.

[8] 梁洪太，王亮.淺談高校后勤文化建設(shè)的角色定位[J].河北工程大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版，2008（25）:121－123.

[9] 任萬(wàn)斌.論高校后勤文化建設(shè)在學(xué)生管理中的潛在育人功能[J].教育與職業(yè)，2009（36）:46－47.

[10] 張立君.論高校后勤文化建設(shè)[J].吉林師范大學(xué)學(xué)報(bào):人文社會(huì)科學(xué)版，2005（2）:122－124.

[11] 江陵.試論高校后勤文化建設(shè)[J].重慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，15（5）:253 －27.