楊章敏

（常熟高新園中等專業(yè)學(xué)校）

“祖國江山美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴”，它充分說明導(dǎo)游講解在旅游活動(dòng)中有著十分重要的作用。講解能力是導(dǎo)游人員的核心能力之一，講解占整個(gè)旅游活動(dòng)時(shí)間的60%，中等職業(yè)學(xué)校旅游管理專業(yè)為旅游行業(yè)培養(yǎng)輸送了大量人才，為旅游業(yè)提供了足夠的人力資源保障。所以，無論是社會(huì)上一些機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，還是旅游院校的培訓(xùn)，都很重視講解訓(xùn)練。但是，中職學(xué)生普遍存在基礎(chǔ)知識(shí)薄弱、語言表達(dá)能力差的問題。學(xué)生上臺(tái)講解時(shí)，一段背好的講解內(nèi)容，站在講臺(tái)或旅游車上講解時(shí)，有的精神緊張；有的語無倫次；有的張口結(jié)舌，說不出完整的句子；有的甚至頭腦一片空白，手足無措，一句話都說不出來?？傊f話缺乏生動(dòng)性和吸引力，不能暢所欲言。學(xué)生緊張焦慮使他們“無話可說”“有話不會(huì)說”“有話不敢說”。

一、中職導(dǎo)游學(xué)生上臺(tái)講解心理緊張的主要原因

1.不習(xí)慣當(dāng)眾說話

雖然現(xiàn)在提倡素質(zhì)教育，但是為了學(xué)生成績，從小學(xué)時(shí)起基本上還是“填鴨式”的教育。教師大多過于注重對(duì)學(xué)生書面表達(dá)能力的訓(xùn)練，而對(duì)口語訓(xùn)練重視不夠。很少有專門引導(dǎo)學(xué)生如何當(dāng)眾講話的。而且大多中職生在中小學(xué)時(shí)由于成績差，缺乏自信心，怕回答錯(cuò)問題，上課基本不會(huì)積極回答老師的提問，他們是課堂上基本被老師忽視的群體。所以，很多中職學(xué)生與父母、同學(xué)之間說話是口若懸河，下了課玩耍起來也是歡聲笑語，聲音洪亮。但是等到需要上臺(tái)講解時(shí)，總是扭扭捏捏，千般理由地推辭。要么半天不開口說話，要么如蚊子般哼哼。學(xué)生習(xí)慣于私下聊天式的談話，不習(xí)慣當(dāng)眾說話。

2.缺乏必要的準(zhǔn)備

中職學(xué)生大多數(shù)因在小學(xué)時(shí)就沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，久而久之，成績才越來越差。他們?nèi)狈ψ灾鲗W(xué)習(xí)的能力，往往不是“我要學(xué)”，而是“要我學(xué)”，教師教什么就學(xué)什么。他們怕背書，不愿背書。很多學(xué)生都是在老師的再三催促下才肯背。所以，很多學(xué)生在上臺(tái)講解時(shí)，導(dǎo)游詞還沒有背熟。而若講解時(shí)心里總是覺得自己的講解準(zhǔn)備得不充分，覺得有“出丑”的可能，那他的自信心就會(huì)降低?？偸菑?qiáng)調(diào)準(zhǔn)備不夠充分會(huì)使自己沒有自信，造成思路斷線，心里發(fā)慌，加劇緊張的程度。

3.缺少上臺(tái)講解的鍛煉

小學(xué)、初中時(shí)期，即使學(xué)生發(fā)言，多數(shù)還是站在自己的座位上回答老師的提問，而且時(shí)間較短。站在講臺(tái)上，面向全班同學(xué)發(fā)言的機(jī)會(huì)較少。當(dāng)眾講話本來是種習(xí)慣行為，平時(shí)沒有養(yǎng)成，偶然當(dāng)眾說幾句時(shí)，看到那么多人的目光一下子都集中在你一個(gè)人身上，緊張、怯場也就是自然的事情了。而導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生在教室里的口語練習(xí)模擬講解，都是要站到講臺(tái)上，面對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行講解，所以，很多同學(xué)不能適應(yīng)，進(jìn)而導(dǎo)致緊張怯場。一旦某句話沒講好，某個(gè)動(dòng)作沒做好，或某個(gè)地方忘了臺(tái)詞，就會(huì)使這種緊張心理加劇。

二、克服緊張情緒的途徑

1.充分準(zhǔn)備，增強(qiáng)自信

（1）儲(chǔ)備知識(shí)。“一切成功的演說需要知識(shí)的儲(chǔ)備?！钡牵新毶A(chǔ)知識(shí)薄弱，詞匯和語法知識(shí)局限。如果上臺(tái)演講者心里覺得自己對(duì)演講準(zhǔn)備得不充分，覺得有“出丑”的可能，那他的自信心就會(huì)降低，怯場緊張情緒會(huì)加劇。所以學(xué)生平時(shí)應(yīng)該擴(kuò)大閱讀量，養(yǎng)成天天有計(jì)劃讀一點(diǎn)書，摘錄精彩片段，寫寫讀書心得的習(xí)慣。所謂“讀書破萬卷，下筆如有神”，在經(jīng)歷長期的積累后，即使上臺(tái)緊張的忘詞，但是我們腦中也會(huì)馬上浮現(xiàn)其他詞匯來代替原有自己準(zhǔn)備的詞匯。

（2）自己寫作。中職學(xué)生學(xué)習(xí)上大部分比較“懶惰”，讓其講解的內(nèi)容，就照前人或者書本上的資料，生搬硬套，照本宣科，沒有一點(diǎn)自己的思想和語言，缺乏邏輯性和層次性。如果自己對(duì)要背的內(nèi)容沒有一個(gè)深入的了解，背誦起來難度大，詞背的不熟，上臺(tái)一緊張忘詞就難免了。所以，學(xué)生在背導(dǎo)游詞之前最好將導(dǎo)游詞內(nèi)容看懂，先講什么，后講什么，首尾照應(yīng)，起承轉(zhuǎn)合，做明確安排。理清思路，搭好框架，后用自己的語言寫導(dǎo)游詞，有利于加深印象，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的主動(dòng)架構(gòu)。通過查閱資料自己寫導(dǎo)游詞的過程既易于記憶也可以儲(chǔ)備一些知識(shí)。有道是：“手中有糧心不慌”，臨陣產(chǎn)生的緊張感就會(huì)大大減弱，再上臺(tái)講話就能夠揮灑自如。

（3）背熟內(nèi)容。上講臺(tái)前，將講解內(nèi)容背熟，不斷演練，讓導(dǎo)游詞內(nèi)容了然于心。如果準(zhǔn)備到胸有成竹、爛熟于心，根本沒有記不住忘詞之類的擔(dān)心了，對(duì)即將的講解就充滿自信。自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與聽眾的信任感。

2.多加鍛煉，積累經(jīng)驗(yàn)

有句話說得好，“藝高人膽大”。如果說自己的技術(shù)水平到達(dá)了一定的高度，那么心里面自然就會(huì)比較踏實(shí)穩(wěn)定。每位教師最初站上講臺(tái)時(shí)也非常緊張，但是經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，教師上課就游刃有余了。中職生上臺(tái)講解緊張的主要原因還是缺少鍛煉。所以，多上臺(tái)講解是克服緊張的有效方法。學(xué)生要抓住班級(jí)學(xué)校舉辦的各種上臺(tái)展示的機(jī)會(huì)，如，朗讀比賽、講故事比賽、演講比賽、專題辯論賽和小品表演等鍛煉自己，克服緊張情緒。熟能生巧，習(xí)慣成自然，多姿多彩的訓(xùn)練會(huì)讓自己充滿自信，緊張、害怕的心理也就會(huì)自然而然地解除。

3.教師引導(dǎo)，正確評(píng)價(jià)

（1）教師應(yīng)讓學(xué)生知道“上臺(tái)表演緊張的心理是每個(gè)人都有的，適當(dāng)?shù)木o張有利于更好地發(fā)揮，你的情況屬于過于緊張，就有可能影響發(fā)揮水平了，多鍛煉就會(huì)好的，熟能生巧，每一個(gè)心理素質(zhì)好的人，都是這樣訓(xùn)練出來的”，從而使學(xué)生提高興趣，克服心理障礙，增強(qiáng)練習(xí)口語的自信心。

（2）教師應(yīng)做正確評(píng)價(jià)。教師鼓勵(lì)性的評(píng)價(jià)，也會(huì)對(duì)學(xué)生自信心的培養(yǎng)起到極大的促進(jìn)作用。對(duì)于學(xué)生上臺(tái)時(shí)緊張得說不出話、結(jié)結(jié)巴巴、語無倫次等現(xiàn)象要委婉地提出不足之處，切不可直截了當(dāng)批評(píng)或諷刺挖苦。學(xué)生上臺(tái)時(shí)表現(xiàn)出的閃光點(diǎn)要充分肯定，及時(shí)鼓勵(lì)。尤其是一些性格內(nèi)向，平時(shí)極少說話的同學(xué)，更要多加肯定。讓學(xué)生有滿足感、成就感。過多的批評(píng)，只會(huì)讓學(xué)生緊張情緒加重，有的甚至再也不敢上臺(tái)了。

（3）教師應(yīng)創(chuàng)設(shè)情境、創(chuàng)造環(huán)境讓學(xué)生有機(jī)會(huì)鍛煉。在課堂上，盡量將課堂交給學(xué)生。如，每節(jié)課開始前，安排一個(gè)學(xué)生上臺(tái)講一個(gè)故事或笑話。創(chuàng)設(shè)一些旅游情境，讓學(xué)生講解導(dǎo)游詞等。爭取利用本校的春、秋游社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生做“小導(dǎo)游”為其他班級(jí)的同學(xué)進(jìn)行導(dǎo)游講解。聯(lián)系本市的一些旅行社、旅游景點(diǎn)，擴(kuò)大學(xué)生的實(shí)習(xí)面及知識(shí)儲(chǔ)備。讓學(xué)生在多次的鍛煉中，克服緊張情緒，充滿自信。

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)是“教中做，做中學(xué)”，是踐行性較強(qiáng)的專業(yè)?！芭_(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功”，緊張情緒的克服不是一朝一夕就能解決的，需要教師的正確引導(dǎo)、學(xué)生的自身努力。

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