武曉翠

(廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,廣州510510)

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵和意義

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化。精細(xì)化管理的理念引入到高校學(xué)生事務(wù)管理中，是指將學(xué)生管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行更具體的分工，明確職責(zé)，使每一位負(fù)責(zé)學(xué)生管理的老師都能盡職盡責(zé)。綜觀國(guó)內(nèi)外名校，無一不是精細(xì)化管理。因?yàn)楦咝５墓ぷ髑ь^萬緒，教學(xué)、科研、學(xué)生活動(dòng)、競(jìng)賽、獎(jiǎng)助貸、就業(yè)等諸多方面，要使工作高效率，精細(xì)化管理勢(shì)在必行。

二、學(xué)生管理工作中的常見問題

（一）學(xué)生遲到、曠課屢見不鮮

大學(xué)生遲到、曠課的原因是多方面的，有些是因?yàn)閷W(xué)生懶惰、學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真。有些學(xué)生什么時(shí)候想去上課就去，不想去就遲到、曠課，沒有把態(tài)度擺端正，這種學(xué)生往往做很多事情都不能引起重視。還有些遲到曠課的產(chǎn)生卻是教師方面的原因。據(jù)調(diào)查，有些老師的課程過于呆板，內(nèi)容陳舊，吸引力不足，更有甚者，個(gè)別老師照本宣科，直接讀PPT。這樣就使一部分學(xué)生產(chǎn)生厭課的情緒，認(rèn)為與其在課堂上玩手機(jī)、睡覺，不如利用這個(gè)時(shí)間做一些自己既感興趣，又有意義的事情。諸此種種，都體現(xiàn)了現(xiàn)代大學(xué)生個(gè)性化明顯的特點(diǎn)。教師在給他們做思想教育的時(shí)候，必須針對(duì)他們自身的個(gè)性、特點(diǎn)，遲到曠課的具體原因有針對(duì)性、有方法的進(jìn)行教育，同時(shí)要努力提高自身的授課水平。

（二）突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生

一些高校的學(xué)生管理工作存在薄弱環(huán)節(jié)，少有老師深入宿舍接觸學(xué)生，不能及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，不能落實(shí)“以學(xué)生為本”教育理念；一些高校的規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案不健全，當(dāng)某些問題有苗頭的時(shí)候，不能及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將問題扼殺在搖籃里，最終導(dǎo)致悲劇發(fā)生；一些高校的輔導(dǎo)員配備嚴(yán)重不足，嚴(yán)重影響了工作的正常運(yùn)行；一些高校在學(xué)生食堂菜價(jià)、住宿費(fèi)、生活用電、網(wǎng)絡(luò)使用等方面的制度不盡合理，易引發(fā)學(xué)生不滿，導(dǎo)致突發(fā)事件。

三、應(yīng)對(duì)學(xué)生工作中問題的對(duì)策-實(shí)施精細(xì)化管理

（一）內(nèi)化精細(xì)化管理理念

精細(xì)化管理既是一種管理理念，也是一種管理文化，更是一種管理方法。精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)是它的基本原則。高校精細(xì)化管理要體現(xiàn)“以學(xué)生為本”的教育理念，學(xué)生工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，這就要求學(xué)生工作管理者要落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，將本職工作做到位、盡到職，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)。

高校在推行精細(xì)化管理工作中，應(yīng)該積極組織教師學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的相關(guān)材料，讓每一個(gè)學(xué)生工作管理者都明確精細(xì)化管理的內(nèi)涵及實(shí)施精細(xì)化管理工作的重要意義，并且在學(xué)生管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的精細(xì)化管理方案，使老師們的工作細(xì)致而周密，老師和老師之間實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，避免相互推卸責(zé)任的情況出現(xiàn)。

另外，高校還可以以學(xué)院或系為單位開展有關(guān)精細(xì)化管理的活動(dòng)、討論、辯論賽等，班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生干部代表、學(xué)生代表都要參與其中。針對(duì)本學(xué)院（系）目前學(xué)生工作中存在的現(xiàn)實(shí)問題，討論對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)。從而達(dá)到師生共同內(nèi)化精細(xì)化管理理念、主動(dòng)制定并實(shí)施精細(xì)化管理方案的狀態(tài)。

（二）創(chuàng)新精細(xì)化管理模式

現(xiàn)時(shí)代，新生事物層出不窮，高校的學(xué)生管理工作也必須做到及時(shí)創(chuàng)新管理模式，與時(shí)俱進(jìn)。筆者擔(dān)任輔導(dǎo)員崗位以后，在學(xué)生輔導(dǎo)方面引進(jìn)了心理咨詢的方法，為輔導(dǎo)的學(xué)生建立輔導(dǎo)檔案，制作了一個(gè)基本的輔導(dǎo)記錄表格，這個(gè)表格包含學(xué)生的基本信息及輔導(dǎo)過程。每次約談學(xué)生后，都要在這個(gè)表格里做好記錄。對(duì)學(xué)生，這樣可以更好的了解和跟進(jìn)學(xué)生的情況，了解輔導(dǎo)效果；對(duì)老師，可以總結(jié)輔導(dǎo)方法，提升學(xué)生輔導(dǎo)的質(zhì)量。學(xué)生遲到、曠課、打架、網(wǎng)絡(luò)成癮、心理異常等情況的輔導(dǎo)，都要用這個(gè)表格做好記錄，前后兩次的輔導(dǎo)要對(duì)比效果，及時(shí)調(diào)整輔導(dǎo)方法。特別針對(duì)個(gè)別學(xué)生經(jīng)常遲到曠課的情況，可以通過多次輔導(dǎo)達(dá)到糾正的目的。這只是精細(xì)化管理中小小的一個(gè)點(diǎn)。其他各方各面都要盡量做到既精又細(xì)的管理，才能引導(dǎo)學(xué)生健康快樂成長(zhǎng)。

總之，大學(xué)生是易于接受新生事物的群體，作為年長(zhǎng)他們幾歲甚至幾十歲的老師，也要跟上他們的步伐，才能從思想上理解他們、引導(dǎo)他們。

（三）加強(qiáng)班主任、輔導(dǎo)員以及學(xué)生干部的作用

班主任、輔導(dǎo)員是維系學(xué)校和學(xué)生間正常聯(lián)系的橋梁和紐帶，在學(xué)校整個(gè)教育管理工作中所起的作用是非常重要的。我認(rèn)為要切實(shí)做好精細(xì)化管理，首先應(yīng)該把握好以下三點(diǎn)：

第一，要善于與學(xué)生溝通交流。班主任和輔導(dǎo)員應(yīng)該經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行朋友式的交談，這樣才能建立相互信任、融洽的師生關(guān)系，才能從學(xué)生的角度考慮問題，從而有的放矢地去教育引導(dǎo)學(xué)生；第二，以身作則，提高自我修養(yǎng)。大學(xué)生處于人生觀、世界觀、價(jià)值觀形成的最后關(guān)鍵階段，容易受外界因素的影響。作為學(xué)生工作管理者，每位老師都應(yīng)該處處以身作則，樹立良好形象，通過言傳身教，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成自尊自愛自律自強(qiáng)的優(yōu)良品格；第三，選好和利用好品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生干部。選配好學(xué)生干部，利用他們?cè)趯W(xué)生中間開展形式多樣的教育實(shí)踐活動(dòng)，有學(xué)生干部的支持和幫助，老師的工作才能更加得心應(yīng)手。

在做好以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上可以制定更加精細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急方案，當(dāng)一個(gè)相對(duì)細(xì)致的應(yīng)急方案啟動(dòng)時(shí)，能夠盡量把不良影響降到最低。當(dāng)然其他的突發(fā)事件，也需要事先制定應(yīng)急方案，當(dāng)事件發(fā)生時(shí)即可啟動(dòng)。只有從細(xì)微處入手，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，相信量的積累可以引起質(zhì)的飛躍，我們的學(xué)生工作會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。

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[3]沈律明,劉翔.高校學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理服務(wù)模式探析[J]:高校輔導(dǎo)員,2013(3):30．

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