萬美芳

（南昌大學圖書館，江西 南昌330031）

全員育人，是指由學校、家庭、社會、學生組成的“四位一體”的育人機制。學校成員包括輔導員、班主任、黨政管理干部，授課專業(yè)教師、圖書館工作人員、后勤服務人員等。學校的根本職責和使命是育人，學校成員最重要的就是以學生為中心，作為學校服務部門的圖書館窗口，圖書館人應“以人為本，服務育人”把全員育人中的服務育人理念貫穿于工作之中。

1 何謂服務育人

“以人為本，服務育人”是指在提供服務的過程中，直接地對師生提供行為影響，從而在學生的世界觀、人生觀和道德品質形成過程中起到可模范的作用。在學校最重要的就是以學生為中心，堅持“以人為本，服務育”人為理念。要面向全體學生，實施素質教育，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)學生的社會責任感、創(chuàng)新精神和實踐能力，讓學生在學校所學到的知識轉變成社會巨大的生產力。

圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和科研機構。文獻是圖書館開展一切工作的物質基礎。圖書館現有圖書文獻280萬余冊；年訂購中、外期刊1912種；引進EI、SCI、ISTP、SPRINGER、ELSEVIER、PQDD等數據庫56種；自建“重點學科導航數據庫”、“南昌大學博、碩論文數據庫”等特色數據庫6種；電子圖書110萬余冊。我們必須清醒認識到圖書館服務育人的重要職責，樹立為教育、教學和師生服務的理念，把教書育人、管理育人、服務育人在時間和形式上的有機統一。

2 如何做好服務育人工作，筆者有以下幾點體會

“服務育人”在圖書館工作中，構成服務者與被服務者之間的一種新型的人際關系。要育人先要育己，圖書館工作人員要高標準、嚴要求，做好本職工作，為廣大學生辦事實，辦好事，耐心細致的教育，科學嚴格的管理和熱情周到的服務態(tài)度，努力做好圖書館為讀者提供文獻資源咨詢保障工作，使得學生在優(yōu)質服務中感受到圖書館的工作質量，從而達到服務育人的目標。

2.1 轉變觀念增強服務育人意識，面對困難和挑戰(zhàn)要執(zhí)著堅守

全校每年全日制和在職的碩士、博士畢業(yè)生有3000人左右，提交的時間又都在酷暑和寒冬季節(jié)，人數多，時間緊，任務集中，論文審核步驟繁瑣。不管是汗流浹背還是手腳凍僵的酷暑寒冬季節(jié)，也不管是由于加班、托班、久看電腦而出現的身體不適（感冒、眼睛發(fā)脹）等情況，我都一直堅守在崗位上，做好我的論文收集、審核工作。始終以微笑的服務態(tài)度面對前來論文提交的學生，每當我看見他們“高興而來，滿意而歸”我的辛苦又算什么呢！

2.2 面對新任務，用科學的態(tài)度來應對

2012-2014年，我部門收集審核碩士、博士生論文7072份，收集的紙質版和電子版論文中未有任何差錯和遺漏現象，也未有學生投訴等不良事情發(fā)生。

因我們對論文后臺管理系統有個熟悉的過程，這項新工作一開始就面臨困境和挑戰(zhàn)。我積極備戰(zhàn)，盡快掌握論文后臺管理系統操作流程，認真履行職責，告知同學們電子版上傳的注意事項，認真探索工作中的規(guī)律，總結論文提交過程的補充說明，并張榜公布張貼醒目之處。增加了工作透明度，制定了工作的時限要求，制定了對于特殊情況人員提交論文的零時應急措施，大大提高了工作效率，沒有出現讓學生久等而擁堵在本室的現象，受到了學生的好評……

2.3 面對平凡的工作，要保持敬業(yè)和奉獻的精神

收集和審核論文的工作是一項很平凡的工作，每天要面對同樣的環(huán)境、流程、同樣的工序，畢業(yè)生集中提交高峰期，有時在電腦桌旁一座下來就是6-7小時，眼睛大腦容易讓人產生疲勞，倦怠、麻痹、松懈等，甚至感冒咳嗽也要堅持完成任務。這就要求我必須時刻保持清醒的頭腦，時刻保持愛崗敬業(yè)的奉獻精神。因為這項工作是一項具有十分重要意義的工作。碩士、博士畢業(yè)生提交的論文，不僅是學生學習、實習、實踐的成果，同時也是學校的教學成果，而且是學校教學水平的標志，是寶貴的文獻資源。我必須準確，完成、無誤的做好這項工作，為畢業(yè)生提交上傳的論文把好關，為學校圖書館完成好這項工作任務。

3 靈活機動的工作思路

科學發(fā)展觀是與時俱進的工作指南，為了提高服務質量，為了學生在論文提交高峰期不至于造成人員擁堵在本工作室，減少讓學生久等的時間，我認為工作思路作如下調整：

（1）全日制碩、博生論文確認性為機密的現場審核拷貝電子文檔。

（2）在職，高師，同等學歷生現場審核拷貝電子檔。

（3）全日制碩、博生論文確認性為公開的，在網上上傳后的就緩一步審核拷貝電子檔。先將收下本子。這類學生的紙質版論文分開擺放，后一步去管理系統下載、審核、拷貝。

（4）超大附件網上無法上傳直接拷貝電子版文檔刻盤，以備今后學生查詢。

“服務育人”工作是永無止境的，圖書館全員應堅持“以人為本，服務育人”的理念，以學生的求知和成長、成才為出發(fā)點，以來良好服務為中心，促進學校服務育人水平再上一個新的臺階。當今，全國人民都緊密團結在以習近平總書記為首的黨中央周圍，為實現中華名族偉大復興的中國夢而努力奮斗。我們只有在平凡的崗位上，認認真真，踏踏實實干好“服務育人”工作，才能讓南昌大學格物致新、厚德育人上升一個新的臺階，才能為實現昌大夢而貢獻自己的一份力量！