梅藝華 吳麗華 管鑫擂

(南昌職業(yè)學(xué)院，江西 南昌 330004)

自學(xué)考試的興起是現(xiàn)代社會終身學(xué)習(xí)理念及教育改革的重要體現(xiàn)，自學(xué)考試為廣大學(xué)子提供了學(xué)歷教育的廣闊平臺，作為國家學(xué)歷考試的基本制度之一，自學(xué)考試是個人自學(xué)、社會助學(xué)和國家考試相結(jié)合的高等教育形式，自學(xué)考試的發(fā)展有利于提高國民素質(zhì)，為建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家提供人才資源的儲備。

一、自學(xué)考試服務(wù)職能管理發(fā)展概述

自學(xué)考試是開放式的教育形式，自學(xué)考試機(jī)構(gòu)提供給考試者考試服務(wù)，其中包括為考試者提供相關(guān)的考試咨詢、學(xué)習(xí)軟件的使用、學(xué)習(xí)知識的教授以及課后的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等服務(wù)。如果自學(xué)考試機(jī)構(gòu)不具備服務(wù)的職能，自學(xué)考試將不成為現(xiàn)代化的教育形式。

(一)自學(xué)考試服務(wù)職能管理的內(nèi)容

自學(xué)考試的服務(wù)對象是參加自學(xué)考試的個人，自學(xué)考試的服務(wù)內(nèi)容可以概括為以下幾個方面:第一是為參加自學(xué)考試的個人提供知識學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)。包括提供針對性的專業(yè)知識講授服務(wù)，提供考試專業(yè)相關(guān)的考點梳理服務(wù)等;第二是關(guān)于自學(xué)考試技術(shù)支持的服務(wù)，主要是針對遠(yuǎn)程教學(xué)和多媒體手段自學(xué)的應(yīng)試者而言。是指應(yīng)試者在自學(xué)考試中購買了相關(guān)的學(xué)習(xí)軟件，而自學(xué)軟件開發(fā)者應(yīng)提供必要的技術(shù)支持;第三是考試考務(wù)上的工作，例如考試時的考點接送、考試賓館預(yù)訂等。

(二)自學(xué)考試服務(wù)職能管理的特點

自學(xué)考試服務(wù)的職能管理具有一定特點，自學(xué)考試服務(wù)具有一定的方向性和目的性，針對具有的教學(xué)內(nèi)容自學(xué)考試服務(wù)在各個環(huán)節(jié)都有著重要的支持，對于受教育者的教育服務(wù)的較為完善的。從自學(xué)考試服務(wù)的職能管理上來看，教育的操作體現(xiàn)在教學(xué)準(zhǔn)備、教育支持和教育規(guī)范操作上。對于應(yīng)試者而言，教育內(nèi)容是較為明確的，自學(xué)考試服務(wù)為學(xué)生提供了較為專業(yè)全面的教育內(nèi)容，從自學(xué)考試服務(wù)的手段上來看，自考服務(wù)為教育者提供了教育考試支持，通過完善的教育設(shè)施配備提升學(xué)生的重視程度。在考試考務(wù)工作上的細(xì)化更是注重了對教育實踐能力的完善，帶動了整體的考試服務(wù)職能的完善。

(三)自學(xué)考試服務(wù)職能管理的評價

自學(xué)考試服務(wù)職能管理有一個整體的服務(wù)方向，對于考生而言有著非常重要的引導(dǎo)性作用。隨著教學(xué)需求性的不斷提升，對于自學(xué)考試服務(wù)的要求也在不斷的提升，人們在自學(xué)考試服務(wù)選擇上有了更多的需求性。因此，重視自學(xué)考試服務(wù)職能管理方面的內(nèi)容細(xì)化就有了非常重要的現(xiàn)實價值，自學(xué)考試職能管理還是存在著一定的不足，在自學(xué)考試服務(wù)系統(tǒng)的使用上仍舊無法充分的細(xì)化管理內(nèi)容，考生在服務(wù)選擇上相對單一，許多細(xì)節(jié)上的管理問題還是很容易出現(xiàn)紕漏。

二、自學(xué)考試服務(wù)職能的管理職能向流程管理的轉(zhuǎn)變路徑

自學(xué)考試職能管理實現(xiàn)流程管理的轉(zhuǎn)變是對與服務(wù)內(nèi)容的細(xì)化體現(xiàn)，也是順應(yīng)自考服務(wù)發(fā)展需求的轉(zhuǎn)變。通過開放式的深入管理能力提升，提升自考服務(wù)的效率，滿足更多人的選擇。

(一)完善管理內(nèi)容，注重管理的細(xì)化

完善自學(xué)考試服務(wù)的管理內(nèi)容，注重對管理流程的內(nèi)容細(xì)化，提升自學(xué)考試服務(wù)的內(nèi)容劃分。注重階段性的服務(wù)管理完善，制定科學(xué)的流程管理體系，明確在每一個環(huán)節(jié)上的服務(wù)管理內(nèi)容，讓自學(xué)考試的學(xué)生能夠能夠有清晰的認(rèn)知和準(zhǔn)備。嚴(yán)格的按照流程內(nèi)容實現(xiàn)自學(xué)考試的服務(wù)管理，提升管理服務(wù)的效率性，細(xì)致的解決操作和執(zhí)行過程中存在的問題，提升自學(xué)考試的通過率，鼓勵大眾的參與的熱情和積極性。通過自學(xué)考試流程管理的內(nèi)容完善彌補(bǔ)職能管理上的不足，注重對于考試主體的需求性分析。

(二)關(guān)注管理方式的轉(zhuǎn)變，提升管理的靈活性

職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變，豐富了管理的內(nèi)容，操作上更具靈活性，自學(xué)考試的學(xué)生學(xué)生可以通過服務(wù)操作完善自身對于自學(xué)考試服務(wù)的認(rèn)知，從意識上重視自學(xué)考試的重要性。更具流程管理穩(wěn)步的實現(xiàn)自學(xué)考試從報名到考試的整個過程，提升自學(xué)考試的通過率，保障自學(xué)考試從認(rèn)知體系到行為體系的層層把關(guān)，為考生創(chuàng)造完善的服務(wù)環(huán)境，多樣化的服務(wù)選擇和流程操作具有非常廣泛的發(fā)展空間，以流程服務(wù)管理為手段推動自學(xué)考試服務(wù)體系的建立具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。

(三)推動管理理念的引導(dǎo)，實現(xiàn)管理的開放式

自學(xué)考試就其本質(zhì)而言是個人自學(xué)為主體的，因此，本質(zhì)上就是一種開放性的教學(xué)方式，推動自學(xué)考試流程管理的歷年發(fā)展，能夠極大地實現(xiàn)自學(xué)考試的開放式教學(xué)理念。推動自學(xué)考試管理理念的發(fā)展主要體現(xiàn)在兩個個方面:一是要以開放的理念管理自學(xué)考試流程，自學(xué)考試的教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段等都是建立在學(xué)生自學(xué)的基礎(chǔ)上，開放的流程有利于學(xué)生自學(xué);二是要以便捷的理念管理自學(xué)考試流程，便捷理念主要是要精簡自學(xué)考試服務(wù)的操作流程，為學(xué)生自助獲取知識提供方便，打通自學(xué)考試服務(wù)流程的渠道。

三、結(jié)論

自學(xué)考試發(fā)展是現(xiàn)代化教育的必然選擇，面對越來越多的市場需求，對自學(xué)考試機(jī)構(gòu)的管理內(nèi)容、管理方式等都需要做出一定的改良，以提高自學(xué)考試的服務(wù)質(zhì)量和針對性、有效性。轉(zhuǎn)變自學(xué)考試機(jī)構(gòu)對服務(wù)職能的管理面向自學(xué)考試服務(wù)流程的管理自學(xué)考試的規(guī)范化和有效性。自學(xué)考試機(jī)構(gòu)提升對自學(xué)考試流程的管理是未來自學(xué)考試發(fā)展的趨勢。

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［2］施新秋:論高等教育自學(xué)考試的科學(xué)發(fā)展》［J］，成人教育2010，01.

［3］俞建明:浙江全日制自考助學(xué)教育功能創(chuàng)新+及發(fā)展走勢新探［J］，文匯報2010，07.

［4］周魯林.淺談自學(xué)考試適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思考［J］.中國考試，2004.06.