文/記者范國忠

“外服云”開啟人力資源管理智慧模式
——訪東浩蘭生集團副總裁、上海外服黨委書記、董事長李棟

文/記者范國忠

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上海市對外服務有限公司(簡稱“上海外服”)成立于1984年，隸屬于東浩蘭生集團。集成30余年豐富的服務實踐和深厚的專業(yè)底蘊，上海外服為各類企業(yè)提供融合本土智慧和全球視野的全方位人力資源解決方案，包括人力資源咨詢、招聘及人事管理、薪酬福利管理、人才管理、商業(yè)外包服務、數(shù)據(jù)及軟件服務等。目前，上海外服在全國擁有112個直屬分支機構(gòu)和覆蓋全國的400余個服務網(wǎng)點，為2.5萬余家企業(yè)的139萬余名員工提供專業(yè)、高效的人力資源服務。在華世界500強企業(yè)中，有85%的企業(yè)選擇了上海外服的服務。

2014年，上海外服營業(yè)收入達735億元，位居“2015上海市百強企業(yè)”第20位、“上海服務業(yè)企業(yè)50強”第10位，蟬聯(lián)國內(nèi)人力資源服務行業(yè)榜首。上海外服還榮獲了全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國重合同守信用3A企業(yè)、高校畢業(yè)生就業(yè)見習國家級示范單位、上海企業(yè)創(chuàng)新文化十佳品牌等多項榮譽，同時還是上海人才服務行業(yè)協(xié)會會長單位、中國對外服務工作行業(yè)協(xié)會副會長單位和中國人才交流協(xié)會副會長單位，持續(xù)領跑中國人力資源服務行業(yè)健康快速發(fā)展。

日前，記者就“勞動與創(chuàng)新”主題，專門采訪了東浩蘭生集團副總裁、上海市對外服務有限公司黨委書記、董事長李棟先生。

記者：作為中國人力資源服務行業(yè)旗艦企業(yè)的董事長，請您分析一下近年來國內(nèi)人力資源服務行業(yè)發(fā)展所面臨的新機遇和新挑戰(zhàn)。

李棟：一方面，中國人力資源服務行業(yè)正面臨著重要的發(fā)展機遇。金融危機后，中國經(jīng)濟的逐步復蘇帶動了人力資源行業(yè)業(yè)務量的提升，經(jīng)濟的波動性影響使得越來越多的企業(yè)選擇把周期性、非核心業(yè)務外包，人力資源服務行業(yè)潛在需求旺盛，發(fā)展空間巨大。與此同時，國家中西部快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移，則為人力資源服務行業(yè)的全國發(fā)展帶來了機遇。特別是與發(fā)達國家相比，我國人力資源服務行業(yè)正處于市場快速起步階段，擁有廣闊的發(fā)展空間。此外，國內(nèi)企業(yè)對人力資源管理理念的創(chuàng)新和變革，也將對人力資源服務供應商提出更高的要求，人力資源的精細化管理將成為許多企業(yè)戰(zhàn)略層面的要求。

另一方面，全球競爭、技術(shù)革新、區(qū)域拓展和政策變化對人力資源服務行業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。首先，外資進入帶來全球化競爭。全球排名領先的人力資源服務企業(yè)紛紛通過兼并、收購、投資等方式不斷進駐中國市場，人力資源服務市場的競爭已成為全球化的競爭，給本土服務提供商帶來了競爭壓力；其次，技術(shù)變革正在顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式。云計算、社交網(wǎng)絡、移動互聯(lián)等新興技術(shù)，使很多新興企業(yè)依靠新技術(shù)加入市場競爭，倒逼行業(yè)服務模式轉(zhuǎn)型；再次，國內(nèi)區(qū)域市場拓展難度增大。人力資源服務業(yè)獲得了資本市場的青睞，優(yōu)質(zhì)的并購標的相對稀缺，國內(nèi)區(qū)域市場的并購難度增大；再次，勞務派遣業(yè)務受到了一定的政策限制?！秳趧雍贤ā?、《勞動合同法實施條例》及《勞務派遣暫行規(guī)定》對勞務派遣的適用范圍及使用比例進行了限制，對勞務派遣市場產(chǎn)生了重大的影響。

記者：面對這樣的新變化和新挑戰(zhàn)，人力資源服務企業(yè)該如何應對？請您談談貴公司近年來的創(chuàng)新舉措和經(jīng)驗成果。

李棟：近年來，上海外服積極推行“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”的發(fā)展戰(zhàn)略，加強創(chuàng)新體系建設，營造全員創(chuàng)新氛圍。通過成立創(chuàng)新發(fā)展小組、設立創(chuàng)新資金、確立創(chuàng)新孵化項目及征集員工合理化建議等工作，在模式、產(chǎn)品、技術(shù)和管理等各個方面，都進行了大刀闊斧的改革與創(chuàng)新。

第一是模式創(chuàng)新。我們積極探索分行業(yè)、分國別的營銷模式和標準化、集約化的服務模式。組建了日本事業(yè)部，專門服務和拓展日企客戶，取得了顯著效果；成立了共享服務中心，在業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了通過PC和手機端在線辦理入離職手續(xù)，提升了運營效率，優(yōu)化了客戶體驗。

第二是產(chǎn)品創(chuàng)新。順應“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代新要求，我們于2014、2015年重磅推出了具有行業(yè)獨創(chuàng)性的“云服務”，將O2O模式、自助服務、云計算等廣泛應用于人力資源外包領域，形成了全新的HR外包服務交付“云平臺”，讓信息交互更加直接、服務流程更加簡捷、服務體驗更加智能，以移動互聯(lián)技術(shù)推動了傳統(tǒng)人力資源外包服務的新變革。

第三是技術(shù)創(chuàng)新。2010年，我們推出行業(yè)領先的“速立方”人事外包IT解決方案，全面掌控生產(chǎn)端、客戶端、供應商三大環(huán)節(jié)；2013年，我們與寶信軟件聯(lián)合成立了上海外服寶信信息技術(shù)有限公司，以“企業(yè)私有云+行業(yè)公有云”的新型商業(yè)模式，推動了“解決方案信息化、管理軟件產(chǎn)品化、云計算服務特色化”的業(yè)務發(fā)展。

第四是管理創(chuàng)新。為提高經(jīng)營管理效能，我們還開發(fā)引進了ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、E-learning和財務管理軟件等信息管理手段，整合業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)和計算機軟硬件，形成了資源一體化、信息化管理體系，實現(xiàn)了對服務質(zhì)量與經(jīng)營動態(tài)的實時監(jiān)控。

記者：一個“萬物互聯(lián)，重塑生態(tài)”的移動互聯(lián)網(wǎng)時代正在到來，請您談談貴公司把握“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時代趨勢的情況。

李棟：移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了巨大沖擊，在社交方式、消費方式日漸移動互聯(lián)網(wǎng)化的同時，企業(yè)的人力資源管理也在向移動化、智能化的方向加快轉(zhuǎn)變。今年8月，我們發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首個基于云技術(shù)的人力資源服務平臺——“外服云”，以技術(shù)創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新為核心，致力于打造國內(nèi)第一個完整的人力資源服務生態(tài)圈。

以大家最關心的健康管理為例，通過“外服云”上的“云健康”服務，企業(yè)員工通過手機等移動終端就可以隨時隨地進行體檢預約，查看體檢報告；需要就診時，只要操作手機就可以預約“云健康”的就醫(yī)陪診服務，享受提前掛號、專車接送、全程陪護等服務。就診結(jié)束后，還可以使用手機對醫(yī)療賬單進行拍照上傳，輕松地完成醫(yī)療理賠。同時，“云健康”還將整合員工體檢、就診和理賠的所有相關數(shù)據(jù)，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立員工專屬健康檔案，既便于員工了解自身健康情況，也為企業(yè)的健康福利投資提供了決策支持。

記者：既然“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為人力資源服務行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，那么會有越來越多的競爭對手也開始在這方面發(fā)力，“外服云”有何獨特的理念和優(yōu)勢呢？

李棟：人力資源服務行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”不是簡單地把人力資源服務放在互聯(lián)網(wǎng)上，而是要把兩者有機融合后再創(chuàng)新。我們的“云平臺”建立在獨創(chuàng)的3C理念之上，即Connection（連接）、Collaboration（協(xié)作）和Care（關愛），惠及企業(yè)人力資源管理者、企業(yè)管理層和企業(yè)員工三個層面，是行業(yè)內(nèi)第一個B2B2C模式的人力資源服務平臺。

“外服云”全面擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算，憑借用戶體驗至上和用戶需求至上的理念，大膽對傳統(tǒng)的服務模式進行了改造和創(chuàng)新，推出的“云健康”、“云工作”和“云關懷”等系列服務產(chǎn)品真正做到了讓員工快樂工作、快樂生活，從而提升員工在企業(yè)里的幸福指數(shù)。而基于大數(shù)據(jù)服務的“企業(yè)檔案”則會成為企業(yè)HR提升企業(yè)人才管理水平的利器，幫助他們在助力企業(yè)發(fā)展的過程中創(chuàng)造全新的價值。將“大、云、平、移”整合運用，正是上海外服在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代最大的優(yōu)勢所在。

記者：未來，貴公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)人力資源服務業(yè)務的結(jié)合上還有何計劃和舉措？

李棟：移動互聯(lián)網(wǎng)拉開了一個新時代的序幕，即從實體經(jīng)濟走向虛實并舉。為迎接新時代，上海外服正在努力創(chuàng)建一個完全自主的服務平臺。未來，所有的服務交付都將在云端予以實現(xiàn)。針對B端，我們將通過“云計算”來加強服務交互和數(shù)據(jù)計算的無縫銜接，為企業(yè)提供更精準的人力資源產(chǎn)品，打造O2O的智能服務體驗；針對C端，我們將充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，秉承“以人為本，全心為你”的品牌理念，提升員工關愛。此外，我們還擁有大數(shù)據(jù)這個精準的“雷達”，可明明白白地探測到客戶的心，進而為改進生產(chǎn)模式、運營方式、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)業(yè)鏈整合等帶來無限可能。