文/立夏

一“網(wǎng)”打通員工創(chuàng)新源

文/立夏

去年年底，奧林巴斯貿(mào)易（上海）有限公司在奧林巴斯全球TSGG（技術(shù)服務(wù)全球指導(dǎo)方針）評(píng)比中獲得第一的成績(jī)，這一方面歸功于近幾年來(lái)公司為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需求引入進(jìn)度可視化系統(tǒng)，另一方面也與公司多年來(lái)始終在員工中開(kāi)展“五小”創(chuàng)新提案征集活動(dòng)有著密不可分的聯(lián)系。

企業(yè)背景

奧林巴斯貿(mào)易（上海）有限公司是日本奧林巴斯株式會(huì)社于1999年5月在中國(guó)（上海）自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)（原外高橋保稅區(qū)）內(nèi)投資的全資子公司，現(xiàn)隸屬于奧林巴斯（中國(guó)）有限公司，是日本奧林巴斯總公司在中國(guó)地區(qū)的物流中心和內(nèi)鏡維修中心。公司現(xiàn)從事業(yè)務(wù)包括奧林巴斯精密及光學(xué)儀器、醫(yī)療器械的貿(mào)易和售后服務(wù)，奧林巴斯醫(yī)療器械的維修業(yè)務(wù)。

員工提案引出“進(jìn)度可視化系統(tǒng)”

走進(jìn)位于泰谷路185號(hào)的奧林巴斯貿(mào)易（上海）有限公司，筆者首先見(jiàn)到的便是這樣一個(gè)全封閉的車(chē)間：一排排桌子上整齊地?cái)[放著各種儀器設(shè)備，穿著統(tǒng)一制服的工作人員正在有條不紊地修理著這些儀器設(shè)備，墻上掛著幾臺(tái)有各種變動(dòng)數(shù)據(jù)的顯示屏。

“看到了嗎？這就是我們的修理工廠！”技術(shù)支援課經(jīng)理錢(qián)峰自豪地介紹道。誠(chéng)然，錢(qián)峰的自豪是事出有因的：原來(lái)，奧林巴斯貿(mào)易（上海）有限公司的修理團(tuán)隊(duì)在去年奧林巴斯全球TSGG（技術(shù)服務(wù)全球指導(dǎo)方針）評(píng)比中獲得第一的成績(jī)，甚至超越了之前一直穩(wěn)居第一的奧林巴斯美國(guó)維修工廠。

“我們的維修團(tuán)隊(duì)能獲得如此好的成績(jī)，本身精湛的修理技術(shù)是一方面，引進(jìn)進(jìn)度可視化系統(tǒng)也是關(guān)鍵因素?！倍X(qián)峰口中所說(shuō)的系統(tǒng)正是車(chē)間墻上顯示器所呈現(xiàn)的內(nèi)容。

說(shuō)起這個(gè)系統(tǒng)的由來(lái)，那起碼有一半的功勞歸功于維修車(chē)間員工的奇思妙想。近幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，公司維修人員在實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)的用紙筆記錄維修數(shù)據(jù)的習(xí)慣已經(jīng)跟不上發(fā)展，龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)越來(lái)越呼喚“無(wú)紙化操作”。于是，有員工提出是否可以在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)發(fā)一個(gè)相關(guān)的系統(tǒng)，來(lái)存儲(chǔ)、記錄操作進(jìn)度、數(shù)據(jù)等信息。

公司行政在綜合考慮這位員工的創(chuàng)新提案之后，覺(jué)得具有可行性，且其適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求也有必要性。2013年，這個(gè)名為“進(jìn)度可視化系統(tǒng)”的企業(yè)生產(chǎn)管理軟件一建起來(lái)，便受到了維修人員的歡迎。

創(chuàng)新點(diǎn)子令系統(tǒng)不斷完善

說(shuō)話間，公司生產(chǎn)課經(jīng)理彭麗濤已經(jīng)在電腦上打開(kāi)了進(jìn)度可視化系統(tǒng)，給筆者介紹起來(lái)：“這個(gè)系統(tǒng)有很多功能，包括設(shè)備點(diǎn)檢、消耗品庫(kù)存的綜合管理、損金統(tǒng)計(jì)、零件使用狀況確認(rèn)、生產(chǎn)計(jì)劃自動(dòng)排定、FSE獲取修理進(jìn)度等?！?/p>

一聽(tīng)就令人感覺(jué)這個(gè)系統(tǒng)十分全面且完備，不過(guò)，事實(shí)上，據(jù)彭麗濤所說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)初期，功能還是相當(dāng)有限的，“這個(gè)系統(tǒng)大致經(jīng)歷了從修理進(jìn)度管理到零件管理，再到現(xiàn)在的修理進(jìn)度透明化三個(gè)階段?！?/p>

令人感到意外的是，推動(dòng)系統(tǒng)經(jīng)歷三個(gè)階段的動(dòng)因又是在生產(chǎn)一線員工的“創(chuàng)意”?！氨确秸f(shuō)，維修技術(shù)部的胡曉春在工作中提出，在系統(tǒng)中增加治具點(diǎn)檢不合格記錄，以方便檢索、統(tǒng)計(jì)分析，如此一來(lái)節(jié)約了不少人力、物力……”

彭麗濤說(shuō)，在進(jìn)度可視化系統(tǒng)發(fā)展的兩年多時(shí)間中，像這樣的例子舉不勝舉，甚至有時(shí)候每個(gè)月他們都會(huì)邀請(qǐng)員工來(lái)提想法、提改善意見(jiàn)。

如今，這個(gè)進(jìn)度可視化系統(tǒng)還在不斷完善著，但它所顯示出來(lái)的實(shí)力已不容小覷——成為奧林巴斯貿(mào)易（上海）有限公司維修實(shí)力在全球脫穎而出的“制勝法寶”?！耙环矫妫覀兊目蛻艨梢灾苯拥卿浵到y(tǒng)查詢他所要返廠維修的設(shè)備進(jìn)展到了什么地步，這使得客戶更加信賴我們的產(chǎn)品。另一方面，這個(gè)系統(tǒng)也方便我們管理員工，了解他們的作業(yè)情況。對(duì)我們而言，引入這個(gè)系統(tǒng)是雙贏的。不過(guò)，我們確確實(shí)實(shí)需要感謝員工在生產(chǎn)實(shí)際中對(duì)完善系統(tǒng)的推動(dòng)作用?！卞X(qián)峰說(shuō)。

持續(xù)開(kāi)展“五小”創(chuàng)新提案征集活動(dòng)

進(jìn)度可視化系統(tǒng)的完善離不開(kāi)公司員工的創(chuàng)新提案。事實(shí)上，員工們之所以能提出如此多的創(chuàng)新點(diǎn)子離不開(kāi)公司多年來(lái)對(duì)這方面工作的重視與有意識(shí)培養(yǎng)開(kāi)展。長(zhǎng)期以來(lái)，奧林巴斯貿(mào)易（上海）有限公司重視員工創(chuàng)新創(chuàng)效能力的提升，特別是從2007年起就開(kāi)展“五小”創(chuàng)新提案征集活動(dòng)，堅(jiān)持激勵(lì)一線員工參與管理，在節(jié)約成本、降低能耗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面取得了明顯成效。

“公司在工會(huì)的協(xié)助下，組織開(kāi)展了‘小革新、小發(fā)明、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議’等‘五小’創(chuàng)新提案征集活動(dòng)，鼓勵(lì)職工立足本崗，著眼本職提合理化建議。本職工作的熟悉度使職工的合理化建議有內(nèi)容、有亮點(diǎn)、有方法、有措施，活動(dòng)效果明顯。”錢(qián)峰介紹說(shuō)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近幾年來(lái)，奧林巴斯貿(mào)易（上海）有限公司員工共提交改善提案2000多件，被公司采納的合理化提案800多件，其中被評(píng)為優(yōu)秀改善提案83件。同時(shí)在近兩年時(shí)間里，公司產(chǎn)品不良返品率從1.5%下降到0.2%，下降了7倍之多。公司持續(xù)不斷開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，讓公司修理產(chǎn)量大幅提升的同時(shí)，修理品質(zhì)更得到了保證，成為集團(tuán)眾多修理服務(wù)點(diǎn)中的典范和中國(guó)地區(qū)醫(yī)護(hù)工作者參觀學(xué)習(xí)的基地。

激勵(lì)措施使員工創(chuàng)意不斷

企業(yè)創(chuàng)新貴在長(zhǎng)效持久。隨著公司維修質(zhì)量的提高，帶來(lái)了公司每年維修量70%的遞增速度。為應(yīng)對(duì)激增的修理業(yè)務(wù)，還需要在員工創(chuàng)新的持久活力上做文章。

“結(jié)合公司提倡的‘整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)’這‘5S’理念，我們制定了多項(xiàng)激勵(lì)措施?！卞X(qián)峰說(shuō)，“比方說(shuō)，我們組織創(chuàng)新提案撰寫(xiě)學(xué)習(xí)講座，鼓勵(lì)員工每月提交一件創(chuàng)新改善提案，激發(fā)員工提出合理化建議的信心和能力，提高提案的質(zhì)量。又比方說(shuō)，堅(jiān)持精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合，公司每月進(jìn)行創(chuàng)新提案效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給予員工相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)評(píng)選年度改善之星，在年會(huì)上由公司領(lǐng)導(dǎo)親自頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。另外，還會(huì)大力宣傳在‘五小’活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，鼓勵(lì)員工向他們學(xué)習(xí)……”

一系列措施的推出，員工創(chuàng)新點(diǎn)子自然如泉水般涌現(xiàn)了出來(lái)，既保證了公司完成激增的修理業(yè)務(wù)，又助推了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。