程麗萍

人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

程麗萍

目的 分析探討人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，對(duì)其臨床特點(diǎn)進(jìn)行探討和總結(jié)。方法 于腦外科護(hù)理管理中采取人性化的管理模式進(jìn)行管理，將護(hù)理人員的工作滿意度與患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行前后對(duì)比，分析人性化管理模式在本院腦外科護(hù)理管理中的臨床應(yīng)用效果。結(jié)果 人性化管理前護(hù)理人員的工作滿意度與患者的護(hù)理滿意度分別為61.11%和59.16%，人性化管理后護(hù)理人員的工作滿意度與患者的護(hù)理滿意度分別為88.88%和88.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中具有顯著的臨床應(yīng)用效果，能有效提高護(hù)理人員的工作效率和腦外科患者的護(hù)理滿意度，值得在臨床實(shí)踐過程中大力推廣和借鑒。

人性化管理；腦外科；管理；應(yīng)用效果

腦外科護(hù)理是醫(yī)院護(hù)理管理和建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，由于腦外科患者的神經(jīng)較為敏感，情緒較不穩(wěn)定，故在護(hù)理過程中易導(dǎo)致護(hù)理安全事件的發(fā)生[1]。為了提高腦外科護(hù)理人員的護(hù)理效率，減少安全事故的發(fā)生，景德鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院腦外科護(hù)理管理中采取人性化的管理模式進(jìn)行管理，并取得了十分積極的臨床意義，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2012年4月～2013年5月，本院腦外科36例護(hù)理人員和120例患者作為本次研究的研究對(duì)象，對(duì)其采取人性化的管理模式進(jìn)行管理，之后將護(hù)理人員的工作滿意度與患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行前后對(duì)比。36例護(hù)理人員年齡22～45歲，平均年齡（27.15±3.18）歲。120例腦外科患者的年齡25～73歲，平均年齡（43.23±12.45）歲。

1.2 方法

1.2.1 建立健全人性化管理制度。加強(qiáng)人性化管理力度，于護(hù)理人員，護(hù)士長應(yīng)該加強(qiáng)與護(hù)士的交流溝通，主動(dòng)了解護(hù)士在護(hù)理工作中遇到的難題，并給予幫助；理解和滿足護(hù)士的正常需求，并對(duì)其進(jìn)行壓力輔導(dǎo)，以提高護(hù)士的工作積極性；指導(dǎo)并監(jiān)督護(hù)士規(guī)范護(hù)理操作流程，鼓勵(lì)護(hù)士以飽滿的情緒積極開展工作，以減少護(hù)理過程中的安全事故。于腦外科患者，在護(hù)理過程中，應(yīng)該秉持親切友好的態(tài)度進(jìn)行人性化護(hù)理，并加強(qiáng)對(duì)患者的心理干預(yù)力度[2]。

1.2.2 建立健全人力資源管理力度。腦外科護(hù)理的工作力度及工作難度較大，一旦人力資源分配不均勻，就會(huì)導(dǎo)致護(hù)理效率下降，嚴(yán)重者甚至?xí)驗(yàn)樽o(hù)理知識(shí)的欠缺，進(jìn)而引發(fā)醫(yī)患糾紛，因此，在人性化護(hù)理管理模式中，將根據(jù)每位護(hù)士的實(shí)際情況，進(jìn)行工作區(qū)域劃分，合理優(yōu)化人力布局，做到人盡其才，各司其職[3]，以有經(jīng)驗(yàn)帶無經(jīng)驗(yàn)，以提高護(hù)理工作效率。

1.2.3 建立健全護(hù)理技能管理制度。人性化護(hù)理模式認(rèn)為，對(duì)每位護(hù)理人員進(jìn)行科學(xué)合理，張弛有度的管理十分重要，通過加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的管理培訓(xùn)，以提高護(hù)理工作人員的職業(yè)認(rèn)知感及責(zé)任感，并鼓勵(lì)護(hù)理人員將人性化護(hù)理理念貫徹到臨床實(shí)踐的過程中[4]，以減少護(hù)理操作失誤，維護(hù)患者的身心健康。

1.2.4 建立健全獎(jiǎng)勵(lì)制度。護(hù)理人員在辛勤工作的同時(shí)，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量與工作積極性，進(jìn)一步推動(dòng)護(hù)理效率的提高，將人性化護(hù)理具體地落實(shí)到護(hù)理工作中[5]。

1.3 觀察指標(biāo) 對(duì)比觀察人性化護(hù)理管理模式前后的護(hù)理人員的工作滿意度和患者的護(hù)理滿意度，分析總結(jié)人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。最后將記錄結(jié)果匯集成表，以便研究人員查閱和分析，記錄過程保持客觀真實(shí)，謹(jǐn)慎認(rèn)真。滿意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)本院權(quán)威人士共同制定，且不存在意見相左情況，具體的評(píng)分如下：非常滿意10分，滿意5分，不滿意0分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 研究的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計(jì)數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 管理前后護(hù)理人員的工作滿意度比較 人性化護(hù)理管理模式實(shí)施前后相較，護(hù)理人員管理后的工作滿意度顯著提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 人性化護(hù)理管理模式實(shí)施前后護(hù)理人員工作滿意度比較表[n(%)]

2.2 管理前后患者的護(hù)理滿意度比較 人性化護(hù)理管理模式實(shí)施后，腦外科患者的護(hù)理滿意度顯著提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 人性化護(hù)理管理模式實(shí)施前后患者的滿意度比較表[n(%)]

3 討論

人性化管理是一種新型的管理模式，主要是指在臨床護(hù)理管理過程中，采取人性化的管理模式對(duì)服務(wù)對(duì)象給予人性化的關(guān)懷及護(hù)理[6]。該模式在護(hù)理過程中，始終貫穿著人性化的護(hù)理特點(diǎn)，對(duì)患者及護(hù)理工作人員進(jìn)行人性化的管理與護(hù)理[7]，其主要的管理措施包括建立健全人性化管理制度、建立健全人力資源管理力度、建立健全護(hù)理技能管理制度、建立健全獎(jiǎng)勵(lì)制度等4個(gè)方面[8-9]。

本研究結(jié)果表明，在本院腦外科護(hù)理管理中采取人性化的護(hù)理管理模式，可以有效提高本科室護(hù)理工作人員工作滿意度與患者的護(hù)理滿意度，故本研究認(rèn)為，人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中具有顯著的臨床應(yīng)用效果，能有效維護(hù)好良好的醫(yī)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，值得在臨床實(shí)踐過程中，大力推廣和借鑒。

[1] 王寧,盧偉燕,賀敏，等.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué),2011,18(2)：366-367.

[2] 杜薇.腦外科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式意義[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（電子版）,2013(20)：364,355.

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[4] 袁會(huì)珍.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].求醫(yī)問藥（學(xué)術(shù)版）,2012,10(2)：708.

[5] 呂麗娟.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中外健康文摘,2013，9(22)：326-327.

[6] 曹坤,阿米娜·阿布來提.人性化護(hù)理管理模式在腦外科術(shù)后昏迷患者護(hù)理中的應(yīng)用[J].醫(yī)藥前沿,2014,4(17)：104-105.

[7] 魏敏.人性化管理模式對(duì)臨床護(hù)理人員工作積極性及護(hù)理質(zhì)量的影響[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2012,31(2)：296-297.

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10.3969/j.issn.1009-4393.2015.35.006

江西 333000 景德鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院 （程麗萍）