楊英楠

（浙江大學(xué) 工程管理研究所，浙江杭州310058）

轉(zhuǎn)型外包情景下合作企業(yè)社會(huì)資本、知識(shí)存量和價(jià)值創(chuàng)造

楊英楠

（浙江大學(xué) 工程管理研究所，浙江杭州310058）

在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，轉(zhuǎn)型外包為中國(guó)企業(yè)在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下獲取或重構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)提升提供了一種新的選擇。轉(zhuǎn)型外包是否能以及如何推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造也由此成為當(dāng)前迫切需要解決的重要問(wèn)題。本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究轉(zhuǎn)型外包的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理的基礎(chǔ)上，從發(fā)包方視角出發(fā)揭示了“合作企業(yè)社會(huì)資本—知識(shí)存量—價(jià)值創(chuàng)造”的作用路徑與作用效果。研究結(jié)果表明，轉(zhuǎn)型外包合作企業(yè)社會(huì)資本對(duì)發(fā)包企業(yè)的知識(shí)存量產(chǎn)生影響，知識(shí)存量又直接作用于發(fā)包企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，而學(xué)習(xí)能力對(duì)整條作用路徑都起到積極的調(diào)節(jié)作用。本文的結(jié)果進(jìn)一步拓展了轉(zhuǎn)型外包情景下社會(huì)資本與價(jià)值創(chuàng)造的相關(guān)理論，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐也有一定的指導(dǎo)意義。

轉(zhuǎn)型外包； 社會(huì)資本； 知識(shí)存量； 價(jià)值創(chuàng)造； 學(xué)習(xí)能力

梳理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，近期很多學(xué)者從競(jìng)合關(guān)系、資源依賴關(guān)系等角度論述其對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響（Li等，2008；Teo和Bhattacherjee，2014；王良等，2012；徐建中和呂希琛，2014）。而從合作企業(yè)社會(huì)資本和知識(shí)存量的角度，探討其對(duì)價(jià)值創(chuàng)造影響機(jī)理的文獻(xiàn)并不多見。基于此，本研究從轉(zhuǎn)型外包發(fā)包方視角出發(fā)，探討“合作企業(yè)社會(huì)資本—知識(shí)存量—價(jià)值創(chuàng)造”的作用路徑與作用效果，以及學(xué)習(xí)能力的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)論將進(jìn)一步拓寬現(xiàn)有理論應(yīng)用情境，豐富對(duì)轉(zhuǎn)型外包價(jià)值創(chuàng)造形成機(jī)制的認(rèn)知，以期為轉(zhuǎn)型外包情境下合作團(tuán)隊(duì)如何有效進(jìn)行關(guān)系管理、知識(shí)管理和外包績(jī)效管理提供依據(jù)。

二、理論背景及概念模型

（一）轉(zhuǎn)型外包

目前還沒(méi)有形成較為清晰和統(tǒng)一的轉(zhuǎn)型外包概念，通過(guò)文獻(xiàn)梳理，本文將轉(zhuǎn)型外包定義為一種“變革式”外包。變革方式是通過(guò)與外包服務(wù)商建立一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，讓服務(wù)商均衡企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)，幫助企業(yè)從組織結(jié)構(gòu)到業(yè)務(wù)流程的一系列變革，使公司的業(yè)績(jī)獲得迅速、持久的、階段性的提高。與過(guò)去注重成本控制的傳統(tǒng)外包不同，轉(zhuǎn)型外包將重點(diǎn)放在技術(shù)創(chuàng)新和價(jià)值增值活動(dòng)上，以期實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（H?tonen和Eriksson，2009；Linder，2004；Rebernik和Bradac，2006）。轉(zhuǎn)型外包與傳統(tǒng)外包很少有共同之處，通過(guò)對(duì)相關(guān)研究成果的梳理和對(duì)比分析，我們可以更好地理解轉(zhuǎn)型外包與傳統(tǒng)外包的區(qū)別所在（參見表1）。

表1 轉(zhuǎn)型外包和傳統(tǒng)外包的主要區(qū)別

（二）企業(yè)社會(huì)資本及其維度

社會(huì)資本的概念最早是由法國(guó)社會(huì)學(xué)家Bourdieu正式提出，并把它界定為“實(shí)際或潛在的資源的集合體，這些資源與擁有或多或少制度化的共同熟識(shí)和認(rèn)可的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有關(guān)”。最初把社會(huì)資本延伸到企業(yè)層次的是美國(guó)社會(huì)學(xué)教授羅納德·伯特，他將企業(yè)社會(huì)資本看成是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間存在的各種關(guān)系。之后，Nahapiet和Ghoshal（1998）等學(xué)者從不同角度闡述了企業(yè)社會(huì)資本所包含的內(nèi)容。在眾多定義中，認(rèn)同度較高的是社會(huì)資本資源觀，這種觀點(diǎn)認(rèn)為，社會(huì)資本是一種資源，是嵌入于社會(huì)組織占有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)際和潛在資源的總和。當(dāng)前研究對(duì)企業(yè)社會(huì)資本維度的探討主要從兩個(gè)層面展開：一是以Tsai和Ghoshal（1998）的觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)社會(huì)資本的存在形式，從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)視角來(lái)分析企業(yè)社會(huì)資本；二是借鑒Nahapiet和Ghoshal（1998）等學(xué)者的觀點(diǎn)，基于企業(yè)社會(huì)資本的本質(zhì)屬性，從結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認(rèn)知三個(gè)層面來(lái)進(jìn)行研究。本文基于社會(huì)資本分析視角，從結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認(rèn)知三個(gè)維度，以及外部層面來(lái)解構(gòu)轉(zhuǎn)型外包背景下合作企業(yè)間的社會(huì)資本，并探討其與發(fā)包企業(yè)知識(shí)存量和價(jià)值創(chuàng)造的邏輯關(guān)系。具體而言，結(jié)構(gòu)維度是指鑲嵌各類資源和能力的企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)廣度和密度，它主要表現(xiàn)為外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)之間的互動(dòng)強(qiáng)度和交流頻度。社會(huì)資本的關(guān)系維度首先關(guān)注的是信任。而關(guān)系維度是指通過(guò)外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造和獲取稀缺資源的能力，它集中表現(xiàn)為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中行動(dòng)者之間的信任水平和互惠行為。認(rèn)知維度是指在企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，行動(dòng)者之間可通過(guò)共同愿景和行為規(guī)范進(jìn)行溝通和交流，共同的愿景和認(rèn)知提供了合作企業(yè)之間的共同意見、共同理解和共同秩序。

Ye（2005）和Chou等（2006）基于社會(huì)資本的視角對(duì)企業(yè)外包進(jìn)行了研究，但局限于IT領(lǐng)域的外包現(xiàn)象，沒(méi)有就一般的企業(yè)轉(zhuǎn)型外包進(jìn)行討論，也沒(méi)有深入挖掘外包過(guò)程中的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造?？傮w而言，目前已有研究都沒(méi)能揭示轉(zhuǎn)型外包中的接包方和發(fā)包方如何通過(guò)協(xié)同合作達(dá)到價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)，這個(gè)復(fù)雜現(xiàn)象背后的動(dòng)態(tài)機(jī)理仍沒(méi)能揭曉。所以有必要研究轉(zhuǎn)型外包中合作企業(yè)社會(huì)資本的建立對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的影響。

（三）知識(shí)存量

知識(shí)存量決定了企業(yè)配置、開發(fā)和利用資源的能力以及創(chuàng)新能力，并最終決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)地位。企業(yè)學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)過(guò)程是以一定的知識(shí)存量為基礎(chǔ)，通過(guò)主體能力維度在不同學(xué)習(xí)階段的相互作用與反作用，形成持續(xù)不斷的、螺旋式上升增長(zhǎng)的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程（高章存 和 湯書昆，2008）。曹興等（2009）認(rèn)為，企業(yè)的知識(shí)存量是指在特定時(shí)點(diǎn)上某個(gè)組織或系統(tǒng)所擁有的能直接或間接為組織或系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值和效益的知識(shí)總量，是“學(xué)習(xí)”的結(jié)果。Wu和Shanley（2009）指出企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)存量影響了新知識(shí)的創(chuàng)造，進(jìn)而影響了創(chuàng)新能力，可以將知識(shí)存量分為知識(shí)寬度和知識(shí)深度兩個(gè)緯度來(lái)進(jìn)行討論。Teo和Bhattacherjee（2014）提出知識(shí)存量是企業(yè)在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的知識(shí)儲(chǔ)備，可以通過(guò)原有技能和經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)變量考量外包客戶企業(yè)的知識(shí)存量。

（四）價(jià)值創(chuàng)造

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的主要任務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值。Myers（1977）指出企業(yè)價(jià)值是企業(yè)的當(dāng)前績(jī)效和未來(lái)持續(xù)盈利能力價(jià)值的綜合體現(xiàn)，這包括了企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)的價(jià)值和人們對(duì)該企業(yè)未來(lái)價(jià)值的預(yù)期。Chatain（2010）認(rèn)為價(jià)值創(chuàng)造不同于企業(yè)績(jī)效，隱含創(chuàng)新的價(jià)值創(chuàng)造既是獲取企業(yè)績(jī)效的根源，也是其前導(dǎo)變量，然而目前學(xué)者們對(duì)價(jià)值創(chuàng)造重要性的認(rèn)識(shí)還略顯不足。Cepeda和Vera（2007）提出企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造可以通過(guò)知識(shí)創(chuàng)造和再發(fā)展能力的構(gòu)建來(lái)進(jìn)行量度。轉(zhuǎn)型外包中發(fā)包方和接包方各自的目標(biāo)是有所區(qū)別的，需要分別考慮他們價(jià)值創(chuàng)造的測(cè)量維度。Li等（2009）指出知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程是企業(yè)將外部知識(shí)內(nèi)嵌，增加現(xiàn)有知識(shí)存量，并應(yīng)用到實(shí)際運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的過(guò)程。

在以降低營(yíng)運(yùn)成本為主要驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)外包的背景下，對(duì)于企業(yè)績(jī)效提升的量度主要趨向于短期和與成本有關(guān)的利益（Lacity等，2009）。與傳統(tǒng)外包不同，轉(zhuǎn)型外包的目的是實(shí)現(xiàn)BPO運(yùn)作長(zhǎng)期利益最大化，進(jìn)行全面的企業(yè)轉(zhuǎn)型。而對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的基本判斷是，價(jià)值是惟一的目標(biāo)，所有轉(zhuǎn)型都必須有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和價(jià)值的提升，價(jià)值體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)可以創(chuàng)造持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)，創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力。因此在轉(zhuǎn)型外包的背景下，價(jià)值成為衡量企業(yè)績(jī)效的首要指標(biāo)。對(duì)企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)需要建立在不斷創(chuàng)造價(jià)值、維持企業(yè)價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略思維基礎(chǔ)上（H?t?nen和Eriksson，2009）。所以許多學(xué)者（H?t?nen和Eriksson，2009；Li等，2008；Linder，2004）認(rèn)為應(yīng)該首先明確轉(zhuǎn)型外包活動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值，特別是轉(zhuǎn)型外包活動(dòng)給發(fā)包方乃至接包方帶來(lái)的價(jià)值創(chuàng)造，在此基礎(chǔ)上來(lái)分析轉(zhuǎn)型外包對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。

從發(fā)包方的角度，價(jià)值創(chuàng)造體現(xiàn)為：（1）知識(shí)創(chuàng)造。在轉(zhuǎn)型外包中，發(fā)包方將沒(méi)有固定解決方案的業(yè)務(wù)交給承接方，要求承接方依托自己的專業(yè)知識(shí)和技能，并根據(jù)發(fā)包方的實(shí)際情況和不斷變化的外部環(huán)境，與發(fā)包方的核心知識(shí)重新整合，提供完全定制于發(fā)包方戰(zhàn)略的行業(yè)最佳知識(shí)，形成創(chuàng)新性的解決方案（Rebernik和Bradac，2006）。（2）再發(fā)展能力的構(gòu)建。發(fā)包方團(tuán)隊(duì)獲取接包方團(tuán)隊(duì)在外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)、訣竅，取得技術(shù)催化方面的成就，促進(jìn)了發(fā)包方在業(yè)務(wù)和管理方面的創(chuàng)新和變革（徐建中和呂希琛，2014），以此提升了自主創(chuàng)新能力，構(gòu)建了發(fā)包企業(yè)持續(xù)的再發(fā)展能力。從接包方的角度來(lái)看，目標(biāo)主要是獲取業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和優(yōu)化。其價(jià)值創(chuàng)造體現(xiàn)為：（1）知識(shí)創(chuàng)造。通過(guò)對(duì)客戶（發(fā)包方）行業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程的深入理解，接包方開發(fā)出適用于不同行業(yè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型外包模型。（2）再發(fā)展能力的構(gòu)建。在積累了經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)后，將其運(yùn)用到其他企業(yè)的轉(zhuǎn)型外包服務(wù)，甚至轉(zhuǎn)向提供較為復(fù)雜知識(shí)密集型服務(wù)，由此獲得了更高的附加值、更大的增長(zhǎng)空間和利潤(rùn)，構(gòu)建接包企業(yè)持續(xù)的再發(fā)展能力。例如IBM就是在提供服務(wù)的過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和積累，成長(zhǎng)為全球頂級(jí)的轉(zhuǎn)型外包服務(wù)商的。作為轉(zhuǎn)型外包服務(wù)商的IBM重視獲取外包合作方領(lǐng)域的、先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)，以提高產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)能力，積累成功經(jīng)驗(yàn)。在提供服務(wù)的過(guò)程中，IBM已經(jīng)在人力資源、資產(chǎn)管理等九個(gè)行業(yè)領(lǐng)域發(fā)布了自己的轉(zhuǎn)型外包模型，這些模型綜合了IBM多年來(lái)在這些領(lǐng)域的研究成果和經(jīng)驗(yàn)。為了保持行業(yè)領(lǐng)先地位，IBM在完善現(xiàn)有模型的同時(shí)，也不斷拓展自己的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)區(qū)域，積累更多領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。

（五）企業(yè)的學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的一種組織活動(dòng)能力，是創(chuàng)造、獲取、傳輸和整合知識(shí)，并修改其行為以反映新的認(rèn)知情況，以期提高其性能的過(guò)程。企業(yè)學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱對(duì)于企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有十分重要的作用（謝洪明等，2012）。高章存和湯書昆（2008）指出，企業(yè)學(xué)習(xí)能力的本質(zhì)是知識(shí)，是所有和學(xué)習(xí)相關(guān)的企業(yè)內(nèi)生知識(shí)的總和，其外在表現(xiàn)則是企業(yè)的學(xué)習(xí)績(jī)效。由于組織學(xué)習(xí)以不同的方式發(fā)生并可能隨著外界環(huán)境的改變而改變，所以對(duì)學(xué)習(xí)能力進(jìn)行直接測(cè)量往往是很難的，但可以通過(guò)測(cè)量促進(jìn)學(xué)習(xí)的管理活動(dòng)和組織條件來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)能力的測(cè)量（陳國(guó)權(quán)，2009）。謝洪明等（2012）學(xué)者提出將學(xué)習(xí)能力分成管理承諾、系統(tǒng)觀點(diǎn)、開放與試驗(yàn)、知識(shí)整合與轉(zhuǎn)移四個(gè)因素。

綜上所述，本文構(gòu)建了一個(gè)轉(zhuǎn)型外包情境下基于學(xué)習(xí)能力調(diào)節(jié)效應(yīng)的“合作企業(yè)社會(huì)資本—知識(shí)存量—價(jià)值創(chuàng)造”關(guān)系模型，概念模型如圖1所示。

圖1 概念模型

三、研究命題

（一）轉(zhuǎn)型外包情景下合作企業(yè)社會(huì)資本對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的影響作用

轉(zhuǎn)型外包合作關(guān)系體現(xiàn)了合作企業(yè)社會(huì)資本的建立。同時(shí)，作為一種外部社會(huì)資本，轉(zhuǎn)型外包的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系與企業(yè)內(nèi)部能力在價(jià)值創(chuàng)造上的作用是互補(bǔ)的。

1.合作企業(yè)社會(huì)資本結(jié)構(gòu)維度與價(jià)值創(chuàng)造

轉(zhuǎn)型外包業(yè)務(wù)復(fù)雜性較高，決定了外包雙方需要建立深層次和密切的聯(lián)系以保證價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（Kedia和Lahiri，2007）。企業(yè)利用轉(zhuǎn)型外包進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造和再發(fā)展能力構(gòu)建的根本途徑就是獲取和利用外部服務(wù)商的隱性知識(shí)。與顯性知識(shí)不同，隱性知識(shí)具有抽象性，只有在長(zhǎng)期、頻繁、緊密地接觸中才能有效轉(zhuǎn)移。Linder（2004）指出轉(zhuǎn)型外包將業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵合作伙伴之間做到端到端的集成，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)把有限的資源集中于擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、能夠創(chuàng)造最大附加價(jià)值的環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在合作中，發(fā)包方將沒(méi)有固定解決方案的業(yè)務(wù)交給承接商，要求承接商依托自己的專業(yè)知識(shí)，并根據(jù)客戶的具體要求和不斷變化的外部環(huán)境與發(fā)包企業(yè)共同完成（Rebernik和Bradac，2006）。由于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方案，合作企業(yè)之間更多地是通過(guò)經(jīng)常性地、面對(duì)面地接觸與交流的聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行知識(shí)交流和反饋（Li等，2008）。

2.合作企業(yè)社會(huì)資本關(guān)系維度與價(jià)值創(chuàng)造

轉(zhuǎn)型外包合作雙方需要將風(fēng)險(xiǎn)的分?jǐn)傄约翱色@得的報(bào)酬結(jié)合在一起，合作雙方之間是一種協(xié)作的、所得與風(fēng)險(xiǎn)共享的伙伴關(guān)系。轉(zhuǎn)型外包的運(yùn)作與管理由“合同控制導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“關(guān)系導(dǎo)向”。其中關(guān)系導(dǎo)向的依賴結(jié)構(gòu)是雙向的，即外包承接企業(yè)與客戶之間相互依賴，雙方尋求“合”，注重分享價(jià)值、共同計(jì)劃、相互承諾，努力獲取信任（Luo等，2008）。發(fā)包企業(yè)和服務(wù)商需要通過(guò)相互高度依賴和高度信任，以減少高專用性資產(chǎn)帶來(lái)的機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)雙方的最佳收益（Rebernik和Bradac，2006）。Mazzawi（2002）提出轉(zhuǎn)型外包的成功不僅取決于參與者之間的互動(dòng)的強(qiáng)度，更取決于信任水平和互惠行為，以克服在長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)型外包關(guān)系中不可避免的風(fēng)險(xiǎn)和障礙，否則合作是不可能的。

3.合作企業(yè)社會(huì)資本認(rèn)知維度與價(jià)值創(chuàng)造

Mazzawi（2002）指出，轉(zhuǎn)型外包關(guān)系建立的前提是合作雙方必須有一個(gè)長(zhǎng)期性的、共同的戰(zhàn)略合作興趣和共同愿景，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)能夠相互依存，并在合作中以誠(chéng)相對(duì)，實(shí)現(xiàn)雙贏。Rebernik和Bradac（2006）認(rèn)為，為克服長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)型外包合作中不可避免的風(fēng)險(xiǎn)和障礙，促進(jìn)雙方的最佳收益，應(yīng)通過(guò)共同分享成果的激勵(lì)性措施和共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的方式，將外包雙方之間的關(guān)系建立在戰(zhàn)略層次的基礎(chǔ)之上。通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和創(chuàng)造持續(xù)的商業(yè)價(jià)值的共同的目標(biāo)是合作的基礎(chǔ)，接包方和發(fā)包方在互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)信息和資源的交換和組合、形成并強(qiáng)化共同語(yǔ)言和共同目標(biāo)，從而促進(jìn)了外包協(xié)作。

（二）知識(shí)存量的中介作用

轉(zhuǎn)型外包合作關(guān)系體現(xiàn)了合作企業(yè)社會(huì)資本的建立，在這個(gè)前提下，合作企業(yè)知識(shí)存量的增加除要依靠正式契約的維系外，更多地要依靠成員間無(wú)形的關(guān)系契約作為激勵(lì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的結(jié)構(gòu)依賴和交流溝通促使核心隱性知識(shí)和創(chuàng)新想法的流動(dòng)（徐建中和呂希琛，2014）。在轉(zhuǎn)型外包中，企業(yè)之間通過(guò)建立較高廣度和密度水平的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，可以強(qiáng)化結(jié)構(gòu)性企業(yè)社會(huì)資本的信息橋梁作用。已有研究發(fā)現(xiàn)，外包合作企業(yè)間建立密切的社會(huì)聯(lián)系，有利于企業(yè)的信息和知識(shí)獲取，進(jìn)而有利于企業(yè)知識(shí)存量的增加。而外包合作企業(yè)之間的信任和互惠行為為知識(shí)轉(zhuǎn)移創(chuàng)造良好的氛圍，使合作者之間有效地分享信息和專業(yè)知識(shí)技能，增加彼此的知識(shí)存量，進(jìn)而共同創(chuàng)新并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的信任還可以有效地減少合作企業(yè)間的機(jī)會(huì)主義行為，降低監(jiān)督成本和外部知識(shí)轉(zhuǎn)移成本，提升企業(yè)對(duì)外部知識(shí)的整合和使用水平（李巍和許暉，2012）。此外，Chisholm和Nielsen（2009）等學(xué)者提出，合作企業(yè)在某種程度上擁有的共同語(yǔ)言和價(jià)值觀念能夠顯著提高行動(dòng)者之間信息和知識(shí)分享水平及行動(dòng)一致性。

轉(zhuǎn)型外包追求的“價(jià)值創(chuàng)造”不僅體現(xiàn)在企業(yè)業(yè)績(jī)大幅度的、持續(xù)的提升上，而且體現(xiàn)在企業(yè)能力的培育上。中心目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)外學(xué)習(xí)，增加企業(yè)的知識(shí)存量，進(jìn)而創(chuàng)造知識(shí)，積累和發(fā)展新的企業(yè)能力，可持續(xù)發(fā)展的能力（H?tonen和Eriksson，2009）。有研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的知識(shí)存量和認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)一步?jīng)Q定了企業(yè)配置、利用和開發(fā)資源的能力，從而最終在企業(yè)產(chǎn)出及市場(chǎng)力量中體現(xiàn)出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，知識(shí)存量具有自增強(qiáng)的能力，即企業(yè)知識(shí)存量存儲(chǔ)的事物、模式、概念越多，新知識(shí)和新信息越容易獲取，知識(shí)創(chuàng)造的能力也就越強(qiáng)（高章存和湯書昆，2008）。可以說(shuō)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升的一種途徑是通過(guò)升華現(xiàn)有知識(shí)存量和改善知識(shí)利用方式來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。

（三）學(xué)習(xí)能力的調(diào)節(jié)作用

企業(yè)作為一種社會(huì)組織形式，其經(jīng)營(yíng)的根本目的就是為了創(chuàng)造價(jià)值，而價(jià)值創(chuàng)造能力的大小歸根結(jié)底反映在很難被效仿的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)能力是企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力和價(jià)值創(chuàng)造的重要源泉。同時(shí)，價(jià)值創(chuàng)造也是企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)、獲取不同資源并使其內(nèi)在價(jià)值外化的過(guò)程（Felin和Hesterly，2007）。轉(zhuǎn)型外包情景下，合作雙方關(guān)系建立在戰(zhàn)略層次的基礎(chǔ)之上，雙方高度信任并共享信息，這種聯(lián)系有助于企業(yè)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和知識(shí)的流動(dòng)。合作雙方互動(dòng)關(guān)系越密切，互動(dòng)的范圍越廣泛，伙伴間的信息交換就會(huì)越密集，并且越有廣度和深度。隨著信息交換頻率、廣度和深度的增加，社會(huì)互動(dòng)就會(huì)創(chuàng)造出一定關(guān)系所特有的共同知識(shí)，而共同知識(shí)又會(huì)增強(qiáng)該關(guān)系所特有的學(xué)習(xí)能力。因此，如果伙伴雙方都能通過(guò)高頻率、反復(fù)的社會(huì)互動(dòng)提高吸收和整合新知識(shí)的能力，它們就會(huì)更加愿意在知識(shí)共享程序上進(jìn)行投資，并進(jìn)一步改善合作雙方的關(guān)系質(zhì)量，提高彼此的學(xué)習(xí)能力，以及知識(shí)創(chuàng)造能力，從而形成一種良性的循環(huán)發(fā)展。此外，高章存和湯書昆（2008）指出企業(yè)的學(xué)習(xí)能力還必須以一定的知識(shí)存量為基礎(chǔ)，通過(guò)知識(shí)獲取、整合、利用和創(chuàng)新等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)并獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從客觀上說(shuō)，外部環(huán)境對(duì)每個(gè)企業(yè)是完全相同的，但由于企業(yè)自身知識(shí)存量和知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同，企業(yè)的學(xué)習(xí)能力也各不相同，各自所能發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的新知識(shí)也就各不相同。

四、結(jié)論與展望

全球金融危機(jī)使更多中國(guó)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到，引入外包不再是單純的降低經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)成本，而是希望通過(guò)外包引入戰(zhàn)略合作伙伴，將企業(yè)內(nèi)部發(fā)展和外部資源整合相結(jié)合，使其業(yè)務(wù)更加靈活且更具彈性。同時(shí)依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)來(lái)維持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)（劉志彪，2007）。在這個(gè)背景下，企業(yè)如何利用轉(zhuǎn)型外包合作企業(yè)的社會(huì)資本來(lái)增加知識(shí)存量進(jìn)而提升價(jià)值創(chuàng)造能力就成為企業(yè)必須嚴(yán)肅對(duì)待的重要問(wèn)題，這也正是本研究的價(jià)值所在。

本文最重要的結(jié)論在于揭示了轉(zhuǎn)型外包情景下“合作企業(yè)社會(huì)資本—知識(shí)存量—價(jià)值創(chuàng)造”的作用路徑與作用效果。從結(jié)果看，轉(zhuǎn)型外包合作企業(yè)社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度均對(duì)發(fā)包企業(yè)的知識(shí)存量產(chǎn)生影響，知識(shí)存量又直接作用于發(fā)包企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，而學(xué)習(xí)能力對(duì)整條作用路徑都起到積極的調(diào)節(jié)作用。目前，轉(zhuǎn)型外包的接包方大都以發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)企業(yè)為主，發(fā)包方大都以發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)為主。對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，本文的管理啟示在于：（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的就是為了創(chuàng)造價(jià)值，強(qiáng)化與外包合作企業(yè)密切的社會(huì)聯(lián)系，增加企業(yè)的知識(shí)存量，進(jìn)而創(chuàng)造知識(shí)，積累和發(fā)展新的企業(yè)能力是可行的方式之一。企業(yè)在未來(lái)需要進(jìn)一步加強(qiáng)與轉(zhuǎn)型外包合作伙伴的溝通和交流，充分認(rèn)識(shí)到合作伙伴對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的促進(jìn)作用。（2）我們也看到，組織學(xué)習(xí)在社會(huì)資本和價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系中處于關(guān)鍵的地位。這也進(jìn)一步告訴我們，必須重視企業(yè)學(xué)習(xí)的文化，通過(guò)外在市場(chǎng)信息的刺激與企業(yè)自身的學(xué)習(xí)與反省能力來(lái)促使企業(yè)產(chǎn)生創(chuàng)新，是一種由內(nèi)而外的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)要提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)是必要的方式之一。

本文的研究從轉(zhuǎn)型外包發(fā)包方視角切入，將社會(huì)資本理論與組織學(xué)習(xí)理論融合起來(lái)共同探討價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，這種研究對(duì)于充實(shí)轉(zhuǎn)型外包背景下組織學(xué)習(xí)方面的相關(guān)理論和實(shí)踐都有重要的意義。研究不足之處和后續(xù)工作在于：由于轉(zhuǎn)型外包中發(fā)包方和接包方各自的目標(biāo)是有所區(qū)別的，需要分別考慮他們價(jià)值創(chuàng)造的測(cè)量維度。今后的研究可以從轉(zhuǎn)型外包接包方視角出發(fā)，探討“合作企業(yè)社會(huì)資本—知識(shí)存量—價(jià)值創(chuàng)造”的作用路徑與作用效果，以及接包方學(xué)習(xí)能力的調(diào)節(jié)作用，并分別開展實(shí)證研究。

［1］Cepeda G，Vera D.Dynamic Capabilities and Operational Capabilities：A Knowledge Management Perspective［J］.Journal of Business Research，2007，60（5）：426—437.

［2］Chatain O.Value Creation，Competition and Performance in Buyer-Supplier Relationships［J］.Strategic Management Journal，2010，32（1）：76—102.

［3］Chisholm A M，Nielsen K.Social Capital And The Resource-Based View of The Firm［J］.International Studies of Management And Organization，2009，39（2）：7—32.

［4］Chou T-C.The Impacts of Social Capital on Information Technology Outsourcing Decisions：A Case Study of a Taiwanese High-Tech Firm［J］.International Journal of Information Management，2006，26（3）：249—256.

［5］Felin T，Hesterly W S.The Knowledge-Based View，Nested Heterogeneity and New Value Creation：Philosophical Considerations on the Locus of Knowledge［J］.Academy of Management Review，2007，32（1）：195—218.

［6］Gooderham P.Governance Mechanisms for the Promotion of Social Capital for Knowledge Transfer in Multinational Corporations［J］.Journal of Management Studies，2010，48（1）：123—150.

［7］H?tonen J，Eriksson T.30＋Years of Research and Practice of Outsourcing-Exploring The Past and Anticipating the Future［J］.Journal of International Management，2009，15（2）：142—155.

［8］Kedia B L，Lahiri S.International Outsourcing of Services：A Partnership Model［J］.Journal of International Management，2007，13（1）：22—37.

［9］Lacity M C.A Review of the IT Outsourcing Empirical Literature and Future Research Directions［J］.Journal of Information Technology，2010，25（4）：395—433.

［10］Lacity M C.A Review of the It Outsourcing Literature：Insights For Practice［J］.The Journal of Strategic Information Systems，2009，18（3）：130—146.

［11］Li Y.Transformational Offshore Outsourcing：Empirical Evidence from Alliances In China［J］.Journal of Operations Management，2008，26（2）：257—274.

［12］Li Y H.Entrepreneurial Orientation and firm Performance：The Role of Knowledge Creation Process［J］.Industrial Marketing Management，2009，38（4）：440—449.

［13］Linder J C.Transformational Outsourcing［J］.Mit Sloan Management Review，2004，45（2）：52—58.

［14］Luo Y.Control-Cooperation Interfaces in Global Strategic Alliances：A Situational Typology and Strategic Responses［J］.Journal of International Business Studies，2008，39（3）：428—453.

［15］Mazzawi E.Transformational Outsourcing［J］.Business Strategy Review，2002，13（3）：39—43.

［16］Mcblaine R，Moritz D.Transformational Outsourcing：Delivering on the Promise［J］.Journal of Corporate Real Estate，2003，5（1）：57—65.

［17］Myers S.Determinants of Corporate Borrowing［J］.Journal of Financial Economics，1977，5（2）：147—175.

［18］Nahapiet J，Ghoshal S.Social Capital，Intellectual Capital，and the Organizational Advantage［J］.The Academy of Management Review，1998，23（2）：242—266.

［19］Rebernik M，Bradac B.Cooperation and Opportunistic Behaviour in Transformational Outsourcing［J］.Kybernetes，2006，35（7—8）：1005—1013.

［20］Teo T S H，Bhattacherjee A.Knowledge Transfer and Utilization in it Outsourcing Partnerships：A Preliminary Model of Antecedents and Outcomes［J］.Information&Management，2014，51（2）：177—186.

［21］Tsai W，Ghoshal S.Social Capital and Value Creation：The Role of Intrafirm Networks［J］.The A-cademy of Management Journal，1998，41（4）：464—476.

［22］Wu J F，Shanley M T.Knowledge Stock，Exploration，and Innovation：Research on the United States Electromedical Device Industry［J］.Journal of Business Research，2009，62：474—483.

［23］Ye F.Strategic Partnerships in Transformational Outsourcing as a Distinctive Source of it Value-a Social Capital Perspective［D］；University of Maryland，2005.

［24］曹興等.企業(yè)知識(shí)狀態(tài)屬性與企業(yè)技術(shù)核心能力關(guān)系的實(shí)證研究［J］.中國(guó)軟科學(xué)，2009（3）：144—154.

［25］陳國(guó)權(quán).組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織：概念、能力模型、測(cè)量及對(duì)績(jī)效的影響［J］.管理評(píng)論，2009，21（1）：107—116.

［26］高章存，湯書昆.持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向下基于知識(shí)增長(zhǎng)的企業(yè)學(xué)習(xí)能力構(gòu)成維度研究［J］.科技進(jìn)步與對(duì)策，2008，25（11）：183—187.

［27］李巍，許暉.企業(yè)社會(huì)資本！市場(chǎng)知識(shí)能力與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系研究——社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的分析視角［J］.軟科學(xué)，2012，26（10）：93—98.

［28］劉志彪.服務(wù)業(yè)外包與中國(guó)新經(jīng)濟(jì)力量的戰(zhàn)略崛起［J］.南京大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué).人文科學(xué).社會(huì)科學(xué)），2007（4）：49—58.

［29］王良等.轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)流程外包中企業(yè)間競(jìng)合關(guān)系類型、知識(shí)共享與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究［J］.科技進(jìn)步與對(duì)策，2012，30（7）：84—89.

［30］謝洪明等.網(wǎng)絡(luò)關(guān)系強(qiáng)度、企業(yè)學(xué)習(xí)能力對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的影響研究［J］.科研管理，2012，33（2）：55—62.

［31］徐建中，呂希琛.關(guān)系質(zhì)量對(duì)制造企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效影響研究——業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包情境視角［J］.科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2014，35（9）：141—151.

責(zé)任編輯 楊萍

Research on the Relationship between Social Capital of Cooperative Enterprises，Knowledge Stock and Value Creation in the Situation of Transformation Outsourcing

YANG Ying-nan
（Institure of Construction Management，Zhejiang University，Hangzhou 310058，China）

In a rapidly changing business environment，transformation outsourcing provides a new way for continuously inproving business performance or enhancing competitive advantage of enterprises.Whether and how to promote the strategic transformation of enterprises and value creation through transformation outsourcing has become an important problem.Based on a review of existing literature of transformational outsourcing，this paper studies the mechnism of value creation in social network，and discusses the inner relation between social capital of cooperative enterprises and value creation and the cooperating effect of social capital，learning capability and value creation for the purpose of building a theoretical frame for the empirical research of the relationship between social capital of of cooperative enterprises and value creation.

transformation outsourcing；social capital；knowledge stock；value creation；learning capability

F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005—1007(2015)02—0061—08

一、引言

在“外包”概念發(fā)展了幾十年后的今天，雖然還有一些企業(yè)僅僅將外包局限于為企業(yè)獲得成本的降低，但大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)將外包服務(wù)領(lǐng)域拓展到更深層、更復(fù)雜的層面。后金融危機(jī)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)開始通過(guò)外包引入戰(zhàn)略合作伙伴，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。與以短期成本降低為目標(biāo)的傳統(tǒng)外包不同，Mazzawi（2002）提出轉(zhuǎn)型外包將目標(biāo)擴(kuò)展為尋求可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，其業(yè)績(jī)考核包括短期的財(cái)務(wù)績(jī)效和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造兩方面的內(nèi)容。Linder（2004）進(jìn)一步提出，轉(zhuǎn)型外包將其引致的持續(xù)性戰(zhàn)略變化與企業(yè)的商業(yè)結(jié)果掛鉤，利用外包使企業(yè)業(yè)績(jī)獲得迅速的、持久的、階段性的提高。Teo和Bhattacherjee（2014）的研究結(jié)果也表明，外包合作者之間近期出現(xiàn)的伙伴關(guān)系具有了戰(zhàn)略性的功效，成為合作企業(yè)間知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的渠道，改進(jìn)企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展所依賴的知識(shí)資產(chǎn)，有利于提高發(fā)包企業(yè)的靈活性和戰(zhàn)略柔性，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的價(jià)值創(chuàng)造。然而，目前鮮有研究關(guān)注到轉(zhuǎn)型外包是否能以及如何推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造等學(xué)術(shù)問(wèn)題。

轉(zhuǎn)型外包合作雙方將風(fēng)險(xiǎn)的分?jǐn)傄约翱色@得的報(bào)酬結(jié)合在一起，這樣的外包關(guān)系不再是簡(jiǎn)單的 “供應(yīng)商—客戶”關(guān)系，而是一種長(zhǎng)期的、緊密聯(lián)系的、互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。建立與外包商可靠的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是轉(zhuǎn)型外包的基本特征（McBlaine和Moritz，2003），也體現(xiàn)了合作企業(yè)社會(huì)資本的建立。最近更多的研究也證實(shí)，只有引入社會(huì)資本的視角，認(rèn)識(shí)和分析合作企業(yè)社會(huì)資本對(duì)知識(shí)獲取與學(xué)習(xí)方式的內(nèi)在影響，才能較為全面地解釋戰(zhàn)略伙伴關(guān)系對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的影響機(jī)制（Gooderham等，2010）。另外，在外包知識(shí)管理的研究中，如何通過(guò)外包獲取外部知識(shí)已經(jīng)得到了廣泛關(guān)注（Lacity等，2010；Teo和Bhattacherjee，2014），但如何通過(guò)組織內(nèi)學(xué)習(xí)進(jìn)行知識(shí)吸收和整合還未能引起足夠的重視。轉(zhuǎn)型外包情景下，外包的目的正是通過(guò)對(duì)獲取的專業(yè)化知識(shí)整合、吸收內(nèi)部化，增加企業(yè)的知識(shí)存量以實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造（Linder，2004）。在這個(gè)過(guò)程中，如果未能將獲得的知識(shí)整合成有機(jī)的知識(shí)體系，這些知識(shí)就可能難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，更談不上創(chuàng)新能力了。由此看來(lái)，學(xué)習(xí)能力在此扮演著重要的角色，而目前尚未有研究把學(xué)習(xí)能力作為一個(gè)獨(dú)立的變量納入到社會(huì)資本對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的研究框架中。

2014-11-17

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目（71102083）；高等學(xué)校博士學(xué)科點(diǎn)專項(xiàng)科研基金資助課題（20110101120032）；浙江省錢江人才計(jì)劃項(xiàng)目（QJD1202013）。

楊英楠，女，浙江大學(xué)工程管理研究所副教授，博士，主要從事戰(zhàn)略管理研究。